Возврат средств?

Был осуществлён заказ на изготовление изделий по договору возмездного оказания услуг!
Предоплата по договору составила 70% от суммы предмета договора
На сегодняшний день просрочка составляет 8 дней
Исполнительно редко выходит на связь и не даёт никакой информации по готовности заказа, никаких подтверждений существования этих изделий также не предоставляет!
Подскажите , какие действия я должен предпринять чтобы вернуть сумму предоплаты уплаченную мной

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, необходимо ознакомиться с вашим договором. Претензионный порядок необходим, если в течение 30 дней денежные средства не вернули, то через суд. Удачи

Ким Галина Владимировна

Обращайтесь с претензией к исполнителю. При отказе в возврате денежных средств - в суд.

Я заказал товары в строительном магазине "Леруа мерлен". В заказ был включён: сам товар, доставка и подъём до квартиры. За час до доставки мне позвонил грузчик и сообщил, что в заказ включён только товар и доставка до подьезда (без подъёма на этаж). Я сообщил, что не имею возможности поднять товар на этаж, на что мне посоветовали обратится в магазин.
По горячей линии магазина, мне произвели отмену заказа и вернули денежные средства за товар, но средства за доставку возвращать отказались. Правомерно ли это, ведь услуги транспортной компании Я не получил?

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию и требуйте возврата денег. Ваши права нарушены.

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер! Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучить документы, которые оформлялись при заказе товара и доставки. Вы можете обратиться ко мне за платной консультацией

Есть танцевальная студия, в которой покупался абонемент. В абонемент 8 часов, из которых потрачен был 1 час. Абонемент был заморожен на время отъезда основного преподавателя. Мы (команда) договаривались со студией, что до приезда педагога мы будем заниматься на условиях аренды. Т.е. за нами, как за учениками студии, будет закреплено время и мы будем оплачивать почасовую стоимость зала, а абонементы будут заморожены до приезда преподавателя. Мы так занимались 3 раза, но в итоге по личным причинам решили уйти из студии.
По итогу у нас остались абонементы, которые никак не были задействованы и нам не хотят возвращать деньги, потому что "срок вышел", хотя они должны были быть заморожены. Как альтернативу нам предлагают доплатить и потратить их в других группах.
Возможно ли это как-то урегулировать по закону? И будет ли правосудие на нашей стороне?

Бударагин Александр Александрович

Для начала начните с претензии.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, София! В Вашей ситуации не ясно, как оформлялся абонемент и как фиксировалось каждое отработанное занятие. Если ничего из этого не оформлено документами (договор, акт выполненных работ), то Вам сложно будет доказать то обстоятельство, что услуга Вам не оказана.

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на организацию, которая взяла с Вас плату и не вернула ее, этот орган проведет проверку, и, если найдет правонарушения, даст организации предписание о возвращении Вам денежных средств.

Если мой ответ был Вам полезен, прошу оставить небольшой отзыв на моей странице этого сайта.

Здравствуйте! Отправляла несколько посылок в другую страну через почту России. Они доехали до СПб и вернулись обратно, так как таможня их не выпустила. С моей стороны ошибок нет, предположительно таможне показалось, что они "не для личного использования". Хотя все посылки были подарками. Оформила заявление на возврат средств, но пришел ответ с отказом, еще и только через 2 месяца, хотя должны были ответить в течение 30ти дней. Получилось, что я оплатила за доставку в другую страну, а посылки до нее даже не доехали, то есть услуга не была оказана. С моей стороны все заполнено верно и вложения не запрещены к пересылке. На какие статьи стоит ссылаться при написании досудебной претензии?

Дорохов Михаил Юрьевич

Здравствуйте! Ссылайтесь на Федеральный закон о защите прав потребителей.

Рябов Сергей Иванович

Разберитесь сначала с таможней по причине отказа выпуска из страны. Напишите жалобу в потребнадзор.

Если исполнитель решил вернуть деньги за неоказанную услугу, какой составляется документ или берется расписка.

Павлюк Александр Игоревич

Можно составить соответствующий акт, и расписка о передаче денежных средств в данном случае лишней не будет.

Красильникова Армине Владимировна

Вы составляете соглашение о расторжении договора, с указанием, за какие невыполненные услуги возвращаете денежные средства. Подписываете акт выполненных работ, в котором указываете, сколько стоят те услуги, которые вы оказали. Денежные средства перечисляете на счет заказчика с указанием: возврат денежных средств на основании соглашения о расторжении договора на оказание услуг. А если отдаете наличными, то расписку, в котором указываете, что заказчик на основании соглашение получил нную сумму за невыполненные услуги.

ИП написал что провел возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу, я хочу запросить подтверждение, на основании чего я могу это сделать и какие документы могу потребовать?

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Попросите кассовое поручение, платежный ордер. Если у Вас были устные договоренности, а вам деньги не перевели, то пишите заявление на возврат денежных средств или претензию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать исполнения претензии или подавать иск в суд, если деньги не поступят.

Документы составляются по всем фактическим обстоятельствам и платно

Для записи на татуировку мастер взял предоплату 1000 руб, деньги были переведены, однако за 4 дня до записи мне пришлось отменить услугу. По состоянию кожи данный вид тату мне делать нельзя, о чем я заранее не знала. Мастер задаток отдавать отказывается ссылаясь на свои правила, что он безвозвратный. Как мне вернуть деньги за неоказанную услугу?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить матеру досудебную претезию если мастер возврат не выполнит полностью или частично, что может быть в зависимости от фактических обстоятельств, тогда вы вправе направить обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, на основании ст. 32 Закона о ЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Даже если договор не заключался в письменном виде, вы его заключили устно. Мастер должен доказать несение расходов (например закупка расходных материалов). Если мастер ссылается на составление эскиза - данный момент также подлежит доказыванию в плане стоимости такой работы, - как это зафиксировано у мастера, есть ли прейскурант на данную услугу и т.п. Конечно, сумма не большая, на это и рассчитывают мастера в подобных случаях, что вы просто не будете разбираться дальше. В любом случае, если дело принципа, - можете нанять юриста, стоимость услуг которых в дальнейшем выставите мастеру в случае выигрыша.

Можно ли вернуть деньги за не качественно оказанную услугу? Отдал в сервисный центр ресивер на диагностику, через какое то время мне позвонили и сказали что смогут починить и попросили оплатить. Когда приехал забирать, сообщили что не смогут починить тк надо менять материнскую плату и будет стоит больших денег!!! Забрав технику и отдав в другой сервис, мне поменяли транзистор и все заработало. Что мне делать в данной ситуации?

Мингазов Юрий Саитгареевич

А сколько взяли? Судебные процессы дело не дешевое.

Добрый день! Клиентка получила полностью услугу - СПА-программу в массажном салоне. Выйдя к администратору сообщила, что ее не удовлетворила часть программы (массаж в 4 руки 45 минут) и требует вернуть деньги за эту часть программы. Ей был задан вопрос, почему она не прервала сеанс, не позвала администратора, а, стоически мучаясь, продержалась до конца программы?! Ответить адекватно клиентка не смогла. Ей была предложена 15%-ная скидка на следующий визит в салон, но к другому мастеру массажа, так как оценка массажа субъективна и техника массажа у каждого мастера своя и не всегда подходит каждому клиенту. А также была предложена услуга салона в подарок. Замечу, что клиентка пришла на СПА-программу по Подарочному сертификату, соответственно приобретенному не ею. Должны ли мы вернуть клиентке деньги за, по ее мнению, некачественно оказанную услугу? P.s.: СПА-программы и массажи проводятся в салоне ежедневно, все мастера - высококвалифицированный персонал, недовольных клиентов больше нет, отзывы прекрасные!

Чеботарев Василий Сергеевич

Если клиент не предъявил официальных требований, то обязательства об их рассмотрении у Вас не возникло. Если требование (претензия) будет предъявлено, то необходимо к его рассмотрению отнестись с особым вниманием, поскольку суды, как правило, занимают позицию клиента.

Тохтамишян Александр Федорович

В данной ситуации, с юридической точки зрения, салон не обязан возвращать деньги клиентке. Факт использования подарочного сертификата не лишает клиентку прав потребителя, однако, он накладывает определенные нюансы. Ключевым моментом является то, что клиентка не выразила недовольство качеством услуги во время ее оказания. Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель обязан своевременно уведомлять исполнителя о недостатках оказанной услуги. Если бы клиентка прервала сеанс и заявила о претензиях, салон мог бы оперативно исправить ситуацию, предложив другого мастера или изменив технику массажа.
Предложение скидки и бесплатной услуги является актом доброй воли со стороны салона, направленным на сохранение лояльности клиента. Если у салона прекрасная репутация и отсутствие подобных инцидентов, можно предположить, что речь идет о субъективном восприятии клиенткой оказанной услуги.
В случае, если клиентка будет настаивать на возврате средств и обратится в суд, салон имеет все шансы выиграть дело, опираясь на вышеуказанные аргументы, а также на отсутствие письменных претензий со стороны клиентки во время оказания услуги.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. История такая, обратись в частную ветеринарную клинику с болеющим котом, врач назначил узи и анализы. Сдали в другой клинике. Нашли опухоль, врач настоял на операции и предложил сделать в долг, подписали договор. операцию он проводил у себя в клинике, через пару часов кота нам отдали на руки, от и до порезанного. Врач тыкал телефоном и показывал кадры внутренностей кота, что вот мол я это и это вырезал. Выписки, чеки или копии договора он нам не давал. Через день кот начинает плохо себя чувствовать. Звоним в клинику и пишем, ноль реакции. Решаем обратиться в другую клинику, так как жалко смотреть на кота. Там у нас спрашивают хоть какую нибудь бумажку с предыдущей клинике и удивляются что у нас ничего нет. Говорят, везите так, привезли и нам сообщили что кот умирает, ему очень больно( спросили ещё кололи ли обезболивающее ему после операции, а ему не кололи, только антибиотик. В тот момент когда надо было колоть два укола, ждала я его мин 20, врач был как он говорит в туалете, а его ассистентка не знала что именно от неё нужно и я не знала, знала только про антибиотик, вот его и поставили( в итоге в нормальной клинике нам сказали что нужно усыплять животное, оно мучается. Мы согласились. Через 3 дня звонит нам врач той некомпетентной клинике и спрашивает «ну что как кот» как как умер! Начали представлять почему не отвечали и не брали трубку «круглосуточная клиника», на что поступил ответ «я что с вами чатиться буду»! Разговаривал с нами как с друзьями! Я сказала что буду писать везде отзывы на него, так и сделала. С того момента прошло 2 месяца, пишет и угрожает нам что найдет на нас управу и мы ему должны по договору за операцию 16000. Можем ли мы не отдавать эту сумму за некачественно оказанную услугу и куда можем написать ещё за его вымогательство? И может ли он действительно куда то тоже на нас написать?

Ватолин Александр Иванович

Если вы считаете, что услуги были оказаны некачественно (например, отсутствие обезболивания или неадекватное обращение с животным), вы имеете право оспорить платёж. Важно собрать все доказательства (свидетельства, показания других ветеринаров и т.д.).
Постарайтесь собрать все возможные доказательства:
Записи разговоров с клиникой.
Показания ветеринаров из другой клиники.
Ваши записи о состоянии кота после операции.
Свидетельства других клиентов, если есть.
Вы можете подать жалобу в:
Роспотребнадзор — на некачественные услуги.
Ассоциацию ветеринаров — если такая существует в вашем регионе.
Полицию — если вы считаете, что имели место угрозы или вымогательство.
Продолжайте писать отзывы о клинике на различных платформах. Это может помочь другим клиентам и привлечь внимание к проблемам.
Если врач продолжает угрожать вам, сохраните все сообщения и звонки. Это может быть использовано в качестве доказательства в случае необходимости.

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, должна ли быть в обязательном порядке размещена информация о стоимости услуг в ночное время в Договоре / Прейскуранте цен с указанием времени часов и надбавке к стоимости дневного тарифа за оказанную услугу (возможно в % соотношении или в кратном размере)?

На сайте организации, а также при личном визите Администратор клиники не смогла предоставить данную информацию, ссылаясь на распечатанный листок, где написано время ночного тарифа (без подписи / печати), но это не прописано в Договоре / Прейскуранте. В Договоре указан лишь один пункт: "Ознакомиться со стоимостью предоставляемых услуг можно в Прейскуранте цен" (далее - Документ). При этом, в самом Документе информация представлена только по стоимости дневного тарифа, а также прописано "Точную стоимость уточняйте у администратора".

Не совсем понятно, на что ссылаться, если получить информацию о надбавке к стоимости оказанной услуги в ночное время, мы может только на слова Администратора. Поскольку сотрудник совершенно не компетентен и не клиентоориентирован, доверять озвученной информации не предоставляется возможным.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Ирина.
По вашему вопросу о необходимости обязательного указания в договоре или прейскуранте информации о стоимости ветеринарных услуг в ночное время с указанием часов и надбавки, а также о порядке информирования потребителя, можно сделать следующие выводы на основе действующего законодательства и практики.
Обязательность размещения информации о ночных тарифах
В соответствии с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ №898 от 06.08.1998 и обновлены в 2025 году), исполнитель обязан информировать потребителя о стоимости услуг и условиях их оказания.
Стоимость услуг, включая возможные надбавки (например, за ночное время), должна быть отражена в прейскуранте цен или другом документе, являющемся неотъемлемой частью договора.
Если в прейскуранте не указана стоимость услуг в ночное время и размер надбавки, а также часы действия ночного тарифа, это нарушает требования прозрачности и информирования потребителя.
Пункт договора, где указано, что «точную стоимость уточняйте у администратора», не освобождает исполнителя от обязанности предоставить полную и достоверную информацию о ценах, включая надбавки.
Порядок информирования и согласования стоимости
Исполнитель обязан предоставить потребителю твердую или приблизительную смету стоимости услуг по требованию потребителя или по инициативе исполнителя, если возникает необходимость дополнительных услуг.
Если стоимость услуги в ночное время выше дневного тарифа, это должно быть отражено в договоре или приложениях к нему (прейскуранте), либо оформлено отдельным уведомлением с подписью и печатью организации.
В случае отсутствия такой информации в договоре и прейскуранте, а также невозможности получить её у администратора в письменном виде, потребитель вправе требовать разъяснений и может ссылаться на нарушение своих прав на получение полной информации.
Ваши действия и рекомендации
Потребуйте от исполнителя предоставить письменное подтверждение стоимости услуг в ночное время с указанием часов действия тарифа и размера надбавки (в % или в кратном размере).
Если исполнитель отказывается предоставить такую информацию, это может быть основанием для обращения в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд с требованием о защите прав и возмещении убытков.
В договоре желательно требовать включения приложения с прейскурантом, где четко указана стоимость всех услуг, включая ночные тарифы.
При заключении договора обращайте внимание на наличие и содержание раздела о стоимости услуг и порядке её изменения.

Здравствуйте, такая ситуация: оформляла бронирование квартиры на Авито с 13.06-14.06. С 12.06 я находила на больничном, в дороге мне внезапно стало плохо и не было возможности выйти на связь и уведомить арендодателя о том, что не смогу заселиться по состоянию здоровья Больничный лист я прикрепила, а предоплату мне не возвращают, хотя в правилах возврата денежных средств за неоказанную услугу указана уважительная причина - болезнь.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Ваша ситуация подпадает под правила защиты прав потребителей и гражданское законодательство, и есть веские основания требовать возврат предоплаты, если в правилах бронирования прямо предусмотрен возврат при уважительной причине — болезни.

Добрый день!
Ситуация следующая. Салон красоты, записалась га перманентный макияж. Попросили внести 100% предоплату для записи (раньше в эту студию ходила, проблем не было). Внесла предоплату (10000р). Через несколько дней, после приема у врача, отменила запись по медицинским показаниям. Мне сказали, что для возврата денег нужно написать заявление (форму прислали) и отправить чек. Заявление было написано и вместе с чеком отправлено месяц назад. На каждое мое обращение - дежурный ответ: "мы передаем заявление в бухгалтерию. Мы ответим вам завтра/в понедельник/через пару дней". По телефону, как слышат про возврат, говорят "с вами свяжутся" и кладут трубку.
Пока всё, что я смогла сделать - написала жалобу в Роспотребнадзор. Обещали разобраться. Но пока всё та же тишина.
Есть ли еще какие-то рычаги давления? Как я могу на законных основаниях получить свои деньги назад?
Спасибо

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! Нужно составить мотивированную претензию и направить в адрес исполнителя. В случае отказа удовлетворить ваши требования - обратиться в суд. Через суд взыскать не только предоплату, но и неустойку, штраф, убытки, компенсацию морального вреда. Уверен, что после вручения исполнителю грамотно составленной и обоснованной мотивированной претензии, исполнитель поспешит решить вопрос в досудебном порядке. Вы имеете право требовать с исполнителя компенсацию за оплату услуг юриста, если вы решите обратиться за юридической помощью.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Подается досудебная претензия о возврате денежных средств, в претензии устанавливаются десяти дневный срок на дачу ответа, если ответа не поступает, подаётся исковое заявление в суд по защите прав потребителей.