Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 152

Здравствуйте! Заказал в крупном известном интернет магазине ООО «Мосавтошина», автомобильные шины, цена 23 960 ₽, оплатил только шины! Доставку должен был оплатить, по прибытию в ТК, размере 5150р. В день отправки, продавец отправил мне трек номер ТК, для отслеживания, обнаружил, по данным трек номера, что продавец организовал доставку в другой город, не в тот что я указал! Сообщил продавцу об этом в 10-00, ответа от продавца не было, звонил, писал, меня просто не соединяли с моим менеджером.
В 15-00, попросил отменить заказ, на сайте сообщением менеджеру! И попросил вернуть мне оплаченные мной средства.
В 17-00, по данным ТК, из информации по трек номеру груз все равно выехал, в совершенно другой город!
На следующий день, продавец известил меня, что в случае отмены мной заказа с меня будет взыскана оплата за доставку груза, туда и обратно в сумме 10300р. Продавец предложил перенаправить груз в мой город, за ту же сумму по доставке! Естественно сроки доставки затянуться! Я все равно отказался!
Груз в пути уже несколько дней, по данным ТК, отправитель ( продавец) так и не изменил, обращением в ТК логистику груза обратно.
Со мной на связь не выходят, мои обращения игнорируют.
Писал в поддержку клиента на их сайте, жалобу. Ответа пока нет, и возврата средств тоже нет.
День оплаты: 11.11.2025 17:25
День обращения отмены заказ в 18.11.2025 15:28
Груз выехал по данным ТК в 18.11.2025, 17:20
Сохранил скриншоты переписки с продавцом и данным из ТК.

Собственно вопрос, что мне делать, если продавец все же возьмет с меня деньги за доставку, как они угрожают сделать.
Является ли это мошенничеством?
По закону возврат средств до 10 дней, со дня оплаты, или со дня отмены заказа?

Администрация колледжа требует от студентов установить отечественный мессенджер "Макс", мотивируя это следующими причинами: Платформа будет связана с проведением демонстрационного экзамена (главного итогового экзамена в июне 2026 года для получения диплома); Без установки приложения студенты не будут числиться в колледже; Необходимо прикрепление к группе в данном мессенджере, чтобы руководство «видело» всех числящихся.
Интересуют вопросы: Насколько правомерно требование об обязательной установке конкретного мессенджера для учебного процесса? Может ли образовательное учреждение законно связывать сдачу итогового экзамена с использованием определенного программного обеспечения? Имеет ли студент право отказаться от установки приложения, и какие правовые нормы регулируют данную ситуацию? Какие законные последствия могут наступить для студента в случае отказа от установки мессенджера: влияние на допуск к экзамену, возможность отчисления? Требуется ли официальное заявление об отказе, и как его правильно составить с юридической точки зрения? Существуют ли законные способы участия в учебном процессе без установки данного приложения? Какие статьи Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации" и других нормативных актов регулируют данную ситуацию?
Хочется определить правомерность требований колледжа и найти законный способ защиты прав студента без ущерба для образовательного процесса и сдачи итогового экзамена.

Столкнулась с неприятной ситуацией. Заказала 3 шапки разных цветов, пришла на пвз померить и выбрать одну из них. При осмотре под камерой не обнаружила, что одна шапка не соответствует заказанной. А точнее, как оказалось вообще не является шапкой продавца, у которого заказывала. И поэтому мне оператор на пвз не одобрил возврат, а потом и сам продавец, когда пыталась вернуть товар через приложение по браку. По итогу я заплатила за шапку, которая даже не является шапкой этого продавца! Сам продавец винит меня в невнимательности и отказывается принимать возврат и вообще что-то решать.
Могу ли я как-то добиться от них принять возврат и вернуть свои деньги? Действует ли в таком случае закон о защите прав потребителя?

Купил газовую горелку с баллончиком газа, дома установил горелку на баллончик и включил, горелка вспыхнула и я не мог её потушить, в результате чего получил ожоги рук и частично обгорел кухонный гарнитур. при рассмотрении упаковки от газовой горелки выяснил что на упаковке ни слова на русском языке, ни какой информации на русском. можно ли предъявить претензии магазину за отсутствие информации на розничной упаковке вследствие чего были получены физический и материальный вред

Здравствуйте Спорная ситуация, не знаем как решить. 18 ноября были куплены цветы, вечером этого же дня цветы уже выглядели плохо, завяли практически( видео есть), рекомендации были даны продавцом Подрезать стебли и поставить в воду, рекомендации были выполнены с моей стороны, на следующий день т.е 19 ноября будет выглядел еще хуже, я пошла в магазин спрашивать что делать вместе с букетом, видео есть как выглядел букет до того, как понесла в магазин, бумажного чека нет, но есть справка из личного кабинета банка, я понимаю, что я не могу доказать им, что рекомендации были соблюдены, но и мне как потребителю что делать в данной ситуации? Хозяйка магазина настроена агрессивно, я пыталась нормально поговорить, в моб сторону сразу начали повышать голос и спорить
То как букет выглядит на следующий день после покупки с соблюдением рекомендаций на следующий день фото прилагаю

Оплатила занятия онлайн с репетитором, ни одного проведено не было, отказалась от услуги и попросила вернуть денежные средства. ИП сначала заявил, что возврат будет через налоговую и это может занять до 40 рабочих дней, затем уже после истечения заявленного срока, продлили еще на 3-4 дня, в течение которых деньги должны были поступить - не поступили. Сейчас ИП говорит, что перевел деньги с личной карты(что странно, тк было сказано, что налоговая якобы обрабатывает перевод), предлагает отправить квитанцию, но деньги так и не пришли. Что делать в такой ситуации? Думала писать в роспотребнадзор/подавать в суд, но хотелось бы услышать рекомендации специалистов.

Здравствуйте, купили деталь для авто (гармошку на рейку) пластиковая деталь. Когда приехали домой не раскрывая пакет этой детали поняли что размеры совсем не те. После мы вернулись в магазин что бы поменять или вернуть деньги. Чек естественно есть. Нам сказали писать заявление о возврате где нужно указывать паспортные данные. Просто по чеку вернуть деньги на отрез отказались. Подскажите пожалуйста что нужно делать в этой ситуации? При заполнении заявления ничего нет про персональные данные.

Добрый день ! У меня такая пробленма: заказала металлическую дверь на вб , должна была прийти в обрешетке ,но нет! Естественно один курьер и 85 кг он еле еле притараканил до квартиры, и убежал с фразой "если что не так, то вернёте без проблем" Дверь не удивительно, но оказалась замята ,продавец согласился на возврат ,и тут неожиданно ,но у меня дверь ни кто не забирает, нет ни каких статусов ,что назначен курьер ... WB только отписывется что вашим вопросом занимаемся - и на этом усЁ!!! Время идет , деньги у меня Естественно не на счету ,их мне ни кто не возвращает))) куда мне еще написать ,позвонить ,что делать с этой дверью? Может у кого-то так де было и чем запончилось?

Здравствуйте. Хотел вернуть товар, а именно утюг. Он даже не распакован и в заводской упаковке. Брал на вб, но он невозвратный. Знаю, что есть такое определение. На основании статьи 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя, все товары в случае дистанционной покупки могут быть возвращены в течение семи дней: "4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." Исключением являются только товары изготовленные на заказ (надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства). Других ограничений нет. С таким содержанием я отправил заявку на возврат, так как по срокам я укладывался, но тут прилетел отказ по заявке. Ещё написал в чат продавцу, но он не отвечает. Вопрос такой. Подавать в суд или писать претензию продавцу и вб? Или уже после претензии надо подавать суд? Сколько нужно ждать ответ на претензию и могу ли я направить претензию, если вот эти 7 дней уже прошли, но я просил возврат в заявке, которую отклонили? То есть как бы я заявил о своих требованиях, но заявка была отклонена

Здравствуйте. Ситуация такая, Заказчик из Кыргызстана исполнитель Российская компания (ООО КП ИНЖНИРИНГ) , работает в Москве. Заказчик сделал заказ на изготовление крана и внес авансовый платеж в начале апреля этого года, срок выполнение и отправка по договору не позднее 45 дней. Исполнитель не выполнил работу. Договора между заказчиком и исполнителем есть. Подскажите пожалуйста как иностранная компания может вернуть свои деньги в таком случае или как может подать в суд на исполнителя?

Можно ли вернуть средства, списанные за онлайн подписку? Я эту подписку не оформляла и оформлять не хотела, когда я вступала в бот в телеграмм, то нужно было разово оплатить пользование, стоимостью 500р. Я оплатила, попользовалась ботом и забыла о его существовании. Абсолютно нигде не было указано, что это подписка с автопродлением. Карту я свою не привязывала. Без уведомления и предупреждения с меня списали 900р. Возвращать отказываются, хотя я объясняю, что даже не знала о том, что эта подписка существует. Сервисом я тоже не пользуюсь.

Здравствуйте!
Заключила договор на оказание юридических услуг. Исполнитель месяц не приступал к работе. В итоге, после моих возмущений, всё же передал мне подготовленное в рамках договора исковое заявление. После этого я решила дострочно расторгнуть договор с компанией (в уведомлении о расторжении руководствовалась ст. 32 ЗоЗПП), поскольку утратила к ним доверие. А уже после расторжения выяснилось, что переданное мне исковое заявление составлено некачественно и абсолютно непригодно для отправки в суд. Но данные недостатки самостоятельно обнаружить при приемке я не могла, поскольку не имею юридического образования.
В данный момент готовлюсь к судебному разбирательству с данной компанией. Подскажите пожалуйста, разумно ли сейчас требовать полный возврат средств, а также неустойку (ст. 28 ЗоЗПП) за некачественно оказанную услугу, если формально договор расторгнут мной "добровольно" в одностороннем порядке по 32 статье?
На сегодняшний день, деньги за неоказанные услуги (консультации, представительство в суде) по договору мне также не вернули.

Является ли данная ситуация навязыванием услуг?

На сайте Red Wings указано, что билет может быть приобретен по временному удостоверению личности

При этом при покупке билета такой опции нет. Есть свидетельство о возвращении на родину. При этом во временном удостоверении личности указано, что оно мне выдано "для возвращения к месту жительства". Я выбрала "свидетельство о возвращении на родину", ввела его номер.

Сейчас авиакомпания говорит, что билет недействителен и единственный способ им воспользоваться - заплатить 1000 рублей и кассовый сбор за "изменение данных в билете". При этом возможность ввести правильные данные изначально отсутствовала.

Здравствуйте. Мама решила оплатить занятия ребенка в онлайн школе ЮКИДС(Ukids), но обработали так и получилось что оплатила за год в рассрочку а по факту в кредит. Потом все обдумав, поняла что не потянет оплату, очень дорого, решила отказаться. Оказалось что первые три месяца не возвратные. И при расторжении договора(который даже не скинули) сумма трёх месяцев удерживается почему не сказали. Поступило предложение оплатить мат капиталом. Якобы компенсировать уже потраченную сумму. Вроде все нормально, но и очень все странно.
Так вот как быть и что делать?
Менеджер постоянно меняется, и тот кто начинает решать этот вопрос тоже меняется. Ниже приложила скрин послей переписки.

Здравствуйте. Сотрудники столовой совершают противозаконные действия: накрывают завтраки на меньшее количество детей, мотивируя тем, что они плохо едят; на бутерброд вместо 5 г масла мажут гораздо меньше; среди яблок попадаются испорченные и т. д. После замечаний учителей они пожаловались администрации, что их оскорбляют педагоги. Директор вывесила на дверях правила пользования столовой , в которых сказано, что запрещено выносить еду. Сегодня сама стояла в дверях и никого не выпустила с булочками, купленными в буфете. Также не разрешила взять с собой яблоки, выданные на завтрак. Правомочны ли действия администрации?