Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть телефон через 1,5 года если товар оказался ненадлежащего качества?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день! Покупала телефон в ноябре 2024 г. в характеристиках и в названии заявлено что телефон поддерживает е-сим, по факту его нет, в настройках обозначено 2 симки, хотя слот только на 1 симку. К сожалению это узнала только недавно когда летала за границу купила есим и осталась без связи! Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», даже если гарантия закончилась, я могу предъявить требования в течение двух лет?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Да, можете. ESIM заявлена, но её нет – это скрытый дефект. По закону вы вправе в течение двух лет потребовать: либо ремонт, либо обмен, либо возврат денег. Напишите продавцу претензию, приложите чек и скрин настроек. Если поспорят, закажите независимую экспертизу, а потом идите в суд – расходы на экспертизу и штраф взыщут с магазина.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Да, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе предъявить требования в течение двух лет с момента передачи товара, даже если гарантийный срок уже истёк.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Вы правы, что в соответствии со статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), потребитель вправе предъявить продавцу требования, связанные с недостатками товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более двух лет с даты передачи товара потребителю.

В вашем случае:
- Телефон приобретён в ноябре 2024 г.
- Недостаток (отсутствие поддержки eSIM, заявленной в характеристиках) обнаружен позднее.
- С момента покупки прошло не более двух лет.

Ваши действия:
1. Вы вправе обратиться к продавцу с претензией, ссылаясь на обнаруженный недостаток товара (несоответствие заявленным характеристикам).
2. Вы можете требовать:
- либо устранения недостатка (что технически в вашем случае, скорее всего, невозможно),
- либо замены товара на аналогичный с поддержкой eSIM,
- либо возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).
3. Претензию направьте в письменном виде (можно вручить лично под подпись или отправить заказным письмом с описью вложения).
4. Приложите документы, подтверждающие покупку, и опишите ситуацию, ссылаясь на ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Важно: Если продавец откажет или не ответит в течение 10 дней, вы вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Вывод:
Да, вы можете предъявить требования к продавцу в течение двух лет с момента покупки, даже если гарантийный срок истёк, так как речь идёт о недостатке, который вы не могли обнаружить ранее.

Если потребуется помощь с составлением претензии — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
297 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть телефон?

    3 ответа

    Можно ли вернуть мобильный телефон, купленный в днс, срок 14 дней не прошел. Товар сложно технический, он невозвратный, это я понимаю. Но у нас было так, пришли изначально за телефоном…

    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Сотовый телефон надлежащего качества и в исправном состоянии не подлежит обмену или возврату в срок 14 дней со дня покупки,…
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Можно обменять технически сложный товар: если он не подошел по габаритам, цвету, качеству. В ДНС например работает программа лояльности.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон в магазин?

    3 ответа

    Можно ли вернуть исправный телефон взятый в рассрочку?

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Телефон технически сложный товар, поэтому исправный телефон нельзя вернуть в магазин.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложно технический товар продавцу, если обнаружился брак

    4 ответа

    Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон по гарантии, если с ним всё нормально?

    6 ответов

    Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    У Вас телефон новый или БУ?
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон в магазин

    4 ответа

    Купила телефон но хочу вернуть имею ли я на это право им не пользовались не понравилось как телефон фотографирует

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар возврату подлежит при наличии выявленных дефектов, брака. Для этого должна быть проведена экспертиза. Если товар надлежащего…
    Шапошникова Александра Игоревна

    Шапошникова Александра Игоревна

    Телефон - технически сложный товар, поэтому ответ коллеги про возможность возврата телефона в течение 14 дней неверен. Телефон надлежащего качества,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон из ремонта

    1 ответ

    Добрый день. Сейчас произошла очень неприятная ситуация, хотелось бы узнать экспертное мнение. Летом 22 года был куплен телефон, прекрасно работал до сих пор, но на прошлой неделе забыла пароль и…

    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    Вы имеете право не только устройство получить но и истребовать компенсацию в размере цены устройства и моральный. Также они не…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон после ремонта

    1 ответ

    Отдал телефон в ремонт, оплатил, его не сделали, нарушили сроки ремонта, на мирное разрешение вопроса не согласились, написал до судебную претензию, ответа не получил, подал иск в суд на выплату…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Подайте в ФССП исполнительный лист и заявление о взыскании вещи (укажите «взыскание вещи — телефон») либо ходатайствуйте в суде…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон

    1 ответ

    Как можно сдать телефон в днс, который был куплен в магазе лично, если у него нет недостатков? Мне надо вернуть деньги. Какие причины можно придумать? В интернете лишь нашел дела,…

    Перейти к вопросу

  • Обмен телефона ненадлежащего качества

    3 ответа

    Добрый день! Как вернуть телефон ненадлежащего качества? После 14 дней с момента покупки в нем выявланны дефекты : зависания, появлялся 2 раза \"экран смерти\", в зеленый цвет. Заряд аккумулятора резко…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию. Потом при отказе в суд. Суд не всегда принимает документы если не было досудебной
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Закон \"О защите прав потребителей\" не содержит обязательного претензионного порядка, Вы можете сразу обратиться с иском в суд…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон с дефектом

    1 ответ

    26.02.26 был приобретен телефон айфон, спустя 6 дней я вычалила что при разговоре по громкой связи меня не слышал, прерываюсь и заикаюсь, почитала что в течении 14 дней я имею…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Магазин нарушил Ваши права - системная ошибка признается производственным дефектом, дающим право на возврат в течение 14 дней.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон на вайлдберрис,если он оказался не надлежащего качества

    4 ответа

    Купила смартфон на Вайлдберрис,распаковала в пункте выдачи,внешне был в порядке,забрала.Дома выяснилось что телефон не заряжается,нагревается,не поддерживает приложения,короче по всей видимости так называемый паленый телефон.Оформила возврат- пришел отказ.Запросили видео из пункта…

    Коваленко Игорь Олегович

    Коваленко Игорь Олегович

    Здравствуйте! В данном случае следует руководствоваться не 14-дневным, а гарантийным сроком, поскольку в Вашем случае имеет место выявление существенного недостатка…
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Нужно составить обоснованную досудебную претензию и направить её в адрес продавца заказным письмом либо на электронный адрес, указанный в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон ненадлежащего качества по гарантии

    5 ответов

    Добрый день. В декабре 2024 года приобрел iPhone 14 (гарантия 2 года), в процессе эксплуатации стекло отклеилось от корпуса телефона, я решил вернуть телефон и потребовать за него денежные средства.…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Обращаться нужно исключительно к продавцу (в интернет-магазин), а не в сервисный центр. Сервисный центр — это сторонняя организация, у которой…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Обращаться прежде всего нужно к продавцу — интернет-магазину: в пределах гарантии требования по недостатку товара заявляются ему, а также…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Как вернуть телефон продавцу(магазин) купленный несовершеннолетним (11лет) с доставкой , без ведома взрослых !!!

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, вы имеете право вернуть телефон. Согласно ст. 28 ГК РФ, дети до 14 лет не могут самостоятельно совершать покупки…
    Лопатюк Инна Валерьевна

    Лопатюк Инна Валерьевна

    Телефон относится к технически сложным товарам, вернуть будет непросто. Напишите претензию, подробно опишите ситуацию, укажите что вашего согласия не было
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме