Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги и отказаться от услуг.?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Мама решила оплатить занятия ребенка в онлайн школе ЮКИДС(Ukids), но обработали так и получилось что оплатила за год в рассрочку а по факту в кредит. Потом все обдумав, поняла что не потянет оплату, очень дорого, решила отказаться. Оказалось что первые три месяца не возвратные. И при расторжении договора(который даже не скинули) сумма трёх месяцев удерживается почему не сказали. Поступило предложение оплатить мат капиталом. Якобы компенсировать уже потраченную сумму. Вроде все нормально, но и очень все странно.
Так вот как быть и что делать?
Менеджер постоянно меняется, и тот кто начинает решать этот вопрос тоже меняется. Ниже приложила скрин послей переписки.

Домрачев Сергей Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Здравствуйте, Анна.

В соответствии с законом о защите прав потребителей вы вправе в любое время отказаться от договора оказания услуг и получить оплаченные средства за вычетом расходов исполнителя на выполнение договора. Поэтому онлайн-школа должна вернуть все заплаченные вами деньги. Для начала процедуры возврата средств вам надо отправить письменную претензию.

Представленная информация носит предварительный характер, не учитывает обстоятельства конкретного дела. Рекомендуется индивидуальная консультация юриста.
Спасибо за ответ
Анна
Благодарю за практические советы и отзывчивость!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Ваша ситуация требует внимательного анализа договора и условий, на которых была оформлена рассрочка или кредит. Если договор не был предоставлен, это является нарушением, и вы имеете право его запросить. По поводу невозврата средств за первые три месяца, если это условие прописано в договоре, то его оспаривание может быть затруднительным.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Анна
Благодарю за внимательность к моему вопросу!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. Ваша ситуация действительно сложная, и важно действовать внимательно и в соответствии с законом. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Изучение договора: Попросите копию договора, который был заключен. Вы имеете право знать условия, на которых были предоставлены услуги. Если договор не предоставляют, это может быть основанием для обращения в Роспотребнадзор или суд.

2. Проверка условий возврата: Проверьте условия возврата и расторжения договора. Если вам не предоставили полную информацию о неустойках и условиях возврата, это может быть нарушением законодательства о защите прав потребителей.

3. Материнский капитал: Использование материнского капитала для оплаты образовательных услуг возможно, но это сложный процесс, требующий соблюдения ряда условий. Убедитесь, что компания имеет право принимать материнский капитал, и что все формальности соблюдены.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если считаете, что ваши права нарушены, обратитесь в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который занимается защитой прав потребителей.

5. Юридическая консультация: Рассмотрите возможность обращения за консультацией к юристу, который специализируется на защите прав потребителей. Это поможет вам лучше понять ваши права и возможности.

6. Документирование переписки: Сохраните всю переписку с компанией и менеджерами. Это может стать важным доказательством в случае возникновения спора.

7. Письменная претензия: Направьте компании письменную претензию, в которой изложите свои требования и основания для отказа от услуг. Обычно у компании есть 10 дней для ответа на претензию.

Действуйте осторожно и не принимайте решения под давлением. Удачи вам в разрешении этой ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Кто является истцом по делу о защите прав

    7 ответов

    Подписался на прохождение обучения в онлайн школе skillbox, не прочитал плохих отзывов и попался. Тк денег у меня не было, а кредит не одобряли, я подключил своего брата для оплаты…

    Иванов Кирилл Олегович

    Иванов Кирилл Олегович

    Добрый день. В случае, если договор заключён с Вами, истцом действительно будете Вы, Ваш брат фактически не будет иметь отношения…
    Харченко Ксения Павловна

    Харченко Ксения Павловна

    Ваш брат будет Истцом
    Перейти к вопросу

  • Университет Урбан. ООО \"ЭД-ЭКС\"

    4 ответа

    Здравствуйте. Здравствуйте. 24 ноября 2024 года, мной было направлено заявление о расторжении договора по обучению в онлайн школе ( в 10 дневной срок с момента заключения договора). В процессе переписки,…

    Никашин Кирилл Александрович

    Никашин Кирилл Александрович

    Добрый вечер! Составление искового заявления и сопровождение в суде могут стоить от 15 000 до 30 000 рублей, в зависимости…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть деньги за кредит за оплату обучения?

    9 ответов

    С октября прошлого года учился в онлайн школе - Urban University. Во время первого разговора с куратором университета, сам не понял как оформил кредит на 185354 рублей, Urban обещали платить…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Кредит оспорить возможно в судебном порядке. Есть судебная практика Верховного Суда РФ.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Кредит вы обязаны выплачивать самостоятельно до полного его погашения. А вот вернуть деньги не получится. Они оказались мошенниками и в…
    Перейти к вопросу

  • Возрат денежных средств за онлайн курс

    4 ответа

    В 2024г начала обучаться в онлайн школе, из за низкого качества обучения, а так же обмана ( оказывается нельзя вернуть налоговый вычет как обещали), подала заявление на возрат денег в…

    Зайцева Надежда Владимировна

    Зайцева Надежда Владимировна

    Здравствуйте. Правомерно. Как только вы подали заявление о расторжении договора и возврате денег, договор считается расторгнутым, а значит оказывать услуги…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе расторгать договор в одностороннем порядке, направить соответствующее уведомление в адрес исполнителя. Деньги по общему правилу возвращаются за…
    Перейти к вопросу

  • Онлайн школа возврат средств

    1 ответ

    Добрый день, подскажите, что я могу сделать в данном случае. С ребенком хотели заниматься в онлайн школе, там оформляется абонемент сразу на несколько месяцев, сразу всю сумму не смогли внести…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Да, деньги вам должны вернуть. По закону, если услугу не оказали, предоплату возвращают. Раз вы не подписывали договор с…
    Перейти к вопросу

  • Имею ли я право на полное возвращение суммы за обучение в онлайн школе, и на что опираться

    4 ответа

    Покупала обучение в 24 году, брала в рассрочку, написала им претензию с требованием возврата денежных средств. Связались со мной, предложили часть вернуть. Я на часть не хотела бы соглашаться, так…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Сумма, подлежащая к возврату зависит от фактического исполнения сторонами заключённого договора. Опираться необходимо на сам договор, фактические обстоятельства, правильно…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Потребовать полный возврат можно не всегда: само по себе ваше несогласие на «частичный возврат» не означает, что школа обязана вернуть…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор с онлайн школой Easycode, обучение было оплачено путем рассрочки.

    1 ответ

    Здравствуйте, оплатили обучение в онлайн школе EasyCode, с помощью рассрочки сбербанк, сейчас находимся в затруднительном положении, нет возможности платить рассрочку, хотим расторгнуть договор с ними, прошло 6 занятий, они нам…

    Попов Николай Николаевич

    Попов Николай Николаевич

    Здравствуйте. Есть опыт расторжения подобных договоров, как в добровольном порядке, так и в судебном.
    Перейти к вопросу

  • Как правильно расторгнуть договор с онлайн школой , у кого приобрели обучение через банк

    4 ответа

    5 марта купила обучение в онлайн школе, взяв рассрочку в банке на сумму 162000 на 24 мес. Обучение длится 12 мес. Проучились 4 мес. Хочу сделать возврат средств которые остались…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Остальные деньги (41 958 руб.) — это проценты банка, которые он сразу удержал за оформление рассрочки, так как «банковская рассрочка»…
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение при заключении договора об оказании образовательных услуг. Вместо обещанной рассрочки на ваше имя оформили дорогостоящий…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение денежных средств за расторжение договора в одностороннем порядке

    2 ответа

    Добрый день! Я заключал договор на онлайн обучение в школе, мне прислали договор, который я подписал, но спустя месяц или два после начала обучения - мне пришла повестка, в связи…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Отказ онлайн-школы абсолютно незаконен и, как правило, опирается на юридически ничтожные условия их типовой оферты. Клиент имеет полное право на…
    Баранов Михаил Михайлович

    Баранов Михаил Михайлович

    Здравствуйте, необходимо смотреть условия договора, и порядок предоставления услуг по обучению (разом были переданы все материалы курса или нет; что…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за не пройденное обучение в онлайн школе

    7 ответов

    Я хочу закрыть курс обучения и возврат средств, так как изначально вообще не шла на обучение. Я нашла вакансию на авито, которая называлась \"куратор записи\" - на нее и окликнулась.…

    Меснянкина Василиса Николаевна

    Меснянкина Василиса Николаевна

    Здравствуйте. От курса можно отказаться и сейчас. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей удержать вправе только подтвержденные расходы,…
    Васев Олег Вадимович

    Васев Олег Вадимович

    Здравствуйте. Для начала надо изучить Ваши документы, что у Вас указано в части исполнения обязательств, когда они считаются исполненными. По…
    Перейти к вопросу

  • Претензия

    1 ответ

    Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис…

    Макаровская Наталья Валетиновна

    Макаровская Наталья Валетиновна

    Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть полную сумму услуги, которой не воспользовались?

    3 ответа

    Здравствуйте, такой вопрос, что делать, если была заключена услуга, оформлена рассрочка, но сразу захотел отказаться от услуги и компания, предоставлявшая услугу, отказывается возвращать полную стоимость услуги (хотя мы даже не…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый день. Полнейшее беззаконие с их стороны. Не советую требовать возврата по телефону, подавайте письменную претензию либо лично (на втором…
    Калюжин Артем Николаевич

    Калюжин Артем Николаевич

    Пишите письменную досудебную претензию в адрес компании и требуйте возврата полной суммы, ответ вам должны дать в течении 10 дней.
    Перейти к вопросу

  • Исковое заявление на расторжение договора купли-продажи

    5 ответов

    Какую примерно сумму неустойки и компенсации морального вреда указать в исковом заявлении о расторжении договора купли-продажи, взыскании потребителем уплаченной суммы (5617 руб.) за товар ненадлежащего качества?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Зависит от степени моральных страданий, понесённых затрат. Компенсация морального вреда не стоит рассматривать как возможность наживы 1000 присядят и…
    Мерзляков Сергей Леонидович

    Мерзляков Сергей Леонидович

    Добрый день, как показывает моя личная практика по таким делал, моральный вред не превышает 5000 рублей, также неустойка согласно Закона…
    Перейти к вопросу

  • За сколько дней мне обязаны предоставить документы о наличии финансов?

    2 ответа

    Направила претензию и заявление об одностороннем расторжении договора, как заказчик, и о возврате оплаты за договор. За сколько дней после этого мне обязаны предоставить документы о наличии финансовых расходов?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В течение того срока, который указан в претензии или если по Зопп то в течение 10 дней
    Масленников Владимир Владимирович

    Масленников Владимир Владимирович

    ответ на претензию потребителя протдавец (либо лицо, выполняющее работы) предоставляет в разумный срок. В том числе в ответе должны указать,…
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора и возврат денег?

    3 ответа

    Здравствуйте! После получения претензии о расторжении договора компания продолжила оказание услуги по договору. Считается ли это действительным при расчете возврата части денег за неоказанные услуги по договору? Обязан ли я…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Для расторжения договора оформляется Соглашение сторон или если в одностороннем порядке, то направляется уведомление. Из вашего вопроса нет…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Необходимо проанализировать дгговор
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме