Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

AS is+?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, купил iphone в магазине сказали что он новый. После выяснил что телефон оказался не новый, а восстановления. Поехал в магазин, не хотели принимать его, потом сказали написать претензию и отдать телефон. Сказали в течение 10 дней проведут проверку и вернут деньги. Хотел узнать что может быть дальше, понимаю что они мне могут через 10 дней сказать что они не чего не выявили за 10 дней, сказать что он новый. И т.д. Телефону с момента покупки 5 дней

Колесник Степан Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

В таком случае проведите независимую экспертизу и с заключением к ним. Окажу помощь

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации вы имеете право на защиту ваших потребительских прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Заявление претензии: Вы уже подали претензию, что является правильным шагом. Убедитесь, что у вас есть копия этой претензии с отметкой магазина о ее принятии.

2. Сроки рассмотрения: Согласно Закону "О защите прав потребителей", магазин обязан рассмотреть вашу претензию и ответить на нее в течение 10 дней. В течение этого времени они должны провести проверку товара.

3. Дальнейшие действия:
- Если магазин признает вашу правоту, они должны предложить вам один из вариантов: возврат денег, обмен на новый товар или ремонт (что в вашем случае не актуально, так как вы хотите вернуть товар).
- Если магазин откажется удовлетворить ваши требования или не ответит в установленный срок, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

4. Подтверждение статуса товара: Если магазин утверждает, что телефон является новым, они должны предоставить доказательства этого. Вы можете также самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр Apple для получения информации о статусе устройства.

5. Документы: Соберите все документы, связанные с покупкой и обменом (чек, гарантийный талон, копия претензии и т.д.) для подтверждения вашей позиции.

Если магазин не выполнит законные требования, вы можете обратиться за юридической помощью для подачи иска в суд. В случае выигрыша дела, вы также можете рассчитывать на возмещение судебных издержек.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в подготовке документов, не стесняйтесь обратиться за консультацией.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
547 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
244 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Судебный иск по возврату средств?

    4 ответа

    Добрый вечер. Мне магазин не осуществил некоторый заказ. Я решил вернуть деньги, в заявлении было указано \"вернут средства в течение 14 рабочих дней\". 14 день наступает 26 декабря. Могу ли…

    Лючева Анна Сергеевна

    Лючева Анна Сергеевна

    Если ваше требование не удовлетворят, то вы можете обратится в суд с исковым заявлением. В иске также можете требовать выплатить…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Да, вы вправе обратиться с иском в суд. Иск должен быть обоснован на нормах материального и процессуального права. Правильно и…
    Перейти к вопросу

  • Не вернули деньги за товар.

    3 ответа

    Недавно осуществил покупку онлайн в спортмастере,через время сделал возврат. Покупка была совершена с виртуальной карты (банк не предоставляет возможности выпустить физическую). При возврате необходимо приложить карту, на которую вернут деньги.…

    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Добрый день, Матвей. В Вашей ситуации Вы можете к претензии отправить и Ваши реквизиты виртуальный карты. Сотрудник магазина прав в…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Спортмастер культурная организация в плане защиты прав потребителей. Деньги Вам вернут, уверен. Вопрос только через какое время. Но…
    Перейти к вопросу

  • Как оформить рассрочку грамотно

    4 ответа

    Здравствуйте,меня зовут Анна,мне 19 лет, я студентка,я собираюсь купить курс по продюсированию у эксперта. Условия курса: если я не сделаю результат проходя все рекомендации,мне вернут деньги. Я оформляю расрочку на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Как правило такие курсы, в большинстве своё, не оправдывают ожидания ни по качеству ни по самому заявленному содержанию. Поэтому…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    А условия обучения где?
    Перейти к вопросу

  • Вправе потребитель отменить предоплаченный заказ?

    3 ответа

    Здравствуйте! Отменила заказ в интернет-магазине. Сегодня вернули деньги, но не за товар и доставку, а только за товар. Отменила заказ я до того, как он был передан в курьерскую доставку.…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Все условия договора нарушающие требования закона о защите прав потребителей недействительны. Вы вправе отказаться от заказа в любое время.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неполученный товар?

    3 ответа

    Добрый день! Вопрос состоит в том, насколько правомерны действия маркетплейса и какие меры можно применить: 17.11.2023 года был сделан заказ на МегаМаркете на сумму 24 935 рублей. Плановая дата доставки…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.
    Семенова Галина Игоревна

    Семенова Галина Игоревна

    Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с…
    Перейти к вопросу

  • Возврат оплаты за фитнес услуги

    4 ответа

    Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Условия неправомерны.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за непройденное обучение на платформе skillbox?

    8 ответов

    Добрый день! 11.01.24 я оплатила за слуги в образовательной платформе skillbox , 16.01 мне открыли доступ к курсу, 17.01 я написала заявление о возврате денежных средств, в течении 10 суток…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы можете рассчитывать на те требования, которые будут в исковом заявлении заявлены по закону и по фактическим обстоятельствам, обоснованными.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Шансы на удовлетворения иска судом достаточно высоки, но вероятность реального получения денег (реального исполнения решения суда) оценить в настоящее время…
    Перейти к вопросу

  • Купила ноутбук 1 апреля. На 7 дней пошла писать заявление на возврат денег, так как там бы

    6 ответов

    Купила ноутбук 1 апреля. На 7 дней пошла писать заявление на возврат денег, так как там был битый пиксель. Мне сказали что в течении 10 дней все решится. Его отправят…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы правы 10 дней на удовлетворение претензии. Но это если признают наличие повреждения. Надо было о давать на независимую экспертизу.
    Титова Елена Евгеньевна

    Титова Елена Евгеньевна

    Здравствуйте. В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за купленый курс онлайн

    5 ответов

    Проходила до этого бесплатный мини курс Потом мне написал куратор и сказал, ты так хорошо прошла мини курс, давай созвонимся Созвонились Мне предложили спец курс по обучению. Мне не дали…

    Пузиков Максим Анатольевич

    Пузиков Максим Анатольевич

    я адвокат из Перми.На практики были аналогичные дела.Вам надо сначала претензионное письмо направить о расторжении договора и возврата денег.Потом иск…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Сколько Вы им денег оплатли, оформляли ли кредит именно на себя?
    Перейти к вопросу

  • Как купить товар за цену которую изначально заплртил

    1 ответ

    Купил игровую приставку playstation 5 slim с двумя гемпадами и игрой ( комплект) за 50500 рублей, пришла приставка с одним геймпадом , продавец оформил возврат, и мне вернут деньги, но…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    нет
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за неуказанную услугу

    3 ответа

    Можно ли вернуть деньги. Сделала предоплату на массаж - 12000 рублей, услугой не воспользовалась, попросила вернуть деньги. В течение месяца мне пишут, что вернут деньги через несколько дней, но не…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо направить аргументированную претензию с требованием и предупреждением о том, что в случае неудовлетворения претензии в 10 дневный срок будет…
    Петров Алексей Леонидович

    Петров Алексей Леонидович

    Добрый день! Конечно, вы можете отказаться от услуги в любой момент на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.…
    Перейти к вопросу

  • Предоплата

    3 ответа

    Здравствуйте, ситуация: Хочу арендовать на час зал для репетиции танцев, но у меня требуют предоплату (100%) переводом через спб по ссылке. Но я хочу оплатить наличкой и без предоплаты. Просто…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Собственник вправе определять условия и порядок оплаты.
    Милованова Виктория Андреевна

    Милованова Виктория Андреевна

    Здравствуйте.Эта аренда зала будет оформляться каким-то договором, или исключительно устной договорённостью с арендодателем?
    Перейти к вопросу

  • Телефон глючит. как вернуть на маркетплейсе?

    1 ответ

    Я купила телефон марки Apple 16 pro на маркетплейсе wb стоимостью 85 тысяч рублей... Это мой первый опыт с Apple, ранее аппаратами этого производителя не пользовалась. В процессе пользования я…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Необязательно. Продавцы разноуровневые. Какой у Вас - на его странице (либо в отдельном договоре/соглашении). Тоже зависит от условий конкретной сделки…
    Перейти к вопросу

  • Отказали в обучении, но вернули только часть средств

    2 ответа

    Что я могу сделать для защиты своих прав? В июле я заключила договор с автошколой на обучение по категории А. В августе группа была допущена до практического занятия. Приехав на…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Чтобы защитить свои права в этой ситуации, вы можете предпринять следующие шаги: направить претензию в автошколу. Подробно изложите ситуацию, ссылаясь…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Автошкола не права, так как она обязана вернуть вам всё уплаченное по договору. В соответствии с Законом о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги

    3 ответа

    Здравствуйте, заказал телефон на маркетплейсе Озон от официального продавца, но решил отказаться от заказа. В руки он мне еще не попал, находится в пути. Я написал в поддержку, чтобы мне…

    Поляков Дмитрий Васильевич

    Поляков Дмитрий Васильевич

    Здравствуйте. С Вашей стороны правомерно требовать возврата денежных средств, тем более, товар еще в пункт выдачи не поступал, и не…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете полное право отказаться от заказа и получить деньги, даже если товар уже в пути, но ещё…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 257 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме