Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте, вот вопрос такой, купил 9 дней назад ноутбук асус TUF Gamind A18 (2025), вылезли 2 битых пикселя. Полный отказ от гарантии, везде шлют куда подальше, говорят мол так норм, пиксели ярко белым горят, в рабочей зоне, могу мигать начать, реально мешают и бесят. А для них это норма. При этом класс матрицы найти невозможно, нет ни где классификации. Но они по каким то там параметрам отнесли ее ко 2му классу где допустимо 3 битых и посылают меня.
Намерен пойти до суда, слышал что суд если не видит документа с классификацией, присваивает матрице класс 1. А так же не обращает внимания на все эти нормы магазинов и производителей, говорят что закон выше этих норм.

Подскажите как быть, Все же 140к это не 20 30 тысяч.

Заранее спасибо

Добрый день!
Как можно решить следующую ситуацию?
19.08.2025 я забронировала отель в Яндекс.Путешествия (далее агрегатор). Отель я бронировала на июнь 2026 года, намеренно так рано, с целью получить более выгодные цены на бронирование (по постоплате, ничего сразу не оплачивала).
12.10.2025 мне поступил звонок от агрегатора с информацией о том, что у отеля были ошибки в тарифах и они отменяют бронирования. Конечно, я против отмены бронирования, но меня склонили к тому, что других вариантов нет и сотрудник должен отменить бронь. В итоге, я ответила так: «согласна на отмену, если НЕТ ДРУГИХ ВАРИАНТОВ». Никаких других вариантов мне предложено не было и сотрудник отменил мое бронирование.
Далее я написала в отель с просьбой компенсации повторного бронирования, так как бронирование было отменено по инициативе отеля. На что отель направил мне скриншот, где указано, что это Я отменила бронирование. Но это было сделано не моей инициативе.
Далее я снова написала агрегатору с вопросом о том, почему они указали, что бронирование отменено по моей инициативе. Агрегатор ответил лишь то, что я дала согласие на это. Запись звонка они предоставить отказались. Я считаю, что агрегатор ввел меня в заблуждение и склонил к такому решению, сказав что других вариантов нет.
В итоге, сейчас тот же номер, на те же даты (на 5 дней) стоит на 30 тысяч рублей дороже.

Обратилась в оптику для бесплатной проверки зрения. В итоге консультанты после диагностики уговорили купить очки за 17000 тыс. Только оправа стоит 14 тыс. Через несколько дней по совету знакомого решила посетить офтальмолога, который сделав заключение, сказал, что очки мне вообще не нужны по медицинским показаниям. Обратилась в оптику для возврата средств за оправу, т.к. линзы сделанные на заказ возврату и обмену не подлежат. Мне одобрили возврат денежных средств, но линзы сделанные на заказ возвращать отказываются, сказав, что они повреждены из-за того, что вынимали их из оправы. Законны ли их действия?

Добрый вечер, ситуация такая, 11 февраля 2025 года спустя 6 часов нахождения в офисе Призыва нет заключил договора на оказание медицинских услуг и юридических + программа Legalhelp которая стоит 52 тысячи рублей отдельная спецификация которая навязана к мед и юр услугам. в этом же офисе была создана анкета заявка на займ (о которой меня не известили) с индивидуальными условиями для меня, заем перевели на Т банк без уведомления, как таковых договоров у меня нет ни с Тбанком ни с Микрофинансовой организацией ООО Мфк Т финанс, деньги ушли со счета Тбанка через платежную систему ПРОДАМУС, тем самым оплатив все эти договора с Легалтэк и Медицинско правовой компанией + приложение. деньги банку я не платил, они с мфк между собой меняли номера договора которого у меня даже с ними нет. спустя пол года мфк передала мой якобы долг которого даже нет в кредитной истории в коллекторскую контору ООО ПКО Феникс, котррая находится на том же адресе, что и Тбанк. Вопрос такой как сейчас правильно действовать, правильно судиться, чтобы по итогу я получил деньги с медицинско правовой компании за неиспользованные месяцы абонентского договора и легалтэк за их приложение а ПКО феникс отстал, просто если признавать по суду всю сделку недействительной, деньги не получить.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации
Муж погиб на сво двое малолетних детей
Прописаны постоянно в Анапе
Живём в Кемерово имеется временная регистрация
Я перенесла инсульт 17.09.2025 г.
Переезды и перелеты мне сейчас противопоказано.документы на мужа пришли в Кемеровский военкомат,на компенсацию подала,а вот в региональной выплате отказали,так как нет постоянной прописки.В военкомате сказали что это не является причиной для отказа.
Подскажите как быть в данной ситуации? Спасибо.

Добрый день подскажите сделали новый ремонт. В комнате уложили новое покрытие линолиум. Заказали мебель. Мебельшики привезли мебель собрали и при установке повредили покрытия углом продавили осталась вмятина. Подскажите если я закажу замену линолиума с установкой могу ли я требовать оплатить это ту компанию где купил шкаф и которая производила установку. Сам факт повреждения не фикстровали при приёмке но он произошел на моих глазах на мой вопрос что вы наделали установщик сказал все норм она расправится но вмятина так и осталась подскажите как лучше поступить?

На платформе ОЗОН были куплены два платяных шкафа. Доставка была осуществлена вовремя, но при распаковке товара оказалось, что на лицевой части фасадов сколы. В тот же вечер, 24 сентября, была оформлена заявка на возврат товара. Заявка была одобрена службой ОЗОН и продавцом. По инструкции продавец должен был выслать курьера для возврата. Но никто не приехал и не позвонил. Срок заявки вышел. Оформили вторую заявку, но и она закончилась сегодня. Продавец в чате только обещает, но ничего не делает. Служба ОЗОН проблему не решает. Как поступить?

Выиграли лотерею купон где была неделя отдыха в другой стране бесплатно проживание пришли за подарком нам предложили докупить еще неделю за 80.000 тысяч мы заплатили 25.000 сказав что завтра привезем 55.000 , приехали на следующий день с сестрой они предложили и сестре поехать с нами купив за 50.000 от нашего лица еще 3 неделю . оплатив свой остаток и за 2 неделю мы уехали а доп соглашение нам выслали на подписание . Но что то на смутило и мы его не подписали еще до сих пор вопрос как нам вернуть эти 50.000 за 3 неделю и как поступить с договором который уже подписан на сумму 80.000 р ?

Здравствуйте. Я декоратор. Взяла в аренду декор у прокатчика для своего проекта.

Он мне выставил штраф за порчу декора. Дело в том, что день мероприятия на площадке был ураган и мы физически не смогли спасти гирлянды, которые арендовали. В тот день пострадали все: поставщики, организаторы, декораторы, клиент, у которого сорвалось мероприятие и на которое он потратил много денег.

Выставлять сейчас счета клиенту за то, что порвались гирлянды из-за грозы со шквалистым ветром я не могу. Подскажите, пожалуйста, как мне разрешить эту ситуация с прокатчиком?

Здравствуйте,я взыскатель,у судебных приставов возбуждено исполнительное производство.По средствам госуслуг написал ходатайство в электронном виде,"об ознакомлении с материалами исполнительного производства,указать какие исполнительные действия были совершены и их результат,выписки об исполнительных действиях".На что пришел ответ отсудебного ппристава"Рассмотрев доводы заявителя, Судебный пристав-исполнитель признает обстоятельства, изложенные в
заявлении (ходатайстве), не подлежащими удовлетворению в связи с тем, что Требования заявителя исполнены ранее.В удовлетворении заявления (ходатайства) отказать.Порядок обжалования (ФЗ229_СТ121_СТ122), Постановление может быть обжаловано в порядке подчиненности вышестоящему должностному лицу службы судебных приставов или оспорено в суде в десятидневный срок (ст. 121, ст. 122 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»).До этого момента таких ходатайств я не отправлял и от приставов об исполнительном производстве никаких данных не получал.Как мне узнать ход событий и что предпринимают приставы?К ним не дозвониться,и ехать к ним очень далеко.

Здравствуйте!
Не оплачиваю рассрочку сервиса Плайт, так как мой заказ был отменен (бронь жилья на Авито), но по так называемым правилам Авито, даже после отмены рассрочку нужно погасить. Плайт разбираться с Авито отказываются и посылают к ним меня. Авито полностью в отказе - "у нас все по закону". Писать досудебную жалобу не хочется, не вижу смысла.

Рассрочку оформила 2 месяца назад, 1,5 месяца пытаются дозвониться из Совкомбанка (ни разу не брала трубку).

В оферте прописано, что проценты не начисляются, и это не кредит.

Возможны ли какие-то проблемы с Плайтом, могут они что-то сделать кроме звонков и писем? Оставшаяся сумма (была внесена предоплата) ~ 13 тысяч

Спасибо

В интернет, и первый сайт высветился dmitrii-remonter.ru. позвонил, по указанному т.89361097185 сказали, что подъедут в 11:10. Приехали двое людей, посмотрели холодильник и сказали, что менять два датчика и реле запуска кондиционера. Сразу сообщили стоимость за детали 9000 руб. От безналичного расчета отказались. Сказали, работают за наличку. Взяв 9 т.р., мастера уехали за этими деталями. И, приехав через 4 часа, устанавливали 2,5-3 часа. Затем озвучили сумму 16000 руб., о которой изначально не было разговора. Я заплатил общую сумму 25 000руб. и они уехали. В течение недели холодильник перестал работать. Я начал звонить этим мастерам, один из них ответил, что занят, и бросил трубку. И так было несколько раз. А потом мой номер заблокировали.

Ситуация довольно нестандартная, 11 февраля 2025 года обратился в призыва нет, спустя 6 часов находясь в офисе оформили их договора с ООО МЕДИЦИНСКО ПРАВОВОЙ КОМПАНИЕЙ И ООО ЛЕГАЛТЭК + Спецификация ( их приложение Legalhelp) стоимость этого приложения 52 тысячи рублей, по закону это навязывание дополнительной услуги, на все эти услуги нужны были средства, которые одобрил МФК Т финанс под видом Т банка, договоров с ними мне менеджер призыва нет не выдал, зато выдал заявку анкету и условия, подписанное только моей простой (так же менеджер меня фотографировал с моим паспортом и лицом) электронной подписью. Т банк в смс вводил в заблуждение ссылаясь на разные номера договоров, так они с мфк т финанс передавали мой якобы долг друг другу. Т банк закрыл доступ в приложение приходили письма от мфк т финанс с истребованией всей суммы долга. После того как поняли что с меня ничего не получат передали дело ООО Фениксу коллекторское агентство. Дочка т банка. Компания медицинско правовая согласилась вернуть 20 тысяч рублей в ответ на мою претензию но прошло уже 25 дней денег так и не поступило а вот легалтэк нагло удерживает всю сумму за использование их приложения ссылаясь на свои нормы. Вопрос такой с кем нужно судиться и что делать в этой ситуации?

Ситуация довольно нестандартная, 11 февраля 2025 года обратился в призыва нет, спустя 6 часов находясь в офисе оформили их договора с ООО МЕДИЦИНСКО ПРАВОВОЙ КОМПАНИЕЙ И ООО ЛЕГАЛТЭК + Спецификация ( их приложение Legalhelp) стоимость этого приложения 52 тысячи рублей, по закону это навязывание дополнительной услуги, на все эти услуги нужны были средства, которые одобрил МФК Т финанс под видом Т банка, договоров с ними мне менеджер призыва нет не выдал, зато выдал заявку анкету и условия, подписанное только моей простой (так же менеджер меня фотографировал с моим паспортом и лицом) электронной подписью. Т банк в смс вводил в заблуждение ссылаясь на разные номера договоров, так они с мфк т финанс передавали мой якобы долг друг другу. Т банк закрыл доступ в приложение приходили письма от мфк т финанс с истребованией всей суммы долга. После того как поняли что с меня ничего не получат передали дело ООО Фениксу коллекторское агентство. Дочка т банка. Компания медицинско правовая согласилась вернуть 20 тысяч рублей в ответ на мою претензию но прошло уже 25 дней денег так и не поступило а вот легалтэк нагло удерживает всю сумму за использование их приложения ссылаясь на свои нормы. Вопрос такой с кем нужно судиться и что делать в этой ситуации?