Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара надлежащего качества?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, у меня в магазине купили копию наушников AirPods Max
Спустя три дня принесли на возврат
Утверждают что наушники не подключаются
Я проверила их на двух разных устройствах и все работает
Наушники в нетоварном виде
Есть следы использования
В возврате я отказала
Ссылаясь на то, что это сложно технический товар и возврату он не подлежит
Теперь мне угрожают судами за продажу копий
Кто прав в данном случае ?

Дивлекеев Никита Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Вы правы если вы указывали что это копия

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо за развернутый ответ, Никита Сергеевич! Пусть каждый день приносит вам новые достижения.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов:

1. Сложно-технический товар: Согласно российскому законодательству, сложно-технические товары, к которым, как правило, относятся наушники, действительно не подлежат возврату или обмену, если они исправны и нет производственного брака.

2. Копии товаров: Если вы продавали копии наушников без указания, что это именно копия, а не оригинальный продукт, покупатель может иметь основания для претензий. Закон "О защите прав потребителей" требует, чтобы информация о товаре была полной и достоверной.

3. Состояние товара: Если наушники имеют следы использования и находятся в нетоварном виде, это также может быть основанием для отказа в возврате.

4. Угрозы судами: Если покупатель угрожает судом, это его право. В суде будет оцениваться, была ли нарушена информация о товаре и его характеристиках, а также соблюдены ли все условия возврата, предусмотренные законом.

Рекомендую:

- Подготовить всю документацию, связанную с продажей этих наушников, включая описание товара, чеки, информацию на упаковке и т.д.
- Убедиться, что информация о товаре, представленная покупателю, была полной и достоверной.
- Возможно, обсудить ситуацию с юристом, который поможет оценить риски и предложить наилучший вариант решения.

Если покупатель действительно купил товар с пониманием, что это не оригинал, и товар исправен, ваши позиции в этом случае могут быть достаточно сильными. Однако если есть риск, что информация была неполной или вводящей в заблуждение, стоит быть готовым к урегулированию ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
298 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли вернуть бу товар надлежащего качества?

    3 ответа

    Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 \"О защите прав потребителя\" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим…
    Перейти к вопросу

  • Моральная компенсация

    3 ответа

    Скажите пожалуйста, возможно ли получить уже и моральную компенсацию за всю эту нервотрепку и трату времени? Такой вопрос юристу. Два месяца назад мной был офомлен возврат товара надлежащего качества в…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы впрве обраться с досудебной претензией в адрес интернет-магазина с требованием о взыскании компенсации морального вреда при отказе в…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, в случае если вы считаете, что интернет-магазин нарушил ваши права и причинил вам моральный ущерб, вы можете моральной компенсации…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара надлежащего качества

    4 ответа

    Здравствуйте. Заказали дверь в интернет магазине https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru. Дверь доставили ТК Кит, поехали в ТК осмотрели увидели сколы и царапины и толи пятно краски белой толи она потерлась, но дверь мы…

    Горин Андрей Александрович

    Горин Андрей Александрович

    В идеале, если дверь с транспортной компании продавцу ещё обратно не отправили - выехать на место с экспертом в области…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Не отправляйте дверь продавцу. Обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара надлежащего качества в Ozon

    2 ответа

    Приобрел наушники на Ozon. Доставили курьером. Наушники не подошли для моих ушей, не удобные, сильно давят. Обычно для технически сложного товара есть 7 дней на возврат т.к. товар был доставлен…

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    Здравствуйте. В данном случае можно написать претензию на юридический адрес организации продавца и дождаться официального ответа, по истечении 10 дней…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если наушники не подошли вам по личным причинам, вы можете попытаться вернуть их, объяснив, что товар не может быть оценен…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть парфюмерию надлежащего качества?

    1 ответ

    Можно ли вернуть в магазин духи надлежашего качества, если они мне просто не подошли? Духи я заказал в интернет-магазине, они были доставлены курьером. Сам магазин на своем сайте пишет, что…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Магазин неправ. При дистанционной торговле вы имеете право осмотреть товар, что включает вскрытие упаковки. Снятие фабричной плёнки для оценки…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара на Ozon

    5 ответов

    Я заказал наручные часы на Ozon (двое часов суммарно примерно 6000). Забрал их, посмотрел, а там не оказалось функции \"галерея\". Решил вернуть часы, так как это возвратный товар, а товарный…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, если часы обычные (не «смарт»), они не входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров. По ст. 25 Закона о защите…
    Перейти к вопросу

  • Что юридически входит в понятия \"товарный вид\" и \"потребительские свойства\"?

    3 ответа

    Здравствуйте. В статье 26.1 ЗоЗПП указано: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, \"товарный вид\" означает отсутствие следов использования, повреждений и сохранность внешней упаковки, а \"потребительские свойства\" — это…
    Дорофеева Юлия Николаевна

    Дорофеева Юлия Николаевна

    Действующее законодательство не дает четкого определения, что такое товарный вид. В практике под товарным видом понимается внешний вид товара.Сохранение товарного…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства и наказать недобросовестного продавца.

    3 ответа

    Как вернуть денежные средства?Какое есть воздействие на самозанятого в такой ситуации? Здравствуйте. Заказала через соцсети в шоуппе vk по пошиву одежды на заказ по индивидуальным меркам уже готовое, сшитое платье.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Штрафы посчитать, доказывать что самозанятая, а не физ.лицо.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если платье было уже готовое, а не сшито именно по Вашим меркам, отказ в возврате обычно незаконен: после дистанционной…
    Перейти к вопросу

  • Возврат колбы ирригатора надлежащего качества

    4 ответа

    Добрый день! Подскажите, можно ли вернуть колбу/резервуар от ирригатора если не подошла к моему ирригатору? Колба была запечатана в индивидуальный пакет. Продавец отказывается принимать возврат товара надлежащего качества. Но я…

    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Добрый день! Да, основания для возврата у вас есть.Поскольку товар приобретён на Wildberries, это дистанционная продажа. По п. 4 Ст.…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Поскольку вы купили колбу на Wildberries (дистанционный способ продажи), отказ продавца или маркетплейса в возврате абсолютно незаконен. При онлайн-покупках перечень…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар надлежащего качества?

    5 ответов

    Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию  
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно составить заявление

    5 ответов

    Здравствуйте. Хочу составить заявление на обмен товара надлежащего качества. Есть нюанс по заполнению: выбрать причину фасон или расцветку вещи? В магазине просто оттенки пастель в основном, а я хочу более…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы можете указать на фасон, размер. Отсутствие нужного цвета от производителя может быть расценено как недобросовестные действия покупателя. Нельзя…
    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    оплатите юриста, он поможет
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме