Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат ювелирного изделия?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Как вернуть свои деньги? Здравствуйте, купила ювелирное изделие по акции 2=1 ( крест и цепочку), дело в том, что консультант не уведомила о том, что цепь 375 пробы а не 585., обнаружила это только дома, все чеки и бирки на месте. Вопрос заключается в том, как мне вернуть свои деньги? Магазин в котором была сделана покупка отказывает в возврате денежных средств, так как изделия надлежащего качества и предлагают обмен, на обмен не согласна, так как нет ничего подходящего для меня.

Слюсарев Илья Сергеевич
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Здравствуйте, ювелирные изделия не подлежат возврату. Сможете вернуть, если докажете, что продавец вас ввел в заблуждение относительно пробы

Если Вам понравился мой ответ оставьте пожалуйста отзыв
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации есть основания для возврата денежных средств, несмотря на то, что ювелирные изделия являются товарами надлежащего качества, возврат которых обычно ограничен. В вашем случае есть существенный момент: вас ввели в заблуждение относительно характеристик товара (проба цепочки).

Правовая основа


Согласно статье 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю была предоставлена недостоверная информация о товаре, вследствие чего товар был приобретён, он вправе потребовать возврата товара и возврата уплаченной суммы.

Ваши действия


1. Подготовьте письменную претензию
В претензии укажите:
- дату, место и обстоятельства покупки;
- что продавец не уведомил о пробе изделия;
- ваши требования (расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги);
- ссылку на ст. 12 Закона "О защите прав потребителей".

2. Приложите копии чеков, фото бирки, переписку (если есть)

3. Передайте претензию продавцу
- Лично (под роспись на вашем экземпляре или через книгу жалоб);
- Заказным письмом с уведомлением.

4. Ожидайте письменного ответа в течение 10 дней
Если ответа нет или поступил отказ — у вас есть право обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Важно


- Ювелирные изделия надлежащего качества действительно не подлежат возврату по ст. 25 Закона, но если товар не соответствует заявленным характеристикам (вас не уведомили о пробе), применяются положения ст. 12.
- Вы вправе требовать именно возврата денег, а не обмена.

Пример формулировки требования


> Прошу вернуть уплаченную за ювелирные изделия сумму в связи с тем, что товар был приобретён вследствие предоставления мне недостоверной информации о его характеристиках (проба цепочки составляет 375, а не 585, о чём меня не уведомили при покупке). Основание — ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".

---

Если магазин откажет — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд. Как правило, уже после получения письменной претензии и угрозы обращения в надзорные органы продавцы идут навстречу.

Если потребуется шаблон претензии или помощь с составлением — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
553 юриста отвечают
12 минут среднее время ответа
311 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • ТВ приставка

    3 ответа

    Здравствуйте, приобрёл ТВ приставку но в моём населённом вместо 30 каналов ловит только 10, обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, на что продавец отказался вернуть денежные средства сославшись на…

    Турьянов Эдуард Рудольфович

    Турьянов Эдуард Рудольфович

    Здравствуйте, нужно понимать, в чем здесь дело, либо это неисправность самой тв приставки, либо дело в отсустствии сигнала и технических…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если приставка исправна, а отсутствие 20 каналов зависит от иных устройств, которые находятся в вашем населенном пункте, то деньги…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    5 ответов

    Здравствуйте! Произошла очень неприятная ситуация. Я обратилась в компанию work5 с запросом о написании курсовой работы. Сотрудники выполняли свою работу некачественно. А после предоставления двух глав я заподозрила в использовании…

    Коротаева Ольга Михайловна

    Коротаева Ольга Михайловна

    Здравствуйте! Направьте претензию в адрес исполнителя, возможно, это поможет вернуть деньги или получить качественную работу. Обращение в суд в данной…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, можно. Направьте претензию в Work5 с требованием вернуть деньги (ст.29 Закона 2300-1). Приложите доказательства использования ИИ и расходы на…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за ремонт бытовой техники.

    2 ответа

    Сломался холодильник. Мастер отремонтировал, взял деньги. Холодильник не заработал. Он пришёл второй раз, опять ремонтировать, но безрезультатно. В итоге, холодильник сломан, деньги заплачены. Как мне вернуть свои деньги? Как грамотно…

    Лопатюк Инна Валерьевна

    Лопатюк Инна Валерьевна

    Шаблона претензии как такового нет, просто опишите свою ситуацию и просите возврата денежных средств, тк ремонт фактически не выполнен. Если…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Направьте мастеру письменную претензию с требованием возврата денег, указав срок ответа - 10 дней. При отказе или молчании - обращайтесь…
    Перейти к вопросу

  • Продали в Sunlight серебро 925 пробы, а бирка от белого золота 585 пробы. Куда обращаться

    3 ответа

    Как быть в данной ситуации: пошла в санлайт купить браслет из белого золота, обошелся он мне в 64.000₽. Вышла из магазина и обнаружила на браслете 925 пробу вместо 585: получается…

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Здравствуйте. Обращайтесь в магазин с письменной претензией. И рекомендую бирку с пломбой с браслета не срывать.
    Слюсарев Илья Сергеевич

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Здравствуйте, пишите претензию о возврате вам денежных средств. Они обязаны провести проверку качества. Однако как вы будете доказывать, что это…
    Перейти к вопросу

  • Без моего согласия пробили сервисную гарантию

    1 ответ

    Здравствуйте! 22 декабря была в ювелирном магазине 585 золотой.Без моего согласия, продавец в чеке пробил две сервисные гарантии на сумму: 7518. Тк я обменивала старое золото,я подписывала 2 договора,не просчитав…

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, напишите им досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за навязанную услугу в магазине 585 золотой?

    2 ответа

    Доброго времени суток! Были в ювелирном магазине \"585 золотой\" и купили золотое украшение, рассмотрели дома чек, обнаружили неприятный сюрприз, что там второй строкой добавлена \"расширенная гарантия“ почти на 5 тыс.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пишите притензию, ссылайтесь на Закон \"О защите прав...\", это действительно навязанная услуга.
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Навязанная услуга подлежит возврату через претензию в магазин.
    Перейти к вопросу

  • Ilnur.avzaleev.93@gmail.com

    1 ответ

    Здравствуйте после сдачи в ломбард ювелирного изделия требует вернуть разницу после чистки якобы приёмщик не почистил при приеме возвращать ли им эту разницу Магазин 585 золотой

    Целковский Дмитрий Геннадьевич

    Целковский Дмитрий Геннадьевич

    Почитайте договор. Может там эта услуга входит в условия для выкупа
    Перейти к вопросу

  • Какую компенсацию я могу запрашивать?

    4 ответа

    Я купил кольцо с брильянтом неделю назад в ювелирном магазине известной марки (чек электронный, бирка есть). При проверке кольца сегодня у ювелира при 1000-кратном увеличении обнаружили, что камень не цельный…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Можете подать в суд при наличие экспертизы гемолога. Взысканию подлежит неустойка, штраф, компенсация морального вреда. Рассчитывается от стоимости покупки,…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Вы можете написать заявление на возврат в связи с недостоверной информацией. Далее - в суд. Что получить максимальную компенсацию, пригласите…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ювелирного изделия ?

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Купила серьги из белого золота с фианитами в сети Адамас онлайн со 100% предоплатой. Курьер привез серьги, я срезала пломбу и надела их в уши. Оказались…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ювелирные изделия возврату подлежат только в случае заводского брака. В вашем случае возврат невозможен
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Если в описании товара размеры Серёг не указаны, то неважно какого он качества, вы имеете право на его возврат.
    Перейти к вопросу

  • Возврат ювелирного изделия

    3 ответа

    Здравствуйте. В ювелирном салоне было приобретено кольцо. Через 2 недели после поступки стал шататься камень. В магазине сказали, что в течение 10 дней позвонят и скажут что с кольцом. Но…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Просите заключение специалиста, где должно быть указано что лапки не удерживают вставку. После этого просите расторгнуть договор купли-продажи, так…
    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Если ремонт будет сделан качественно, недостаток устранен, то забрать деньги и сдать изделие уже не получится.
    Перейти к вопросу

  • Брак ювелирного изделия

    3 ответа

    Здравствуйте. Было приобретено кольцо в ювелирном магазине. Через несколько дней носки стал шататься камень. Получается был обнаружен скрытый брак. Кольцо было возвращено в магазин на ремонт. Ремонт должен был быть…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Да, можете. Пишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Так как у вас кольцо с браком смело пишите претензию на возврат денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Как забрать свой товар с ремонта.

    3 ответа

    Добрый вечер, сдала ювелирное изделия в мастерскую, спустя две недели мне говорят что изделие ещё не готово, периодически звоню в мастерскую,где каждый раз откладывают на следующий раз. Придя в мастерскую…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврата в обоснованной досудебной претензии. Если откажутся, подавать иск в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласен с позицией коллеги Евгения Леонидовича: полиция и претензия.
    Перейти к вопросу

  • Возможно аннулировать договор на основании статьи 5 ФЗ от 19.07.2005 №196-ФЗ \"О ломбардах\"

    1 ответ

    Доброго времени суток. Был оформлен залоговый билет (ювелирное украшение). В связи с непредвиденными обстоятельствами своевременной пролонгации/выкупа не произведено. При обращении в ломбард для получения разницы от суммы залога и реализации…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Ломбард обязан выдать вам подтверждающие документы по вашему требованию. Отказ под предлогом “коммерческой тайны” незаконен. Если стоимость изделия по документам…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Могу ли я вернуть золотые серьги в ювелирный магазин из-за слабого английского замка на обеих серьгах с письменной претензией? Супруг их купил мне 23.08.2025г. в качестве подарка, то есть без…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Можно, если это брак.
    Жубанов Ренат Уразбекович

    Жубанов Ренат Уразбекович

    Здравствуйте! По российскому законодательству вернуть ювелирные серьги можно только при наличии дефекта или недостатка товара. Если замок серьги слабый и…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме