Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Ювелирное изделия?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Диалог №147829
Добрый день. Я приобрела кольцо через интернет магазин Wildberries.
У моего ювелирного изделия с момента покупки прошло 3 месяца. Выпало 2 камня.
Магазин заявляет делать экспертизу. И откланяться возврат.
Но как я знаю по Закону прав Потребителя, они должны оплатить экспертизу

Можно ли подать на них до судебную притензию?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Да, вы можете направить магазину досудебную претензию. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт и вернуть деньги либо устранить недостатки товара, если экспертиза подтвердит производственный брак. Если магазин откажется удовлетворить ваши требования добровольно, можно обратиться в суд.


Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Домрачев Сергей Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Здравствуйте, Алина.

Да, вы можете направить досудебную претензию магазину Wildberries, поскольку ваши права потребителя защищены законом. Согласно Закону РФ № 2300-I "О защите прав потребителей", продавец обязан провести проверку качества товара за свой счёт, если потребитель предъявляет претензии относительно недостатков товара.

Представленная информация носит предварительный характер, не учитывает обстоятельства конкретного дела. Рекомендуется индивидуальная консультация юриста.
Спасибо за ответ
Топорков Сергей Михайлович
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Здравствуйте, да совершенно верно, но в данном случае боюсь не обойтись без претензионно-исковой работы. Поэтому запасайтесь терпения, нанимайте юриста и подавайте в суд. Необходимо более детально изучить все документы и сведения, тогда консультация и возможная дальнейшая юрпомощь будет эффективной.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Да, вы можете подать досудебную претензию. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", если вы обнаружили недостатки в товаре в течение гарантийного срока или срока годности, вы имеете право на бесплатное устранение этих недостатков, замену товара или возврат денег.

Если магазин требует проведения экспертизы, то в соответствии с законом именно продавец обязан организовать и оплатить эту экспертизу, если он не согласен с вашим заявлением о недостатках. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вашей вине, то продавец обязан удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги, обменять товар и так далее). В случае, если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вашей вине, вы будете обязаны возместить стоимость экспертизы.

Перед подачей претензии вам следует:

1. Подготовить письменную претензию, где нужно четко изложить суть проблемы, ваши требования и ссылки на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей.
2. Приложить копии документов, подтверждающих покупку (чек, квитанция).
3. Направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под подпись.

В случае игнорирования или отказа в удовлетворении ваших требований, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
302 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Какую компенсацию я могу запрашивать?

    4 ответа

    Я купил кольцо с брильянтом неделю назад в ювелирном магазине известной марки (чек электронный, бирка есть). При проверке кольца сегодня у ювелира при 1000-кратном увеличении обнаружили, что камень не цельный…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Можете подать в суд при наличие экспертизы гемолога. Взысканию подлежит неустойка, штраф, компенсация морального вреда. Рассчитывается от стоимости покупки,…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Вы можете написать заявление на возврат в связи с недостоверной информацией. Далее - в суд. Что получить максимальную компенсацию, пригласите…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ювелирного изделия ?

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Купила серьги из белого золота с фианитами в сети Адамас онлайн со 100% предоплатой. Курьер привез серьги, я срезала пломбу и надела их в уши. Оказались…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ювелирные изделия возврату подлежат только в случае заводского брака. В вашем случае возврат невозможен
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Если в описании товара размеры Серёг не указаны, то неважно какого он качества, вы имеете право на его возврат.
    Перейти к вопросу

  • Возврат ювелирного изделия

    3 ответа

    Здравствуйте. В ювелирном салоне было приобретено кольцо. Через 2 недели после поступки стал шататься камень. В магазине сказали, что в течение 10 дней позвонят и скажут что с кольцом. Но…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Просите заключение специалиста, где должно быть указано что лапки не удерживают вставку. После этого просите расторгнуть договор купли-продажи, так…
    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Если ремонт будет сделан качественно, недостаток устранен, то забрать деньги и сдать изделие уже не получится.
    Перейти к вопросу

  • Брак ювелирного изделия

    3 ответа

    Здравствуйте. Было приобретено кольцо в ювелирном магазине. Через несколько дней носки стал шататься камень. Получается был обнаружен скрытый брак. Кольцо было возвращено в магазин на ремонт. Ремонт должен был быть…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Да, можете. Пишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Так как у вас кольцо с браком смело пишите претензию на возврат денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Как забрать свой товар с ремонта.

    3 ответа

    Добрый вечер, сдала ювелирное изделия в мастерскую, спустя две недели мне говорят что изделие ещё не готово, периодически звоню в мастерскую,где каждый раз откладывают на следующий раз. Придя в мастерскую…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврата в обоснованной досудебной претензии. Если откажутся, подавать иск в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласен с позицией коллеги Евгения Леонидовича: полиция и претензия.
    Перейти к вопросу

  • Возможно аннулировать договор на основании статьи 5 ФЗ от 19.07.2005 №196-ФЗ \"О ломбардах\"

    1 ответ

    Доброго времени суток. Был оформлен залоговый билет (ювелирное украшение). В связи с непредвиденными обстоятельствами своевременной пролонгации/выкупа не произведено. При обращении в ломбард для получения разницы от суммы залога и реализации…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Ломбард обязан выдать вам подтверждающие документы по вашему требованию. Отказ под предлогом “коммерческой тайны” незаконен. Если стоимость изделия по документам…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Могу ли я вернуть золотые серьги в ювелирный магазин из-за слабого английского замка на обеих серьгах с письменной претензией? Супруг их купил мне 23.08.2025г. в качестве подарка, то есть без…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Можно, если это брак.
    Жубанов Ренат Уразбекович

    Жубанов Ренат Уразбекович

    Здравствуйте! По российскому законодательству вернуть ювелирные серьги можно только при наличии дефекта или недостатка товара. Если замок серьги слабый и…
    Перейти к вопросу

  • Как доказать продавцу, что он не прав?

    2 ответа

    Здравствуйте! Меня зовут Ольга. Мама через интернет заказала ювелирное изделие мне на подарок, отправили досрочно, когда их просили пока не отправлять. Я получила на почте, надела, тут же фото отправила,…

    Зуев Михаил Борисович

    Зуев Михаил Борисович

    Ольга, здравствуйте. Краткий вывод: Закон на вашей стороне. Продавец неправ, и у вас есть все основания для возврата денег. Аллергическая…
    Королев Павел Леонидович

    Королев Павел Леонидович

    Добрый вечер! Советую вам составить и отправить продавцу досудебную претензию с требованием возврата денежных средств. Если в течение 10 дней…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли отказаться от ювелирного изделия после гарантийного ремонта?

    1 ответ

    Здравствуйте! Был обнаружен брак ювелирного изделия после покупки. Продавец принял украшение по Акту приема ювелирных изделий с указанием в одностороннем порядке требования - ремонт. Однако мне не были предложены варианты,…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Несмотря на вашу подпись на акте, вы всё ещё можете претендовать на удовлетворение ваших законных требований по обмену изделия…
    Перейти к вопросу

  • Без моего согласия пробили сервисную гарантию

    1 ответ

    Здравствуйте! 22 декабря была в ювелирном магазине 585 золотой.Без моего согласия, продавец в чеке пробил две сервисные гарантии на сумму: 7518. Тк я обменивала старое золото,я подписывала 2 договора,не просчитав…

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, напишите им досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Возврат изделия из полудрагоценных камней

    2 ответа

    Вчера в магазине был приобретен коврик с вставками из камней нефрита. К качеству претензий нет, но были выявлены противопоказания к использованию данного коврика. При покупке продавец их не озвучил. Возврат…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную…
    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Если до Вас недоведена полная информация о товаре, и товар может навредить Вашему здоровью, то Вы вправе написать претензию, и…
    Перейти к вопросу

  • Ювелирные изделия

    3 ответа

    Покупал кольца в магазине,не проверил сразу по Уин коду Дома проверил,они не зарегестрированны в пробирной палате Продавец говорил при покупке мной колец,что возврату не подлежит Что делать теперь

    Гравит Дина Александровна

    Гравит Дина Александровна

    Продавец вводит вас в заблуждение: правило о «невозвратности» ювелирных изделий надлежащего качества не действует, если вам продали товар с нарушениями…
    Пашкова Юлия Олеговна

    Пашкова Юлия Олеговна

    Так как товар без регистрации в пробирной палате - контрафакт. Возврат товара обязателен. Заявление-претензия в магазин в письменной форме
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за навязанную услугу в магазине 585 золотой?

    2 ответа

    Доброго времени суток! Были в ювелирном магазине \"585 золотой\" и купили золотое украшение, рассмотрели дома чек, обнаружили неприятный сюрприз, что там второй строкой добавлена \"расширенная гарантия“ почти на 5 тыс.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пишите притензию, ссылайтесь на Закон \"О защите прав...\", это действительно навязанная услуга.
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Навязанная услуга подлежит возврату через претензию в магазин.
    Перейти к вопросу

  • Ilnur.avzaleev.93@gmail.com

    1 ответ

    Здравствуйте после сдачи в ломбард ювелирного изделия требует вернуть разницу после чистки якобы приёмщик не почистил при приеме возвращать ли им эту разницу Магазин 585 золотой

    Целковский Дмитрий Геннадьевич

    Целковский Дмитрий Геннадьевич

    Почитайте договор. Может там эта услуга входит в условия для выкупа
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме