Незаконное удержание личных вещей перевозчиком (СДЭК), навязывание услуг и нарушение сроко?

Здравствуйте, 24.12.2025 приобрел в рассрочку телевизор в Эльдорадо, 25.12.2025 написал заявление на возврат и закрыл ее, обещали выплатить деньги в течение трёх дней. 05.01.2025 написал претензию в магазине, по состоянию на 14.01.2025 нет вообще никакой информации ни о сроках ни о месте нахождение денег. В интернете нашел, что согласно ЗоЗПП деньги за товар надлежащего качества должны вернуться в течение трёх дней, плюс неустойка по ст. 395 за незаконное удержание средств (по зозпп неустойка не полагается ввиду надлежащего качества).
Подскажите, верна ли эта информация и как вести себя дальше, как соблюсти досудебный порядок и в какой срок мне должны предоставить ответ по первичной и по следующей досудебной претензии и когда правильно обращаться в суд?

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать перечисления денежных средств в течении 10 дней (ст. 31 ЗоПП) и выплатить неустойку в размере 3 процента за каждый день (ст. 28 ЗоПП).

При необходимости обращайтесь

Здравствуйте. Произошла такая ситуация, оформил доставку через деловые линии, оплатил, указанную сумму. Позднее пришел счет с увеличением суммы в два раза из-за того, что получатель заказал услугу подъема на этаж. Со мной никто не согласовывал услуг подъема. Почему я должен оплачивать? Считается ли это нарушением?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Получатель заказал, он и оплачивает, Вы не должны оплачивать его золотые унитазы, если это не предусмотрено договором. Что в договоре, место доставки.

Байдак Зоя Михайловна

Нет, требование оплаты не законно. Пишите отказ в оплате за дополнительную услугу не предусмотренную транспортной/ экспедиционной распиской, или договаривайтесь о возмещении стоимости доставки на этаж с получателем груза.

Здравствуйте!
Ситуация следующая: вносила деньги на баланс через кассу сооового оператора. Сотрудник пункта, где вносилась оплата, начал настойчиво задавать вопросы "Каким провайдером вы пользуетесь?". На мой отказ отвечать на этот вопрос начал в агрессивной манере настаивать на "проверке скоростей связи", повторно задавая вопросы о провайдере. Мои ответы, что меня не интересует их реклама и их провайдер, игнорировались.
Можно ли привлечь сотрудника торговой точки к административной ответственности за агрессивное навязывание услуг и за настойчивую рекламу?

Мингазов Юрий Саитгареевич

На дыбу, высечь паршивку на площади,....

Буланкина Светлана Николаевна

К административной - нет.

Можно потребовать привлечения к дисциплинарной (а также компенсации какого-либо вида).

Написал в мировой суд судебный иск по защите прав потребителей, указал требование возмещение стоимости товара и морального вреда. Мировой суд написал ответ, что не рассматривает подобные дела и рекомендовал обратиться в районный суд. Обратился в районный суд, но районный суд не принял судебного иска, объяснив что неправильно адресовано. Так куда по факту мне обращаться, районный суд вообще толком не объясняет что не так?

Ответчик: ООО «ПроМед»
Адрес: 125367, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Покровское-Стрешнево, ул.
Габричевского, д. 5, к. 2, этаж 3, помещ. 1-41
Исковое заявление
о возмещении убытков и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим
оказанием медицинских услуг
1. Вводная часть
31 мая 2025 года я обратился в ООО «ПроМед» для оказания медицинской услуги
«капельница (детокс) на выезде» по цене 6 500 руб., ссобщил, что у меня сыпь на коже и
я думаю, что это аллергия.
Однако приехавшая бригада медиков, увидев у меня фурункулы, убедила меня в
необходимости дорогостоящего лечения (около 50 000 руб.) и не однократно более 100
000 рублей, ссылаясь на диагноз «фурункулез». В результате я оплатил 20 000 руб. за
оказанные услуги капельницы.
Претензию в ООО «ПроМед», я написал, ответ получил, ответ меня не удовлетворил.
2. Нарушения со стороны ООО «ПроМед»:
1. Некомпетентность и несоответствие профилю:
o ООО «ПроМед» специализируется на наркологии, а не на дерматологии.
Диагноз «фурункулез» поставлен без осмотра дерматолога.
o Врачи не провели должного осмотра (не использовали лупу, не осмотрели
все очаги на коже).
2. Обман и навязывание услуг:
o Первоначальная стоимость услуг (6 500 руб.) была озвучена оператором
горячей линии ООО «ПроМед»,
o Мне навязали ненужные процедуры, не связанные с моим фактическим
состоянием.
3. Отсутствие документов:
o В акте выполненных работ не указаны введенные препараты, их дозировки.
o Нет медицинского заключения, диагноза, подтверждающего необходимость
процедур.
o Устные уговоры оплаты наличными/переводом физлицу (а не на счет
организации) вызывает подозрения, но я был настойчив, чтобы оплатить на
счет организации.
4. Угрозы и давление:
o В ответе на претензию мне пригрозили «негативными последствиями» за
распространение «недостоверной информации». Считаю это неприемлемой,
абстрактной, угрозой заставляющая меня переживать, что может сделать
данная организация в будущем.
5. Моральный вред:
o Меня ввели в заблуждение, уговорили переплатить, документально не
предоставили исчерпывающую информацию о процедурах.
o Поведение медперсонала (тряска бутылки с препаратом, отсутствие халатов,
требование подписать документы с катетером в руке) унизительно.
1
3. Требования
На основании ст. 1064, 1085 ГК РФ, ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 151, 1101
ГК РФ прошу суд:
1. Взыскать с ООО «ПроМед» 20 000 руб. – неосновательное обогащение за
неоказанные/ненадлежащие услуги.
2. Взыскать 5 000 руб. в счет компенсации морального вреда.
3. Обязать ответчика предоставить полную документацию о проведенных
манипуляциях.

Написал письмо в РОСЗДРАВНАДЗОР, они ответили , что я имею право обратиться в суд.

Руденок Виктория Николаевна

Я не вижу у вас, что это иск о защите прав потребителей! Во первых, ну а во-вторых, обратитесь к специалисту, который вам правильно составить иск.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не так, это то, что исковое заявление не соответствует требованиям ст.ст.131-132 ГПК РФ.

Если это, конечно, полный текст искового.

Является ли данная ситуация навязыванием услуг?

На сайте Red Wings указано, что билет может быть приобретен по временному удостоверению личности

При этом при покупке билета такой опции нет. Есть свидетельство о возвращении на родину. При этом во временном удостоверении личности указано, что оно мне выдано "для возвращения к месту жительства". Я выбрала "свидетельство о возвращении на родину", ввела его номер.

Сейчас авиакомпания говорит, что билет недействителен и единственный способ им воспользоваться - заплатить 1000 рублей и кассовый сбор за "изменение данных в билете". При этом возможность ввести правильные данные изначально отсутствовала.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
ФАП-82 (п. 21) Разрешает покупать билет по временному удостоверению; авиакомпания обязана принять документ, указанный на своём сайте. Требование 1 000 р. — Навязывание платной услуги, запрещённое ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Направьте претензию (e-mail + заказным письмом) с требованием бесплатно поменять реквизиты либо вернуть деньги; пригрозите жалобой в Росавиацию и Роспотребнадзор и неустойкой по ст. 23.1 ЗоЗПП (3 % в день). При отказе подавайте иск в районный суд, взыскивайте стоимость билета, штраф 50 % и моральный вред.

Здравствуйте! в салоне связи задав вопрос, есть ли защитные пленки на замену на этот смартфон и передав ему в руки смартфон, получил то, что сотрудник оторвал защитную пленку с телефона без разрешения. что делать?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Напишите официальную претензию руководству салона с описанием инцидента и требованием возмещения стоимости поврежденной защитной пленки. Сохраняйте копию документа. Если салон откажется компенсировать убытки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

Моя мама заключила 01.07.2013 договор, касающийся обслуживания замочно-переговорного устройства «Домофон», состоящего из электромагнитного замка, блока вызова, блока питания, электрических кабелей и индивидуальной переговорной аудиотрубки УКП-7SM.
15.02.2019 ей был написан отказ от услуги. Как ее убедили, написав это заявление она отказывается от услуги полностью, но как выяснилось сейчас они начислили ей задолженность в размере 2070 рублей на 25.10.25.
10.06.2025 было написано ещё одно заявление и опять ее убели это что так она полностью отказывается от услуги и взыматься с неё ничего не будет. 22.12.2025 она ходила к ним повторно и ей сказал, что взымать оплата с неё все таки будет за обслуживание перечисленных в первом абзаце устройств.
У нас два вопроса:
1 На сколько законно, то, что они взымают плату за обслуживание электромагнитного замка, блока вызова, блока питания, электрических кабелей при полном отказе от услуги. Общего собрания собственников о том, что данные устройства принимаются в состав общедомового имущества, не проводилось.
2 На сколько правомерно производить начисления и требовать с мамы оплату задолженности.

Арахова Диана Алексеевна

В данном случае имеет смысл обратиться с письменной претензией к организации и, при необходимости, защищать свои права через жилищную инспекцию или суд.

Я написала претензию в компанию, мне дают отписки или все верно ?
1. то что я отправила
В ответ на письмо магазина iStudio от 29 января 2026 года, направленное с адреса clientservice@istudio-shop.ru, сообщаю, что отказ в возврате денежных средств за навязанные дополнительные услуги считаю незаконным, необоснованным и нарушающим мои права как потребителя.
Дата покупки: 27 июня 2024 года
Место покупки: 625000, Тюменская область, г. Тюмень, Калининский административный округ, ТЦ «Галерея Вояж», ул. Герцена, д. 94
Товар: Apple iPhone 15 Pro 256 Gb
Мои требования основаны на факте навязывания платных услуг, что прямо запрещено ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При продаже товара сотрудники магазина iStudio предоставили мне недостоверную и вводящую в заблуждение информацию, утверждая, что плата за программное обеспечение «Система рассылок СМС-уведомлений» подлежит возврату, а услуга может быть отключена с последующим возмещением денежных средств.
В подтверждение факта введения меня в заблуждение у меня имеется материал с подробной инструкцией, предоставленной консультантом, о порядке отключения функции СМС-рассылки и возврата денежных средств. Однако впоследствии банк официально сообщил об отсутствии технической и правовой возможности возврата данной суммы, что подтверждает факт предоставления мне ложной информации при продаже товара.
Указанные действия нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять достоверную информацию), а также влекут ответственность продавца в силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Факт наличия подписи в товарном чеке не свидетельствует о добровольности согласия на приобретение дополнительных услуг, поскольку согласие было получено в условиях введения в заблуждение, без разъяснения права отказаться от услуг.
Ссылки продавца на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются юридически несостоятельными, поскольку данная статья применяется только к добровольно заказанным услугам, тогда как в рассматриваемой ситуации имеет место навязывание услуг, подпадающее под действие ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Доводы о том, что исполнителем дополнительной гарантии является ООО «АЙСЕРВИС», не освобождают магазин iStudio от ответственности. В силу ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» и правовой позиции Верховного Суда РФ, ответственность перед потребителем несёт лицо, осуществившее продажу и принявшее оплату, независимо от агентских отношений с третьими лицами.
Навязанными и подлежащими возврату являются следующие услуги:
— Дополнительная (расширенная) гарантия сроком на 36 месяцев — 43 890 руб.;
— Плата за право использования программного обеспечения «Система рассылок СМС-уведомлений» — 8 280 руб.;
— Услуга «настройка телефона» — 6 000 руб., фактически оказанная не была.
Общая сумма денежных средств, подлежащих возврату, составляет 58 170 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 10, 12, 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПОВТОРНО ТРЕБУЮ:
Вернуть денежные средства за навязанные дополнительные услуги в размере 58 170 руб.
Произвести возврат денежных средств.
В случае отказа либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд с требованиями о взыскании денежных средств, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, компенсации морального вреда и иных убытков.

2. Краткий ответ
Магазин iStudio отказал в возврате денег, ссылаясь на то, что покупатель подписал чек без претензий и имел возможность проверить товар. Дополнительная гарантия оформлена через третье лицо — ООО «АЙСЕРВИС», магазин выступал только агентом по приёму оплаты. По возврату денег и гарантийной услуге магазин направляет к ООО «АЙСЕРВИС» и финансовому брокеру АО «Финансовое Агентство». Прошу оценить законность отказа

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! Отказ магазина iStudio в возврате денежных средств за навязанные услуги является незаконным, поскольку ваши требования основаны на положениях Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещающих навязывание товаров и услуг, а также ввод в заблуждение потребителя. Ссылка магазина на то, что исполнителем дополнительной гарантии является ООО «АЙСЕРВИС», не освобождает iStudio от ответственности. Согласно статье 9 Закона РФ "О защите прав потребителей", ответственность перед потребителем несет лицо, осуществившее продажу и принявшее оплату.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Ваша претензия составлена правильно и обоснованно. Отказ магазина — это стандартная отписка. Они пытаются переложить ответственность на третьих лиц, но по закону отвечает тот, кто продал товар и взял деньги. Ваши требования законны. Так как вам отказывают, следующим шагом нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и готовить иск в суд.

Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива.
30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за этот курс по причине, что курс не соответствует по разным параметрам тому, что рекламировалось Исполнителем. Благодаря Сигналам я потерял деньги на торговле.
В ответ Исполнитель отказал в возврате денег опираясь на то, что прошло две недели с даты оплаты курсов, якобы это регламентируется договором публичной оферты и Законом.
Когда я оплачивал курсы, я не подтверждал договор-оферты, ни при помощи смс, ни иным каким-то образом. Только тем. что оплатил курсы. В договоре оферты, который размещен на сайте (но отсутствовал при оплате) написано, что оплата является акцептом договора.
Могу ли я требовать возврата денег за курс, если считаю, что предоставленная услуга не соответствует своему рекламному описанию?

Кандаленцева Юлия Николаевна

Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.

Рябов Сергей Иванович

1. Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало.
2. Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает дискредитирующие условия пр обучении
3. Для того, что расторгнуть договор и возвратить деньги, необходимо четко сформулировать основания, по которым Вы не соглашаетесь с качеством услуги.
4. Подать претензию Исполнителю, которую он конечно не исполнит.
5. 5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на Исполнителя.

Добрый день.
Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный.
Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда?
Нужно ли ждать завершения дела или деньги мне могут вернуть раньше?
Какие документы нужны для этого?
Если ломбард откажет в возврате, нужно писать претензию?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заявление в ломбард.

Ватолин Александр Иванович

Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты прав потребителей ЦБ РФ отвечает очень быстро. У Вас будет больше доказательств по факту происшествия. А это даёт больше шансов для возврата денег или телефона. Успехов Вам!

Может ли интернет-магазин золотых монет Российской империи указывать на сайте, что в случае проведения покупателем экспертизы после покупки и выявления подделки, обязуется вернуть стоимость монеты, при этом покупатель не вправе требовать возврата стоимости экспертизы и отказывается от компенсации морального вреда. Законно ли это? Спасибо.

Ким Галина Владимировна

Нет - противоречит закону - ГК РФ. Не все, что указываются в пользовательских соглашения, офертах имеет заранее установленную силу, недействительность признания условий/пунктов договоров никто не отменял

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Тем самым они расписываются в том, что не уверены в подлинности выставленного товара. Просто продают. Спорные условия, конечно, в сочетании с нормами права. Нужно изучать всё пользовательские соглашения, договоры.

Здравствуйте. В магазине автозапчастей продали запчасти на машину с браком. Это выяснилось только после установки их на автомобиль в автосервисе. В автосервисе взяли за установку 4000р. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара.
Но, продавец отказывается возвращать сумму за установку бракованных запчастей, законно ли это?

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Понятие бракованный товар в законе не существует. Есть понятие некачественный товар или товар ненадлежащего качества, не соответствующий заявленным характеристикам. В автосервисе, если это официальная организация с квалифицированным персоналом и вы все оформляли через заказ-наряд, обязаны были перед установкой детали вас предупредить, что деталь ненадлежащего качества и отказаться от ремонта. Если автосервис этого не сделал, то запчасть, которую вы им предоставили считается надлежащего качества и ответственность, что деталь вдруг оказалась не надлежащего качества полностью ложится на автосервис. В соответствии с законом, потребитель не должен обладать специальными познаниями в области качества автозапчастей и их установке, тогда, как исполнитель занимающийся профессионально обслуживанием автомобилей обязан обладать специальными познаниями в области ремонта и качества запчастей ст. ст.10 и 12 закона ЗПП. Поэтому в данном случае, если автосервис установил деталь ненадлежащего качества, а перед этим вас не предупредил и вы не подписывали согласия на работу (у официалов только так и делается), то бремя ответственности за гарантию работы ложится на автосервис. В данном случае, вам необходимо направить аргументированную претензию автосервису, в случае их отказа готовиться к суду путем подачи искового заявления. Судебная практика по таким делам обширная. Главное, чтобы у вас все документы были и вы не делали эту работу в левом автосервисе без оформления заказ-наряда, в этом случае вопрос решается гораздо сложнее.

Чеботарев Василий Сергеевич

Продавец действует противоправно. Необходимо направлять должным образом претензию

Здравствуйте, отдал ноутбук по гарантии на ремонт, но прошло уже заявленных 45 дней на устранение неисправности, могу ли я отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы?

Броновицкий Анатолий Олегович

День добрый. Можно, но нужно будет подготовить сперва претензию, направить её продавцу, если откажут, тогда данный вопрос необходимо будет решать через суд.

Если нужна будет помощь в подготовке документов, обращайтесь по контактам в профиле.

Некрасов Виктор Алексеевич

Да, можете требовать возврата денег (отказаться от договора) — поскольку срок ремонта (45 дней) нарушен.
Как действовать:
Напишите претензию в магазин (или сервисный центр) с требованием:
Вернуть деньги за ноутбук (на основании ст. 18 и ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
Либо предоставить новый аналогичный товар.
Срок ответа – 10 дней (если откажут или проигнорируют – готовьтесь в суд).
Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд (если деньги не вернут добровольно).

Важно: Сохраняйте все документы (чек, гарантийный талон, акт приёма в ремонт).
Вывод: Закон на вашей стороне – требуйте возврата денег!

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, продаю наушники на маркетплейсе Wildberries. На меня был подан иск о защите прав потребителей, и судом вынесено заочное решение, которое уже вступило в законную силу.
Сроки на отмену заочного решения и апелляционное обжалование истекли, исполнительный лист выдан. Ситуация: Истец провел экспертизу товара самостоятельно, и на ее основании суд удовлетворил требования.
Я хочу направить истцу требование о возврате товара для проведения повторной экспертизы, чтобы проверить причины возникновения недостатков.
Вопросы: Имею ли я право требовать возврата товара для экспертизы после вступления решения суда в силу? Ссылаюсь на п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", где указано, что продавец может провести экспертизу в случае спора о причинах недостатков.
Не будет ли это противоречить уже вынесенному решению?
Если истец откажется вернуть товар, можно ли использовать этот отказ как основание для пересмотра решения?
Могу ли я ходатайствовать о приостановлении исполнительного производства?
Есть ли шанс оспорить решение через пересмотр по новым обстоятельствам (ст. 392 ГПК РФ)?
Какие еще законные механизмы можно использовать, если экспертиза истца была некорректной, но решение уже вступило в силу?

Филин Александр Сергеевич

В соответствии с действующим законодательством, в частности п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет в случае спора о причинах возникновения недостатков, однако данная норма применяется до судебного рассмотрения спора. После вступления судебного решения в законную силу, спор считается разрешённым, и проведение экспертизы продавцом не имеет юридического значения.

Таким образом, у продавца отсутствует право требовать от потребителя возврата товара для проведения экспертизы, если иное не предусмотрено решением суда. Также у потребителя отсутствует обязанность передавать товар продавцу после завершения судебного разбирательства.

Отказ потребителя передать товар не является основанием для пересмотра судебного решения, поскольку такие основания строго определены ст. 392 ГПК РФ и включают, в частности, заведомо ложное заключение эксперта, фальсификацию доказательств, совершение преступления, повлиявшего на исход дела. Сам отказ в передаче товара к таким основаниям не относится.

Ходатайство о приостановлении исполнительного производства может быть подано только при наличии законных оснований, предусмотренных ст. 39 ФЗ «Об исполнительном производстве», например, при подаче заявления о пересмотре решения по вновь открывшимся обстоятельствам. В рассматриваемой ситуации оснований для приостановления не усматривается.

Также обращаю внимание, что оспаривание вступившего в законную силу решения суда невозможно, даже если имеются сомнения в корректности экспертизы, положенной в его основу. Все возражения относительно экспертизы могли быть заявлены в рамках судебного разбирательства в первой инстанции.

Чеботарев Василий Сергеевич

В Вашем случае остаётся лишь пытаться восстановить сроки доя апелляционного обжалования и возобновить судебный процесс. Шансы необходимо изучать отдельно

Здравствуйте, заказывал несколько месяцев назад табак на развес, все обещанные сроки отправки заказа давно прошли. Я через некоторое время начал требовать возврата денег, но меня игнорировали. Сегодня заказ был отправлен по Почте России и похоже они отправили по максимальной цене за отправку. Я могу подать заявление в полицию и вернуть свои деньги?

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Подать можно, но скорей всего отправят разбираться в суд

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь вопрос решается только в судебном порядке, сначала направляется претензия на возврат денежных средств поставщику товара, в случае отказа в возврате денег в суд в рамках закона о защите прав потребителя. Если необходима дополнительная консультация пишите на Вацап