Можно ли отказаться от установления MAX?

В связи с новым законом о русском языке сказали, что информация о компании изготовителе на маркировке импортного продукта ( конфеты) — на русском обязательно. Но Согласно ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» информация о пищевом продукте должна содержать следующие сведения:
7)Информацию о наименовании и месте нахождения изготовителя пищевой продукции, поставляемой из третьих стран, допускается указывать буквами латинского алфавита и арабскими цифрами или на государственном(ых) языке(ах) страны по месту нахождения изготовителя пищевой продукции при условии указания наименования страны на русском языке.

Федеральный закон от 24.06.2025 N 168-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"
Статья 1
4. Положения настоящей статьи не применяются к случаям использования фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, а также к другим случаям, предусмотренным федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, требованиями технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании", актами, составляющими право Евразийского экономического союза.".

Следуя вышеуказанному получается можно указать на товаре импортном наименование производителя только на английском?

Арахова Диана Алексеевна

Согласно требованиям ТР ТС 022/2011 и новому закону о русском языке, наименование и адрес изготовителя импортного пищевого продукта допускается указывать на латинице при обязательном указании наименования страны на русском языке.

26 июля 2022 г. я приобрела в ООО “Сеть Связной” по адресу г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9, товар APPLE IPHONE 13 PRO MAX 256 GB BLUE серийный номер: NV471L6T9D IMEI 357782724752516, по цене - 145 990 (сто сорок пять тысяч девятьсот девяносто) рублей. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В течении гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки:
- сенсорный экран не реагирует (частично);
- тач-скрин имеет пониженную чувствительность;
- периодически нет изображения (пустой экран).
Мною было принято решение обратиться в ООО “Сеть Связной” для выявления недостатков в товаре. Товар должны были отправить на проверку качества, но товар был отправлен на ремонт по гарантии (заводской дефект) без моего согласия. Ремонт был произведен 23 марта 2023 г. (документы прилагаю). После ремонта вышеперечисленные дефекты выявились повторно, таким образом дефекты является существенными. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Сейчас Связной находится на стадии банкротства, то есть получается если я выиграю, то они запишут меня в список кредиторов и не вернут мне деньги. Скажите пожалуйста как быть и что делать?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если да, то в рамках дела о банкротстве вам арбитражный суд откажет внести вас в реестр кредиторов. И ничего не получится взыскать (убытки, или стоимость товара). Лица, которые ко мне обращались по защите их в деле о банкротстве, в первую очередь я выяснял относятся ли платежи к текущим или нет. Оказалось, что около 50% относились к текущим платежам. Какие либо действия в рамках дела о банкротстве для таких лиц мы сразу прекращали. При желании вам будет оказана помощь. Звоните или пишите.

Чаузова Елена Сергеевна

да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите арбитражному управляющему. обращайтесь. могу помочь

Брат подарил айфон 12 pro max покупал в магазине Билайн но через несколько дней узнаем что телефон не новый а восстановленный.При покупке продавец уверял что телефон новый.В итоге написала заявление в ответ пришел отказ.

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! необходимо написать претензию, если не удовлетворят Вваши требования то тогда выходить в суд. Если нужна помощь пишите вот сап буду рад помочь Вам!

Алаева Варвара Николаевна

Надо выходить в суд. Имеется положительная аналогичная практика. Готова помочь в Вашем вопросе. Консультация бесплатно

Добрый день, я оформил заказ на товар, а именно Apple iPhone 15 Pro Max через ЯндексМаркет (номер заказа получил с подробным описанием), способ оплаты стоит про получении. Цена данного товара - 5 150 ₽ (очень маленькая цена). Заказ отменили по техническим причинам, но я хотел бы получить свой товар. Правомерно ли это и что мне дальше делать?

Бронштейн Александр Михайлович

обращайтесь в суд. Практика в пользу таких покупателей есть

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте,

Технические ошибки случаются, товар не может стоить столько дёшево. В удовлетворении требований откажут.

Купил 21 апреля airpods max у продавца на авито за 8 тысяч рублей(копия).В объявлении было написано 1 неделя гарантии.После покупки я заметил явные недостатки в наушниках и рассказал об этом продавцу,менять или возврат делать он не захотел.Решил оставить товар и забыть эту ситуацию.14 мая когда хотел послушать музыку,смотрю наушники отходят от конструкции,то есть верхняя часть наушников отошла от нижней и выпирает провод.Попытался вставить все обратно,держится плохо,думаю замотаю чем нибудь.Пробую включить,звук ужасный,вообще не работают.Могу ли я сделать возврат или обменять на качественный товар? Чек он не выдал,в объявлении было написано 1 неделя гарантия.Если будет отказываться,могу ли я по закону возместить свои денежные средства?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Соглашусь с коллегами, если продавец частник, то спор бесперспективный, больше потеряете, чем отыграете

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, можно вернуть и еще неустойку, ст. 7, ст. 18 ЗПП. А вот гарантия неделя?слишко малый срок, похоже гарантию установил сам продавец, зная что продает некачественный товар и есть повод отказать, ссылаясь на срок. Надо запросить, либо выяснить по документам кто изготовитель, там минимум будет 6 месяцев, а скорее год. Расхождение по срокам влечет ответственность по КоАП. Ну и дальше уже по процедурам определенным.

Как вернуть именно деньги за товар?
Купил в феврале себе iphone 15 pro max в Перми ( сам я не из Перми и дорога туда не ближняя) в скором времени телефон стал часто греться и становился кирпичес, я подождал в надежде что само пройдет. В мае нашел время и съездил в Пермь сдать телефон на диагностику, делали его неделю и сказали что с ним все хорошо. На следующий день опять начал греться и 10 дней назад я снова сдал его на дивгностику по гарантии. Вот и получается что купил я телефон за большие деньги и большее время он просто лежал не рабочий, а сейчас цена на него упала на 30.000р. Я хочу обратно получить свои денбги и купить уже модель новее за ту же сумму! Как быть?

Косарева Ольга Владимировна

Чтобы вернуть деньги за товар, следуйте этим шагам: 1. Соберите документы: Подготовьте все необходимые документы, включая чек о покупке, гарантийный талон и акты 2. Составьте досудебную претензию с требованием вернуть деньги 3. Параллельно Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши требования не удовлетворены, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина 4. Если претензию не удовлетворят необходимо писать судебный иск 5. Документируйте все действия: Сохраняйте копии всех документов и переписку с продавцом для возможного использования в будущем.

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. В судебном порядке при наличии грамотных доказательств.

Здравствуйте, купила телефон марки iPhone позавчера. Телефон не устроил по качеству, будет ли основанием вернуть телефон в магазин, если на нем не установлен мессенджер max и магазин rustore (закон с 1 сент. 2025)? В чеке на телефон написано «товар имеет недостаток. В товаре отсутствует предустановленный мессенджер max и не поддерживается единый магазин приложений rustore. Приобретая данный товар, потребитель подтверждает, что уведомлен о данном недостатке и согласен с ним». Но продавец не предупреждал и распечатал чек с этой информацией.

Судаков Андрей Юрьевич

надо понимать причину почему не устанавливаются приложения, и оттуда начинать решать проблему

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Отсутствие обязательного ПО (мессенджер MAX, RuStore) нарушает постановление Правительства РФ № 1867 и ГОСТ Р 58219: товар не соответствует обязательным требованиям, значит – недостаток (ст. 4, 7, 18 ЗоЗПП). Расписка в чеке силы не имеет: договор не может ограничивать ваши права (ст. 16 ЗоЗПП). В течение 15 дней со дня передачи сложнотехнического товара вы вправе требовать возврата денег либо обмена (п. 1 ст. 18). Подайте письменную претензию продавцу, при отказе – экспертиза за их счёт, затем жалоба в Роспотребнадзор и иск (госпошлина 0 руб.).

Здравствуйте, у меня в магазине купили копию наушников AirPods Max
Спустя три дня принесли на возврат
Утверждают что наушники не подключаются
Я проверила их на двух разных устройствах и все работает
Наушники в нетоварном виде
Есть следы использования
В возврате я отказала
Ссылаясь на то, что это сложно технический товар и возврату он не подлежит
Теперь мне угрожают судами за продажу копий
Кто прав в данном случае ?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вы правы если вы указывали что это копия

Мною был был заказан и оплачен товар: смартфон Apple iPhone 16 Pro Max на маркетплейсе Валберис. В пункте выдачи оказалось, что вместо Apple iPhone 16 Pro Max пришел Apple iPhone 16 Pro. Работник пункта выдачи отказалась принимать товар обратно, сославшись на то, что возврат только по согласованию с продавцом. Распаковка товара происходила под камерами в пункте выдачи. В том же пункте выдачи я сделала фото товара, что заказ не соответствует действительности и отправила заявку на возврат продавцу. Продавец ответил только через несколько дней - заявку на возврат отклонил, написал, что все товары у него оригинальные, на то, что пришел телефон другой модели, он проигнорировал запрос. В последующей переписке с продавцом в личных сообщениях он написал, что такой товар, с таким imei у них вообще не отгружался. В поддержке валберис все кормят ответом -ожидайте. Куда обращаться в данной ситуации?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Составьте письменную претензию продавцу и маркетплейсу, приложив доказательства. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы вправе требовать замены товара или возврата денег. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации рекомендуется обратиться с письменной претензией к продавцу и в службу поддержки маркетплейса, приложив все подтверждающие документы и фотографии.

Недавно купил дочери iPhone 14 pro max на сумму 98000, через 2 недели дочка подходит ко мне и говорит «так он же восстановленный», я сначала подумал бред какой то, достаю документы где я подписал договор, смотрю в наименование товара «iPhone 14 pro max официально восстановленный», и я в недоумении, на сайте данного магазина продаются только новые телефоны, нигде не говорится про восстановленый, и продавец ни разу не заикнулся про это, и самое интересное, цена за данный телефон выставлена ни как за восстановленный, а как за новый, по факту за восстановленный они были обязаны снизить цену намного, но ничего, договор уже подписан, не посмотрел потому что доверял им и не подозревал даже что это восстановленный так как нигде не упоминается про это и продавец не предупредил, не знаю что делать..

Слюсарев Илья Сергеевич

Если вы сможете доказать, что в момент продажи продавец вам не разъяснил об этом нюансе, то это будет основанием вернуть его и потребовать возврата денежной суммы

Здравствуйте, учусь на 4 курсе колледжа, на носу сессия и диплом, но нам резко все учителя начали навязывать приложение MAX, буквально в открытую говорят что не будут проставлять нам зачеты или допускать к экзаменам пока мы не скачаем это приложение (якобы оно нужно чтобы повысить рейтинг хгу нашего города что мало вероятно) хотелось бы узнать законны ли вообще их действия? навязывать нам такое под предлогами что нас просто отчислят если мы не будем делать как им удобно. У нас есть сайт нашего колледжа в котором всю жизнь была и есть информация о всём учебном плане, поэтому я даже не знаю о каких там рейтингах нашего колледжа может идти речь в максе

Прозорова Наталья Александровна

Зафиксируйте все случаи принуждения к установке приложения MAX — сохраните переписки и записи разговоров.Соберите свидетельства одногруппников, столкнувшихся с аналогичными требованиями.Напишите официальное заявление на имя директора колледжа с требованием предоставить нормативное обоснование установки приложения.В заявлении запросите ссылки на конкретные законы или локальные акты, обязывающие установку приложения.
Потребуйте письменного подтверждения, что отказ от установки не повлечёт дисциплинарных мер.Запросите для ознакомления устав и правила внутреннего распорядка колледжа.Проверьте, есть ли в локальных актах положения об обязательном использовании сторонних приложений.
При отсутствии соответствующих норм в локальных актах укажите на это в дальнейших обращениях.
Подготовьте жалобу в региональный орган управления образованием (министерство/департамент образования).Одновременно подайте жалобу в Рособрнадзор через официальный сайт.
Приложите к жалобам все собранные доказательства принуждения (скриншоты, аудио, копии заявлений).
В обращениях ссылайтесь на ст. 34 ФЗ «Об образовании в РФ» о праве на получение образования без дискриминации.Укажите на ст. 23 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни и праве распоряжаться личным устройством.Подчеркните, что ФЗ № 273 ФЗ не предусматривает обязанности устанавливать сторонние приложения.При возможности составьте коллективную жалобу от группы студентов.Если администрация игнорирует обращения, направьте жалобу в прокуратуру.
В жалобе в прокуратуру укажите на возможные нарушения ст. 5.57 КоАП РФ (нарушение прав обучающихся).Продолжайте использовать официальные каналы связи с колледжем (сайт, электронный дневник).Сохраняйте все документы: копии заявлений, ответы, скриншоты, аудио и видеоматериалы.При серьёзных нарушениях или недопуске к экзаменам обратитесь за помощью к юристу или подайте иск в суд о защите образовательных прав.Пишите, при необходимости оформления юридических документов и получения подробной консультации!

Видел в новостях что теперь оплачивать алкоголь можно по документам через MAX, сегодня на кассе в КБ отказались продавать сообщив что нужен только паспорт, хотелось бы узнать введён ли уже законопроект? и правильно ли поступил продавец

Мингазов Юрий Саитгареевич

Путин утвердил подтверждение возраста через MAX при покупке табака и алкоголя
Президент России Владимир Путин подписал закон о подтверждении возраста через мессенджер MAX при покупке табака и алкоголя в магазинах.RT на русском
С помощью мессенджера Max можно будет подтверждать возраст при покупке сигарет, вейпов, алкоголя, энергетиков и газосодержащих бытовых товаров, а также при участии в лотереях и посещении зрелищных мероприятий.ТАСС
Закон также вводит внесудебную блокировку сайтов с онлайн-продажами табака и кальянов.РИА Новости
Поправки также вводят меры по борьбе с нелегальной торговлей в интернете.Комсомольская правда

https: //dzen.ru/news/story/7e7262e5-b7e3-55f0-809f-294cd1be971c?lang=ru&from=main_portal&fan=1&annot_type=trust&t=1767001509&persistent_id=3297376382&cl4url=4e86c7d0ff052b83fc8288f813310f18&tst=1767001926&story=96fb6c02-a227-5a61-8c01-620d5c0f181b

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Закон, принятый Госдумой 18 декабря 2025 года, позволяет подтверждать возраст при покупке алкоголя с помощью платформы MAX наряду с паспортом. Продавец действовал неправильно, отказавшись принять MAX. Предъявите продавцу постановление Федерального закона №509-ФЗ от 28.12.2025.

Здравствуйте! у меня такая ситуация. 7 февраля 2026г. я приобрела б/у телефон iPhone 14 pro max на сумму 40 т.р. в компании iStore. Также была куплена гарантия на сумму 2 т.р. Итого был отправлен единый перевод на сумму 42 т.р. Подписали гарантийный лист на полгода. Через пару дней использования обнаружился брак, кольцо на камере шаталось, при небольшом надавливании на экран в области камеры происходил небольшой щелчок. К работе камеры вопросов не было. После первого гарантийного ремонта(который был 11 февраля 2026г), через 2 дня использования (13 февраля) обнаруживается другая проблема, не фокусируется камера, присутствует пыль под линзой камеры и скол под линзой на камере(который был на момент покупки, но так как функциональности камеры это не мешало, я закрыла на это глаза). Я им написала 13 февраля в 10 утра по местному времени о проблеме, приехала только 19 февраля на ремонт, они осмотрели телефон и сказали, что это не гарантийный случай. При попытке вернуть деньги по гарантии или все таки договориться о втором гарантийном ремонте, мне также говорят, что это "не гарантийный случай", что это проблема новой версии операционной системы (ссылаясь на гарантию, пункт 9) и они ничем помочь не могут.
На мой вопрос о сколе они намекают, что это якобы я была неаккуратна с ним. хотя телефон не ронялся, в него не попадала вода, все таки он дорогой. 24 февраля была финальная попытка договориться о ремонте, на что они просто мне отказали. Чуть позже выяснилось, что у этих «предпринимателей» нет ни ИП, ни ООО, как и соответственно терминала. И я хочу либо произвести возврат телефона с последующим возвращением мне всей суммы, либо гарантийный ремонт в другой мастерской за счет этих продавцов (так как после первого ремонта с последующими проблемами я им больше не доверяю). Если это не получится сделать, хочу написать заявление о незаконной перепродаже телефонов.

гарантию и перевод прикрепила в файлах.

Сразу скажу, что в 6 пункте указано про ПО, оно обновилось у меня автоматически 13-14 февраля, вручную сама я не обновляла ничего.
Из доказательств, что я покупала именно у них, есть свидетель, заключение договора и перевод всей суммы произошли в один день, есть видео в здании где находится этот магазин, с моментом как я заходила к ним не одна.

Малафеева Анна Геннадьевна

Добрый день! Вам нужно обратиться к продавцу с претензией о возврате уплаченной за товар денежной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи. Дождавшись отказа, либо отсутствия ответа в течение 30 дней, Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском, добавив к основному требованию еще и требование о компенсации морального вреда и штрафа в Вашу пользу.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Ждя начала обратитесь в роспотребнадзор, а далее, уже думаю, суд!

В адрес ООО поступила досудебная претензия. Согласно представленной претензии Вами 14.07.2025 г. на площадке Ozon (ООО «Интернет решения») были оформлены заказы на товары.
В течение первых суток после оформления заказ был отменен вследствие произошедшей технической ошибки и как итог изменение цены в десятки раз ниже рыночной.
Условия заключаемых ООО «Интернет решения» с потребителями договоров купли-продажи изложены в публичной оферте - "Правила продажи товаров для физических лиц", опубликованной на сайте Ozon, с которыми покупатель заранее ознакомился и согласился при оформлении заказа.
Согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
На основании п. 1.2.2 указанной выше публичной оферты в случае оформления Заказа на условиях предоплаты, договор считается заключенным, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту. В установленный правилами продажи срок Вами было получено уведомление о невозможности исполнения заказа.
Согласно п. 2.1.7. публичной оферты на сайте по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Товара. В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Клиентом, Ozon информирует об этом Клиента. При возникновении сомнений в отношении цены Товара, Клиент может уточнить информацию через чат с Ozon или Продавцом в Личном кабинете.
Денежные средства, оплаченные за товар, Вам возвращены в тот же день, на счет, с которого проводилась оплата. Поскольку фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, цена товара, указанная на сайте, была отображена некорректно в результате технического сбоя, договор розничной торговли считается не заключенным.
На основании изложенного, вынуждены отказать в удовлетворении заявленных Вами требований и обращаем Ваше внимание на исключение возможности злоупотребления Потребителем своих прав.
На мою жалобу продавец ответил так, это законно? Или есть шанс получить товар по той цене по который я хотел купить .

Мингазов Юрий Саитгареевич

Законно, сделка считается заключенной на момент оплаты стоимости товара.

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, уже были положительные решения суда в пользу потребителя в таких случаях. Есть шансы получить товар по старой цене.

Однажды я нарушил региональный закон о продаже и покупке безалкогольных тонизирующих напитков несовершеннолетним но при этом федеральный закон и защиту прав потребителей не нарушил. Что будет в этом случае?

Оганесян Арег Каренович

будет то, что указано в санкции нормы регионального закона

Тихая Виктория Николаевна

Здравствуйте. Возможно привлечение к административной ответственности по кодексу об административных правонарушений соответствующего субъекта РФ, если такой имеется.