-
Вопрос № 00089587
Здравствуйте, подскажите мне пожалуйста, я купила фен на WB, он мне не подошёл , не удобно держать в руке и плохо сушит , оформила заявку на возврат , продавец WB ответил, что фен это предмет личной гигиены, вы его вскрыли , упаковка нарушена, ссылались на постановление №55 и отказали. Я почитала в интернете, что в моем случае фен не относиться к товарам личной гигиены, это же не фен щетка, контакта с волосами не было. Подскажите мне пожалуйста имеют ли они на это право?
Вернуть товар на Wildberries возможно в течение установленного срока, если он не подходит потребителю по каким-либо причинам. Фен, как правило, не попадает под категорию товаров личной гигиены, если не контактирует непосредственно с кожей головы или волосами. Постановление Правительства РФ №55 определяет перечень товаров, не подлежащих возврату, но фен не включён в этот список. Продавец Wildberries может отклонить заявку на возврат, ссылаясь на повреждение упаковки или открытие товара, но в вашем случае это неверно. Важно точно следовать правилам площадки и процедуре возврата, указанной на сайте. Если вы столкнулись с отказом, рекомендуется обратиться в поддержку Wildberries для разъяснения ситуации. Вы также можете сослаться на закон о защите прав потребителей, который гарантирует право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. В случае возникновения спора можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
