- Вчера в 14:54
Добрый день. Купила телефон на вб айфон 13 про восстановленный 4.05 визуально все в порядке ( внешний вид ), дома при установке сим и звонке выяснилось что динамик еле рабочий ( постоянное эхо, шумы, низкий звук), а также в режиме покоя телефон разряжается за 2, 15 часа. 5.05 создала заявку на возврат с описанием причин и сняла видео в котором показано что телефон потерял заряд за 3 минуты на 10%. Продавец отклонил, аргументируя тем что нужно приложить экспертизу где указано что это брак заводской. на мои слова о том что продавец должен сделать экспертизу за свой счет не перекладывая это на покупателя не реагирует как и в принципе на все мои сообщения, хотя в карточке товара указан гарантийный срок 1год и по любым вопросам связаться можно с продавцом. я сдалась и сделала в сервисном центре акт за свои деньги, приложила к возврату и опять отказ в возврате, что делать дальше ума не приложу. т.к в чате продавца игнор, а поддержка вб ничем помочь не может. элементарно не могу отправить досудебную т.к. не знаю юр адрес продавца а на вб адрес не указан.
Покупатель вправе требовать возврата денег за телефон в течение 15 дней с момента покупки при любых недостатках, включая заявленные (быстрый разряд, низкое качество динамика). Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а не перекладывать это на покупателя. Отказ продавца вернуть деньги незаконен.
Значение акта осмотра
Акт сервисного центра № 3039 от 15.05.2026 подтверждает наличие недостатков: автономная работа 2 ч 15 мин, эхо при звонке, нестабильная зарядка. Этот документ является доказательством, но не заменяет экспертизу, которую в случае спора организует продавец. Однако для возврата в 15-дневный срок экспертиза не требуется — достаточно заявления покупателя.
Как узнать юридический адрес продавца на Wildberries
В электронном чеке, отправленном на почту после оплаты.
В карточке товара в приложении: нажать на название магазина (продавца) — там часто указаны реквизиты.
Запросить у поддержки Wildberries через чат: «Предоставьте полные юридические данные продавца (ФИО ИП или название ООО, ИНН, юридический адрес) в соответствии с п. 1.2 Ст. 9 Закона „О защите прав потребителей“». Маркетплейс обязан предоставить эти сведения.
Действия для возврата денег
Направить продавцу досудебную претензию с требованием:
вернуть стоимость телефона;
возместить расходы на диагностику (1500 руб.);
указать срок для добровольного удовлетворения — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Претензию направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес продавца. Если адрес продавца не удалось получить, направить претензию на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» (маркетплейс несет солидарную ответственность при отсутствии достоверных данных о продавце — п. 4 Ст. 26.1 ЗоЗПП).
Если через 10 дней деньги не возвращены, продавец обязан выплатить неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
Подать жалобу в Роспотребнадзор через сайт госуслуг — это ускорит реакцию маркетплейса.
При дальнейшем игнорировании обратиться в суд. В иске можно требовать: стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ЗоЗПП), а также расходы на диагностику.
Нормы закона
Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. В отношении технически сложного товара это право действует в течение 15 дней с момента передачи.
Пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. При возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Пункт 1 статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Важно
15-дневный срок истекает 19 мая (с учетом 4 мая как дня покупки). Необходимо действовать немедленно. Если срок будет пропущен, возврат возможен только при существенных недостатках, но и быстрый разряд аккумулятора может быть признан существенным. Однако в пределах 15 дней позиция значительно сильнее.
Здравствуйте. Отказ продавца в возврате уплаченной за некачественный iPhone 13 суммы незаконен, так как в течение 15 дней после дистанционной покупки вы имеете право вернуть технически сложный товар с любым производственным недостатком а бремя доказывания обратного, в том числе путем проведения экспертизы за свой счет, лежит на продавце поэтому требуйте через суд возврата денег и полного возмещения убытков, включая ваши расходы на экспертизу
