-
Вопрос № 00116874
Приобрела на Яндекс Маркет холодильник, который оказался с дефектом- вмятина на фасаде. Возврат оформила в течении часа после получения. Холодильник должен забрать курьер. Но сроки прибытия курьера переносят уже третий раз. В правилах указано, что возврат должны забрать в течении 48 часов. Но возврат одобрен 8.11, а сегодня уже 15.11, и товар всё ещё не забрали, и заберут ли сегодня - не известно. Можно ли требовать с Яндекс Маркет компенсацию за несоблюдение сроков?
Да, вы можете требовать компенсацию за несоблюдение сроков, и закон полностью на вашей стороне. Ситуация, когда продавец (а Яндекс.Маркет, выступая как агрегатор, несет ответственность наряду с продавцом) затягивает процесс возврата, является нарушением.Нарушение сроков возврата денег. Согласно п. 5 Ст. 21 Закона "О защите прав потребителей", в случае возврата уплаченной за товар суммы, продавец обязан вернуть ее потребителю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
· Ваш 10-дневный срок начал течь 9 ноября (следующий день после одобрения возврата 8.11).
· Таким образом, крайний срок для возврата денег — 18 ноября. Размер компенсации (неустойки)
· Основание: Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей".
· Размер: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
· От какой суммы считается: От суммы, подлежащей возврату (стоимость холодильника).
· С какого дня считается: Первый день просрочки — 19 ноября (так как 10-дневный срок истекает 18 ноября). Пеня будет начисляться ежедневно, начиная с этой даты и до момента фактического перечисления денег на ваш счет.
Продавец обязан обеспечить возврат товара ненадлежащего качества в течение семи календарных дней с момента подачи вами соответствующего заявления. То есть, учитывая, что ваш возврат был одобрен 8 ноября, крайним сроком является 15 ноября включительно. Сегодня уже 15 число, следовательно, срок подходит к концу, и если товар не будет вывезен сегодня, обязательство считается просроченным.
Вы можете требовать денежную компенсацию за несвоевременный возврат товара в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.
