Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по следующей ситуации: имеется договор с МТС на комплексный тариф, в который входит мобильная связь, домашний интернет и кабельное телевидение. 30.09.25 я подал заявку через горячую линию МТС на смену тарифа на обычный мобильный с последующим отключением домашнего интернета и телевидения. Заявку приняли и назначили мастера на 01.10.25 для возврата арендованного оборудования (ТВ-карта). 01.10.25 мастер не пришел, заявку перенесли на 05.10.25. 05.10.25 мастер также не пришел, заявку перенесли на 12.10.25. 09.10.25 я лично приехал в офис МТС, чтобы вернуть оборудование и сменить тариф, однако в этом мне отказали и озвучили единственный возможный вариант ждать мастера. Подскажите, есть ли какие-то статьи закона, на которые я могу ссылаться при написании им претензии?. Стоит также учитывать, что до этого (примерно 21.08.25) мной была подана заявка о переносе адреса подключения по причине переезда, которая до сих пор не выполнена. Т.е. пользоваться услугами домашнего интернета и кабельного телевиденья я не могу.

Можно ли с продавца требовать компенсацию или возврат?
На маркетплейсе Был куплен телефон. Спустя 3 месяца использования была выявлена ошибка, которая мешала пользоваться телефоном. Mаркетпоейс отказался делать возврат ввиду истечения срока возврата правила маркетплейса, телефон был отдан в сервисный центр. В сервисном центре было отмечено что телефон восстановленный, о чём нигде не написано в карточке товара, что уже нарушают мои права. В сервисном центре Мне сказали что эту деталь можно заменить и всё будет работать. Однако в последующий ремонт не дал результатов. Маркетплейс не даёт возможность связаться с продавцом. Не даёт оформить возврат устройства и отказывается оплатить ремонтные работы

Как можно отменить Определения 1 и 2 инстанции по гражданскому делу о неустойке по ЗЗПП (сроки нарушения исполнения договора подряда), если в апелляционном Определении содержатся ошибочные суммы истребуемой неустойки (несколько тысяч вместо несколько млн...), и ошибочные даты срока исполнения договора ? Помимо этого, первая инстанция не изучила обстоятельств дела и не получила по ним доказательств Ответчика, является ли это основанием для Кассации? Апелляция поддержала выводы 1 инстанции, так же не вдаваясь в суть дела, переписала их решение.

Здравствуйте. Мы подписали договор с Ростелекомом,на оказание услуг. На словах была озвучена определенная сумма. После того,как интернет услуги были подключены, выяснилось,что Ростелеком приписал в договоре сумму,которая не была в договоре на момент подписания. Так же снял деньги со счета за сверхпостроечные работы ,которые не проводились. Так же при звонках выяснить что-либо,толком ничего не объясняют. Интернет был отключен по нашей просьбе ,но начисления продолжали увеличиваться. В итоге пострадало очень много человек в нашем селе. Через нотариусов Ростелеком начал накладывать запрет на имущество. Как подать в суд и что можно сделать,если невозможно найти концов. Офиса в городе нет,закрылись. При звонках всегда говорят разные слова. Сумма непонятная, меняться каждый раз.

Продал свой телефон через авито доставку, покупатель хочет вернуть деньги. Я могу не возвращать деньги? Оформили авито доставку на платформе в др город, телефон отправил, на пвз авито покупатель его получил и забрал, соответственно с платформы мне пришли деньги, сделка завершилась. На следующий день он звонит и просит вернуть деньги, тк он обнаружил дефект на экране в виде потекшей матрицы в 1мм. Могу ли я не возвращать деньги, если он должен был на пвз его проверить и оформить акт отказа, если его что - то не устроит. Я специально зарядил его чтобы он мог его включить на пвз. И видео телефона с включенным экраном до получения я ему отправлял в чате авито, но дефект не обсуждался и никаких претензий про дефект он не высказывал. Сейчас хочет вернуть деньги, чтобы я перечислил ему на карту.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я обратился 1.10.2025 года в компанию "ПризываНет" на консультацию. На консультации после перехода на вопросы об оплате менеджер начал оформлять рассрочку на меня, когда у него это получилось, я передумал, но рассрочка уже была оформлена, так как я назвал код. На следующий же день я пытался расторгнуть договор, обращался на все горячии линии, которые есть в открытом доступе, и те, которые давали мне непосредственно во время разговора по телефону. Через несколько звонков я все же добрался в отдел по расторжению договора. Девушка на той стороне телефона сказала, что менеджер по расторжения свяжется со мной в течении 10 дней. Когда я задал уточняющий вопрос о возврате средств, а именно, какие условия удержания некоторой части суммы за использование приложения (им я не пользовался, как и не одной услугой компании), она не ответила, так как сказала, что не знает. Со мной связался молодой человек отдела расторжения только 7.10.2025. После выяснения причин расторжения договора сразу скал, что сумма за использование приложения не возвращается, так как я не расторгнуть договор в течении 3 дней после его подписания. На что я начал говорить, что подавал везде, где только можно сведения о том, что пользоваться услугами не собираюсь в дальнейшем, и что просил помощи у всех с кем мог связаться из их компании для помощи в осуществлении расторжения договора. Он ссылался лишь на то, что я невнимательно читал договор и что не было письма от моего имени на их почту (какую конкретно он не сказал). Прошу, подскажите, как вернуть всю сумму оформленный рассрочки и возможно ли это в принципе?

Здравствуйте, живу в городе Иркутск, искала квартиру и нашла риелтора, которая предложила мне 2 варианта. Либо она ездит со мной и показывает квартиру, тогда она берет комиссию 50%, либо можно приехать в офис и она покажет квартиры на фото, будет давать номера хозяев и я сама буду созваниваться и смотреть, оплаты она берет сразу за 6.500, и она месяц мне так будет скидывать квартиры. Подписывается договор с моими паспортными данными. По итогу, она мне написала на листочке сразу 3 квартиры, позвонила, 2 уже сняли только что говорят, 3 номер не отвечает. В договоре про расторжение не написано ничего, можно либо заморозить, либо продлить договор. Мне на телефон должны быть приходить смс, у меня мегафон, она мне сказала что с мегафоном могут быть проблемы, иногда не приходят смс на них. Я посмотрела есть ли у меня антиспам, ничего такого у меня не подключено, но по итогу мне ничего не пришло, пишу ей, она мне скидывает фото с экрана компьютера, что мне все отправлено и виноват мегафон, у него антиспам или какие-то проблемы. Я хочу расторгнуть договор, даже на том скрине с экрана, большинство квартир есть в свободном доступе, на Авито/циане, я платила, за базу их базу квартир, как у меня уверяли, она мне сказала, вот есть квартира, которую не выставили, у меня вот такие разные в базе. Как итог мне ничего не приходит, квартиры есть и в свободном доступе. Оксана (риелтор) сказала что нельзя расторгнуть договор, только перепродать мне самой другим или заморозить на время. Что делать? Я могу как-то вернуть свои деньги? Квартиру я по итогу нахожу сейчас своими силами

Автошкола уведомила меня о том, что занятия не будет, так как группа не набралась. Уведомили 07.10 в 20:40, начало занятий по договору запланированно 08.10, время занятия не указано, но по факту долно начаться 08.10 в 11:30. В договоре указано: "Исполнитель вправе переносить дату и время проведения занятий, предварительно уведомив об этом Заказчика не позднее, чем за 1 (один) календарный день до даты их проведения". Вопрос: могу ли я требовать расторжение договора с возвратом денежных средств? Если да, то на что опираться? Если нет, то как поступить в этой ситуации, так как другое время обучения мне не подходит?

Забыл отключить подписку, списались деньги. Отказываются возвращать.
Ответ сервиса:
В пункте 4.3. Пользовательского соглашения указано, что доступ к Сервису START считается предоставленным надлежащим образом и в полном объеме, вне зависимости от факта использования Пользователем доступа к Сервису.

Мы не можем вернуть деньги за подписку. Видим, вы остановили продление. Тогда до конца оплаченного периода сможете смотреть START. Деньги больше не спишем.

Оформил заказ на сайте по одной цене. Заказ оплатить онлайн невозможно, только при получении, но пришло сообщение: "Ваш заказ оформлен. Наш сотрудник
свяжется с вами в ближайшее время для
подтверждения заказа. Статус - В обработке". После этого заказ отменили в одностороннем порядке, цену на сайте изменили, сказали, что это была ошибка. Законно ли это? На сайте указано - "Вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой". Может ли это помешать в составлении досудебной претензии? Становятся ли действия компании законными, учитывая то, что они написали "Наш сотрудник
свяжется с вами в ближайшее время для
подтверждения заказа. Статус - В обработке"?

15.09.2024 приобрела абонемент на 96 занятий, который по договору действует 12 месяцев, но фитнес-клуб дарил еще 3 месяца при оформлении абонемента (как заморозка). Из 96 занятий я посетила только одно. Потом стало неудобно посещать этот фитнес-клуб по нескольким причинам. Абонемент еще действителен (в их приложении это отображается в моем личном кабинете), записываться и ходить на тренировки я могу, но сотрудники фитнес-клуба говорят, что не могут вернуть деньги за неоказанные услуги, т.к. действие договора истекло. Можно ли вернуть деньги в этом случае?

В апреле 2025г заказали кухню и шкаф в мебельной фирме, и по сей день нам не изготовили и не установили ни кухню ни шкаф. Директор постоянно переносит сроки, ищет разные причины, при чем стоимость оплатили полностью. Ездим к нему в цех, и слышим на следующей неделе постоянно ….уже нет сил. И тут зашла в 2гис и тут куча отзывов от людей, таких же как я, с такой же проблемой. Кто то в суд подал уже, но нет изменений. У предприятия нет денег. Что делать? Какие вообще действия правильные в такой ситуации?

Добрый день! Я оплатила курс онлайн-обучения. С договором оферты исполнитель ознакомил только после оплаты. Сейчас я хочу расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Мне прислали расчет суммы, которую они возвратят на текущем этапе: Получили от юридического отдела просчет суммы по вашему обращению, согласно договору-оферте: https://kumerinay.ru/ofertaa (раздел 9, условия и правила возврата). Прилагаем полный порядок расчета: ОСУ — общая стоимость услуг = 149 900 руб ФР — фактические расходы: 15% от стоимости курса + 25% от стоимости курса + 30 780 руб (проценты по рассрочке от Сбера) = 22 485 + 37 475 + 30 780 = 90 740 руб ПМ — предоставленные модули: из 16 предоставлено 4 — 9368 * 4 = 37 472 руб Сумма к возврату: 149 900 - 90 740 - 37 472 = 21 688 руб по расчету получается, что при возврате суммарная стоимость модулей и сопутствующих расходов значительно выше, чем заявлено при оплате. 16*9 368 +22 485 + 37 475 + 30 780 = 240 628р. что превышает стоимость курса на 90 728р. Подскажите, насколько это верно?

05.05.2024 г. мною был приобретен игровой монитор. 10.06.2025 года у монитора появилась неисправность в виде продольных линий, которые приводят к невозможности использования данного монитора. В соответствии с кассовым чеком гарантия на монитор составила 1 год (до 05.05.2025), в то же время производитель монитора предоставляет гарантию на монитор 24 месяца, что подтверждается инструкцией по эксплуатации монитора.
Продавец отказывает в гарантийном ремонте, обосновывая свой отказ, тем что данный товар ввезен по параллельному импорту без согласия правообладателя бренда.
Насколько правомерен такой отказ?

P.S. На досудебную претензию продавец ответил отказам, утверждая что гарантия закончилась и составляла 12 месяцев.

Купила джинсы через маркеталейсе 25.09. в правилах площадки на оформление возврата дается 7 дней, после одобрения заявки ещё 7 дней, чтобы вернуть товар в пункт выдачи. доставка курьерская без примерки на дом.
после получения товара я обнаружила, что в карточке товара не корректно указан размер (где 46-L) и джинсы очень большие. я сразу же оформила заявку на возврат, но пока ее рассматривали я улетела.
позднее заявку одобрили с возвратом товара в пункт выдачи до 4.10. я должна была вернуться 2.10 но пришлось задержаться в поездке и вернуть в пункт уже не успевала. просила маркетплейс продлить заявку на два дня, но получила отказ (хотя по правилам площадки, если бы я оформила возврат позднее, то срок бы не вышел) маркетплейс передал мне прямые контакты продавца, сказав, что продавец может лично вернуть возврат и вернуть да него средства. я написала в магазин, эту информацию мне подтвердили и сказали приносить в магазин, если 14 дней не прошло. у меня был очень сложный вариант, достать мои запасные ключи и просить друзей приехать ко мне домой и сдать эту вещь, но после подтверждения возможности возврата с двух сторон, я решила не беспокоить людей и сдать товар по приезде самостоятельно.
но когда я принесла товар в магазин, в возврате мне отказали, ссылаясь на невозможность вернуть средства и сказали, что сотрудники, отвечающие мне в чате магазина не верно поняли и дали не ту информацию. как я могу получить свои срадства обратно?