Возврат суммы за некачественный товар?

Суть ситуации и правовая оценка
Вам предложили вернуть деньги за неисправный пылесос по гарантии, но только ту сумму, что вы заплатили при покупке (20999 руб.), хотя сейчас аналогичный товар стоит дороже (25000 руб.). Вы ссылаетесь на ч. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), считая, что имеете право требовать возврат с учетом текущей цены.

Какие нормы права применимы
В вашем случае применяются ст. 18, 20, 21, 22 и 24 ЗоЗПП.
- Ст. 18: при существенном недостатке товара потребитель вправе требовать возврата денег либо замены товара.
- Ст. 24 ч. 4: если аналогичный товар на момент возврата подорожал, продавец обязан вернуть разницу в цене, если товар возвращается из-за существенного недостатка, и если замена невозможна.

Риски, сроки, нюансы
- Право на возврат разницы в цене (по ч. 4 ст. 24 ЗоЗПП) возникает только если вы требуете замены товара, и замена невозможна (например, товар снят с производства или отсутствует у продавца). Тогда возврат денег производится с учетом текущей цены аналогичного товара.
- Если замена возможна (товар есть на складе, даже с ожиданием), продавец обязан либо заменить товар, либо по вашему требованию вернуть деньги, но только в размере, уплаченном при покупке (ч. 1 ст. 22 ЗоЗПП).
- При возврате денег по вашему требованию (без невозможности замены) магазин обязан вернуть только ту сумму, что вы заплатили.
- Предложение витринного образца как замены допустимо, если он соответствует качеству нового товара и вас это устраивает. Если нет — вы вправе отказаться.

Что делать клиенту пошагово
1. Если вы не хотите замену (даже с ожиданием), вы вправе требовать возврат денег в размере, который вы заплатили (20999 руб.).
2. Требовать возврата по текущей цене (25000 руб.) вы можете только если замена товара невозможна (например, товар снят с производства или отсутствует у продавца). В вашем случае магазин предлагает замену (пусть с ожиданием), поэтому оснований для возврата по новой цене нет.
3. Если решите ждать замену, уточните, будет ли это новый, запакованный товар.
4. Если согласны только на возврат денег — получите ту сумму, что указана в чеке.
5. Если магазин нарушит сроки возврата денег (10 дней с момента вашего требования), вы вправе требовать неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП).

Что нужно уточнить
Если у вас есть основания считать, что замена невозможна (например, товар больше не поставляется), это может изменить ситуацию. В таком случае вы вправе требовать возврат денег по новой цене.

Вывод
Действия магазина соответствуют закону: если замена возможна (даже с ожиданием), возврат денег осуществляется по цене покупки. Требовать возврата разницы в цене можно только при невозможности замены.

Для точной оценки всех нюансов вашей ситуации рекомендую проконсультироваться с юристом лично.