Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Задержка с последующей отменой товара ВБ. Как написать претензию?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. 4.11 заказала и оплатила стиральную машинку стоимостью 25163р на маркетплейсе ВБ. Срок доставки был обозначен на 6.11. В дату доставки статус заказа изменился на "задерживается". Я связалась с продавцом и уточнила причины задержки, на что тот ответил, что товар отгружен на склад ВБ Голицыно. 9.11 на мой счет ВБ вернулась оплата за машинку, а статус заказа изменился на "Отменен продавцом". В техподдержке ВБ обозначили причину - "Товар не был найден на складе", предложили перезаказать, но стоимость товара уже возросла более чем на 2000.
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Ватолин Александр Иванович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Да, можете. Моральный ущерб взыскать маловероятно, но разницу в цене (2000 руб.) — вполне реально.
Что требовать в претензии:
Возмещение разницы в цене на аналогичный товар (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Штраф 50% от суммы, взысканной судом в вашу пользу (ст. 13 Закона «О ЗПП»). Ссылайтесь на:
Статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей» — нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара.
Статьи 21 и 22 Закона «О ЗПП» — ваше право на требование о соразмерном уменьшении цены.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации вы действительно можете направить претензию в адрес маркетплейса. Согласно Закону "О защите прав потребителей" в России, продавец обязан выполнить свои обязательства перед покупателем в срок и на условиях, предусмотренных договором.

1. Ссылка на закон: В вашей претензии можно ссылаться на статью 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан передать товар покупателю в срок, установленный договором. Нарушение этого срока дает покупателю право требовать возврата уплаченной суммы или отказа от исполнения договора.

2. Моральный ущерб: Взыскание морального ущерба возможно, но в практике российских судов такие требования удовлетворяются редко и, как правило, в небольших суммах. Для удовлетворения требования о компенсации морального вреда необходимо доказать причинение вам нравственных или физических страданий.

3. Перезаказ по новой цене: Вы можете требовать выполнения заказа по первоначальной цене, однако, если товар уже отменен и вам возвращены деньги, маркетплейс может не согласиться на это. Тем не менее, вы вправе настаивать на своих правах и обратиться в суд.

4. Действия:
- Подготовьте письменную претензию, в которой укажите все обстоятельства дела, приложите копии подтверждающих документов (заказ, переписка с продавцом и техподдержкой).
- Требуйте выполнения первоначальных условий сделки или компенсацию разницы в цене, если решите приобрести товар по новой цене.
- Укажите требование о компенсации морального вреда, если считаете это необходимым.

5. Сроки и подача: Направьте претензию в адрес маркетплейса через их официальный канал связи, указанный на сайте. Обычно у компании есть 10 дней для ответа. Если ответа не последует или он будет неудовлетворительным, вы можете обратиться в суд.

Желаю вам удачи в разрешении данной ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Медицинская услуга?

    3 ответа

    Приветствую. Клиника сделала некачественную операцию. Как написать претензию?

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! По вашему вопросу могу пояснить следующее, чтобы написать претензию в связи с причинением вреда здоровью врачебной ошибкой и…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А кто установил, что не качественно?
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию?

    2 ответа

    Когда-то несколько лет назад, я зарегестрировалась в сервисе профи Добрый день!Когда-то несколько лет назад ,я зарегестрировалась в сервисе профи.ру как мастер,затем свою анкету удалила.Прошло много времени ,я снова прошла там…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласен с коллегой. Владельцем карты является ваша мама. Она и должна требовать возврата своих денег.
    Букина Светлана Алексеевна

    Букина Светлана Алексеевна

    Требовать возврата денег может Ваша мама - плательщик взноса, которым она не воспользовалась. Вы можете представлять ее интересы при наличии…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор

    6 ответов

    Здравствуйте. 3 дня назад попала на онлайн-обучение WB, оформили рассрочку. На следующий день решила сделать отказ как на обучение, так и на рассрочку по личным причинам (я не работаю) .…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    На основе пунктов договоров, ГК РФ. Пишутся 2 претензии разного содержания.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляете уведомление о расторжении договоров в одностороннем порядке с учётом требований договора, ГК РФ. При отказе тогда уже подаётся…
    Перейти к вопросу

  • Задержка курьерской доставки Вайлдберрис, как написать претензию

    3 ответа

    Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    ПРЕТЕНЗИЯ Директору по работе с клиентами ООО \"ВБЕРРИ\" (Wildberries) Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер.…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье…
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию в магазин

    1 ответ

    Хочу составить официальную претензию к интернет-магазину детский мир. Написала текст и прошу его отредактировать и помочь в написании такого письма, которое будет отправлено на юридический адрес как официальная претензия. Возможно,…

    Аликберов Рустам Аликберович

    Аликберов Рустам Аликберович

    Можно претензию написать в произвольной форме с изложением всех указанных Вами обстоятельств.
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию вб

    4 ответа

    Здравствуйте. Я забрала товар (видеокарту), но она оказалась с браком, совсем не работает. В этот же день как я ее забрала и обнаружила брак, я создала заявку на возврат. Продавец…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Смотреть когда Вы забрали заказ и исходя из этого подавать письменную, юридически обоснованную претензию.
    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Светлана. Следует обратиться к продавцу видеокарты с письменной претензией и направить по его юридическому адресу. В ней изложить ваши…
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию

    3 ответа

    Написал претензию на возврат средств за неоказание услуги со стороны ИП, заголовком написал «Претензия», в договоре написано что при возврате средств необходимо написать «заявление» на возврат». ИП мне пишет что…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Не правомерно, это отписка.
    Коробова Евгения Михайловна

    Коробова Евгения Михайловна

    Добрый день! Не думаю что это как то повлияет на возврат денег, может этим затягивают время.
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию на Wildberries?

    3 ответа

    Заказала душевой уголок 31.01.26 , товар оплатила сразу. Должен был прийти еще 05.02 , сегодня 18 число и до сих пор никакой информации о товаре , поддержка ссылается на плохую…

    Некрасов Вадим Юрьевич

    Некрасов Вадим Юрьевич

    Правильней будет заказать составление претензии у юриста. Если Вы пока не собираетесь отказываться от этой душевой кабины, можно в претензии…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда. Сам факт нарушения ваших прав долгое ожидание, переживания за ребенка является…
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию одной фирме и на качество товара и на качество монтажа оборудования

    1 ответ

    Здравствуйте,как правильно написать претензию одной фирме на 2 случая, открыл робот мойку автомобиля, фирма с именем и репутацией, заключили договор, поставили оборудование, смонтировали, но в процессе эксплуатации выявилось 2 вещи,…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Одна претензия допустима, поскольку поставщик и монтажник - одно юридическое лицо. В претензии объедините 2 самостоятельных требования: устранение дефектов монтажа…
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию и вернуть деньги

    2 ответа

    Оформла договор на путёвку в городской лагерь внуку. После пребывания 2 дней в лагере, ребёнок рассказал мне, что вожатая, она же администратор орёт на него и других детей, другой вожатый…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Претензию лучше подать письменно на имя исполнителя по договору: лично под отметку на копии либо заказным письмом. В претензии не…
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Составление документов, в том числе претензий и исков - платная услуга.
    Перейти к вопросу

  • «Как вернуть товар продавцу?»

    3 ответа

    Здравствуйте. Как написать претензию в магазин для возврата процессора, гарантийный срок на который не истек, но прошло более 15 дней с момента покупки?

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Претензия пишется на имя директора: укажите дату покупки, модель, цену и существенный недостаток (ст. 18 Закона № 2300-1). Требуйте возврат…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Чтобы вернуть деньги за процессор (который относится к технически сложным товарам в составе ПК) по истечении 15 дней, вам нужно…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за оставленный оплаченный товар в магазине?

    3 ответа

    Приобрела товар и оставила его в магазине из за стрессового состояния которое создала кассир. Видеокамеры зафиксировали момент, когда я выходила из магазина без товара.Когда вернулась в магазин и попросила вернуть…

    Мерзляков Сергей Леонидович

    Мерзляков Сергей Леонидович

    Необходимо подать заявление в полицию о краже, также написать жалобы в конролирующие органы, на основании проверок, подать заявление в суд
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Видео камеры жалобу в роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Корректность расчета неустойки магазином

    3 ответа

    Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.
    Акмазиков Николай Сергеевич

    Акмазиков Николай Сергеевич

    Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП…
    Перейти к вопросу

  • Продавец требует паспортные данные для оформления компенсации за проведённую экспертизу

    2 ответа

    Добрый день. Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за…

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите,…
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего…
    Перейти к вопросу

  • В течение какого периода продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком?

    1 ответ

    Здравствуйте. Ситуация такова: продавец без уведомления (в целом неожиданно, потому что он ранее резко завершил досудебные переговоры) возместил стоимость товара и независимой экспертизы, позднее прислал по e-mail платёжные поручения, т.…

    Клещевникова Людмила Петровна

    Клещевникова Людмила Петровна

    Напишите продавцу письмо, чтобы забрал товар до определенной даты и укажите в письме, что после указанной даты товар будет храниться…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме