- 10.02.2026 14:45
Я написала претензию в компанию, мне дают отписки или все верно ?
1. то что я отправила
В ответ на письмо магазина iStudio от 29 января 2026 года, направленное с адреса clientservice@istudio-shop.ru, сообщаю, что отказ в возврате денежных средств за навязанные дополнительные услуги считаю незаконным, необоснованным и нарушающим мои права как потребителя.
Дата покупки: 27 июня 2024 года
Место покупки: 625000, Тюменская область, г. Тюмень, Калининский административный округ, ТЦ «Галерея Вояж», ул. Герцена, д. 94
Товар: Apple iPhone 15 Pro 256 Gb
Мои требования основаны на факте навязывания платных услуг, что прямо запрещено ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При продаже товара сотрудники магазина iStudio предоставили мне недостоверную и вводящую в заблуждение информацию, утверждая, что плата за программное обеспечение «Система рассылок СМС-уведомлений» подлежит возврату, а услуга может быть отключена с последующим возмещением денежных средств.
В подтверждение факта введения меня в заблуждение у меня имеется материал с подробной инструкцией, предоставленной консультантом, о порядке отключения функции СМС-рассылки и возврата денежных средств. Однако впоследствии банк официально сообщил об отсутствии технической и правовой возможности возврата данной суммы, что подтверждает факт предоставления мне ложной информации при продаже товара.
Указанные действия нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять достоверную информацию), а также влекут ответственность продавца в силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Факт наличия подписи в товарном чеке не свидетельствует о добровольности согласия на приобретение дополнительных услуг, поскольку согласие было получено в условиях введения в заблуждение, без разъяснения права отказаться от услуг.
Ссылки продавца на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются юридически несостоятельными, поскольку данная статья применяется только к добровольно заказанным услугам, тогда как в рассматриваемой ситуации имеет место навязывание услуг, подпадающее под действие ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Доводы о том, что исполнителем дополнительной гарантии является ООО «АЙСЕРВИС», не освобождают магазин iStudio от ответственности. В силу ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» и правовой позиции Верховного Суда РФ, ответственность перед потребителем несёт лицо, осуществившее продажу и принявшее оплату, независимо от агентских отношений с третьими лицами.
Навязанными и подлежащими возврату являются следующие услуги:
— Дополнительная (расширенная) гарантия сроком на 36 месяцев — 43 890 руб.;
— Плата за право использования программного обеспечения «Система рассылок СМС-уведомлений» — 8 280 руб.;
— Услуга «настройка телефона» — 6 000 руб., фактически оказанная не была.
Общая сумма денежных средств, подлежащих возврату, составляет 58 170 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 10, 12, 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПОВТОРНО ТРЕБУЮ:
Вернуть денежные средства за навязанные дополнительные услуги в размере 58 170 руб.
Произвести возврат денежных средств.
В случае отказа либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд с требованиями о взыскании денежных средств, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, компенсации морального вреда и иных убытков.
2. Краткий ответ
Магазин iStudio отказал в возврате денег, ссылаясь на то, что покупатель подписал чек без претензий и имел возможность проверить товар. Дополнительная гарантия оформлена через третье лицо — ООО «АЙСЕРВИС», магазин выступал только агентом по приёму оплаты. По возврату денег и гарантийной услуге магазин направляет к ООО «АЙСЕРВИС» и финансовому брокеру АО «Финансовое Агентство». Прошу оценить законность отказа
Здравствуйте! Отказ магазина iStudio в возврате денежных средств за навязанные услуги является незаконным, поскольку ваши требования основаны на положениях Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещающих навязывание товаров и услуг, а также ввод в заблуждение потребителя. Ссылка магазина на то, что исполнителем дополнительной гарантии является ООО «АЙСЕРВИС», не освобождает iStudio от ответственности. Согласно статье 9 Закона РФ "О защите прав потребителей", ответственность перед потребителем несет лицо, осуществившее продажу и принявшее оплату.
Здравствуйте.
Ваша претензия составлена правильно и обоснованно. Отказ магазина — это стандартная отписка. Они пытаются переложить ответственность на третьих лиц, но по закону отвечает тот, кто продал товар и взял деньги. Ваши требования законны. Так как вам отказывают, следующим шагом нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и готовить иск в суд.
