Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте! на маркет-плейсе заказали мебель (тахту), которая пришла в негодность спустя год, когда гарантия товара 18 месяцев. Напрямую с продавцом этот вопрос решить не удалось, пришлось обращаться в тех. поддержку маркет-плейса, где одобрили возврат товара. Товар вернулся к производителю за мой счет (машину, спуск мебели я оплачивала сама), в этот же день мне отзвонился продавец и сказал что целиком товар вернуть не может, но может заменить бракованную часть. Срок на это дал 3 дня. В итоге прошла неделя, на сообщения и звонки продавец не отвечает и на связь не выходит. Тахта мне с таким отношением не нужно, мне нужен возврат денежных средств. Я отправила письменную претензию на возврат денежных средств, предоставила все чеки и выписки из банка, скриншоты переписок , отправила в компанию заказным письмом. Через неделю я получила уведомление от почты- «неудачная попытка вручения». Что делать дальше? Ждать когда письмо дойдет до адресата или же, если адресат его так и не получит, ждать возвращения письма и идти в суд?

Ситуация довольно нестандартная, 11 февраля 2025 года обратился в призыва нет, спустя 6 часов находясь в офисе оформили их договора с ООО МЕДИЦИНСКО ПРАВОВОЙ КОМПАНИЕЙ И ООО ЛЕГАЛТЭК + Спецификация ( их приложение Legalhelp) стоимость этого приложения 52 тысячи рублей, по закону это навязывание дополнительной услуги, на все эти услуги нужны были средства, которые одобрил МФК Т финанс под видом Т банка, договоров с ними мне менеджер призыва нет не выдал, зато выдал заявку анкету и условия, подписанное только моей простой (так же менеджер меня фотографировал с моим паспортом и лицом) электронной подписью. Т банк в смс вводил в заблуждение ссылаясь на разные номера договоров, так они с мфк т финанс передавали мой якобы долг друг другу. Т банк закрыл доступ в приложение приходили письма от мфк т финанс с истребованией всей суммы долга. После того как поняли что с меня ничего не получат передали дело ООО Фениксу коллекторское агентство. Дочка т банка. Компания медицинско правовая согласилась вернуть 20 тысяч рублей в ответ на мою претензию но прошло уже 25 дней денег так и не поступило а вот легалтэк нагло удерживает всю сумму за использование их приложения ссылаясь на свои нормы. Вопрос такой с кем нужно судиться и что делать в этой ситуации?

В частной детской клинике открывали больничный лист. Для оформления амбулаторной карты, я предоставила сканы своих документов.
Придя на повторный прием мне администраторы дали карту для подписания договора, открываю карту и вижу, что на скане моего паспорта, на фото, мне пририсованы черной ручкой глаза и язык.
Управляющая в грубой форме ответила, что это собственность клиники и никто мне объяснять ничего не должен.
Можно ли привлечь клинику к ответственности за данный поступок? Как минимум не приятно, что над пациентам насмехаются

Здравствуйте! Записывалась на макияж и прическу к мастеру, внесла, как она это называет «задаток», договор никакой не подписывала. Просто договорились о записи в личных сообщениях. За 2 суток вынуждена отказаться от услуги, мастер не возвращает денежные средства, указывая на то, что ее задаток не возвращается и правила для всех едины, что на мое время она могла бы взять другого человека, законно ли это?

Такая проблема купили iPhone Air за 106т.р на ВБ. Ждали 2 недели получили распаковали он не включается подали заявку на возврат отказано напичано сделайте экспертизу или проверку качества - сделали дали акт нам что Заводской брак. Продавец в сообщениях пишет что присылайте мне товар на личный адрес СДЭКом я проверю если действительно брак то тогда вернем деньги. Продавец ИП Королева Яна Владимировна. На крайнем скриншоте ответ на заявку отклонено 6.10.2025. Прошу помочь - что делать? Заранее спасибо. Хотел бы без судов разобраться надовить на продавца

Мне подарили подарочный сертификат в фитнес клуб, из - за ненадобностью решили продать его на известной платформе стоимостью ниже, чем тариф в фитнесе. Встретились, активировали на человека, который будет ходить в фитнес. После нескольких дней, как оказалось им отказали в проходе в фитнес клуб по семейному доступу, тк, если активирован подарочный сертификат, по самому дорогому тарифу, семейного и гостевого доступа там якобы нет. Хотя перед продажей я узнавала фитнесе и звонила на горячую линии все твердили, что по данному тарифу это предусмотрено. Мои действия в этой ситуации? Спасибо за помощь

В спа , при санатории, записалась на релакс процедуру, администратору пояснила, что кислотными пилингами не пользуюсь, так как нахожусь на грудном вскармливании. Позже администратор перезвонила, и сказала что перезаписала меня на процедуру которой есть пиллинг и нет противопоказания при грудном вскармливании ребёнка. Процедура заключалась на глубокое восстановление кожи (скраб, пилинг и обертывание в термо одеяле), что совсем не то что мне бы хотелось. Приостановив время находясь в термо одеяле я сообщила мастеру что процедура мне не подходит. Мастер не предложила заменить процедуру, доведи её до конца. Оплатила процедуру хочу вернуть деньги.

Добрый день. Вопрос об исполнении обязательств организаторов совместной закупки на сайте 100sp. Организатор собрал деньги с участников за товар , который должен был получить и раздать нам 02 июля . По состоянию на 11 октября организатор там и не раздал оплаченный товар , ссылаясь на задержки на таможне.
Согласно условий участия в закупках я могу потребовать возврат средств, по заявлению , которое высылает мне сам организатор, однако он на сообщения не отвечает и не возвращает деньги. Подскажите что делать?

Здравствуйте, заказывала телевизор на Wildberries. Вчера его привез курьер и сообщил, что на проверку есть 7 дней. При вскрытии товара выяснилось, что экран сильно поврежден. Это было зафиксировано на камеру и отправлено продавцу в заявке по возврату товара. Продавец заявку отклонил и отказался возвращать деньги. Аргументировал это тем, что нужно было сразу проверять товар. Телевизор стоит много. Подскажите, есть ли шанс вернуть деньги? Что стоит делать в такой ситуации?

Здравствуйте! У меня вопрос по защите прав потребителей в Кыргызстане.

Я купила(а) ноутбук 20 августа 2025 года. При проверке выяснилось следующее:

1. Отсутствует предустановленная операционная система. Ноутбук невозможно использовать по прямому назначению без дополнительных затрат. ОС мне пришлось установить отдельно и потратить на это деньги. На мои возражания по поводу этого мне недавно показали другой ноутбук как пример и сказали что "такие ноутбуки бывают, вот смотрите написано"no Os". Но конкретно у моей модели в коробке на наклейке написано "OS: Windows 11 home".
2. На момент покупки гарантийный срок на ноутбук уже почти истек. В первый день было написано что до конца гарантии осталось 2 месяца. Я из своего незнания не обратила на это внимание.
3. Важный момент: Продавец ни в устной, ни в письменной форме не предупредил меня ни об отсутствии операционной системы, ни об истекшем гарантийном сроке. Ни единого предупреждения об этих критически важных вещах не было до момента совершения покупки.

Я считаю, что эти обстоятельства в совокупности представляют собой существенный недостаток товара, так как отсутствие ОС невозможно устранить бесплатно через продавца из-за истекшей гарантии, и это требует от меня несоразмерных расходов. Кроме того, сокрытие такой информации я считаю нарушением моих прав.

Мой вопрос: Имею ли я право на расторжение договора купли-продажи и полный возврат денежных средств на основании Закона КР "О защите прав потребителей"? Как правильно действовать, если продавец откажет?

19.09.25 года, на МП Вайлдберриз, мною был куплен диван и оплачен полностью. Доставить должна была курьеская служба Вайлдберриз, в тот же день продавец отправил заказ на склад вайлдбериз. 26.09.25 доставки небыло и по сегодняшний день нет. В поддержке пишут, что рассматривают мою жалобу и когда точно будет рассмотрен не известно, также предложили отказаться от товара. Отказываться я не намерена, т.к.меня устроила цена по которой я его купила, сейчас он стоит на 10 к больше.
Что мне делать в этом случае?

Купили телефон в магазине новый в феврале, в октябре он сломался перестал включатся , в магазине забрали на диагностику и это заводской брак , они отказываются возвращать деньги или давать новый телефон, сказали мы можем только отремонтировать , ссылаясь на то что если это заводской брак то я могу вернуть телефон в течении двух недель со дня покупки , что за бред? Я считаю , что если гарантийный срок 12 месяцев и обнаруживается заводской брак покупатель вправе потребовать возврат средств или новый телефон или как?

Добрый вечер, произошла такая ситуация, мы были в магазине с другом и рассматривали алкоголь, но в бутылках с текилой есть такая особенность, что сверху крышки есть шляпка, которая при снятии не повреждает целостность крышки и не как не открывает ее, в итоге при выходе с магазина к нас подошел охранник и начал заставлять оплатить бутылку и обвинять в скрытии, в итоге под давлением заставил нас открыть бутылку и в итоге мы оплатили эту бутылку, но мы являемся не совершеннолетними, можем ли мы что нибудь предъявить в сторону магазина и на какие законы ссылаться, и какие будут последствия?

Можно ли вернуть деньги без штрафа, если бронирование не состоится?
Случайно забронировали через агрегатор яндекс путешествия отель в Турции на неверные даты. В тех поддержке отказали в возврате средств, ссылаясь на то, что в условиях написано, что отмена возможна только со штрафом, который больше, чем сама сумма проживания. Были прикреплены билеты, доказывающие, что в эти даты меня не будет в стране, так же билеты на эти даты, в другой город. Тоесть по факту, на данный момент я заплатила ни за что. Есть ли возможность вернуть средства за бронирование без штрафа? Распространяются ли законы о защите прав потребителей, если это российский агрегатор и если это отель в другой стране?

Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца или производителя!!!! После консультации я сразу купила МФУ НЕ выходя из магазина. Т.о. я могла ознакомиться с товаром только со слов консультанта!
Куплен МФУ лазерный без вай-фая (принтер, сканер и копир) в магазине (НЕ онлайн). Гарантия магазина 24 мес.

Я попросила консультанта прямо в магазине распаковать мой купленный МФУ и показать, как подключить к компьютеру. Консультант сорвал пломбу с катриджа и распечатал на бумаге только одну страницу для проверки печати.
На сайте производителя в инструкции вычитала о РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Если документ на 20 листах, то каждый лист разворачивать самостоятельно! Об этом я НЕ была уведомлена консультантом.

Заявление с описанием ситуации о активации устройства в магазине я написала до 14 дней и попросила вернуть деньги, т.к МФУ не подходит из-за отсутствия автоматической 2-х сторонней печати.

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
«П. 2, 3 ст. 10 информация доводится до потребителя в технической документации к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.
Вам была предоставлена полная информация о товаре, кроме того, на сайте магазина указано о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати.
МФУ включен 31.12.2020 N 2463 в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату/обмену на аналогичный товар
Согласно п. 11 указанного выше Перечня к таким товарам относятся техническисложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденных Постановлением
Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 спорный товар относится к
данной категории товаров в соответстви с п.8. (Лазерные или струйные многофункциональные
устройства, мониторы с цифровым блоком управления).
Отказываем в возврате денег т.к. была предоставлена полная информация о товаре, товар надлежащего качества и согласно действующему законодательству, не подлежит обмену/возврату»

Обратилась по телефону в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Девушка сказала, что «технически сложное средство НЕ вернуть. А доказать в суде, что вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию очень сложно».
«Вместе с тем, пунктом 17 Правил продажи отдельных видов товаров № 55 предусмотрено, что при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. В указанный перечень включены, в том числе и принтеры.»

ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? МНЕ НЕ НУЖЕН ПРИНТЕР БЕЗ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ.
ЕСТЬ ЛИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА В СИТУАЦИИ КАК У МЕНЯ ПО ВОЗВРАТУ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО СРЕДСТВА?