Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть свой товар со склада ОЗОН?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день! Я продавец на маркетплейсе ОЗОН. Есть часть моего товара на складе ОЗОН, которая не продана и подлежит возврату мне. Для того, чтобы забрать мой товар со склада ОЗОНа, я должен записаться в приложении ОЗОН, то есть найти свободное окно. Но свободных окон нет до конца года! В то же самое время, сам ОЗОН, без особых проблем, в кротчайший срок, предлагает привезти мой товар своей курьерской службой за 45 тысяч рублей!!! Я считаю это навязыванием платных услуг. Или не прав? Вообще, куда написать или обратиться нужно в таком случае?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Ваша ситуация действительно похожа на навязывание платных услуг, так как ОЗОН ограничивает бесплатный способ возврата товара и навязывает платный. Это может нарушать права продавцов и являться признаком ограничивающей конкуренцию практики.
Куда обращаться:
Напишите официальную претензию в поддержку ОЗОН через Личный кабинет или на email.
Если не поможет — обратитесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично).
Также можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), так как есть признаки навязывания услуг.
Если нужна помощь — пишите!

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Марат
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день! В вашей ситуации действительно может возникнуть подозрение на навязывание платных услуг, особенно если у вас нет возможности забрать товар самостоятельно в разумные сроки без дополнительных затрат. В подобных случаях можно рассмотреть несколько шагов:

1. Обращение в службу поддержки ОЗОН: Начните с попытки решить проблему на уровне службы поддержки ОЗОН. Опишите вашу ситуацию, укажите на отсутствие свободных окон для забора товара и попросите разъяснений и помощи в решении вопроса.

2. Формальное обращение: Если диалог с поддержкой не приведет к результатам, можно подготовить письменное обращение в адрес ОЗОН с изложением вашей проблемы и просьбой о содействии в предоставлении возможности забрать товар. В обращении укажите, что вы считаете такую ситуацию навязыванием платных услуг.

3. Роспотребнадзор: Если вопрос не будет решен на уровне компании, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия со стороны ОЗОН. Приложите к жалобе все имеющиеся у вас доказательства: скриншоты, переписку с поддержкой и т.д.

4. Антимонопольная служба: Также имеет смысл обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с заявлением о предполагаемом навязывании платных услуг, что может противоречить антимонопольному законодательству.

5. Юридическая консультация: В сложных случаях может потребоваться консультация с юристом, который обладает специализацией в области защиты прав потребителей и коммерческого права.

Важно собирать и сохранять все доказательства, которые подтверждают ваше взаимодействие с ОЗОН по этому вопросу, чтобы иметь возможность подкрепить свою позицию документально.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как правильно написать в обращении, чтоб денежные средства нам вернули

    5 ответов

    С мужем решили снять квартиру, из всех кв, что было выставлено на сайте понравилась только одна, но она была через агентство. Мы приехали в офис где подписали договор о платных…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Составление документов, подробные консультации услуги платные, если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Здравствуйте. Нужна будет помощь в составлении претензии, иска в суд, звоните 8960-163-72-68
    Перейти к вопросу

  • Как доказать неустойку исполнителю

    4 ответа

    Исполнитель по договору оказания платных услуг посрочил срок исполнения. От претензионной работы отказывается, ссылаясь на блольничный. Правомерно ли начинать претензионную работу с ним или нужно перенести сроки исполнения

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По содержанию, условиям договора не всегда больничный является причиной для увеличения срока исполнения работы по договору. Без договора сложно…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если исполнитель по договору оказания платных услуг не выполняет условия договора в срок, то вы, как заказчик, можете предъявить ему…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в оказании услуг

    5 ответов

    Здравствуйте. Могут ли отказать в платных услугах по подготовке к школе, в самой школе ребёнку ? По причине активного поведения .

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Это ваше право.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Можно отказать. Есть правило - права одного заканчиваются там, где нарушаются права другого.
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть деньги уплаченные в рассрочку?

    5 ответов

    Здравствуйте! Такая ситуация. Ходила в художественную школу, составили договор об оказании платных услуг, обучение курсом несколько занятий в месяц, проходила несколько занятий и поняла что не мое, рассрочка уже оформлена,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврта денежных средств со школы в сумме неиспользованных занятий. По кредиту также нужно направлять в банк…
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли право стоматология проводить платную консультацию, если не заключен договор?

    3 ответа

    Договор на оказание платных услуг со стоматологией не заключен, так как он не подписан стоматологией. Является ли нарушением проведение стоматологией платной консультации?

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Софья! Проведение платной консультации в стоматологической клинике без письменного договора может считаться нарушением. Хотя общие положения о договоре возмездного…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Это зависит от существа консультации. Если вам дали консультацию без медицинского вмешательства, то всё законно. Тем более, если есть на…
    Перейти к вопросу

  • Возврат программного обеспечения

    1 ответ

    Решил воспользоваться услугами компании \"призыванет\". В день после подписания договора понял что услуги компании не нужны и захотел расторгнуть договор и вернуть деньги. За 5 ч была проведена консультация врача,…

    Шачнев Андрей Евгеньевич

    Шачнев Андрей Евгеньевич

    Да, вы можете вернуть деньги за мобильное приложение, несмотря на условия договора. Основания: 1. Возврат в течение пробного периода (п.…
    Перейти к вопросу

  • Операция в частной сети клиник

    3 ответа

    Ситуация произошла в частной поликлинике, в которую я обратился изначально в рамках полиса ДМС. Меня интересовала услуга - косметическая операция на глазу,(ударение жировика). Администрация клиники предупредила меня о том, что…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Клиника неправа. Нарушение, так как оказание платных услуг без заключения письменного договора и информированного согласия на оплату (ПП РФ №736,…
    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    Здравствуйте, конечно должны были ознакомить., а не по факту. Можно жаловаться как минимум
    Перейти к вопросу

  • IStudio возможно ли вернуть деньги

    2 ответа

    Я написала претензию в компанию, мне дают отписки или все верно ? 1. то что я отправила В ответ на письмо магазина iStudio от 29 января 2026 года, направленное с…

    Паршаков Александр Владимирович

    Паршаков Александр Владимирович

    Здравствуйте! Отказ магазина iStudio в возврате денежных средств за навязанные услуги является незаконным, поскольку ваши требования основаны на положениях Закона…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Ваша претензия составлена правильно и обоснованно. Отказ магазина — это стандартная отписка. Они пытаются переложить ответственность на третьих лиц,…
    Перейти к вопросу

  • Составление заявления о расторжение платных медицинских услуг оформленных в кредит

    1 ответ

    Здравствуйте. Сегодня посетила центр косметологии по флаеру которые раздавали на улице, на бесплатную консультацию и процедуру на выбор. В процессе разговора с врачом был составлен план ухала за кожей, и…

    Минченко Анна Руслановна

    Минченко Анна Руслановна

    Здравствуйте, можете мне скинуть ваш кредитный договор мне на электронную почту, я вам составлю заявление и проконсультирую по дальнейшим действиям.
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств по образовательному кредиту при некачественном оказании услуг

    2 ответа

    Обучаюсь в колледже по договору об оказании платных услуг (оплата через образовательный кредит). В течение последнего месяца куратор (тьютор) полностью игнорировал мои обращения и просьбы о помощи в связи с…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Вы можете требовать перерасчёт и возврат за неоказанные/плохо оказанные услуги: важно доказать, что вы жаловались и учиться было невозможно.…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В случае оказания образовательных услуг ненадлежащего качества и невозможности их получения по вине исполнителя, вы имеете право на соразмерное уменьшение…
    Перейти к вопросу

  • Клиника настаивает об оплате за услугу, о которой меня не уведомили

    1 ответ

    Добрый день. Прошу проконсультировать по следующей ситуации. Я обратилась в частную клинику по ДМС на приём к гинекологу. В ходе приёма врачом было выполнено УЗИ органов малого таза. При этом:…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    1. При отсутствии надлежащего информирования о платном характере услуги и ее стоимости до оказания услуги требование об оплате может быть…
    Перейти к вопросу

  • После стерилизации у кошки есть яичники

    1 ответ

    Некачественная стерилизация кошек: яичники остались, требуем компенсацию за УЗИ и повторную операцию Здравствуйте! В ветеринарной клинике 1(условное обозначение) оставляла двух кошек на стерилизацию. Изначально озвучили мне стоимость 3000₽ и условий…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Ситуация квалифицируется как ненадлежащее оказание ветеринарных услуг. Договор восстанавливается через запрос в клинику. Медицинская документация выдается по письменному треблованию владельца…
    Перейти к вопросу

  • Неправомерное подключение платной услуги

    1 ответ

    У меня оформлена подписка ЯндексПлюс. Осознано совершенно мной. Однако на днях выявил, что у меня имеется также гораздо более дорогая платная МУЛЬТИподписка ЯндексПлюс, включающая подписку на сторонние сервисы Амедиатека и…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Можете вернуть деньги как потребитель: в претензии требуйте возврата, ссылаясь на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (недоведение информации…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар который не подошёл

    3 ответа

    Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней…
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации…
    Перейти к вопросу

  • Осложнения от пилинга

    3 ответа

    Здравствуйте 4 месяца назад провела процедуру пилинга, который на сайте продавца был описан как поверхностный \"щадящий\", продается он в свободной продаже на маркетплейсе где я его и приобрела, сначала я…

    Дорошенко Елена Анатольевна

    Дорошенко Елена Анатольевна

    Добрый день, сначала вам нужно написать им досудебную претензию, с требованием возмещения морального и физического вреда в течение 10 дней,…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Обратитесь сначала к врачам и получите заключение о Вашем состоянии и его причинах. Далее - с претензией к продавцам, и…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме