Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как возместить двойную сумму за телефон сломанный в сервисном центре?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я сдавала телефон в сервисный центр днс на замену аккумулятора,прошло уже 45 дней и мне сказали что мой телефон сломан и мне его не вернут,предлогают вернуть только сумму за которую я покупала телефон .какие действия мне нужно предпринять в этом случае.

Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Двойную суммы вы не получите. В законе нет возврата сумм в 2-м размере за утрату товара, а убытки нужно доказывать, что является затратным механизмом.

Если и они согласились на возмещение стоимости телефона, лучше согласиться на их условия.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Получайте деньги уплаченные по чеку с учетом допов.

Потому что спор в суде это время, нервы, расходы, экспертиза и неизвестный конечный результат.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
Милена

А можно как то вернуть назад свой телефон, там остались мои личные данные? А про какие допы вы имеете ввиду?

Аппанов Сергей Владимирович
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
здравствуйте. Самый оптимальный вариант согласится на выплату.
Спасибо за ответ
Мерзликин Алексей Борисович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 24 года

Вы можете написать претензию

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данном случае, ваши права как потребителя защищены законодательством России, в частности, Законом "О защите прав потребителей".

1. Сроки выполнения ремонта: Согласно закону, максимальный срок выполнения гарантийного ремонта составляет 45 дней. Если этот срок превышен, вы имеете право на определенные действия.

2. Возврат товара и денежных средств: Если телефон не может быть отремонтирован, вы имеете право на возврат денег. Однако, если за время его использования товар устарел или его стоимость снизилась, может быть удержана сумма за износ.

3. Замена товара: Вы также можете потребовать замены товара на аналогичный, если ремонт невозможен.

4. Компенсация морального вреда: Если вы понесли моральный вред в результате нарушения ваших прав, вы можете требовать компенсации.

Вот шаги, которые вам следует предпринять:

- Подать письменную претензию: Напишите претензию в адрес сервисного центра, подробно изложив ситуацию, и укажите, что вы хотите: возврат полной стоимости телефона, замену на аналогичный или компенсацию морального вреда. Претензию необходимо направить по почте с уведомлением о вручении или вручить лично под подпись представителя компании.

- Обратиться в Роспотребнадзор: Если компания игнорирует ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

- Судебное разбирательство: Если предыдущие меры не принесли результата, вы имеете право обратиться в суд. В этом случае вам может понадобиться помощь профессионального юриста.

Важно сохранять все документы, связанные с покупкой и ремонтом телефона, включая чеки, акты приемки и прочие бумаги, которые могут подтвердить вашу позицию.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
565 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
375 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как получить деньги за неисправный товар, если магазин самовольно его отремонтировал?

    1 ответ

    Здравствуйте, нетипичная ситуация, нужна помощь. 25.12.2022 Был приобретен телевизор в магазине сети ДНС г. Тольятти В середине апреля он сломался, стало 2 изображения вместо одного, экран разделился посередине. 20.04.2023 Обратились…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте, магазин же отремонтировал чудо технику. Для сложных вещей действительно требуется экспертиза. То, что сказал сотрудник магазина значения не играет.…
    Перейти к вопросу

  • Сроки возврата средств за сложный товар ненадлежащего качества DNS

    2 ответа

    Произошла такая ситуация, 05.07.2025 был куплен телефон Realme, через 3 дня обнаружился брак (телефон выключается, греется). 09.07.2025 я отнёс телефон в сервисный центр ДНС (ООО ДНС РИТЕЙЛ), где отдал его…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте. Если Вы вернули неисправный телефон в течение 15 дней после покупки и написали заявление о возврате денег, ДНС обязаны…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Пишите претензию (ускорит процесс).
    Перейти к вопросу

  • Возврат суммы за некачественный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. Хотелось бы проконсультироваться с вами. Ситуация следующая. Полгода назад был куплен пылесос за 20999р в ДНС. После чего он сломался и мы отнесли сего в сервисный центр ДНС чтобы…

    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Вариант обратиться с претензией в письменной форме или иском о защите прав потребителей в суд
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Ваши требования правомерны, также это следует из Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом…
    Перейти к вопросу

  • Отказывают в гарантийном ремонте.

    1 ответ

    Здравствуйте! В авторизованном сервисном центре отказывают в гарантийном ремонте телефона, ссылаясь на то, что гарантия 1 год и она истекла. Телефону 1 год 4 месяца. Что делать в таком случае?…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в магазин

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Шмидт Светлана Александровна

    Шмидт Светлана Александровна

    У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.
    Перейти к вопросу

  • Возврат технически сложных товаров надлежащего качества?

    3 ответа

    02.03.2023 купили циркуляционный электрический насос. 09.03.2023 обратились в магазин за возвратом. Должен ли магазин вернуть денежные средства покупателю или электроинструмент является технически сложным товаром и обмену и возврату не подлежит.…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам,…
    Прохновская Татьяна Елгуджаевна

    Прохновская Татьяна Елгуджаевна

    Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Купил стиральную машинку в магазине ДНС мне ее привезли на следующий день она по бокам была замята я подумал форма такая!!!а замята не человек ее погнул а видно что на…

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Пишите претензию и требуйте возврата денег или замены на другую машинку. Тут правило 14-ти дне не работает. У…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Что значит \"единичный экземпляр\"? Она что, по Вашему проекту была изготовлена?
    Перейти к вопросу

  • Вскрытие телефона в сервисном центре

    4 ответа

    Здравствуйте. Отдавала телефон в ремонт (нужно было его прошить), это всё делается через программы. В течение недели с телефоном ничего не сделали (я его сама забрала по итогу, поскольку они…

    Кирдяев Андрей Николаевич

    Кирдяев Андрей Николаевич

    Отдайте на экспертизу, которая выявит вскрывался телефон или нет. Производились какие либо работы по замене ЗП или нет внутри телефона.…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Доброго дня. Составлялся ли акт приема-передачи при сдачи в ремонт? Составлялся ли он когда вы его забирали? Прописывался ли объем…
    Перейти к вопросу

  • Сбой программного обеспечения телефона

    4 ответа

    Здравствуйте. 29.02.2024 на телефон вышло новое объявление и в результате автоматического запуска обновления системы, телефон (приобретен в ноябре 2023) перестал функционировать, при попытке возобновить работу, произошел сбой всех данных, и…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Все не так просто. Не установлена причина сбоя программного обеспечения. Это может быть вирус, защита от которого - забота владельца,…
    Гуляев Илья Владиславович

    Гуляев Илья Владиславович

    Здравствуйте!Если на Вашем устройстве имеется программное обеспечение, которое перестало работать – то это основание вернуть данный товар и получить за…
    Перейти к вопросу

  • Договор оказания услуг

    4 ответа

    Добрый день! В сервисном центре отказались ремонтировать технику из-за отсутствия деталей, и сказали, что вернут денежные средства Написал заявление на возврат, также меня попросили подписать расписку о том, что деньги…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе оспорить саму расписке при наличие достаточных доказательств, после чего взыскать денежные средства. Если суд удовлетворит именно это…
    Красикова Маргарита Викторовна

    Красикова Маргарита Викторовна

    Здравствуйте. Если в досудебном (претензионном) порядке деньги так и не поступят на счёт, то в суде есть перспектива выиграть спор…
    Перейти к вопросу

  • Купила ноутбук 1 апреля. На 7 дней пошла писать заявление на возврат денег, так как там бы

    6 ответов

    Купила ноутбук 1 апреля. На 7 дней пошла писать заявление на возврат денег, так как там был битый пиксель. Мне сказали что в течении 10 дней все решится. Его отправят…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы правы 10 дней на удовлетворение претензии. Но это если признают наличие повреждения. Надо было о давать на независимую экспертизу.
    Титова Елена Евгеньевна

    Титова Елена Евгеньевна

    Здравствуйте. В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены…
    Перейти к вопросу

  • Отказывают в возврате средств

    3 ответа

    Купили материнскую плату на ВБ. Приехала с заводским браком, не показывала изображение (это подтвердили в местном сервисном центре после экспертизы). Продавец на ВБ отказался принимать товар на возврат через ВБ,…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    В вашей ситуации есть можно осуществить следующие действия: Проверка документации: убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, подтверждающие ваши…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Взыскивайте деньги в судебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Ремонт телефона

    1 ответ

    Здравствуйте! Был сдан телефон на ремонт в салон МТС по гарантии 13 апреля. 21 апреля статус поменялся на то, что телефон в сервисном центре и мастер приспустил к работе. Больше…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Здравствуйте!Ваш вопрос: Обязаны ли выплатить неустойку за длительный ремонт телефона по гарантии?Краткий ответ: Да, в соответствии с российским законодательством о…
    Перейти к вопросу

  • Мне вернули после ремонта некорректно работающий телефон

    3 ответа

    Здравствуйте, я сдал свой промокший телефон на ремонт, потому что у него не работал экран. Сначала я заказал на него чистку за 2тр. Потом когда выяснилось что это не помогло…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Можете им озвучить, что за реализацией своих прав потребителя Вы обратитесь в: 1. Органы полиции. 2. Комитет по защите прав…
    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Нужно направить им претензию, если по ней откажут, обратиться в суд о взыскание морального вреда, компенсации понесённых расходов, штрафа, и…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме