Как вернуть средства за подписку, которую не хотел оформлять?

(1 ответ)

Можно ли вернуть средства, списанные за онлайн подписку? Я эту подписку не оформляла и оформлять не хотела, когда я вступала в бот в телеграмм, то нужно было разово оплатить пользование, стоимостью 500р. Я оплатила, попользовалась ботом и забыла о его существовании. Абсолютно нигде не было указано, что это подписка с автопродлением. Карту я свою не привязывала. Без уведомления и предупреждения с меня списали 900р. Возвращать отказываются, хотя я объясняю, что даже не знала о том, что эта подписка существует. Сервисом я тоже не пользуюсь.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Напишите претензию продавцу с требованием возврата средств, сославшись на отсутствие информирования о подписке. Если откажут, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Потребуйте прекращения подписки и возврата суммы.


Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации возможно предпринять несколько шагов для попытки возврата средств:

1. Изучите Условия Пользования: Для начала стоит внимательно изучить условия использования сервиса, которые могли быть предоставлены при оплате. Часто информация о подписках и автопродлениях может быть указана мелким шрифтом или в отдельных разделах. Если информация об автопродлении отсутствовала или была неочевидна, это может стать аргументом в вашу пользу.

2. Свяжитесь с Поддержкой: Повторно обратитесь в службу поддержки сервиса с письменным заявлением, где четко изложите, что вы не давали согласия на подписку и автопродление, и попросите предоставить доказательства вашего согласия на это. Попросите рассмотреть ваш случай повторно.

3. Обратитесь в Банк: Поскольку карта не была привязана, уточните в банке, каким образом произошло списание. Если это было сделано без вашего ведома или согласия, возможно, банк сможет помочь в возврате средств через процедуру чарджбэк. Объясните ситуацию и попросите провести расследование.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если сервис продолжает отказываться возвращать средства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Предоставьте всю имеющуюся у вас информацию и переписку с сервисом.

5. Юридическая помощь: Если все вышеперечисленные шаги не привели к успеху, вы можете рассмотреть возможность обращения за юридической помощью, чтобы оценить ваши шансы на успешное разрешение спора через суд.

Важно сохранять все документы и переписку, связанные с этой ситуацией, так как они могут понадобиться в процессе разрешения спора.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей