Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Что делать , если одобренный крупногабаритный товар не забирает WB?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день ! У меня такая пробленма: заказала металлическую дверь на вб , должна была прийти в обрешетке ,но нет! Естественно один курьер и 85 кг он еле еле притараканил до квартиры, и убежал с фразой "если что не так, то вернёте без проблем" Дверь не удивительно, но оказалась замята ,продавец согласился на возврат ,и тут неожиданно ,но у меня дверь ни кто не забирает, нет ни каких статусов ,что назначен курьер ... WB только отписывется что вашим вопросом занимаемся - и на этом усЁ!!! Время идет , деньги у меня Естественно не на счету ,их мне ни кто не возвращает))) куда мне еще написать ,позвонить ,что делать с этой дверью? Может у кого-то так де было и чем запончилось?

Воеводина Наталья Владимировна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет

Добрый вечер, Светлана, запрашивайте на ВБ информацию о продавце, общайтесь напрямую с продавцом, организаторы торговой площадки обязаны вам предоставить информацию о продавце, как только вы узнаете наименование продавца, выставляете ему уведомление о расторжении договора КП с требованием вернуть деньги, товар ненадлежащего качества он должен забрать за свой счет.

Для более подробной консультации пишите в Ватсап, работаю в том числе - дистанционно. Если вам помог мой ответ, буду признательна за отзыв.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Ваша ситуация действительно неприятная, но давайте разберемся, как можно действовать в этом случае.

1. Фиксация проблемы: Убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства о повреждении двери. Это могут быть фотографии, акты или переписка с продавцом и службой доставки. Это поможет в дальнейшем решении вопроса.

2. Обращение в службу поддержки Wildberries: Если вы уже общались с ними, но проблема не решается, попробуйте обратиться повторно. Используйте все доступные способы связи: звонки, чат на сайте, электронную почту. Укажите, что проблема до сих пор не решена, и предоставьте все имеющиеся доказательства.

3. Претензия: Направьте официальную претензию в адрес Wildberries. Это можно сделать через личный кабинет на сайте или почтой. В претензии укажите все детали заказа, суть проблемы и ваши требования. Срок ответа на претензию обычно составляет 10 дней.

4. Защита прав потребителей: Если проблема не решается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Эти организации могут помочь в решении подобных конфликтов.

5. Юридическая помощь: Если и это не помогает, возможно, стоит обратиться за помощью к юристу. Они могут помочь составить более серьезное обращение или иск в суд.

6. Отзывы и социальные сети: Иногда размещение информации о вашей проблеме в социальных сетях может ускорить процесс решения. Компании не хотят негативных отзывов и могут быстрее реагировать на такие обращения.

Важно помнить, что в данной ситуации вы имеете право на возврат денег за некачественный товар. Надеюсь, эти шаги помогут вам разрешить ситуацию.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
543 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
214 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат бракованного товара

    3 ответа

    Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно? Возврат бракованного товара Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался…

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого…
    Перейти к вопросу

  • WB не выдает присылает электронный чек.

    1 ответ

    Как можно добиться с WB, чтобы прислали чек? Уже 2 недели прошло. Заказывала товар подотчет, нужно предоставить чек, чтобы мне вернули деньги. Каждый день пишу в поддержку, они пишут, что…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Напишите претензию в которой укажите крайний срок для ответа. В случае отсутствия реакции на претензию обратитесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Правомочность истребования денег у покупателя спустя 5 месяцев

    4 ответа

    В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вам нужно написать претензию в ВБ.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар продавцу на WB

    3 ответа

    Купили аккумулятор для электроинструмента на WB, дома обнаружили, что ошиблись и заказали аккумулятор не с тем разъемом, который нужет. Подали заявку на возврат, но продавец отклонил заявку, указав, что брак…

    Гуськов Сергей Сергеевич

    Гуськов Сергей Сергеевич

    Здравствуйте! Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у…
    Бахирев Александр Анатольевич

    Бахирев Александр Анатольевич

    Согласно статьи 25 Закона \"О защите прав потребителей\", Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,…
    Перейти к вопросу

  • Как возвратить денежные средства за возвращенный товар на WB?

    2 ответа

    Доброе утро! В июле 2024 года я покупала на wildberries костюм на сумму 5036 р., товар мне не подошел, я его вернула. Так же в этот день я покупала топ…

    Московец Василий Викторович

    Московец Василий Викторович

    Добрый день!Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для маркетплейсов, и алгоритм действий следующий: 1. Фиксация фактовСоберите все доказательства: Скриншоты заказов,…
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый день. В данном случае Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявление о возврате денежной суммы уплаченной за товар,…
    Перейти к вопросу

  • Задержка курьерской доставки Вайлдберрис, как написать претензию

    3 ответа

    Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    ПРЕТЕНЗИЯ Директору по работе с клиентами ООО \"ВБЕРРИ\" (Wildberries) Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер.…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье…
    Перейти к вопросу

  • Телефон глючит. как вернуть на маркетплейсе?

    1 ответ

    Я купила телефон марки Apple 16 pro на маркетплейсе wb стоимостью 85 тысяч рублей... Это мой первый опыт с Apple, ранее аппаратами этого производителя не пользовалась. В процессе пользования я…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Необязательно. Продавцы разноуровневые. Какой у Вас - на его странице (либо в отдельном договоре/соглашении). Тоже зависит от условий конкретной сделки…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара на WB

    1 ответ

    Здравствуйте, подскажите мне пожалуйста, я купила фен на WB, он мне не подошёл , не удобно держать в руке и плохо сушит , оформила заявку на возврат , продавец WB…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Вернуть товар на Wildberries возможно в течение установленного срока, если он не подходит потребителю по каким-либо причинам. Фен, как правило,…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться доставки заказа?

    2 ответа

    Как составить жалобу в Роспотребнадзор на WB? Заказала товар, который стоит недёшево, оплатила сразу, срок доставки был указан 16.09.2025. 16.09 товар прибыл в СЦ и дальше никуда не двигается, лежит…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! В вашей ситуации продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара, и его предложение отказаться от заказа неправомерно. Закон о защите…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте! Требования к жалобе в государственный орган содержатся в ст 7 ФЗ РФ о порядке рассмотрения обращений граждан. Жалобу можно…
    Перейти к вопросу

  • Принуждение к покупке предоплаченного товара на WB

    1 ответ

    Здравствуйте. При покупке телефона внесена предоплата. Доставка задержалась на два дня, уже купили другой телефон. Но менеджеры Wildberries заявляют, что от товара нельзя отказаться, и я обязана его забрать. Стоимость…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо соблюсти формальности. Заявить об отказе от договора в связи с просрочкой доставки и потребовать возврата предоплаты
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    2 ответа

    Купили телевизор на маркетплейсе WB , не прошло и недели. Дома при подключении выяснилось что не работает экран. Написали заявку на возврат, возврат продавец не одобрил написал нам сделать экспертизу…

    Аликберов Рустам Аликберович

    Аликберов Рустам Аликберович

    Напишите претензию и направьте его на электронный адрес продавца или письмом с уведомлением через почту России. А если не решат…
    Зайцева Надежда Владимировна

    Зайцева Надежда Владимировна

      Проводить экспертизу должен продавец, а не Вы.Официально пишите претензию продавцу, отправляйте не через маркетплейс, а на юридический адрес заказным…
    Перейти к вопросу

  • Заставили купить бракованный товар

    1 ответ

    Добрый день! Заказала сапоги на WB, в пункте выдачи осмотрела их, в примерочной примерила-не подошли, сказала, что не буду их забирать. Сотрудник пункта нашла на них пятнышко и сказала что,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Напишите претензию продавцу с требованием возврата средств за некачественный товар. Приложите фотографии товара и чек. Отправьте заказным письмом с…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара WB

    1 ответ

    Можно ли писать досудебную претензию на той стадии, на которой я сейчас нахожусь? В первой половине 2025 года мной была приобретена материнская плата GIGABYTE. После подключения было обнаружено, что подсветка…

    Лавренов Константин Викторович

    Лавренов Константин Викторович

    Здравствуйте. В данной ситуации ясно, что продавец не пойдет на контакт. Нужно предъявлять претензию и обращаться в суд!
    Перейти к вопросу

  • Задержка с последующей отменой товара ВБ. Как написать претензию?

    1 ответ

    Здравствуйте. 4.11 заказала и оплатила стиральную машинку стоимостью 25163р на маркетплейсе ВБ. Срок доставки был обозначен на 6.11. В дату доставки статус заказа изменился на \"задерживается\". Я связалась с продавцом…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, можете. Моральный ущерб взыскать маловероятно, но разницу в цене (2000 руб.) — вполне реально.Что требовать в претензии: Возмещение разницы…
    Перейти к вопросу

  • Курьер WB не доставил товар

    1 ответ

    Сделали заказ 19 декабря 2024 на Wildberiies, выбрали опцию доставки курьером. Когда товар был доступен для доставки курьером, оплатили заказ и вызвали его. По статусу было видно, что товар был…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Обратитесь в службу поддержки Wildberries с требованием возврата денежных средств или повторного отправления заказа. При отсутствии результата подайте жалобу…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 257 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме