Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат средств по образовательному кредиту при некачественном оказании услуг?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Обучаюсь в колледже по договору об оказании платных услуг (оплата через образовательный кредит). В течение последнего месяца куратор (тьютор) полностью игнорировал мои обращения и просьбы о помощи в связи с техническими проблемами, что сделало обучение невозможным.
​Сейчас подаю заявление на отчисление. Хочу вернуть 50% стоимости семестра (перерасчет с даты первого безответного обращения к тьютору), так как услуга оказывалась ненадлежащего качества. Администрация колледжа заявляет, что "не уверена в согласовании возврата прошлым числом

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вы можете требовать перерасчёт и возврат за неоказанные/плохо оказанные услуги: важно доказать, что вы жаловались и учиться было невозможно. Соберите скриншоты обращений к тьютору, письма, ответы/их отсутствие, акты о сбоях. Подайте письменную претензию в колледж: «расторжение договора и возврат с даты первого обращения». Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и иск. “Прошлым числом” можно, если есть доказательства.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В случае оказания образовательных услуг ненадлежащего качества и невозможности их получения по вине исполнителя, вы имеете право на соразмерное уменьшение стоимости услуги и возврат части оплаченных средств с даты возникновения

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Как юридический консультант, поясняю следующее:

1. Правовая база:
Ваши отношения с колледжем регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 779–783 — договор возмездного оказания услуг) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29 — права потребителя при обнаружении недостатков услуги).

2. Ключевые моменты:
- Если услуга (обучение) оказана ненадлежащим образом (например, отсутствие доступа к учебным материалам, игнорирование куратором, что фактически лишило вас возможности обучаться), вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены (ст. 29 ЗоЗПП).
- Перерасчет должен осуществляться с момента нарушения условий оказания услуги, а не с даты подачи заявления на отчисление.

3. Ваши действия:
- В заявление на возврат денежных средств приложите доказательства: скриншоты переписки с куратором, обращения по электронной почте, фиксацию технических проблем и отсутствие реакции.
- Укажите, что на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы требуете перерасчета стоимости услуг с даты первого безответного обращения, поскольку с этого момента услуга оказывалась ненадлежащим образом.
- Попросите дать письменный ответ на ваше требование о перерасчете и возврате части денежных средств.

4. Аргумент по поводу "прошлого числа":
- Закон не ограничивает возвраты и перерасчеты только текущей датой. Перерасчет производится с момента выявления недостатка или прекращения оказания услуги, если вы это можете доказать.
- При отказе колледжа или "затягивании" решения вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и (или) в суд. В суде практика, как правило, встает на сторону потребителя, если предоставлены доказательства ненадлежащего оказания услуги.

5. Итоговая формулировка для администрации:
> "Прошу произвести перерасчет стоимости обучения и возврат денежных средств за период с [дата первого обращения к куратору] по [дата подачи заявления на отчисление], в связи с ненадлежащим оказанием образовательных услуг (отсутствие доступа/игнорирование обращений), руководствуясь ст. 29 Закона 'О защите прав потребителей' и ст. 782 ГК РФ. В случае отказа оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор и суд."

Рекомендация:
Вести всю переписку письменно и сохранять подтверждения. Не соглашайтесь на "устные консультации" или "разговоры по телефону" без фиксации сути обсуждения.

Если потребуется образец заявления или более подробная консультация — уточните детали!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Подать в суд на сбербанк

    1 ответ

    Добрый день, на мне есть образовательный кредит 36000р под 3% взятый в 17 лет с родителями, платил % по 50р в месяц, но сбербанк обнаглел в край, 5 дней просрочки,…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Максим. Если нарушения продолжаются, вы можете подать иск в суд с требованием компенсации морального вреда. Достаточным поводом для подачи…
    Перейти к вопросу

  • Образовательный кредит в Сбербанке

    1 ответ

    Добрый день, в 17 лет брал вместе с родителями образовательный кредит под 3% в Сбербанке. Согласия давал через их планшет нажимал пальцем и подписи простые электронные, сейчас этот офис закрыт.…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Колледж должен вернуть деньги при отчислении. Эти деньги верните банку. В чем сложность? Еще и с банка можно деньги…
    Перейти к вопросу

  • Поступила в колледж, на сайте одна информация, в договоре - другая

    2 ответа

    Здравствуйте. Поступила в колледж на платной основе, на сайте указано, что по окончании выдаётся диплом государственного образца. Также было написано, что это образование будет полноценным. Оплатила обучение в кредит (образовательный…

    Айвазян Артем Тимурович

    Айвазян Артем Тимурович

    Здравствуйте! Да, можете. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Исходите из условий договора (в разрезе зозпп и ГК).
    Перейти к вопросу

  • Не платить образовательный кредит после отчисления

    1 ответ

    Добрый день, ситуация такая в 2024 был взят образовательный кредит под 3% годовых вместе с мамой. мне было тогда 17 лет, была взята сумма только 36500р из 250000р были пропуски…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, «забить» нельзя: долг вырастет, банк подаст в суд, могут списывать деньги и портится кредитная история, а мама отвечает как…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно написать в обращении, чтоб денежные средства нам вернули

    5 ответов

    С мужем решили снять квартиру, из всех кв, что было выставлено на сайте понравилась только одна, но она была через агентство. Мы приехали в офис где подписали договор о платных…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Составление документов, подробные консультации услуги платные, если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Здравствуйте. Нужна будет помощь в составлении претензии, иска в суд, звоните 8960-163-72-68
    Перейти к вопросу

  • Как доказать неустойку исполнителю

    4 ответа

    Исполнитель по договору оказания платных услуг посрочил срок исполнения. От претензионной работы отказывается, ссылаясь на блольничный. Правомерно ли начинать претензионную работу с ним или нужно перенести сроки исполнения

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По содержанию, условиям договора не всегда больничный является причиной для увеличения срока исполнения работы по договору. Без договора сложно…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если исполнитель по договору оказания платных услуг не выполняет условия договора в срок, то вы, как заказчик, можете предъявить ему…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в оказании услуг

    5 ответов

    Здравствуйте. Могут ли отказать в платных услугах по подготовке к школе, в самой школе ребёнку ? По причине активного поведения .

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Это ваше право.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Можно отказать. Есть правило - права одного заканчиваются там, где нарушаются права другого.
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть деньги уплаченные в рассрочку?

    5 ответов

    Здравствуйте! Такая ситуация. Ходила в художественную школу, составили договор об оказании платных услуг, обучение курсом несколько занятий в месяц, проходила несколько занятий и поняла что не мое, рассрочка уже оформлена,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврта денежных средств со школы в сумме неиспользованных занятий. По кредиту также нужно направлять в банк…
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли право стоматология проводить платную консультацию, если не заключен договор?

    3 ответа

    Договор на оказание платных услуг со стоматологией не заключен, так как он не подписан стоматологией. Является ли нарушением проведение стоматологией платной консультации?

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Софья! Проведение платной консультации в стоматологической клинике без письменного договора может считаться нарушением. Хотя общие положения о договоре возмездного…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Это зависит от существа консультации. Если вам дали консультацию без медицинского вмешательства, то всё законно. Тем более, если есть на…
    Перейти к вопросу

  • Возврат программного обеспечения

    1 ответ

    Решил воспользоваться услугами компании \"призыванет\". В день после подписания договора понял что услуги компании не нужны и захотел расторгнуть договор и вернуть деньги. За 5 ч была проведена консультация врача,…

    Шачнев Андрей Евгеньевич

    Шачнев Андрей Евгеньевич

    Да, вы можете вернуть деньги за мобильное приложение, несмотря на условия договора. Основания: 1. Возврат в течение пробного периода (п.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть свой товар со склада ОЗОН?

    1 ответ

    Добрый день! Я продавец на маркетплейсе ОЗОН. Есть часть моего товара на складе ОЗОН, которая не продана и подлежит возврату мне. Для того, чтобы забрать мой товар со склада ОЗОНа,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Ваша ситуация действительно похожа на навязывание платных услуг, так как ОЗОН ограничивает бесплатный способ возврата товара и навязывает платный.…
    Перейти к вопросу

  • Операция в частной сети клиник

    3 ответа

    Ситуация произошла в частной поликлинике, в которую я обратился изначально в рамках полиса ДМС. Меня интересовала услуга - косметическая операция на глазу,(ударение жировика). Администрация клиники предупредила меня о том, что…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Клиника неправа. Нарушение, так как оказание платных услуг без заключения письменного договора и информированного согласия на оплату (ПП РФ №736,…
    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    Здравствуйте, конечно должны были ознакомить., а не по факту. Можно жаловаться как минимум
    Перейти к вопросу

  • IStudio возможно ли вернуть деньги

    2 ответа

    Я написала претензию в компанию, мне дают отписки или все верно ? 1. то что я отправила В ответ на письмо магазина iStudio от 29 января 2026 года, направленное с…

    Паршаков Александр Владимирович

    Паршаков Александр Владимирович

    Здравствуйте! Отказ магазина iStudio в возврате денежных средств за навязанные услуги является незаконным, поскольку ваши требования основаны на положениях Закона…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Ваша претензия составлена правильно и обоснованно. Отказ магазина — это стандартная отписка. Они пытаются переложить ответственность на третьих лиц,…
    Перейти к вопросу

  • Составление заявления о расторжение платных медицинских услуг оформленных в кредит

    1 ответ

    Здравствуйте. Сегодня посетила центр косметологии по флаеру которые раздавали на улице, на бесплатную консультацию и процедуру на выбор. В процессе разговора с врачом был составлен план ухала за кожей, и…

    Минченко Анна Руслановна

    Минченко Анна Руслановна

    Здравствуйте, можете мне скинуть ваш кредитный договор мне на электронную почту, я вам составлю заявление и проконсультирую по дальнейшим действиям.
    Перейти к вопросу

  • Клиника настаивает об оплате за услугу, о которой меня не уведомили

    1 ответ

    Добрый день. Прошу проконсультировать по следующей ситуации. Я обратилась в частную клинику по ДМС на приём к гинекологу. В ходе приёма врачом было выполнено УЗИ органов малого таза. При этом:…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    1. При отсутствии надлежащего информирования о платном характере услуги и ее стоимости до оказания услуги требование об оплате может быть…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме