Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Купили телевизор на маркетплейсе WB , не прошло и недели.
Дома при подключении выяснилось что не работает экран. Написали заявку на возврат, возврат продавец не одобрил написал нам сделать экспертизу и прислать им заключение и только после этого они рассмотрят заявку повторно.

Зайцева Надежда Владимировна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет


Проводить экспертизу должен продавец, а не Вы.
Официально пишите претензию продавцу, отправляйте не через маркетплейс, а на юридический адрес заказным письмом.
Если на претензию будет отказ, то далее обращение в суд

Готова дать Вам подробную индивидуальную консультацию по телефону. Консультация платная.
Спасибо за ответ
Олеся
Спасибо за вашу профессиональную консультацию!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Аликберов Рустам Аликберович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Напишите претензию и направьте его на электронный адрес продавца или письмом с уведомлением через почту России. А если не решат вопрос мирно, то через суд.

Помогу решить ваш вопрос с максимальной отдачей
Спасибо за ответ
Олеся
Спасибо за внимательное отношение и профессиональные комментарии, Рустам Аликберович!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно понимать, что при покупке товара через маркетплейс вы имеете определенные права как потребитель. В России закон "О защите прав потребителей" предоставляет вам право на возврат товара ненадлежащего качества.

1. Неисправность товара: Если телевизор не работает должным образом (в данном случае экран не работает), это может считаться товаром ненадлежащего качества.

2. Право на возврат или обмен: Согласно закону, вы имеете право требовать возврата денег либо обмена товара на новый в случае, если товар оказался с дефектом. Дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока, который, как правило, составляет не менее двух лет для сложной бытовой техники.

3. Экспертиза: Продавец имеет право запросить проведение экспертизы, однако она должна быть проведена за его счет, а не за ваш. Вы не обязаны самостоятельно организовывать и оплачивать экспертизу. Ваша задача — предоставить товар для проверки.

4. Ваши действия:
- Повторно обратитесь к продавцу с письменной претензией, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей". Укажите, что вы требуете возврата или обмена товара в связи с обнаружением дефекта.
- Укажите, что экспертиза должна быть проведена за счет продавца.
- Если продавец отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

5. Сохранность документов: Храните все документы, связанные с покупкой и перепиской с продавцом, так как они могут понадобиться в случае обращения в вышестоящие инстанции.

6. Консультация юриста: При необходимости, вы можете обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения более детальной помощи и поддержки.

Таким образом, ваши действия должны быть последовательными и юридически обоснованными, чтобы эффективно защитить свои права потребителя.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Проверка качества товара.

    5 ответов

    Купила электрическую зубную щетку за 7.990, через 5 месяцев перестала включаться ,написала заявление о возврате денежных средств и оставила товар в магазине(есть подтверждение что забрали)полтора месяца тишина ,когда приехала мне…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    А какой у нее срок гарантии?
    Полтавский Владимир Анатольевич

    Полтавский Владимир Анатольевич

    Обратитесь к экспертам для установления причины поломки щетки. Если установят, что товар некачественный, обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Обязан ли покупатель делать экспертизу за свой счёт ?

    3 ответа

    Здравствуйте . Подскажите пожалуйста, обязан ли покупатель делать экспертизу обуви, у которой в процессе носки выявился брак, чтобы вернуть ее продавцу маркетплейса, где она была приобретена ? Или делать экспертизу…

    Осадчая Людмила Михайловна

    Осадчая Людмила Михайловна

    Здравствуйте. Если гарантийный срок не истек, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В случае неурегулирования досудебно, обращайтесь в…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    1 ответ

    25.11 оформила покупку пылесоса, через интернет заказ.Этим же вечером муж его забрать.При первом использовании пылесос очень сильно пахнет пластмассой,при использовании в течении 1-2минуты он сам отключился.И корпус самого прибора очень…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации вы имеете право требовать возврата или обмена товара, так как пылесос проявляет недостатки, влияющие на его использование.…
    Перейти к вопросу

  • Гарантия 2 года

    3 ответа

    Добрый день. Купила холодильник,гарантия 36 мес. На данный момент гарантия уже истекла. Могу я сделать экспертизу и предоставить продавцу для возврата денег?

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    После истечения гарантии вы вправе предъявить требования к продавцу, но должны самостоятельно доказать, что недостаток товара — производственный и возник…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Добрый день. Для подтверждения своей позиции вы вправе провести независимую экспертизу и предоставить её продавцу, но окончательное решение будет зависеть…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за бракованый смартфон Вайбериз?

    2 ответа

    Купили на Вайбериз смартфон (юр. адрес магазина оказался китайский). Через пару дней перестал работать экран. Оформляли заявку на возврат по браку, продавец отклонял. Сказали нужно обратиться в сервисный центр или…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    В вашем случае, когда продавец находится за границей, возврат денежной суммы, если товар ненадлежащего качества вопрос проблемный. Вайберез не продавец,…
    Тренина Софья Александровна

    Тренина Софья Александровна

    Да, деньги вернуть реально. Смартфон — технически сложный товар, и если экран сломался через пару дней, вы вправе в течение…
    Перейти к вопросу

  • Как сделать возврат товара?

    4 ответа

    Покупала телефон 24.04 айфон 17 pro макс и только дома заметили, что данные на коробке не совпадают, кр-код открывает 16 pro max, т.е. коробка не оригинал. Зарядное устройство также не…

    Скрябин Александр Сергеевич

    Скрябин Александр Сергеевич

    Здравствуйте. В подобных ситуациях редко удается решить вопрос в претензионном порядке. Есть варианты решения Вашего вопроса гораздо эффективнее и менее…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Мария, претензия — это обязательный этап, без которого нельзя пойти в суд, но в вашем случае ее нужно усилить юридическими…
    Перейти к вопросу

  • Возврат дс за телефон, вб

    3 ответа

    Добрый день. Купила телефон на вб айфон 13 про восстановленный 4.05 визуально все в порядке ( внешний вид ), дома при установке сим и звонке выяснилось что динамик еле рабочий…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Отказ продавца незаконен. Телефон куплен дистанционно, в течение 15 дней вы имеете право вернуть его с любым недостатком — экспертизу…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Отказ продавца в возврате уплаченной за некачественный iPhone 13 суммы незаконен, так как в течение 15 дней после дистанционной…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    3 ответа

    Здравствуйте, брала приставку «Ростелеком» в аренду на два года, в использовании меньше 5 месяцев, последние три месяца каждый месяц звонила с просьбами сделались перерасчет так как подключали дополнительные платные подписки…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Действия оператора неправомерны. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе расторгнуть договор аренды в любое время,…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Подписки без вашего согласия —…
    Перейти к вопросу

  • Возврат бракованного товара

    3 ответа

    Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно? Возврат бракованного товара Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался…

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого…
    Перейти к вопросу

  • WB не выдает присылает электронный чек.

    1 ответ

    Как можно добиться с WB, чтобы прислали чек? Уже 2 недели прошло. Заказывала товар подотчет, нужно предоставить чек, чтобы мне вернули деньги. Каждый день пишу в поддержку, они пишут, что…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Напишите претензию в которой укажите крайний срок для ответа. В случае отсутствия реакции на претензию обратитесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Правомочность истребования денег у покупателя спустя 5 месяцев

    4 ответа

    В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вам нужно написать претензию в ВБ.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар продавцу на WB

    3 ответа

    Купили аккумулятор для электроинструмента на WB, дома обнаружили, что ошиблись и заказали аккумулятор не с тем разъемом, который нужет. Подали заявку на возврат, но продавец отклонил заявку, указав, что брак…

    Гуськов Сергей Сергеевич

    Гуськов Сергей Сергеевич

    Здравствуйте! Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у…
    Бахирев Александр Анатольевич

    Бахирев Александр Анатольевич

    Согласно статьи 25 Закона \"О защите прав потребителей\", Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,…
    Перейти к вопросу

  • Как возвратить денежные средства за возвращенный товар на WB?

    2 ответа

    Доброе утро! В июле 2024 года я покупала на wildberries костюм на сумму 5036 р., товар мне не подошел, я его вернула. Так же в этот день я покупала топ…

    Московец Василий Викторович

    Московец Василий Викторович

    Добрый день!Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для маркетплейсов, и алгоритм действий следующий: 1. Фиксация фактовСоберите все доказательства: Скриншоты заказов,…
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый день. В данном случае Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявление о возврате денежной суммы уплаченной за товар,…
    Перейти к вопросу

  • Задержка курьерской доставки Вайлдберрис, как написать претензию

    3 ответа

    Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    ПРЕТЕНЗИЯ Директору по работе с клиентами ООО \"ВБЕРРИ\" (Wildberries) Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер.…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье…
    Перейти к вопросу

  • Телефон глючит. как вернуть на маркетплейсе?

    1 ответ

    Я купила телефон марки Apple 16 pro на маркетплейсе wb стоимостью 85 тысяч рублей... Это мой первый опыт с Apple, ранее аппаратами этого производителя не пользовалась. В процессе пользования я…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Необязательно. Продавцы разноуровневые. Какой у Вас - на его странице (либо в отдельном договоре/соглашении). Тоже зависит от условий конкретной сделки…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели