Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть телефон из ремонта?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день. Сейчас произошла очень неприятная ситуация, хотелось бы узнать экспертное мнение. Летом 22 года был куплен телефон, прекрасно работал до сих пор, но на прошлой неделе забыла пароль и обратилась в официальный сервисный центр. Там обещали за 2 тысячи и 2 дня восстановить пароль и все данные (это обговаривалось, есть запись разговора). Через 2 дня звонок – "ситуация сложнее, чем ожидалось, нужно отдать 10 тысяч за запрос в главную компанию". Я отказалась и спросила, когда могу забрать, мне ответили, что завтра. Приезжаю в обговорнное время, оказывается мастера нет на месте, нужно приехать в другой день. И сегодня, уже на 5 день, я узнаю, что они разобрали телефон и при этом потеряли кнопку. Прождала 2 часа, чтобы узнать, что нужно ещё 2. Что вообще можно сделать в подобной ситуации? Я уже не говорю о восстановлении данных, есть шансы получить устройство назад?

Фикачев Игорь Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Вы имеете право не только устройство получить но и истребовать компенсацию в размере цены устройства и моральный. Также они не имеют право менять цену, там не одно нарушение

У Вас остались вопросы, вы можете обсудить со мной лично в WhatsApp по номеру у казанному в профиле.
Спасибо за ответ
Аня
Спасибо, Игорь Владимирович, за ваш профессионализм и оперативность! Желаю вам крепкого здоровья и долгих лет успешной работы.
Аня

Куда именно нужно обратиться? Какие документы заполнять?

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день. Ваша ситуация действительно неприятная, и вы имеете право требовать защиты своих интересов. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Письменное заявление: Направьте в адрес сервисного центра письменную претензию. В ней подробно опишите ситуацию, приложите копии всех имеющихся документов (квитанции, запись разговора, если она в письменном виде), и укажите ваши требования. Это может быть требование о безвозмездном восстановлении телефона в первоначальное состояние, возврате денег за неоказанную услугу, а также компенсации за причиненные неудобства.

2. Сроки: Укажите в претензии разумные сроки для удовлетворения ваших требований, например, 10 рабочих дней.

3. Защита прав потребителей: Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на качественное оказание услуг. Если услуга была оказана некачественно или не в полном объеме, вы можете требовать устранения недостатков, уменьшения цены или возврата уплаченных средств.

4. Роспотребнадзор: Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия сервисного центра.

5. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если вопрос не удастся решить мирным путем, у вас есть право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вы можете требовать компенсации за моральный ущерб, а также возмещения убытков.

6. Обратитесь за консультацией: Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, который поможет составить претензию и, при необходимости, исковое заявление.

Соблюдайте все сроки и фиксируйте все взаимодействия с сервисным центром в письменной форме, чтобы у вас были доказательства в случае дальнейших разбирательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть телефон?

    3 ответа

    Можно ли вернуть мобильный телефон, купленный в днс, срок 14 дней не прошел. Товар сложно технический, он невозвратный, это я понимаю. Но у нас было так, пришли изначально за телефоном…

    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Сотовый телефон надлежащего качества и в исправном состоянии не подлежит обмену или возврату в срок 14 дней со дня покупки,…
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Можно обменять технически сложный товар: если он не подошел по габаритам, цвету, качеству. В ДНС например работает программа лояльности.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон в магазин?

    3 ответа

    Можно ли вернуть исправный телефон взятый в рассрочку?

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Телефон технически сложный товар, поэтому исправный телефон нельзя вернуть в магазин.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложно технический товар продавцу, если обнаружился брак

    4 ответа

    Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон по гарантии, если с ним всё нормально?

    6 ответов

    Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    У Вас телефон новый или БУ?
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон в магазин

    4 ответа

    Купила телефон но хочу вернуть имею ли я на это право им не пользовались не понравилось как телефон фотографирует

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар возврату подлежит при наличии выявленных дефектов, брака. Для этого должна быть проведена экспертиза. Если товар надлежащего…
    Шапошникова Александра Игоревна

    Шапошникова Александра Игоревна

    Телефон - технически сложный товар, поэтому ответ коллеги про возможность возврата телефона в течение 14 дней неверен. Телефон надлежащего качества,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон после ремонта

    1 ответ

    Отдал телефон в ремонт, оплатил, его не сделали, нарушили сроки ремонта, на мирное разрешение вопроса не согласились, написал до судебную претензию, ответа не получил, подал иск в суд на выплату…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Подайте в ФССП исполнительный лист и заявление о взыскании вещи (укажите «взыскание вещи — телефон») либо ходатайствуйте в суде…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон

    1 ответ

    Как можно сдать телефон в днс, который был куплен в магазе лично, если у него нет недостатков? Мне надо вернуть деньги. Какие причины можно придумать? В интернете лишь нашел дела,…

    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон через 1,5 года если товар оказался ненадлежащего качества

    2 ответа

    Добрый день! Покупала телефон в ноябре 2024 г. в характеристиках и в названии заявлено что телефон поддерживает е-сим, по факту его нет, в настройках обозначено 2 симки, хотя слот только…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Да, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе предъявить требования в течение двух лет с момента передачи товара,…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, можете. ESIM заявлена, но её нет – это скрытый дефект. По закону вы вправе в течение двух лет…
    Перейти к вопросу

  • Обмен телефона ненадлежащего качества

    3 ответа

    Добрый день! Как вернуть телефон ненадлежащего качества? После 14 дней с момента покупки в нем выявланны дефекты : зависания, появлялся 2 раза \"экран смерти\", в зеленый цвет. Заряд аккумулятора резко…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию. Потом при отказе в суд. Суд не всегда принимает документы если не было досудебной
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Закон \"О защите прав потребителей\" не содержит обязательного претензионного порядка, Вы можете сразу обратиться с иском в суд…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон с дефектом

    1 ответ

    26.02.26 был приобретен телефон айфон, спустя 6 дней я вычалила что при разговоре по громкой связи меня не слышал, прерываюсь и заикаюсь, почитала что в течении 14 дней я имею…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Магазин нарушил Ваши права - системная ошибка признается производственным дефектом, дающим право на возврат в течение 14 дней.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон на вайлдберрис,если он оказался не надлежащего качества

    4 ответа

    Купила смартфон на Вайлдберрис,распаковала в пункте выдачи,внешне был в порядке,забрала.Дома выяснилось что телефон не заряжается,нагревается,не поддерживает приложения,короче по всей видимости так называемый паленый телефон.Оформила возврат- пришел отказ.Запросили видео из пункта…

    Коваленко Игорь Олегович

    Коваленко Игорь Олегович

    Здравствуйте! В данном случае следует руководствоваться не 14-дневным, а гарантийным сроком, поскольку в Вашем случае имеет место выявление существенного недостатка…
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Нужно составить обоснованную досудебную претензию и направить её в адрес продавца заказным письмом либо на электронный адрес, указанный в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон ненадлежащего качества по гарантии

    5 ответов

    Добрый день. В декабре 2024 года приобрел iPhone 14 (гарантия 2 года), в процессе эксплуатации стекло отклеилось от корпуса телефона, я решил вернуть телефон и потребовать за него денежные средства.…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Обращаться нужно исключительно к продавцу (в интернет-магазин), а не в сервисный центр. Сервисный центр — это сторонняя организация, у которой…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Обращаться прежде всего нужно к продавцу — интернет-магазину: в пределах гарантии требования по недостатку товара заявляются ему, а также…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Как вернуть телефон продавцу(магазин) купленный несовершеннолетним (11лет) с доставкой , без ведома взрослых !!!

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, вы имеете право вернуть телефон. Согласно ст. 28 ГК РФ, дети до 14 лет не могут самостоятельно совершать покупки…
    Лопатюк Инна Валерьевна

    Лопатюк Инна Валерьевна

    Телефон относится к технически сложным товарам, вернуть будет непросто. Напишите претензию, подробно опишите ситуацию, укажите что вашего согласия не было
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели