Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть телефон?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, купила телефон марки iPhone позавчера. Телефон не устроил по качеству, будет ли основанием вернуть телефон в магазин, если на нем не установлен мессенджер max и магазин rustore (закон с 1 сент. 2025)? В чеке на телефон написано «товар имеет недостаток. В товаре отсутствует предустановленный мессенджер max и не поддерживается единый магазин приложений rustore. Приобретая данный товар, потребитель подтверждает, что уведомлен о данном недостатке и согласен с ним». Но продавец не предупреждал и распечатал чек с этой информацией.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Отсутствие обязательного ПО (мессенджер MAX, RuStore) нарушает постановление Правительства РФ № 1867 и ГОСТ Р 58219: товар не соответствует обязательным требованиям, значит – недостаток (ст. 4, 7, 18 ЗоЗПП). Расписка в чеке силы не имеет: договор не может ограничивать ваши права (ст. 16 ЗоЗПП). В течение 15 дней со дня передачи сложнотехнического товара вы вправе требовать возврата денег либо обмена (п. 1 ст. 18). Подайте письменную претензию продавцу, при отказе – экспертиза за их счёт, затем жалоба в Роспотребнадзор и иск (госпошлина 0 руб.).

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость

Если мне будут предлагать установить эти приложения, могу ли я все равно требовать возврат денежных средств?

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Судаков Андрей Юрьевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 24 года

надо понимать причину почему не устанавливаются приложения, и оттуда начинать решать проблему

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Согласно действующему законодательству Российской Федерации, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Однако технически сложные товары, к которым относятся смартфоны, вернуть по данным основаниям нельзя.

В вашем случае речь идет о товаре с недостатком, и возможность возврата зависит от того, как этот недостаток был озвучен и оформлен. Согласно Закону "О защите прав потребителей", если потребитель был заранее предупрежден о недостатке товара, и он согласился с его наличием, то вернуть товар на основании этого недостатка будет сложнее. В вашем чеке указано, что вы были уведомлены о недостатке и согласились с ним, что может быть использовано продавцом как доказательство вашего согласия.

Тем не менее, если продавец вас не предупредил устно и вы не были проинформированы о недостатке до момента покупки, вы можете оспорить данное обстоятельство. В этой ситуации рекомендуется:

1. Обратиться в магазин с письменной претензией, описав ситуацию и потребовав возврата средств или обмена товара.
2. В претензии укажите, что вас не информировали о недостатке должным образом и что чек был распечатан уже после того, как вы выразили намерение купить товар.
3. Если магазин откажется удовлетворить претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

При обращении в суд или Роспотребнадзор важно иметь доказательства вашего заявления, такие как свидетельские показания, аудио- или видеозаписи (если таковые имеются), а также письменные обращения в магазин.

Рекомендуется также проконсультироваться с юристом для подготовки документов и дальнейших действий.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
284 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть телефон в магазин?

    3 ответа

    Можно ли вернуть исправный телефон взятый в рассрочку?

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Телефон технически сложный товар, поэтому исправный телефон нельзя вернуть в магазин.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона

    4 ответа

    Могу ли я вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги, на 2 день после покупки, потому что мне не понравились габариты и функционал. Коробка и чек сохранены, но я…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Магазин не пункт проката и без дефектов телефон не вернете, если только уболтаете, цвет поменять.
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Телефон является сложным техническим устройством и порядок его возврата имеет свои специфические правила. Если телефон является товаром ненадлежащего качества, то…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон в магазин

    4 ответа

    Купила телефон но хочу вернуть имею ли я на это право им не пользовались не понравилось как телефон фотографирует

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар возврату подлежит при наличии выявленных дефектов, брака. Для этого должна быть проведена экспертиза. Если товар надлежащего…
    Шапошникова Александра Игоревна

    Шапошникова Александра Игоревна

    Телефон - технически сложный товар, поэтому ответ коллеги про возможность возврата телефона в течение 14 дней неверен. Телефон надлежащего качества,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон?

    3 ответа

    Можно ли вернуть мобильный телефон, купленный в днс, срок 14 дней не прошел. Товар сложно технический, он невозвратный, это я понимаю. Но у нас было так, пришли изначально за телефоном…

    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Сотовый телефон надлежащего качества и в исправном состоянии не подлежит обмену или возврату в срок 14 дней со дня покупки,…
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Можно обменять технически сложный товар: если он не подошел по габаритам, цвету, качеству. В ДНС например работает программа лояльности.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложно технический товар продавцу, если обнаружился брак

    4 ответа

    Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон по гарантии, если с ним всё нормально?

    6 ответов

    Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    У Вас телефон новый или БУ?
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон из ремонта

    1 ответ

    Добрый день. Сейчас произошла очень неприятная ситуация, хотелось бы узнать экспертное мнение. Летом 22 года был куплен телефон, прекрасно работал до сих пор, но на прошлой неделе забыла пароль и…

    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    Вы имеете право не только устройство получить но и истребовать компенсацию в размере цены устройства и моральный. Также они не…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон после ремонта

    1 ответ

    Отдал телефон в ремонт, оплатил, его не сделали, нарушили сроки ремонта, на мирное разрешение вопроса не согласились, написал до судебную претензию, ответа не получил, подал иск в суд на выплату…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Подайте в ФССП исполнительный лист и заявление о взыскании вещи (укажите «взыскание вещи — телефон») либо ходатайствуйте в суде…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон

    1 ответ

    Как можно сдать телефон в днс, который был куплен в магазе лично, если у него нет недостатков? Мне надо вернуть деньги. Какие причины можно придумать? В интернете лишь нашел дела,…

    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон через 1,5 года если товар оказался ненадлежащего качества

    2 ответа

    Добрый день! Покупала телефон в ноябре 2024 г. в характеристиках и в названии заявлено что телефон поддерживает е-сим, по факту его нет, в настройках обозначено 2 симки, хотя слот только…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Да, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе предъявить требования в течение двух лет с момента передачи товара,…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, можете. ESIM заявлена, но её нет – это скрытый дефект. По закону вы вправе в течение двух лет…
    Перейти к вопросу

  • Обмен телефона ненадлежащего качества

    3 ответа

    Добрый день! Как вернуть телефон ненадлежащего качества? После 14 дней с момента покупки в нем выявланны дефекты : зависания, появлялся 2 раза \"экран смерти\", в зеленый цвет. Заряд аккумулятора резко…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию. Потом при отказе в суд. Суд не всегда принимает документы если не было досудебной
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Закон \"О защите прав потребителей\" не содержит обязательного претензионного порядка, Вы можете сразу обратиться с иском в суд…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон с дефектом

    1 ответ

    26.02.26 был приобретен телефон айфон, спустя 6 дней я вычалила что при разговоре по громкой связи меня не слышал, прерываюсь и заикаюсь, почитала что в течении 14 дней я имею…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Магазин нарушил Ваши права - системная ошибка признается производственным дефектом, дающим право на возврат в течение 14 дней.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон на вайлдберрис,если он оказался не надлежащего качества

    4 ответа

    Купила смартфон на Вайлдберрис,распаковала в пункте выдачи,внешне был в порядке,забрала.Дома выяснилось что телефон не заряжается,нагревается,не поддерживает приложения,короче по всей видимости так называемый паленый телефон.Оформила возврат- пришел отказ.Запросили видео из пункта…

    Коваленко Игорь Олегович

    Коваленко Игорь Олегович

    Здравствуйте! В данном случае следует руководствоваться не 14-дневным, а гарантийным сроком, поскольку в Вашем случае имеет место выявление существенного недостатка…
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Нужно составить обоснованную досудебную претензию и направить её в адрес продавца заказным письмом либо на электронный адрес, указанный в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон ненадлежащего качества по гарантии

    5 ответов

    Добрый день. В декабре 2024 года приобрел iPhone 14 (гарантия 2 года), в процессе эксплуатации стекло отклеилось от корпуса телефона, я решил вернуть телефон и потребовать за него денежные средства.…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Обращаться нужно исключительно к продавцу (в интернет-магазин), а не в сервисный центр. Сервисный центр — это сторонняя организация, у которой…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Обращаться прежде всего нужно к продавцу — интернет-магазину: в пределах гарантии требования по недостатку товара заявляются ему, а также…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме