Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Принуждение к покупке предоплаченного товара на WB?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. При покупке телефона внесена предоплата. Доставка задержалась на два дня, уже купили другой телефон. Но менеджеры Wildberries заявляют, что от товара нельзя отказаться, и я обязана его забрать. Стоимость телефона очень высокая. Законно ли это?

Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Необходимо соблюсти формальности. Заявить об отказе от договора в связи с просрочкой доставки и потребовать возврата предоплаты
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации вы имеете законное право отказаться от товара и потребовать возврата предоплаты. Согласно российскому законодательству, в частности Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. В случае с дистанционными покупками, покупатель также имеет право отказаться от товара в течение 7 дней после его доставки без объяснения причин.

Если товар был доставлен с задержкой, что нарушает условия договора, это также может служить основанием для отказа от товара и возврата предоплаты. Вы можете направить письменную претензию в адрес продавца с требованием вернуть предоплату на основании вышеуказанных норм. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Принуждение к взятию кредита

    4 ответа

    Здравствуйте, хотел бы узнать, можно ли действия сотрудника банка который предлогаете оформлять кредиты, аюи в случае отказа потребительского кредита, навязывает оформить кредит под залог дома и авто. Разве это не…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Это не мошенничество, они не обязаны раздавать кредиты без обеспечения займа.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Нет, это не мошенничество. Но, вы вправе подать жалобу в Центробанк России.
    Перейти к вопросу

  • Принуждение оплаты в пвз вб

    3 ответа

    Добрый вечер!Были заказаны несколько пар туфель ,оплата после примерки.Я осиотрела одни из туфель на камеру абсолютно ничего не было на них,после примерки я их возвращаю,сотрудник пзв указывает мне сбоку на…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Ваша главная задача сейчас — зафиксировать факт возврата вещей в системе и защитить свой аккаунт. По закону вы не обязаны…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе отказаться от товара до его оплаты, если он Вас не устраивает. Принудить Вас к оплате без Вашего согласия…
    Перейти к вопросу

  • Возврат бракованного товара

    3 ответа

    Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно? Возврат бракованного товара Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался…

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого…
    Перейти к вопросу

  • WB не выдает присылает электронный чек.

    1 ответ

    Как можно добиться с WB, чтобы прислали чек? Уже 2 недели прошло. Заказывала товар подотчет, нужно предоставить чек, чтобы мне вернули деньги. Каждый день пишу в поддержку, они пишут, что…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Напишите претензию в которой укажите крайний срок для ответа. В случае отсутствия реакции на претензию обратитесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Правомочность истребования денег у покупателя спустя 5 месяцев

    4 ответа

    В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вам нужно написать претензию в ВБ.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар продавцу на WB

    3 ответа

    Купили аккумулятор для электроинструмента на WB, дома обнаружили, что ошиблись и заказали аккумулятор не с тем разъемом, который нужет. Подали заявку на возврат, но продавец отклонил заявку, указав, что брак…

    Гуськов Сергей Сергеевич

    Гуськов Сергей Сергеевич

    Здравствуйте! Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у…
    Бахирев Александр Анатольевич

    Бахирев Александр Анатольевич

    Согласно статьи 25 Закона \"О защите прав потребителей\", Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,…
    Перейти к вопросу

  • Как возвратить денежные средства за возвращенный товар на WB?

    2 ответа

    Доброе утро! В июле 2024 года я покупала на wildberries костюм на сумму 5036 р., товар мне не подошел, я его вернула. Так же в этот день я покупала топ…

    Московец Василий Викторович

    Московец Василий Викторович

    Добрый день!Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для маркетплейсов, и алгоритм действий следующий: 1. Фиксация фактовСоберите все доказательства: Скриншоты заказов,…
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый день. В данном случае Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявление о возврате денежной суммы уплаченной за товар,…
    Перейти к вопросу

  • Задержка курьерской доставки Вайлдберрис, как написать претензию

    3 ответа

    Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    ПРЕТЕНЗИЯ Директору по работе с клиентами ООО \"ВБЕРРИ\" (Wildberries) Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер.…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье…
    Перейти к вопросу

  • Телефон глючит. как вернуть на маркетплейсе?

    1 ответ

    Я купила телефон марки Apple 16 pro на маркетплейсе wb стоимостью 85 тысяч рублей... Это мой первый опыт с Apple, ранее аппаратами этого производителя не пользовалась. В процессе пользования я…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Необязательно. Продавцы разноуровневые. Какой у Вас - на его странице (либо в отдельном договоре/соглашении). Тоже зависит от условий конкретной сделки…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара на WB

    1 ответ

    Здравствуйте, подскажите мне пожалуйста, я купила фен на WB, он мне не подошёл , не удобно держать в руке и плохо сушит , оформила заявку на возврат , продавец WB…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Вернуть товар на Wildberries возможно в течение установленного срока, если он не подходит потребителю по каким-либо причинам. Фен, как правило,…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться доставки заказа?

    2 ответа

    Как составить жалобу в Роспотребнадзор на WB? Заказала товар, который стоит недёшево, оплатила сразу, срок доставки был указан 16.09.2025. 16.09 товар прибыл в СЦ и дальше никуда не двигается, лежит…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! В вашей ситуации продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара, и его предложение отказаться от заказа неправомерно. Закон о защите…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте! Требования к жалобе в государственный орган содержатся в ст 7 ФЗ РФ о порядке рассмотрения обращений граждан. Жалобу можно…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    2 ответа

    Купили телевизор на маркетплейсе WB , не прошло и недели. Дома при подключении выяснилось что не работает экран. Написали заявку на возврат, возврат продавец не одобрил написал нам сделать экспертизу…

    Аликберов Рустам Аликберович

    Аликберов Рустам Аликберович

    Напишите претензию и направьте его на электронный адрес продавца или письмом с уведомлением через почту России. А если не решат…
    Зайцева Надежда Владимировна

    Зайцева Надежда Владимировна

      Проводить экспертизу должен продавец, а не Вы.Официально пишите претензию продавцу, отправляйте не через маркетплейс, а на юридический адрес заказным…
    Перейти к вопросу

  • Заставили купить бракованный товар

    1 ответ

    Добрый день! Заказала сапоги на WB, в пункте выдачи осмотрела их, в примерочной примерила-не подошли, сказала, что не буду их забирать. Сотрудник пункта нашла на них пятнышко и сказала что,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Напишите претензию продавцу с требованием возврата средств за некачественный товар. Приложите фотографии товара и чек. Отправьте заказным письмом с…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара WB

    1 ответ

    Можно ли писать досудебную претензию на той стадии, на которой я сейчас нахожусь? В первой половине 2025 года мной была приобретена материнская плата GIGABYTE. После подключения было обнаружено, что подсветка…

    Лавренов Константин Викторович

    Лавренов Константин Викторович

    Здравствуйте. В данной ситуации ясно, что продавец не пойдет на контакт. Нужно предъявлять претензию и обращаться в суд!
    Перейти к вопросу

  • Задержка с последующей отменой товара ВБ. Как написать претензию?

    1 ответ

    Здравствуйте. 4.11 заказала и оплатила стиральную машинку стоимостью 25163р на маркетплейсе ВБ. Срок доставки был обозначен на 6.11. В дату доставки статус заказа изменился на \"задерживается\". Я связалась с продавцом…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, можете. Моральный ущерб взыскать маловероятно, но разницу в цене (2000 руб.) — вполне реально.Что требовать в претензии: Возмещение разницы…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме