-
Вопрос № 00231465
Я учусь в онлайн школе, мне не понравилось обучение, преподаватели ошибаются, используют много слов паразитов, материал поверхностный и распределен неграмотно. Я попросила сделать возврат, на что школа ответила что может вернуть мне 19980 рублей из уплаченных 66680 рублей. Я прошла обучение сроком 2 месяца из рассчитанных 8 месяцев. Они аргументируют это тем, что 60% от полной суммы являются оплатой лицензионного вознаграждения за использования их платформы и не подлежат возврату. Расскажите, законно ли это и смогу ли я вернуть полную сумму?
Действия онлайн-школы абсолютно незаконны. Удержание 60% стоимости курса под видом «невозвратного лицензионного вознаграждения за платформу» — это распространенная уловка, которую суды и Роспотребнадзор регулярно признают недействительной.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от обучения в любой момент. При этом школа обязана вернуть вам деньги за вычетом исключительно фактически понесенных ею расходов (ФПР), связанных непосредственно с вашим обучением.
Вы отучились 2 месяца из 8 (то есть 25% курса). Чистый остаток за неиспользованный период составляет 50 010 рублей (75% от 66 680 рублей). Если школа не докажет иные специфические расходы, это базовый ориентир для возврата.
Вернуть все 66 680 рублей теоретически возможно, если вы докажете, что услуга была оказана некачественно (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Ошибки преподавателей, обилие слов-паразитов, поверхностный материал и неграмотное распределение программы — это весомые аргументы. Однако на практике доказать «некачественность» сложнее: вам понадобятся скриншоты лекций с ошибками, несоответствие заявленной программе, фиксация отсутствия обещанной
- Напишите заявление на имя руководителя школы. Укажите, что пункт договора о невозвратности 60% суммы ущемляет ваши права как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Потребуйте вернуть деньги за оставшийся период обучения (или всю сумму, ссылаясь на ненадлежащее качество). Отправьте претензию на email школы и продублируйте заказным письмом с описью вложения на их юридический адрес. У школы есть 10 дней на ответ с момента получения.
- Если школа откажет, подайте жалобу через официальный сайт ведомства. Это бесплатно. Роспотребнадзор проверит их оферту и может оштрафовать школу за включение в договор незаконных условий.
- Если претензия проигнорирована, смело обращайтесь в суд (госпошлина по правам потребителей не платится). В суде вы сможете взыскать не только остаток за курс, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно, а также неустойку и компенсацию морального вреда. В подобных спорах суды сейчас практически всегда встают на сторону учеников.
Здравствуйте!
1.Действия онлайн-школы незаконны. Удержание 60% суммы под видом «лицензионного вознаграждения за платформу» противоречит российскому законодательству.
2.Вы имеете полное право вернуть деньги за 6 месяцев обучения, которые вы не проходили. Получить обратно абсолютно всю сумму (включая пройденные 2 месяца) будет сложнее, но забрать остаток пропорционально времени вы обязаны по закону.
3.Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», любые пункты оферты, которые ущемляют права клиента по сравнению с законом (например, запрет на возврат, невозвратные «лицензии», фиксированные штрафы), признаются недействительными.Право на отказ в любой момент: На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, вы можете расторгнуть договор в любое время. Школа обязана вернуть деньги, удержав только фактически понесенные расходы.
4.Вы отучились 2 месяца из 8 (то есть 25% курса). Неиспользованными остались 75% программы. Расчет к возврату следующий-66680 х 75% = 50 010 рублей должна вернуть школа, если вы просто отказываетесь от дальнейшего обучения (минусуя фактически понесенные расходы, если они предоставят документы). Школа предлагает 19 980 рублей, что грубо нарушает пропорцию
5.Что делать?
5.1.Отправьте официальную досудебную претензию, составьте документ на бумаге.Укажите, что вы расторгаете договор на основании ст. 32 Закона о ЗПП, требуете возврата средств пропорционально неиспользованному времени (50 010 руб.)
5.2.Если школа проигнорирует претензию, вы можете смело обращаться в суд.
В суде вы сможете взыскать не только остаток за курс, но и штраф 50% от неуплаченной суммы за отказ решить вопрос мирно, неустойку в размере 3% за каждый день просрочки+ компенсацию морального ущерба.
Вашу ситуацию можно разобрать более детально, если вы предоставите больше информации.
Условие об удержании 60% в качестве лицензионного вознаграждения за платформу фактически является скрытым штрафом за отказ от услуг, что противоречит законодательству о защите прав потребителей. Вы вправе требовать возврат средств пропорционально фактически неоказанным услугам. Договор с онлайн-школой заключён в письменной форме или только в электронном виде через оферту на сайте? Практика по данной категории споров показывает устойчивую закономерность: школы, дробящие стоимость на "лицензионную" и "образовательную" части, проигрывают в судах первой инстанции в подавляющем большинстве случаев именно потому, что не могут доказать самостоятельность лицензионного договора, отдельную пользовательскую ценность платформы и факт её реального предоставления в отрыве от учебного процесса - без этих 3 элементов суд квалифицирует всю конструкцию как единый договор возмездного оказания услуг со всеми вытекающими последствиями для исполнителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Удержание 60% под предлогом «лицензионного вознаграждения» незаконно, если школа не докажет, что эти расходы фактически понесены. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически оказанные услуги. Условие о невозврате 60% ничтожно (ст. 16 Закона).
Вернуть полную сумму, скорее всего, не удастся — суд вычтет стоимость фактически оказанных услуг за 2 месяца. Но расчёт школы (60% невозвратны) можно оспорить: бремя доказывания фактических расходов лежит на исполнителе. Судебная практика по таким спорам неоднородна, но суды часто взыскивают сумму за вычетом реально оказанных услуг.
Что делать: подайте письменную претензию с требованием перерасчёта и возврата; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор, затем иск в суд (дополнительно можно взыскать штраф 50% и моральный вред).
Удержание 60% только под видом «лицензионного вознаграждения» само по себе законным не является. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от обучения в любое время, а школа может удержать только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы. Фиксированное условие о невозврате 60% суммы может быть признано ущемляющим права потребителя по ст. 16 Закона. С учетом того, что обучение рассчитано на 8 месяцев, а пройдено 2, требование о возврате большей части суммы обоснованно. Полный возврат возможен, если школа не докажет фактические расходы на оказанные услуги и использование платформы.
Нет, не законно, это набор слов какой то, что бы произвести впечатление, а есть закон" О защите прав..." ст. 32, Расторгнуть договор можете в любое время и они Вам должны вернуть деньги.
