Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Продали в Sunlight серебро 925 пробы, а бирка от белого золота 585 пробы. Куда обращаться?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Как быть в данной ситуации: пошла в санлайт купить браслет из белого золота, обошелся он мне в 64.000₽. Вышла из магазина и обнаружила на браслете 925 пробу вместо 585: получается браслет из серебра, а не как заявлено на бирке: из белого золота. Была с трехмесячным ребенком и не получилось вернуться сразу в магазин. Позвонила на горячую линию, составили обращение. Завтра поеду верну украшение на экспертизу. Каковы мои дальнейшие действия?

Слюсарев Илья Сергеевич
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Здравствуйте, пишите претензию о возврате вам денежных средств. Они обязаны провести проверку качества. Однако как вы будете доказывать, что это именно то изделие, вот это уже вопрос

Если Вам понравился мой ответ оставьте пожалуйста отзыв
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Письменную претензию составить на возврат денег или на замену товара, ну если после экспертизы покажет что товар не соответствует заявленному проданному

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Броновицкий Анатолий Олегович
Отвечает адвокат
Стаж 14 лет

Здравствуйте. Обращайтесь в магазин с письменной претензией. И рекомендую бирку с пломбой с браслета не срывать.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, обращайтесь по контактам, указанным в моем профиле. С уважением, адвокат Броновицкий А.О.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации вы действуете правильно, и вот какие шаги я рекомендую предпринять:

1. Возврат в магазин: При посещении магазина для возврата украшения обязательно возьмите с собой чек и все бирки от изделия. Постарайтесь получить письменное подтверждение от магазина о том, что вы сдали изделие на экспертизу.

2. Экспертиза: Дождитесь результатов экспертизы. Если выяснится, что изделие действительно не соответствует заявленным характеристикам, у вас будут все основания для возврата денег.

3. Письменная претензия: В случае подтверждения, что браслет не из белого золота, а из серебра, вам следует написать и подать письменную претензию в магазин. В претензии укажите все обстоятельства покупки, результаты экспертизы и требуйте возврата денежных средств. Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин отказывается возвращать деньги или затягивает решение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Приложите копии всех документов, связанных с покупкой и экспертизой.

5. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд. В этом случае имеет смысл предварительно проконсультироваться с юристом, чтобы подготовить исковое заявление и собрать необходимые доказательства.

6. Фиксируйте все контакты: Сохраняйте все записи звонков, переписку и документы, связанные с вашим обращением и экспертизой. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.

Важно действовать в рамках закона о защите прав потребителей, который защищает ваши интересы в подобных ситуациях.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат товара.?

    3 ответа

    Купила украшение для пирсинга в салоне сегодня, девушка посмотрела мой прокол и подсказала, какой пирсинг мне подойдет, я доверилась ей, как профессионалу, но украшение не подошло по размеру, можно ли…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Напишите претензию, потребуйте возврат или обмен. Если вопрос не решиться, обращайтесь в суд.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Вернуть можно, но при поддержке хорошего юриста
    Перейти к вопросу

  • Возможно аннулировать договор на основании статьи 5 ФЗ от 19.07.2005 №196-ФЗ \"О ломбардах\"

    1 ответ

    Доброго времени суток. Был оформлен залоговый билет (ювелирное украшение). В связи с непредвиденными обстоятельствами своевременной пролонгации/выкупа не произведено. При обращении в ломбард для получения разницы от суммы залога и реализации…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Ломбард обязан выдать вам подтверждающие документы по вашему требованию. Отказ под предлогом “коммерческой тайны” незаконен. Если стоимость изделия по документам…
    Перейти к вопросу

  • Как доказать продавцу, что он не прав?

    2 ответа

    Здравствуйте! Меня зовут Ольга. Мама через интернет заказала ювелирное изделие мне на подарок, отправили досрочно, когда их просили пока не отправлять. Я получила на почте, надела, тут же фото отправила,…

    Зуев Михаил Борисович

    Зуев Михаил Борисович

    Ольга, здравствуйте. Краткий вывод: Закон на вашей стороне. Продавец неправ, и у вас есть все основания для возврата денег. Аллергическая…
    Королев Павел Леонидович

    Королев Павел Леонидович

    Добрый вечер! Советую вам составить и отправить продавцу досудебную претензию с требованием возврата денежных средств. Если в течение 10 дней…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли отказаться от ювелирного изделия после гарантийного ремонта?

