Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как доказать продавцу, что он не прав?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! Меня зовут Ольга. Мама через интернет заказала ювелирное изделие мне на подарок, отправили досрочно, когда их просили пока не отправлять. Я получила на почте, надела, тут же фото отправила, маму поблагодарила. Через несколько дней на шее появился зуд, я сняла украшение, тут же выпила от аллергии. Маме сообщила, что так и так, не могу носить, так как аллергия на простое железо, мама им написала претензию за несоответствие товара. Так как продавец утверждает, что такие изделия они делают даже детям, а я далеко не ребенок, мне уже за 30. Продавец попросил фото, мы скинули и теперь утверждают, что это я виновата, но никак не они.

Зуев Михаил Борисович
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Ольга, здравствуйте.
Краткий вывод: Закон на вашей стороне. Продавец неправ, и у вас есть все основания для возврата денег. Аллергическая реакция на ювелирное изделие, заявленное как безопасное, является признаком несоответствия товара и его небезопасности для здоровья. Вам необходимо действовать последовательно и юридически грамотно.

Полный ответ — в приложении.

✅ Это общая рекомендация. Для разработки стратегии по вашей ситуации свяжитесь со мной в Telegram или по телефону. Буду благодарен за оценку моей консультации на странице профиля.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Королев Павел Леонидович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Добрый вечер! Советую вам составить и отправить продавцу досудебную претензию с требованием возврата денежных средств. Если в течение 10 дней он не вернет денежные средства, можете обращаться с иском в суд в рамках закона « о защите прав потребителей».

Если Вам понравился мой ответ, прошу оставить отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте, Ольга. В вашей ситуации можно рассмотреть несколько аспектов, которые могут помочь в разрешении проблемы с ювелирным изделием.

1. Соответствие товара описанию: Если в описании товара было указано, что изделие выполнено из гипоаллергенного материала, однако у вас возникла аллергическая реакция, это может служить основанием для подачи претензии на несоответствие товара заявленным характеристикам.

2. Право на возврат товара: Согласно закону о защите прав потребителей в России, у вас есть право вернуть товар ненадлежащего качества. Если изделие не соответствует заявленным характеристикам или вызывает аллергическую реакцию, это может быть признано недостатком товара.

3. Сбор доказательств: Сохраните все доказательства, включая переписку с продавцом, фотографии изделия и вашей аллергической реакции, медицинские заключения (если есть).

4. Претензия и дальнейшие действия: Если продавец отказывается признать свою ответственность, вы можете направить ему письменную претензию с изложением всех обстоятельств и требований. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа.

5. Обращение в Роспотребнадзор или судебные инстанции: Если продавец не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки или подать иск в суд. В суде вам потребуется предоставить все доказательства своей правоты.

Рекомендую также проконсультироваться с юристом, который поможет составить грамотную претензию и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат товара.?

    3 ответа

    Купила украшение для пирсинга в салоне сегодня, девушка посмотрела мой прокол и подсказала, какой пирсинг мне подойдет, я доверилась ей, как профессионалу, но украшение не подошло по размеру, можно ли…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Напишите претензию, потребуйте возврат или обмен. Если вопрос не решиться, обращайтесь в суд.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Вернуть можно, но при поддержке хорошего юриста
    Перейти к вопросу

  • Возможно аннулировать договор на основании статьи 5 ФЗ от 19.07.2005 №196-ФЗ \"О ломбардах\"

    1 ответ

    Доброго времени суток. Был оформлен залоговый билет (ювелирное украшение). В связи с непредвиденными обстоятельствами своевременной пролонгации/выкупа не произведено. При обращении в ломбард для получения разницы от суммы залога и реализации…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Ломбард обязан выдать вам подтверждающие документы по вашему требованию. Отказ под предлогом “коммерческой тайны” незаконен. Если стоимость изделия по документам…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли отказаться от ювелирного изделия после гарантийного ремонта?

    1 ответ

    Здравствуйте! Был обнаружен брак ювелирного изделия после покупки. Продавец принял украшение по Акту приема ювелирных изделий с указанием в одностороннем порядке требования - ремонт. Однако мне не были предложены варианты,…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Несмотря на вашу подпись на акте, вы всё ещё можете претендовать на удовлетворение ваших законных требований по обмену изделия…
    Перейти к вопросу

  • Продали в Sunlight серебро 925 пробы, а бирка от белого золота 585 пробы. Куда обращаться

    3 ответа

    Как быть в данной ситуации: пошла в санлайт купить браслет из белого золота, обошелся он мне в 64.000₽. Вышла из магазина и обнаружила на браслете 925 пробу вместо 585: получается…

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Здравствуйте. Обращайтесь в магазин с письменной претензией. И рекомендую бирку с пломбой с браслета не срывать.
    Слюсарев Илья Сергеевич

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Здравствуйте, пишите претензию о возврате вам денежных средств. Они обязаны провести проверку качества. Однако как вы будете доказывать, что это…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за навязанную услугу в магазине 585 золотой?

    2 ответа

    Доброго времени суток! Были в ювелирном магазине \"585 золотой\" и купили золотое украшение, рассмотрели дома чек, обнаружили неприятный сюрприз, что там второй строкой добавлена \"расширенная гарантия“ почти на 5 тыс.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пишите притензию, ссылайтесь на Закон \"О защите прав...\", это действительно навязанная услуга.
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Навязанная услуга подлежит возврату через претензию в магазин.
    Перейти к вопросу

  • Комиссионка

    1 ответ

    Здравствуйте, вчера пришли продлить украшение последний день был . Пришли в 21:54 магазин уже был закрыт. А по графику говорили до 22 работает магазин . На магазине не заметила никакой…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Они не правы. Магазин обязан работать по заявленному графику. Если закрылись раньше, это их вина, а не ваша. Пишите жалобу…
    Перейти к вопросу

  • Какую компенсацию я могу запрашивать?

    4 ответа

    Я купил кольцо с брильянтом неделю назад в ювелирном магазине известной марки (чек электронный, бирка есть). При проверке кольца сегодня у ювелира при 1000-кратном увеличении обнаружили, что камень не цельный…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Можете подать в суд при наличие экспертизы гемолога. Взысканию подлежит неустойка, штраф, компенсация морального вреда. Рассчитывается от стоимости покупки,…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Вы можете написать заявление на возврат в связи с недостоверной информацией. Далее - в суд. Что получить максимальную компенсацию, пригласите…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ювелирного изделия ?

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Купила серьги из белого золота с фианитами в сети Адамас онлайн со 100% предоплатой. Курьер привез серьги, я срезала пломбу и надела их в уши. Оказались…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ювелирные изделия возврату подлежат только в случае заводского брака. В вашем случае возврат невозможен
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Если в описании товара размеры Серёг не указаны, то неважно какого он качества, вы имеете право на его возврат.
    Перейти к вопросу

  • Возврат ювелирного изделия

    3 ответа

    Здравствуйте. В ювелирном салоне было приобретено кольцо. Через 2 недели после поступки стал шататься камень. В магазине сказали, что в течение 10 дней позвонят и скажут что с кольцом. Но…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Просите заключение специалиста, где должно быть указано что лапки не удерживают вставку. После этого просите расторгнуть договор купли-продажи, так…
    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Если ремонт будет сделан качественно, недостаток устранен, то забрать деньги и сдать изделие уже не получится.
    Перейти к вопросу

  • Брак ювелирного изделия

    3 ответа

    Здравствуйте. Было приобретено кольцо в ювелирном магазине. Через несколько дней носки стал шататься камень. Получается был обнаружен скрытый брак. Кольцо было возвращено в магазин на ремонт. Ремонт должен был быть…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Да, можете. Пишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Так как у вас кольцо с браком смело пишите претензию на возврат денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Как забрать свой товар с ремонта.

    3 ответа

    Добрый вечер, сдала ювелирное изделия в мастерскую, спустя две недели мне говорят что изделие ещё не готово, периодически звоню в мастерскую,где каждый раз откладывают на следующий раз. Придя в мастерскую…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврата в обоснованной досудебной претензии. Если откажутся, подавать иск в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласен с позицией коллеги Евгения Леонидовича: полиция и претензия.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Могу ли я вернуть золотые серьги в ювелирный магазин из-за слабого английского замка на обеих серьгах с письменной претензией? Супруг их купил мне 23.08.2025г. в качестве подарка, то есть без…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Можно, если это брак.
    Жубанов Ренат Уразбекович

    Жубанов Ренат Уразбекович

    Здравствуйте! По российскому законодательству вернуть ювелирные серьги можно только при наличии дефекта или недостатка товара. Если замок серьги слабый и…
    Перейти к вопросу

  • Ювелирное изделия

    3 ответа

    Диалог №147829 Добрый день. Я приобрела кольцо через интернет магазин Wildberries. У моего ювелирного изделия с момента покупки прошло 3 месяца. Выпало 2 камня. Магазин заявляет делать экспертизу. И откланяться…

    Топорков Сергей Михайлович

    Топорков Сергей Михайлович

    Здравствуйте, да совершенно верно, но в данном случае боюсь не обойтись без претензионно-исковой работы. Поэтому запасайтесь терпения, нанимайте юриста и…
    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Алина. Да, вы можете направить досудебную претензию магазину Wildberries, поскольку ваши права потребителя защищены законом. Согласно Закону РФ №…
    Перейти к вопросу

  • Без моего согласия пробили сервисную гарантию

    1 ответ

    Здравствуйте! 22 декабря была в ювелирном магазине 585 золотой.Без моего согласия, продавец в чеке пробил две сервисные гарантии на сумму: 7518. Тк я обменивала старое золото,я подписывала 2 договора,не просчитав…

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, напишите им досудебную претензию
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели