- 28.08.2025 12:35
Могу ли я вернуть золотые серьги в ювелирный магазин из-за слабого английского замка на обеих серьгах с письменной претензией? Супруг их купил мне 23.08.2025г. в качестве подарка, то есть без примерки. Супруг обратился в этот ювелирный салон надеясь на возврат на что продавец сказала, что это невозможно и предложила доехать до мастера чтобы отрегулировал замок. Но ведь после поездки к мастеру эти серёжки всё равно не держатся и расстёгиваются легко задев чем-либо падают на пол. Разве это не дефект или недостаток ювелирного изделия? Обидно отдать такие деньги за новый товар и бегать тут же по мастерам.
Здравствуйте! По российскому законодательству вернуть ювелирные серьги можно только при наличии дефекта или недостатка товара. Если замок серьги слабый и изделие расстегивается, это может быть признано браком. В таком случае покупатель имеет право предъявить претензию продавцу и требовать возврата денег или обмена товара. Однако, обычно для подтверждения брака требуется проведение экспертизы. Если после обращения к мастеру изделие по-прежнему неисправно, это усиливает основания для возврата. Также стоит помнить, что возврат товара надлежащего качества без дефектов возможен в течение 14 дней после покупки при условии сохранения товарного вида, упаковки, ярлыков и отсутствия использования.
Таким образом, если замок серьги действительно слаб и это не связано с неправильной эксплуатацией, можно направить в ювелирный магазин письменную претензию на возврат или обмен товара на основании обнаруженного дефекта. Магазин обязан рассмотреть претензию и при подтверждении брака либо вернуть деньги, либо заменить изделие на аналогичное.
Рекомендация: оформить письменную претензию с описанием проблемы, приложить чек или иное подтверждение покупки, и запросить проведение экспертизы, если магазин требует. Если экспертиза подтвердит брак, магазин будет обязан принять серьги обратно. Если магазин откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.
Пожалуйста! Буду вам благодарен за написание отзыва, спасибо!
Здравствуйте.
Если на серьги установлен гарантийный срок, вы имеете право подать продавцу претензию с требованием вернуть деньги. Экспертизу обязан провести продавец самостоятельно, за свой счет
Я звонила консультанту этого ювелирного магазина рассказав, что их серьги расстёгиваются. Она предложила отнести их в этот магазин для того чтобы мастер решил что с ними сделать)) Но чтобы вернуть денежные средства консультант сказала что возврату не подлежат. А кто экспертизу эту проведёт? Их мастер же подправит и скажут, что нет дефекта или брака. А мне хочется просто вернуть потраченные средства и всё.
Перечитайте мой ответ выше.
1. вы имеете право подать продавцу претензию с требованием вернуть деньги.
2. Экспертизу обязан провести продавец самостоятельно, за свой счет
Возврату не подлежит товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Вы ссылаете на то, что товар имеет недостаток.
Статья 18 Закона О защите прав потребителей Вам позволяет требовать возврата денег.
Прочитайте внимательно эту статью закона.
При этом нет ничего страшного в том, что вы и сами можете "подправить" замок, от этого товар не станет хуже ни на сколько
Можно, если это брак.
