-
Вопрос № 00202617
Здравствуйте, брала приставку «Ростелеком» в аренду на два года, в использовании меньше 5 месяцев, последние три месяца каждый месяц звонила с просьбами сделались перерасчет так как подключали дополнительные платные подписки без моего ведома вместо 757 рублей, платила по 1200 и по 1700 рублей в месяц из-за их вины. По итогу решила расторгнуть договор, забирать приставку они отказались и сказали что в начале месяца выставят мне счет 9000 за приставку, я просила сделать экспертизу оборудования за свой счет, то что мне она не нужна если я не пользуюсь больше их услугами, мне отказали
Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Подписки без вашего согласия — это прямое нарушение.
По ст. 450.1 ГК РФ вы имеете право в любой момент отказаться от договора услуг. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, и вы обязаны вернуть арендованное имущество, а арендодатель — принять его.
Не ждите начала месяца и выставления счета. Составьте претензию в двух экземплярах (один им, второй с их отметкой и датой — вам). В тексте укажите:
- Потребуйте вернуть излишне уплаченные деньги за навязанные услуги на ваш банковский счет.
- Укажите, что договор расторгнут, оборудование готово к возврату (или уже отправлено почтой), и вы отказываетесь оплачивать счет в 9 000 рублей, так как товар вам в собственность не приобретался.
- Напишите, что в случае неурегулирования спора вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд.
Если в течение 10 дней «Ростелеком» не сделает перерасчет и продолжит требовать деньги:
- Жалоба в Роспотребнадзор: Подается онлайн через Госуслуги. Повод — навязывание платных услуг (ст. 16 ЗОЗПП) и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.
- Жалоба в Роскомнадзор: Подается через официальный сайт. Повод — нарушение оператором связи условий лицензии и порядка оказания телематических услуг.
Были ли у вас письменные ответы от поддержки (в чате приложения или по email), где они признают факт навязывания услуг или отказываются принимать приставку?
Вам необходимо направить оператору письменную претензию с требованием перерасчёта, расторжения договора и передачи оборудования. Отказ от приёма оборудования - нарушение прав потребителя, которое фиксируется для последующего обращения в суд. Договор аренды расторгнут Вами по вине оператора - это принципиально меняет условия возврата оборудования и освобождает от штрафных санкций. Претензия в адрес Ростелекома направлялась Вами в письменной форме или только в устной - по телефону? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Важно понимать, что без письменной претензии суд откажет во взыскании морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы - это типичная ошибка, которая обнуляет финансовый результат дела даже при очевидном нарушении со стороны оператора. Практика по спорам с телекоммуникационными операторами показывает: суды Москвы и регионов при наличии зафиксированных незаконных списаний и письменного отказа оператора принимать оборудование в 8 из 10 случаев взыскивают сумму неосновательного обогащения плюс штраф - итоговое взыскание нередко превышает спорную сумму в 2-3 раза. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Разговор был по телефону, к сожалению не додумалась записать разговор с оператором
Действия оператора неправомерны. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе расторгнуть договор аренды в любое время, вернув приставку. Отказ в приеме имущества незаконен. Вы не обязаны платить 9000 руб., если приставка не повреждена. Навязывание платных подписок — нарушение ст. 16 Закона. Что делать: 1. Направьте оператору письменную претензию с описью вложения и уведомлением о вручении, требуя расторжения договора, приемки приставки и перерасчета платы. 2. Обратитесь в Роскомнадзор и прокуратуру. 3. Подайте иск в суд о расторжении договора и взыскании излишне уплаченных сумм.
