Сегодня 29.12 не продали алкоголь по мессенджеру MAX?

26 июля 2022 г. я приобрела в ООО “Сеть Связной” по адресу г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9, товар APPLE IPHONE 13 PRO MAX 256 GB BLUE серийный номер: NV471L6T9D IMEI 357782724752516, по цене - 145 990 (сто сорок пять тысяч девятьсот девяносто) рублей. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В течении гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки:
- сенсорный экран не реагирует (частично);
- тач-скрин имеет пониженную чувствительность;
- периодически нет изображения (пустой экран).
Мною было принято решение обратиться в ООО “Сеть Связной” для выявления недостатков в товаре. Товар должны были отправить на проверку качества, но товар был отправлен на ремонт по гарантии (заводской дефект) без моего согласия. Ремонт был произведен 23 марта 2023 г. (документы прилагаю). После ремонта вышеперечисленные дефекты выявились повторно, таким образом дефекты является существенными. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Сейчас Связной находится на стадии банкротства, то есть получается если я выиграю, то они запишут меня в список кредиторов и не вернут мне деньги. Скажите пожалуйста как быть и что делать?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если да, то в рамках дела о банкротстве вам арбитражный суд откажет внести вас в реестр кредиторов. И ничего не получится взыскать (убытки, или стоимость товара). Лица, которые ко мне обращались по защите их в деле о банкротстве, в первую очередь я выяснял относятся ли платежи к текущим или нет. Оказалось, что около 50% относились к текущим платежам. Какие либо действия в рамках дела о банкротстве для таких лиц мы сразу прекращали. При желании вам будет оказана помощь. Звоните или пишите.

Чаузова Елена Сергеевна

да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите арбитражному управляющему. обращайтесь. могу помочь

Брат подарил айфон 12 pro max покупал в магазине Билайн но через несколько дней узнаем что телефон не новый а восстановленный.При покупке продавец уверял что телефон новый.В итоге написала заявление в ответ пришел отказ.

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! необходимо написать претензию, если не удовлетворят Вваши требования то тогда выходить в суд. Если нужна помощь пишите вот сап буду рад помочь Вам!

Алаева Варвара Николаевна

Надо выходить в суд. Имеется положительная аналогичная практика. Готова помочь в Вашем вопросе. Консультация бесплатно

Добрый день, я оформил заказ на товар, а именно Apple iPhone 15 Pro Max через ЯндексМаркет (номер заказа получил с подробным описанием), способ оплаты стоит про получении. Цена данного товара - 5 150 ₽ (очень маленькая цена). Заказ отменили по техническим причинам, но я хотел бы получить свой товар. Правомерно ли это и что мне дальше делать?

Бронштейн Александр Михайлович

обращайтесь в суд. Практика в пользу таких покупателей есть

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте,

Технические ошибки случаются, товар не может стоить столько дёшево. В удовлетворении требований откажут.

Купил 21 апреля airpods max у продавца на авито за 8 тысяч рублей(копия).В объявлении было написано 1 неделя гарантии.После покупки я заметил явные недостатки в наушниках и рассказал об этом продавцу,менять или возврат делать он не захотел.Решил оставить товар и забыть эту ситуацию.14 мая когда хотел послушать музыку,смотрю наушники отходят от конструкции,то есть верхняя часть наушников отошла от нижней и выпирает провод.Попытался вставить все обратно,держится плохо,думаю замотаю чем нибудь.Пробую включить,звук ужасный,вообще не работают.Могу ли я сделать возврат или обменять на качественный товар? Чек он не выдал,в объявлении было написано 1 неделя гарантия.Если будет отказываться,могу ли я по закону возместить свои денежные средства?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Соглашусь с коллегами, если продавец частник, то спор бесперспективный, больше потеряете, чем отыграете

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, можно вернуть и еще неустойку, ст. 7, ст. 18 ЗПП. А вот гарантия неделя?слишко малый срок, похоже гарантию установил сам продавец, зная что продает некачественный товар и есть повод отказать, ссылаясь на срок. Надо запросить, либо выяснить по документам кто изготовитель, там минимум будет 6 месяцев, а скорее год. Расхождение по срокам влечет ответственность по КоАП. Ну и дальше уже по процедурам определенным.

Как вернуть именно деньги за товар?
Купил в феврале себе iphone 15 pro max в Перми ( сам я не из Перми и дорога туда не ближняя) в скором времени телефон стал часто греться и становился кирпичес, я подождал в надежде что само пройдет. В мае нашел время и съездил в Пермь сдать телефон на диагностику, делали его неделю и сказали что с ним все хорошо. На следующий день опять начал греться и 10 дней назад я снова сдал его на дивгностику по гарантии. Вот и получается что купил я телефон за большие деньги и большее время он просто лежал не рабочий, а сейчас цена на него упала на 30.000р. Я хочу обратно получить свои денбги и купить уже модель новее за ту же сумму! Как быть?

Косарева Ольга Владимировна

Чтобы вернуть деньги за товар, следуйте этим шагам: 1. Соберите документы: Подготовьте все необходимые документы, включая чек о покупке, гарантийный талон и акты 2. Составьте досудебную претензию с требованием вернуть деньги 3. Параллельно Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши требования не удовлетворены, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина 4. Если претензию не удовлетворят необходимо писать судебный иск 5. Документируйте все действия: Сохраняйте копии всех документов и переписку с продавцом для возможного использования в будущем.

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. В судебном порядке при наличии грамотных доказательств.

Здравствуйте, купила телефон марки iPhone позавчера. Телефон не устроил по качеству, будет ли основанием вернуть телефон в магазин, если на нем не установлен мессенджер max и магазин rustore (закон с 1 сент. 2025)? В чеке на телефон написано «товар имеет недостаток. В товаре отсутствует предустановленный мессенджер max и не поддерживается единый магазин приложений rustore. Приобретая данный товар, потребитель подтверждает, что уведомлен о данном недостатке и согласен с ним». Но продавец не предупреждал и распечатал чек с этой информацией.

Судаков Андрей Юрьевич

надо понимать причину почему не устанавливаются приложения, и оттуда начинать решать проблему

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Отсутствие обязательного ПО (мессенджер MAX, RuStore) нарушает постановление Правительства РФ № 1867 и ГОСТ Р 58219: товар не соответствует обязательным требованиям, значит – недостаток (ст. 4, 7, 18 ЗоЗПП). Расписка в чеке силы не имеет: договор не может ограничивать ваши права (ст. 16 ЗоЗПП). В течение 15 дней со дня передачи сложнотехнического товара вы вправе требовать возврата денег либо обмена (п. 1 ст. 18). Подайте письменную претензию продавцу, при отказе – экспертиза за их счёт, затем жалоба в Роспотребнадзор и иск (госпошлина 0 руб.).

Куратор прислал такое сообщение : « Федеральный закон от 24.06.2025 № 156-
ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена
информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные
акты Российской Федерации» и распоряжение Правительства
Российской Федерации от 12.07.2025 № 1880-р «Об организации,
обеспечивающей создание и функционирование
многофункционального сервиса обмена информацией», а также в
соответствии с частью 8 статьи 10 Федерального закона от
27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации» . На основе указанных нормативных документов приняты локальными нормативными акты о переходе на МАХ.»
Обязывает ли это ФЗ устанавливать MAX? Если нет, то как аргументировать то, что я не буду его скачивать? Спасибо.

Поповнина Ирина Александровна

Здравствуйте.ФЗ №156‑ФЗ (24.06.2025) и распоряжение №1880‑р (12.07.2025) не обязывают граждан и частные организации устанавливать «Цифровую платформу МАХ» без прямого указания в законе или договоре. Локальные акты работодателя или куратора не могут требовать действий, противоречащих федеральному законодательству. Требование к установке ПО со стороны куратора/работодателя незаконно. Рекомендуем направить письменный отказ и, при неприёме, отправить уведомление заказным письмом с уведомлением о вручении — сохраняйте все подтверждения. Кроме того, использование сервиса «MAX» может нести риски утечки персональных данных — это ещё один аргумент для отказа.

Здравствуйте, у меня в магазине купили копию наушников AirPods Max
Спустя три дня принесли на возврат
Утверждают что наушники не подключаются
Я проверила их на двух разных устройствах и все работает
Наушники в нетоварном виде
Есть следы использования
В возврате я отказала
Ссылаясь на то, что это сложно технический товар и возврату он не подлежит
Теперь мне угрожают судами за продажу копий
Кто прав в данном случае ?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вы правы если вы указывали что это копия

Мною был был заказан и оплачен товар: смартфон Apple iPhone 16 Pro Max на маркетплейсе Валберис. В пункте выдачи оказалось, что вместо Apple iPhone 16 Pro Max пришел Apple iPhone 16 Pro. Работник пункта выдачи отказалась принимать товар обратно, сославшись на то, что возврат только по согласованию с продавцом. Распаковка товара происходила под камерами в пункте выдачи. В том же пункте выдачи я сделала фото товара, что заказ не соответствует действительности и отправила заявку на возврат продавцу. Продавец ответил только через несколько дней - заявку на возврат отклонил, написал, что все товары у него оригинальные, на то, что пришел телефон другой модели, он проигнорировал запрос. В последующей переписке с продавцом в личных сообщениях он написал, что такой товар, с таким imei у них вообще не отгружался. В поддержке валберис все кормят ответом -ожидайте. Куда обращаться в данной ситуации?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Составьте письменную претензию продавцу и маркетплейсу, приложив доказательства. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы вправе требовать замены товара или возврата денег. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации рекомендуется обратиться с письменной претензией к продавцу и в службу поддержки маркетплейса, приложив все подтверждающие документы и фотографии.

Недавно купил дочери iPhone 14 pro max на сумму 98000, через 2 недели дочка подходит ко мне и говорит «так он же восстановленный», я сначала подумал бред какой то, достаю документы где я подписал договор, смотрю в наименование товара «iPhone 14 pro max официально восстановленный», и я в недоумении, на сайте данного магазина продаются только новые телефоны, нигде не говорится про восстановленый, и продавец ни разу не заикнулся про это, и самое интересное, цена за данный телефон выставлена ни как за восстановленный, а как за новый, по факту за восстановленный они были обязаны снизить цену намного, но ничего, договор уже подписан, не посмотрел потому что доверял им и не подозревал даже что это восстановленный так как нигде не упоминается про это и продавец не предупредил, не знаю что делать..

Слюсарев Илья Сергеевич

Если вы сможете доказать, что в момент продажи продавец вам не разъяснил об этом нюансе, то это будет основанием вернуть его и потребовать возврата денежной суммы

Здравствуйте, учусь на 4 курсе колледжа, на носу сессия и диплом, но нам резко все учителя начали навязывать приложение MAX, буквально в открытую говорят что не будут проставлять нам зачеты или допускать к экзаменам пока мы не скачаем это приложение (якобы оно нужно чтобы повысить рейтинг хгу нашего города что мало вероятно) хотелось бы узнать законны ли вообще их действия? навязывать нам такое под предлогами что нас просто отчислят если мы не будем делать как им удобно. У нас есть сайт нашего колледжа в котором всю жизнь была и есть информация о всём учебном плане, поэтому я даже не знаю о каких там рейтингах нашего колледжа может идти речь в максе

Прозорова Наталья Александровна

Зафиксируйте все случаи принуждения к установке приложения MAX — сохраните переписки и записи разговоров.Соберите свидетельства одногруппников, столкнувшихся с аналогичными требованиями.Напишите официальное заявление на имя директора колледжа с требованием предоставить нормативное обоснование установки приложения.В заявлении запросите ссылки на конкретные законы или локальные акты, обязывающие установку приложения.
Потребуйте письменного подтверждения, что отказ от установки не повлечёт дисциплинарных мер.Запросите для ознакомления устав и правила внутреннего распорядка колледжа.Проверьте, есть ли в локальных актах положения об обязательном использовании сторонних приложений.
При отсутствии соответствующих норм в локальных актах укажите на это в дальнейших обращениях.
Подготовьте жалобу в региональный орган управления образованием (министерство/департамент образования).Одновременно подайте жалобу в Рособрнадзор через официальный сайт.
Приложите к жалобам все собранные доказательства принуждения (скриншоты, аудио, копии заявлений).
В обращениях ссылайтесь на ст. 34 ФЗ «Об образовании в РФ» о праве на получение образования без дискриминации.Укажите на ст. 23 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни и праве распоряжаться личным устройством.Подчеркните, что ФЗ № 273 ФЗ не предусматривает обязанности устанавливать сторонние приложения.При возможности составьте коллективную жалобу от группы студентов.Если администрация игнорирует обращения, направьте жалобу в прокуратуру.
В жалобе в прокуратуру укажите на возможные нарушения ст. 5.57 КоАП РФ (нарушение прав обучающихся).Продолжайте использовать официальные каналы связи с колледжем (сайт, электронный дневник).Сохраняйте все документы: копии заявлений, ответы, скриншоты, аудио и видеоматериалы.При серьёзных нарушениях или недопуске к экзаменам обратитесь за помощью к юристу или подайте иск в суд о защите образовательных прав.Пишите, при необходимости оформления юридических документов и получения подробной консультации!

Здравствуйте! у меня такая ситуация. 7 февраля 2026г. я приобрела б/у телефон iPhone 14 pro max на сумму 40 т.р. в компании iStore. Также была куплена гарантия на сумму 2 т.р. Итого был отправлен единый перевод на сумму 42 т.р. Подписали гарантийный лист на полгода. Через пару дней использования обнаружился брак, кольцо на камере шаталось, при небольшом надавливании на экран в области камеры происходил небольшой щелчок. К работе камеры вопросов не было. После первого гарантийного ремонта(который был 11 февраля 2026г), через 2 дня использования (13 февраля) обнаруживается другая проблема, не фокусируется камера, присутствует пыль под линзой камеры и скол под линзой на камере(который был на момент покупки, но так как функциональности камеры это не мешало, я закрыла на это глаза). Я им написала 13 февраля в 10 утра по местному времени о проблеме, приехала только 19 февраля на ремонт, они осмотрели телефон и сказали, что это не гарантийный случай. При попытке вернуть деньги по гарантии или все таки договориться о втором гарантийном ремонте, мне также говорят, что это "не гарантийный случай", что это проблема новой версии операционной системы (ссылаясь на гарантию, пункт 9) и они ничем помочь не могут.
На мой вопрос о сколе они намекают, что это якобы я была неаккуратна с ним. хотя телефон не ронялся, в него не попадала вода, все таки он дорогой. 24 февраля была финальная попытка договориться о ремонте, на что они просто мне отказали. Чуть позже выяснилось, что у этих «предпринимателей» нет ни ИП, ни ООО, как и соответственно терминала. И я хочу либо произвести возврат телефона с последующим возвращением мне всей суммы, либо гарантийный ремонт в другой мастерской за счет этих продавцов (так как после первого ремонта с последующими проблемами я им больше не доверяю). Если это не получится сделать, хочу написать заявление о незаконной перепродаже телефонов.

гарантию и перевод прикрепила в файлах.

Сразу скажу, что в 6 пункте указано про ПО, оно обновилось у меня автоматически 13-14 февраля, вручную сама я не обновляла ничего.
Из доказательств, что я покупала именно у них, есть свидетель, заключение договора и перевод всей суммы произошли в один день, есть видео в здании где находится этот магазин, с моментом как я заходила к ним не одна.

Малафеева Анна Геннадьевна

Добрый день! Вам нужно обратиться к продавцу с претензией о возврате уплаченной за товар денежной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи. Дождавшись отказа, либо отсутствия ответа в течение 30 дней, Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском, добавив к основному требованию еще и требование о компенсации морального вреда и штрафа в Вашу пользу.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Ждя начала обратитесь в роспотребнадзор, а далее, уже думаю, суд!

Почему мне не продали напиток "cofee cola" в магазине Магнит? Сегодня я попытался купить безалкогольный, сильногазированный напиток (вообще никакого упоминания о энергетике), на что все кассирши отказывались мне его продавать (пробовал несколько заходов, так как раздражает факт нарушения прав потребителей). И вот, я пытался много раз донести до кассирш что на напитке что я хотел приобрести нет никакого упоминания энергетика, но они даже не слушали, были даже такие угрозы: Я сейчас тебя из магазина просто вышвырну и всё. Я уже звонил в контактный центр магнита и описал всю проблему, через 4 часа мне звонит администратор данного магазина и я ему объяснил ситуацию. Я рассказывал ему что кофе кола это ни разу не энергетик, в нем нет ни таурина, ни других составляющих энергетических напитков. И он мне на это ответил тем что спросил моё имя и фамилию для составления какого-то заявления, как я услышал он что-то говорил про мат, тут согласен, мой друг просто немного вспылил из-за этой ситуации и уходя обозвал кассиршу матом, но не за просто так, также одна кассирша которую он обозвал сыпала в мою сторону оскорбления (не та что обещала вышвырнуть из магазина).
P.S. Мне 16, и я знаю что продажа энергетических напитков на территории Омской области запрещена.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Такой запрет установлен Законом Омской области от 28.05.2015 N 1744-ОЗ «Об установлении ограничений в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков на территории Омской области»: Статья 2. Ограничения в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков Не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков, в том числе при оказании организациями и индивидуальными предпринимателями услуг общественного питания: несовершеннолетним; в детских, образовательных и медицинских организациях; в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях. Напиток cofee cola по своему составу относится к данной категории тонизирующих напитков.

Однажды я нарушил региональный закон о продаже и покупке безалкогольных тонизирующих напитков несовершеннолетним но при этом федеральный закон и защиту прав потребителей не нарушил. Что будет в этом случае?

Оганесян Арег Каренович

будет то, что указано в санкции нормы регионального закона

Тихая Виктория Николаевна

Здравствуйте. Возможно привлечение к административной ответственности по кодексу об административных правонарушений соответствующего субъекта РФ, если такой имеется.

Добрый день, ситуация такая, я предоставляю услуги розничной торговли, шаурмы в МАФе, пришел мужчина, заказал и оплатил 3 позиции, когда их уже сделали, но еще ему не отдали, но он их видел, он отказался от двух позиций и сказал вернуть ему деньги и одну позицию товара, по причине - передумал! Мы деньги не вернули, отдали заказ который был изначально (3 позиции) и пожелали хорошего вечера. Мужчина вызвал полицию и писал заявление, что мы нарушили его права потребителя. Кто прав? Хочу уточнить, что мужчина был в алкогольном опьянении и жил влияло на наш разговор и урегулирования конфликта.

Хаулин Андрей Анатольевич

Добрый день! Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору».Таким образом, законодательство в сфере общепита содержит единый подход. Потребитель вправе отказаться от заказанного блюда в любой момент, при этом оплатить расходы кафе на изготовление.

Епишкин Максим Сергеевич

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. п. 17 Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" Исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после приема пищи либо предложить потребителю иной порядок оплаты услуг. Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в порядке и сроки, которые согласованы с исполнителем. Соответственно исходя из вышеизложенного потребитель имеет право на отказ от заключения сделки как до момента передачи товара или денег так и после такового. В случае необходимости готовы оказать помощь в составлении необходимых документов для минимизации рисков по протоколам.