Навязывают приложение MAX под предлогом отчисления с колледжа?

26 июля 2022 г. я приобрела в ООО “Сеть Связной” по адресу г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9, товар APPLE IPHONE 13 PRO MAX 256 GB BLUE серийный номер: NV471L6T9D IMEI 357782724752516, по цене - 145 990 (сто сорок пять тысяч девятьсот девяносто) рублей. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В течении гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки:
- сенсорный экран не реагирует (частично);
- тач-скрин имеет пониженную чувствительность;
- периодически нет изображения (пустой экран).
Мною было принято решение обратиться в ООО “Сеть Связной” для выявления недостатков в товаре. Товар должны были отправить на проверку качества, но товар был отправлен на ремонт по гарантии (заводской дефект) без моего согласия. Ремонт был произведен 23 марта 2023 г. (документы прилагаю). После ремонта вышеперечисленные дефекты выявились повторно, таким образом дефекты является существенными. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Сейчас Связной находится на стадии банкротства, то есть получается если я выиграю, то они запишут меня в список кредиторов и не вернут мне деньги. Скажите пожалуйста как быть и что делать?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если да, то в рамках дела о банкротстве вам арбитражный суд откажет внести вас в реестр кредиторов. И ничего не получится взыскать (убытки, или стоимость товара). Лица, которые ко мне обращались по защите их в деле о банкротстве, в первую очередь я выяснял относятся ли платежи к текущим или нет. Оказалось, что около 50% относились к текущим платежам. Какие либо действия в рамках дела о банкротстве для таких лиц мы сразу прекращали. При желании вам будет оказана помощь. Звоните или пишите.

Чаузова Елена Сергеевна

да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите арбитражному управляющему. обращайтесь. могу помочь

Брат подарил айфон 12 pro max покупал в магазине Билайн но через несколько дней узнаем что телефон не новый а восстановленный.При покупке продавец уверял что телефон новый.В итоге написала заявление в ответ пришел отказ.

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! необходимо написать претензию, если не удовлетворят Вваши требования то тогда выходить в суд. Если нужна помощь пишите вот сап буду рад помочь Вам!

Алаева Варвара Николаевна

Надо выходить в суд. Имеется положительная аналогичная практика. Готова помочь в Вашем вопросе. Консультация бесплатно

Добрый день, я оформил заказ на товар, а именно Apple iPhone 15 Pro Max через ЯндексМаркет (номер заказа получил с подробным описанием), способ оплаты стоит про получении. Цена данного товара - 5 150 ₽ (очень маленькая цена). Заказ отменили по техническим причинам, но я хотел бы получить свой товар. Правомерно ли это и что мне дальше делать?

Бронштейн Александр Михайлович

обращайтесь в суд. Практика в пользу таких покупателей есть

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте,

Технические ошибки случаются, товар не может стоить столько дёшево. В удовлетворении требований откажут.

Купил 21 апреля airpods max у продавца на авито за 8 тысяч рублей(копия).В объявлении было написано 1 неделя гарантии.После покупки я заметил явные недостатки в наушниках и рассказал об этом продавцу,менять или возврат делать он не захотел.Решил оставить товар и забыть эту ситуацию.14 мая когда хотел послушать музыку,смотрю наушники отходят от конструкции,то есть верхняя часть наушников отошла от нижней и выпирает провод.Попытался вставить все обратно,держится плохо,думаю замотаю чем нибудь.Пробую включить,звук ужасный,вообще не работают.Могу ли я сделать возврат или обменять на качественный товар? Чек он не выдал,в объявлении было написано 1 неделя гарантия.Если будет отказываться,могу ли я по закону возместить свои денежные средства?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Соглашусь с коллегами, если продавец частник, то спор бесперспективный, больше потеряете, чем отыграете

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, можно вернуть и еще неустойку, ст. 7, ст. 18 ЗПП. А вот гарантия неделя?слишко малый срок, похоже гарантию установил сам продавец, зная что продает некачественный товар и есть повод отказать, ссылаясь на срок. Надо запросить, либо выяснить по документам кто изготовитель, там минимум будет 6 месяцев, а скорее год. Расхождение по срокам влечет ответственность по КоАП. Ну и дальше уже по процедурам определенным.

Как вернуть именно деньги за товар?
Купил в феврале себе iphone 15 pro max в Перми ( сам я не из Перми и дорога туда не ближняя) в скором времени телефон стал часто греться и становился кирпичес, я подождал в надежде что само пройдет. В мае нашел время и съездил в Пермь сдать телефон на диагностику, делали его неделю и сказали что с ним все хорошо. На следующий день опять начал греться и 10 дней назад я снова сдал его на дивгностику по гарантии. Вот и получается что купил я телефон за большие деньги и большее время он просто лежал не рабочий, а сейчас цена на него упала на 30.000р. Я хочу обратно получить свои денбги и купить уже модель новее за ту же сумму! Как быть?

Косарева Ольга Владимировна

Чтобы вернуть деньги за товар, следуйте этим шагам: 1. Соберите документы: Подготовьте все необходимые документы, включая чек о покупке, гарантийный талон и акты 2. Составьте досудебную претензию с требованием вернуть деньги 3. Параллельно Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши требования не удовлетворены, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина 4. Если претензию не удовлетворят необходимо писать судебный иск 5. Документируйте все действия: Сохраняйте копии всех документов и переписку с продавцом для возможного использования в будущем.

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. В судебном порядке при наличии грамотных доказательств.

Здравствуйте, купила телефон марки iPhone позавчера. Телефон не устроил по качеству, будет ли основанием вернуть телефон в магазин, если на нем не установлен мессенджер max и магазин rustore (закон с 1 сент. 2025)? В чеке на телефон написано «товар имеет недостаток. В товаре отсутствует предустановленный мессенджер max и не поддерживается единый магазин приложений rustore. Приобретая данный товар, потребитель подтверждает, что уведомлен о данном недостатке и согласен с ним». Но продавец не предупреждал и распечатал чек с этой информацией.

Судаков Андрей Юрьевич

надо понимать причину почему не устанавливаются приложения, и оттуда начинать решать проблему

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Отсутствие обязательного ПО (мессенджер MAX, RuStore) нарушает постановление Правительства РФ № 1867 и ГОСТ Р 58219: товар не соответствует обязательным требованиям, значит – недостаток (ст. 4, 7, 18 ЗоЗПП). Расписка в чеке силы не имеет: договор не может ограничивать ваши права (ст. 16 ЗоЗПП). В течение 15 дней со дня передачи сложнотехнического товара вы вправе требовать возврата денег либо обмена (п. 1 ст. 18). Подайте письменную претензию продавцу, при отказе – экспертиза за их счёт, затем жалоба в Роспотребнадзор и иск (госпошлина 0 руб.).

Куратор прислал такое сообщение : « Федеральный закон от 24.06.2025 № 156-
ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена
информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные
акты Российской Федерации» и распоряжение Правительства
Российской Федерации от 12.07.2025 № 1880-р «Об организации,
обеспечивающей создание и функционирование
многофункционального сервиса обмена информацией», а также в
соответствии с частью 8 статьи 10 Федерального закона от
27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации» . На основе указанных нормативных документов приняты локальными нормативными акты о переходе на МАХ.»
Обязывает ли это ФЗ устанавливать MAX? Если нет, то как аргументировать то, что я не буду его скачивать? Спасибо.

Поповнина Ирина Александровна

Здравствуйте.ФЗ №156‑ФЗ (24.06.2025) и распоряжение №1880‑р (12.07.2025) не обязывают граждан и частные организации устанавливать «Цифровую платформу МАХ» без прямого указания в законе или договоре. Локальные акты работодателя или куратора не могут требовать действий, противоречащих федеральному законодательству. Требование к установке ПО со стороны куратора/работодателя незаконно. Рекомендуем направить письменный отказ и, при неприёме, отправить уведомление заказным письмом с уведомлением о вручении — сохраняйте все подтверждения. Кроме того, использование сервиса «MAX» может нести риски утечки персональных данных — это ещё один аргумент для отказа.

Здравствуйте, у меня в магазине купили копию наушников AirPods Max
Спустя три дня принесли на возврат
Утверждают что наушники не подключаются
Я проверила их на двух разных устройствах и все работает
Наушники в нетоварном виде
Есть следы использования
В возврате я отказала
Ссылаясь на то, что это сложно технический товар и возврату он не подлежит
Теперь мне угрожают судами за продажу копий
Кто прав в данном случае ?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вы правы если вы указывали что это копия

Мною был был заказан и оплачен товар: смартфон Apple iPhone 16 Pro Max на маркетплейсе Валберис. В пункте выдачи оказалось, что вместо Apple iPhone 16 Pro Max пришел Apple iPhone 16 Pro. Работник пункта выдачи отказалась принимать товар обратно, сославшись на то, что возврат только по согласованию с продавцом. Распаковка товара происходила под камерами в пункте выдачи. В том же пункте выдачи я сделала фото товара, что заказ не соответствует действительности и отправила заявку на возврат продавцу. Продавец ответил только через несколько дней - заявку на возврат отклонил, написал, что все товары у него оригинальные, на то, что пришел телефон другой модели, он проигнорировал запрос. В последующей переписке с продавцом в личных сообщениях он написал, что такой товар, с таким imei у них вообще не отгружался. В поддержке валберис все кормят ответом -ожидайте. Куда обращаться в данной ситуации?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Составьте письменную претензию продавцу и маркетплейсу, приложив доказательства. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы вправе требовать замены товара или возврата денег. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации рекомендуется обратиться с письменной претензией к продавцу и в службу поддержки маркетплейса, приложив все подтверждающие документы и фотографии.

Недавно купил дочери iPhone 14 pro max на сумму 98000, через 2 недели дочка подходит ко мне и говорит «так он же восстановленный», я сначала подумал бред какой то, достаю документы где я подписал договор, смотрю в наименование товара «iPhone 14 pro max официально восстановленный», и я в недоумении, на сайте данного магазина продаются только новые телефоны, нигде не говорится про восстановленый, и продавец ни разу не заикнулся про это, и самое интересное, цена за данный телефон выставлена ни как за восстановленный, а как за новый, по факту за восстановленный они были обязаны снизить цену намного, но ничего, договор уже подписан, не посмотрел потому что доверял им и не подозревал даже что это восстановленный так как нигде не упоминается про это и продавец не предупредил, не знаю что делать..

Слюсарев Илья Сергеевич

Если вы сможете доказать, что в момент продажи продавец вам не разъяснил об этом нюансе, то это будет основанием вернуть его и потребовать возврата денежной суммы

Видел в новостях что теперь оплачивать алкоголь можно по документам через MAX, сегодня на кассе в КБ отказались продавать сообщив что нужен только паспорт, хотелось бы узнать введён ли уже законопроект? и правильно ли поступил продавец

Мингазов Юрий Саитгареевич

Путин утвердил подтверждение возраста через MAX при покупке табака и алкоголя
Президент России Владимир Путин подписал закон о подтверждении возраста через мессенджер MAX при покупке табака и алкоголя в магазинах.RT на русском
С помощью мессенджера Max можно будет подтверждать возраст при покупке сигарет, вейпов, алкоголя, энергетиков и газосодержащих бытовых товаров, а также при участии в лотереях и посещении зрелищных мероприятий.ТАСС
Закон также вводит внесудебную блокировку сайтов с онлайн-продажами табака и кальянов.РИА Новости
Поправки также вводят меры по борьбе с нелегальной торговлей в интернете.Комсомольская правда

https: //dzen.ru/news/story/7e7262e5-b7e3-55f0-809f-294cd1be971c?lang=ru&from=main_portal&fan=1&annot_type=trust&t=1767001509&persistent_id=3297376382&cl4url=4e86c7d0ff052b83fc8288f813310f18&tst=1767001926&story=96fb6c02-a227-5a61-8c01-620d5c0f181b

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Закон, принятый Госдумой 18 декабря 2025 года, позволяет подтверждать возраст при покупке алкоголя с помощью платформы MAX наряду с паспортом. Продавец действовал неправильно, отказавшись принять MAX. Предъявите продавцу постановление Федерального закона №509-ФЗ от 28.12.2025.

Здравствуйте! у меня такая ситуация. 7 февраля 2026г. я приобрела б/у телефон iPhone 14 pro max на сумму 40 т.р. в компании iStore. Также была куплена гарантия на сумму 2 т.р. Итого был отправлен единый перевод на сумму 42 т.р. Подписали гарантийный лист на полгода. Через пару дней использования обнаружился брак, кольцо на камере шаталось, при небольшом надавливании на экран в области камеры происходил небольшой щелчок. К работе камеры вопросов не было. После первого гарантийного ремонта(который был 11 февраля 2026г), через 2 дня использования (13 февраля) обнаруживается другая проблема, не фокусируется камера, присутствует пыль под линзой камеры и скол под линзой на камере(который был на момент покупки, но так как функциональности камеры это не мешало, я закрыла на это глаза). Я им написала 13 февраля в 10 утра по местному времени о проблеме, приехала только 19 февраля на ремонт, они осмотрели телефон и сказали, что это не гарантийный случай. При попытке вернуть деньги по гарантии или все таки договориться о втором гарантийном ремонте, мне также говорят, что это "не гарантийный случай", что это проблема новой версии операционной системы (ссылаясь на гарантию, пункт 9) и они ничем помочь не могут.
На мой вопрос о сколе они намекают, что это якобы я была неаккуратна с ним. хотя телефон не ронялся, в него не попадала вода, все таки он дорогой. 24 февраля была финальная попытка договориться о ремонте, на что они просто мне отказали. Чуть позже выяснилось, что у этих «предпринимателей» нет ни ИП, ни ООО, как и соответственно терминала. И я хочу либо произвести возврат телефона с последующим возвращением мне всей суммы, либо гарантийный ремонт в другой мастерской за счет этих продавцов (так как после первого ремонта с последующими проблемами я им больше не доверяю). Если это не получится сделать, хочу написать заявление о незаконной перепродаже телефонов.

гарантию и перевод прикрепила в файлах.

Сразу скажу, что в 6 пункте указано про ПО, оно обновилось у меня автоматически 13-14 февраля, вручную сама я не обновляла ничего.
Из доказательств, что я покупала именно у них, есть свидетель, заключение договора и перевод всей суммы произошли в один день, есть видео в здании где находится этот магазин, с моментом как я заходила к ним не одна.

Малафеева Анна Геннадьевна

Добрый день! Вам нужно обратиться к продавцу с претензией о возврате уплаченной за товар денежной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи. Дождавшись отказа, либо отсутствия ответа в течение 30 дней, Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском, добавив к основному требованию еще и требование о компенсации морального вреда и штрафа в Вашу пользу.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Ждя начала обратитесь в роспотребнадзор, а далее, уже думаю, суд!

В ноябре 2025 года я стал жертвой мошенничества. Был взломан мой аккаунт в российском мессенджере Max. На момент взлома к этому аккаунту не были привязаны «Госуслуги» и не хранились персональные данные, достаточные для оформления кредитов. Я незамедлительно обратился в полицию с заявлением о взломе, однако талон-уведомление мне не выдали (о чём я тогда не знал).

Позже мне начали приходить письма о задолженности. Выяснилось, что на моё имя дистанционно, без моего ведома и волеизъявления, были оформлены два микрозайма на общую сумму около 30 000 рублей в следующих организациях:

· ООО МКК «Денежная Крепость»,
· ООО ПКО «КЭФ»,
· ООО МКК «А ДЕНЬГИ».

Один из займов оформлен через Альфа-Банк. Физического договора я не подписывал, лично кредиты не брал, деньги не получал. При проверке моего личного кабинета на портале «Госуслуги» я обнаружил факт входа с чужого IP-адреса с использованием браузера Safari (я пользуюсь только Android). Это подтверждает несанкционированный доступ к моей учётной записи.

В мессенджере Max не было данных, необходимых для оформления займов. Очевидно, что кредитные договоры заключены мошенниками путём обмана и без моего согласия. Прошу дать правовую оценку ситуации, указать порядок действий и помочь с составлением документов для аннулирования долгов, удаления записей из БКИ и привлечения виновных к ответственности.

Архипов Роман Сергеевич

Добрый день, Максим!
1. Для начала обратится в УВД куда подавали заявления и получите копии документов по факту обращения.
2. После напишите онлайн в данные организации, для получения сведений (он-лайн)/ выписки по счету: " о перечислениях денежных средств по данным договорам оформленным на ваше имя в этих организациях.
3. Проверить есть ли у вас в банке на какой выводились деньги расчетные счета, если нет, с выпиской обратится в ближайшее отделение тех банков, в которые выводили деньги с МФО, с целью того чтобы они выдали справку, что у Вас нет у них в банках открытых счетов на ваше имя включая периоды, когда были эти деньги переведены.
4. Составляется исковое заявление в суд, и опротестовываются кредитные обязательства (с приложением всех выше указанных документов, включая дополнительные документы).
При необходимости готов Вам помочь составить исковое заявление в суд.
С уважением,

Колесникова Наталья Петровна

Только через суд, также вам нужно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве

Покупала телефон 24.04 айфон 17 pro макс и только дома заметили, что данные на коробке не совпадают, кр-код открывает 16 pro max, т.е. коробка не оригинал.
Зарядное устройство также не оригинальное, никаких гравировок, переплетение на кабеле даже не близко к оригиналу, попользоваться не успела, заметила, что при небольшом сгибе у блока питания просто перестаёт заряжать.
Само устройство было активировано в октябре 2025 года, но с гарантии от apple уже слетело, хотя гарантия на год и слетает она только при некоторых махинациях, даже учитывая то, что apple не предоставляет гарантию устройствам в РФ.
Приходили в салон, пытались хоть как-то мирно договориться о возврате средств, все тщетно, навешали лапшу на уши, предложили сделать экспертизу при вскрытии в их сервисах, думаю дальше всё понятно.
Нам уже подсказали написать претензию, мы написали, но приложения ещё не вставили, подскажите пожалуйста, поможет ли на наша претензия или стоит что-то подправить

Арзуманян Раксана Владимировна

Мария, претензия — это обязательный этап, без которого нельзя пойти в суд, но в вашем случае ее нужно усилить юридическими фактами, так как налицо введение потребителя в заблуждение и продажа товара ненадлежащего качества.

В тексте обязательно сошлитесь на следующие статьи Закона «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Статья 10: продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре. Несоответствие коробки (IMEI/серийника) и активация в октябре 2025 года (хотя вы купили его в апреле 2026-го) — это прямое нарушение. Товар не является новым. Статья 12: если предоставлена недостоверная информация, вы имеете право расторгнуть договор и вернуть деньги в полном объеме. Статья 18: продажа товара с дефектами (не работает зарядка, неродная комплектация).

Продавец имеет право провести проверку качества, но в вашей ситуации, когда коробка левая, а телефон активирован полгода назад, их сервис может легко выдать заключение, что вы сами всё подменили. В претензии напишите: в случае проведения экспертизы требую уведомить меня о времени и месте её проведения для личного присутствия (согласно п. 5 Ст. 18 ЗОЗПП). Категорически возражаю против вскрытия устройства без моего присутствия.

iPhone 17 Pro Max официально вышел в сентябре 2025 года. Если он активирован в октябре 2025-го, а гарантии уже нет — это значит, что телефон либо вскрывался для кустарного ремонта, либо был заменен по страховке за рубежом (статус "Replacement"), что продавец обязан был указать на ценнике.

Чем больше документов, тем выше шанс, что юристы магазина дадут заднюю: скриншот с сайта Apple (apple.com), где видна дата активации и отсутствие гарантии. Фотографии коробки и экрана телефона с разными данными (IMEI/серийный номер). Видео того, как кабель перестает заряжать при сгибе. Скриншот страницы, куда ведет QR-код с коробки (про 16 Pro Max).

Если мой ответ для вас был полезен - оставьте пожалуйста отзыв, буду очень благодарна!

Разумовская София Дмитриевна

Мария, здравствуйте. Ваша претензия абсолютно обоснованна и имеет все шансы на успех. Продавец намеренно ввела вас в заблуждение, продав восстановленный телефон под видом нового. То, что в договоре есть оговорка о восстановленном устройстве, не снимает с продавца ответственности за обман на стадии выбора товара. Ваш главный аргумент — это прямое нарушение права на достоверную информацию о товаре. Продавец скрыл факт восстановления и продал вам телефон, который не соответствует заявленным характеристикам. В такой ситуации закон на вашей стороне. Возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента получения претензии. При подаче претензии обязательно приложите к ней копии всех доказательств: скриншоты объявления, чек, фото несовпадений на коробке и зарядном устройстве. Если в течение 10 дней деньги не вернут, сразу обращайтесь в суд. В иске вы сможете дополнительно потребовать неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Это выгоднее, чем просто ждать.

Добрый вечер. В этом году я подписала договор об оказании платных образовательных услуг в колледже для заочного обучения. В октябре должна была быть оплата за полгода обучения, и в ноябре первая сессия. В колледже было сказано, что я должна отправить скрин квитанции об оплате директору, и тогда меня бы добавили в учебный чат. Я ничего не оплатила и квитанции не отправляла, в чат меня добавили и я из него вышла. Сейчас в декабре, я решила забрать из колледжа аттестат и расторгнуть договор об обучении. Вопрос следующий: могут ли меня обязать платить, если первая сессия уже прошла, но при этом меня не было в чате и образовательную услугу я не получала?

Мерзликин Алексей Борисович

Ваше обучение в колледже было на основаниии заключенного договора. Обучение согласно из вашего вопроса было платное, о чем в договоре прописано. Отношения между сторонами возникают на основании заключенного договора, а не путем добавления вас в чат. Конкретно, могут ли вас обязать оплатить период учебы, то это надо смотреть из условий договора, но вероятно скорее всего да. Вы должны оплатить тот период, котрый вы учились. В случае, вашего отказа оплатить, колледж имеет полно право взыскать данную сумму через суд. И сразу скажу, что суд удовлетворит их требование, плюс с вас могут взыскать за юридические услуги, если они будут нанимать юриста. Поэтому, лучше не доводить дело до суда.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не видя договора, трудно говорить, взыщет ли образовательное учреждение с Вас деньги, но в суд обратиться имеют право.