    1 ответ

    Здравствуйте! Был обнаружен брак ювелирного изделия после покупки. Продавец принял украшение по Акту приема ювелирных изделий с указанием в одностороннем порядке требования - ремонт. Однако мне не были предложены варианты,…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Несмотря на вашу подпись на акте, вы всё ещё можете претендовать на удовлетворение ваших законных требований по обмену изделия…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за навязанную услугу в магазине 585 золотой?

    2 ответа

    Доброго времени суток! Были в ювелирном магазине \"585 золотой\" и купили золотое украшение, рассмотрели дома чек, обнаружили неприятный сюрприз, что там второй строкой добавлена \"расширенная гарантия“ почти на 5 тыс.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пишите притензию, ссылайтесь на Закон \"О защите прав...\", это действительно навязанная услуга.
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Навязанная услуга подлежит возврату через претензию в магазин.
    Перейти к вопросу

  • Комиссионка

    1 ответ

    Здравствуйте, вчера пришли продлить украшение последний день был . Пришли в 21:54 магазин уже был закрыт. А по графику говорили до 22 работает магазин . На магазине не заметила никакой…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Они не правы. Магазин обязан работать по заявленному графику. Если закрылись раньше, это их вина, а не ваша. Пишите жалобу…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ювелирного изделия

    1 ответ

    Как вернуть свои деньги? Здравствуйте, купила ювелирное изделие по акции 2=1 ( крест и цепочку), дело в том, что консультант не уведомила о том, что цепь 375 пробы а не…

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Здравствуйте, ювелирные изделия не подлежат возврату. Сможете вернуть, если докажете, что продавец вас ввел в заблуждение относительно пробы
    Перейти к вопросу

  • Без моего согласия пробили сервисную гарантию

    1 ответ

    Здравствуйте! 22 декабря была в ювелирном магазине 585 золотой.Без моего согласия, продавец в чеке пробил две сервисные гарантии на сумму: 7518. Тк я обменивала старое золото,я подписывала 2 договора,не просчитав…

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, напишите им досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Ilnur.avzaleev.93@gmail.com

    1 ответ

    Здравствуйте после сдачи в ломбард ювелирного изделия требует вернуть разницу после чистки якобы приёмщик не почистил при приеме возвращать ли им эту разницу Магазин 585 золотой

    Целковский Дмитрий Геннадьевич

    Целковский Дмитрий Геннадьевич

    Почитайте договор. Может там эта услуга входит в условия для выкупа
    Перейти к вопросу

  • Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара?

    2 ответа

    Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара интернет магазина? На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как…
    Аникеева Екатерина Игоревна

    Аникеева Екатерина Игоревна

    Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату…
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать с Аэрофлота деньги за билеты?

    2 ответа

    Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?! Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?
    Перейти к вопросу

  • Можно ли подать в суд на онлайн школу?

    2 ответа

    Я училась на курсе, но к сожалению окончить обучения не успевала, не успевала набрать 70% выполненных работ. Меня должны были отчислить, но куратор предложил перенести срок сдачи на месяц и…

    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Для ответа на Ваш вопрос слишком мало информации. Во-первых, имеется виновная составляющая с Вашей стороны - отставание от графика обучения,…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    нужно изучить договор
    Перейти к вопросу

  • Замена кухни индивидуального изготовления по договору купли-продажи

    3 ответа

    Добрый вечер! Прошу помощи по вопросу замены кухни индивидуального изготовления. 31.08.23 по договору купли-продажи была приобретена кухня индивидуального изготовления с доставкой (оплачивались отдельно) и сборкой кухни (бесплатно). Договор был заключен…

    Ручкин Олег Николаевич

    Ручкин Олег Николаевич

    Добрый день, требования абсолютно законны и мотивированы. В вашем случае порядок действий должен быть следующим: Направляете досудебную претензию с вашими…
    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Ваши требования вполне законны, не забудьте соблюсти порядок досудебного урегулирования, являющийся в Вашем случае обязательным. Если есть необходимость в оказании…
    Перейти к вопросу

  • Как подать в суд на транспортную компанию?

    3 ответа

    18.11.2023 отправила посылку из г. Магнитогорск в г. Санкт-Петербург транспортной компанией СберЛогистика. По техническим причинам (ошибка СберЛогистики) посылку адресат так и не получил и ее отправили обратно. С 17.12.2023 посылка…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно направлять досудебную претензию с соответствующими требованиями на адрес транспортной компании, при отказе в удовлетворении требований уже подаётся иск…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Отправьте вначале претензию в транспортную компанию, а уж потом обращайтесь с иском в суд.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме