-
Вопрос № 00117868
Является ли данная ситуация навязыванием услуг?
На сайте Red Wings указано, что билет может быть приобретен по временному удостоверению личности
При этом при покупке билета такой опции нет. Есть свидетельство о возвращении на родину. При этом во временном удостоверении личности указано, что оно мне выдано "для возвращения к месту жительства". Я выбрала "свидетельство о возвращении на родину", ввела его номер.
Сейчас авиакомпания говорит, что билет недействителен и единственный способ им воспользоваться - заплатить 1000 рублей и кассовый сбор за "изменение данных в билете". При этом возможность ввести правильные данные изначально отсутствовала.
Здравствуйте.
ФАП-82 (п. 21) Разрешает покупать билет по временному удостоверению; авиакомпания обязана принять документ, указанный на своём сайте. Требование 1 000 р. — Навязывание платной услуги, запрещённое ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Направьте претензию (e-mail + заказным письмом) с требованием бесплатно поменять реквизиты либо вернуть деньги; пригрозите жалобой в Росавиацию и Роспотребнадзор и неустойкой по ст. 23.1 ЗоЗПП (3 % в день). При отказе подавайте иск в районный суд, взыскивайте стоимость билета, штраф 50 % и моральный вред.
Спасибо.
Они утверждают, что раз такой опции на сайте не было, я должна была позвонить в контактный центр, прежде чем покупать билет. Это юридически валидно?
Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию
