Как вернуть товар продавцу?

Можно ли вернуть мобильный телефон, купленный в днс, срок 14 дней не прошел. Товар сложно технический, он невозвратный, это я понимаю. Но у нас было так, пришли изначально за телефоном фирмы покко, но нам консультант почему то навязал телефон виво, да ещё и темный, в подарок девушке на 14 февраля, хотя у них был золотистый ещё. Дома мы поняли, что совсем не такой телефон хотели, он по техническим функциям далеко отстаёт, как вернуть товар

Ураев Владимир Вениаминович

Сотовый телефон надлежащего качества и в исправном состоянии не подлежит обмену или возврату в срок 14 дней со дня покупки, так как относится к группе технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки.

Максютенко Олег Владимирович

Можно обменять технически сложный товар: если он не подошел по габаритам, цвету, качеству. В ДНС например работает программа лояльности.

Можно ли вернуть исправный телефон взятый в рассрочку?

Ивлев Сергей Сергеевич

Телефон технически сложный товар, поэтому исправный телефон нельзя вернуть в магазин.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит

Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка. Менеджер и руководитель пвз сообщили, что необходимо составлять заявку на возврат по браку, посое составления такой заявки, на её рассмотрение прошло 6-7 дней, после рассмотрения заявка была отклонена. Т.к продавец не видит брака и отправляет покупателя(меня) в сервисный центр для подтверждения брака, после подтверждения брака гарантируют бесплатный ремонт! Но ремонт мне не нужен! Телефон брала на подарок, и из-за сложившейся ситуации, купила телефон в салоне связи для подарка. Составила повторную заявку на возврат, где настаивала на том, что по закону в течение 14 дней они обязаны принять товар. В использовании данный телефон не был, брак виден при включении для проверки устройства . Но ответ опять отрицательный! Как быть в таком случае и вернуть потраченные средства?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ

Камынин Илья Юрьевич

роспотребнадзор

Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так ли это. Но я же не сумасшедшая, я же вижу, что-то не так, и я вывела что:
Глючит экран, время от времени ведёт себя странно (скачет)
Перегревается даже от небольшой работы
Не всегда срабатывает фейс-айди
Приложения или сайты иногда вылетают
Периодически появляются полоски или пятна на экране
Виснет
Не всегда реагирует на касания
Камера работает некорректно, ощущение, что есть повреждения
Текст вводится иногда странно, раскладки меняются сами по себе, звук ввода текста то тише, то громче, как-будто живёт своей жизнью
Иногда звука при выключении айфона нет, хотя фейс-айди был распознан ранее
Иногда звук при выключении скачет, то тише, то громче, хотя он отрегулирован.
Понимаете, покупка не из дешёвых, и я хотела бы именно запросить возврат средств, а не обмен товара. Я читала, что так можно. Но так ли это? Есть ли смысл писать магазину в нашем городе, в котором я покупала телефон, если видимых повреждений нет и зафиксировать это вряд-ли получится? Гарантия действует год, покупала почти месяц назад, просто пыталась себя убедить, что всё в порядке.

Бронштейн Александр Михайлович

У Вас телефон новый или БУ?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений о замене товара или о возврате денег.

Купила телефон но хочу вернуть имею ли я на это право им не пользовались не понравилось как телефон фотографирует

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Технически сложный товар возврату подлежит при наличии выявленных дефектов, брака.

Для этого должна быть проведена экспертиза.

Если товар надлежащего качества, то вернуть не получится.

Возврат по основаниям, что продавец не донёс до покупателя всю информацию о товаре сложно даказемый, поэтому не рассматривается как основаной.

Шапошникова Александра Игоревна

Телефон - технически сложный товар, поэтому ответ коллеги про возможность возврата телефона в течение 14 дней неверен. Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее года, обменять на аналогичный телефон или вернуть нельзя. Только при дистанционной покупке можно вернуть качественный телефон, в течение 7 дней. Все возможности возврата технически сложного товара связаны с недостатками - в течение 15 дней с покупки любой недостаток, если прошло больше времени - по существенным дефектам. Но боюсь, что качество фотографий не является производственным (заводским) недостаткам, но точно скажет только эксперт (например, при заявленных характеристиках результат не соответствует).

Добрый день. Сейчас произошла очень неприятная ситуация, хотелось бы узнать экспертное мнение. Летом 22 года был куплен телефон, прекрасно работал до сих пор, но на прошлой неделе забыла пароль и обратилась в официальный сервисный центр. Там обещали за 2 тысячи и 2 дня восстановить пароль и все данные (это обговаривалось, есть запись разговора). Через 2 дня звонок – "ситуация сложнее, чем ожидалось, нужно отдать 10 тысяч за запрос в главную компанию". Я отказалась и спросила, когда могу забрать, мне ответили, что завтра. Приезжаю в обговорнное время, оказывается мастера нет на месте, нужно приехать в другой день. И сегодня, уже на 5 день, я узнаю, что они разобрали телефон и при этом потеряли кнопку. Прождала 2 часа, чтобы узнать, что нужно ещё 2. Что вообще можно сделать в подобной ситуации? Я уже не говорю о восстановлении данных, есть шансы получить устройство назад?

Фикачев Игорь Владимирович

Вы имеете право не только устройство получить но и истребовать компенсацию в размере цены устройства и моральный. Также они не имеют право менять цену, там не одно нарушение

Отдал телефон в ремонт, оплатил, его не сделали, нарушили сроки ремонта, на мирное разрешение вопроса не согласились, написал до судебную претензию, ответа не получил, подал иск в суд на выплату неустойки, моральную компенсацию и штраф, за невыполнение законных требований в досудебном порядке.
На два судебных заседания ответчик не явился, вынесли заочное мотивированное решение, обжалования и отводов не поступало, после вступления в силу получил исполнительный лист, в котором указано что ответчик обязан выплатить суммы присужденные судом, а про возврат самого телефона ни слова, подготавливаю заявление в ФССП и не могу разобраться, как помимо денежных средств вернуть телефон, если в исполнительном листе про него не сказано. А так же при заполнении что писать в строчку "вид взыскания".
И самый главные вопрос, судебный акт вступил в законную силу 17.06, а при поиске дел в интернете, нашел что ответчик проходит процедуру банкротства от 05.06, не могут ли аннулировать его долговое обязательство передо мной?
Заранее спасибо большое за ответ !

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Подайте в ФССП исполнительный лист и заявление о взыскании вещи (укажите «взыскание вещи — телефон») либо ходатайствуйте в суде о вынесении дополнительного решения о выдаче вещи (см. Закон об исполнительном производстве №229‑ФЗ и Закон о защите прав потребителей №2300‑1).
Если конкурсное производство по должнику открыто 05.06, ваше требование подлежит заявлению в реестр кредиторов и будет решаться в порядке ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» №127‑ФЗ — срочно заявляйте требование. Можно также подать отдельный иск о выдаче вещи или признании права собственности; помогу подготовить иск, заявление в ФССП и заявление в реестр кредиторов — запишитесь на консультацию.

Как можно сдать телефон в днс, который был куплен в магазе лично, если у него нет недостатков? Мне надо вернуть деньги. Какие причины можно придумать? В интернете лишь нашел дела, когда не было инструкции на русском, а также консультант неверно подсказал, но как было у меня: я взял товар с витрины, но он не был заряжен, в комплектации не было инструкций и бумаг, причём мне он показал это. Если пойду по пути, что консультация была неверна, а я сам попросил тот тел. Просто, допустим, скажу, что нужна была такая-то функция, но её нет, хотя я сказал, что только этот тел надо, что будет? Что можно сделать ещё? Ибо самому вызывать неполадки и баги в софте не хочется?

Добрый день! Покупала телефон в ноябре 2024 г. в характеристиках и в названии заявлено что телефон поддерживает е-сим, по факту его нет, в настройках обозначено 2 симки, хотя слот только на 1 симку. К сожалению это узнала только недавно когда летала за границу купила есим и осталась без связи! Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», даже если гарантия закончилась, я могу предъявить требования в течение двух лет?

Арахова Диана Алексеевна

Да, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе предъявить требования в течение двух лет с момента передачи товара, даже если гарантийный срок уже истёк.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, можете. ESIM заявлена, но её нет – это скрытый дефект. По закону вы вправе в течение двух лет потребовать: либо ремонт, либо обмен, либо возврат денег. Напишите продавцу претензию, приложите чек и скрин настроек. Если поспорят, закажите независимую экспертизу, а потом идите в суд – расходы на экспертизу и штраф взыщут с магазина.

Добрый день!
Как вернуть телефон ненадлежащего качества?
После 14 дней с момента покупки в нем выявланны дефекты : зависания, появлялся 2 раза "экран смерти", в зеленый цвет. Заряд аккумулятора резко в течении месяца упал до 93%, что несвойственно для нового айфона, телефон долго заряжался, быстро разряжался. Еще и активирован в 2022 году и восстановлен. По серийным номер нашла.
Магазин принял телефон, составили акт, устно мне сказали, что да подлежит заменене. Забрали на диагностику.
В акте написано не более 14 дней она должна длиться. После сдачи, через пару дней я отправила претензию почтой с описью.
Мне на нее никто не ответил, хотя в ней я указала сообщить мне по телефону об дате проверок, что буду лично присутствовать.
Спустя 14 дней звоню, говорят, что мастер не привез еще телефон. Неизвестно когда будет. Возможно на следующей недели. Также письмом отправила просьбу об выдачи подменнего аппарата. Пока тишина.
Что делать дальше?
Писать претензию на возврат денежных средств? А на основании чего? И после чего можно подать иск в суд?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию. Потом при отказе в суд. Суд не всегда принимает документы если не было досудебной

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Закон "О защите прав потребителей" не содержит обязательного претензионного порядка, Вы можете сразу обратиться с иском в суд по Вашему месту жительства, от оплаты госпошлины по данному виду иска Вы освобождены. Согласно ст. 18 Закона: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если действительно нарушены сроки устранения недостатков, установленные соглашением, то Вы имеете право требовать обмена товара или возврата денежных средств.

26.02.26 был приобретен телефон айфон, спустя 6 дней я вычалила что при разговоре по громкой связи меня не слышал, прерываюсь и заикаюсь, почитала что в течении 14 дней я имею право вернуть телефон если выявился дефект, вчера отвезла телефон, в магазине говорят что это скорее всего системная ошибка и что мы это все уберем, я сказала что не хочу такой телефон с ошибками, мне сказали вернуть нельзя , даже если выявится дефект только обменять . Телефон оставили до завтра для того, чтоб проверить ПО, обновить, и если все заработает мне его вернут. Но я уже не хочу этот телефон с дефектами, мне объяснют что системная ошибка не является дефектом и причиной для возврата. Как мне дальше поступить . Бумагу мне выдали вчера о том, что телефон принят в ремонт по гарантийному случаю

Грачёв Георгий Владимирович

Магазин нарушил Ваши права - системная ошибка признается производственным дефектом, дающим право на возврат в течение 14 дней.

Купила смартфон на Вайлдберрис,распаковала в пункте выдачи,внешне был в порядке,забрала.Дома выяснилось что телефон не заряжается,нагревается,не поддерживает приложения,короче по всей видимости так называемый паленый телефон.Оформила возврат- пришел отказ.Запросили видео из пункта выдачи-я прикрепила его- снова отказ,короче три раза отказ .Сегодня истекает 2 недельный срок.Что можно сделать?Продавец предлагает сделать мне экспертизу за мой счет и доказать что это производственный брак.

Коваленко Игорь Олегович

Здравствуйте!

В данном случае следует руководствоваться не 14-дневным, а гарантийным сроком, поскольку в Вашем случае имеет место выявление существенного недостатка товара (для недостатка товара установлен срок в 15 дней согласно п. 1 Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Поэтому Вы вправе обратиться с претензией в адрес Вайлдберрис или же непосредственно изготовителя товара.

Экспертизу Вы делать не обязаны.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Нужно составить обоснованную досудебную претензию и направить её в адрес продавца заказным письмом либо на электронный адрес, указанный в выписке из гос реестра. В ВБ также не помешает направить заявление о проведении проверки. Если все сделать грамотно, скорее всего вопрос удастся решить в досудебном порядке.

Добрый день. В декабре 2024 года приобрел iPhone 14 (гарантия 2 года), в процессе эксплуатации стекло отклеилось от корпуса телефона, я решил вернуть телефон и потребовать за него денежные средства. Продавец (интернет магазин) порекомендовал обратиться в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне, а в сервисном центре сказали, что они делают только ремонт. Подскажите, к кому я должен обратиться с данной проблемой?

Арзуманян Раксана Владимировна

Обращаться нужно исключительно к продавцу (в интернет-магазин), а не в сервисный центр. Сервисный центр — это сторонняя организация, у которой перед вами нет финансовых обязательств, поэтому вернуть деньги за телефон они физически не могут, их задача — только ремонтировать.

Право требовать именно возврата денег (расторжения договора купли-продажи), а не ремонта, напрямую закреплено за вами в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку с момента покупки (декабрь 2024 года) уже прошло более 15 дней, iPhone как технически сложное устройство можно вернуть только при наличии существенного недостатка. Отслоение экрана от корпуса подпадает под этот критерий, если это заводской брак (например, вздулся аккумулятор или высох заводской клей), а не следствие удара или залития.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Обращаться прежде всего нужно к продавцу — интернет-магазину: в пределах гарантии требования по недостатку товара заявляются ему, а также уполномоченной организации или импортеру — ст. 18, Ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Но iPhone — технически сложный товар, поэтому после 15 дней возврат денег возможен не всегда, а при специальных основаниях, например при существенном недостатке.