Как написать претензию и вернуть деньги?

Может ли заведение, в данном случае компьютерный клуб, оштрафовать и добавить в черный список только 1 человека который нарушил правила поведения, если другие лица в компьютерной клубе, в том числе администраторы сами нарушают запрет. За курение по правилам положен штраф в размере 70 000 рублей, администратор постоянно упоминает что если захочет оштрафует и даровит в черный список, хотя сам всегда в заведении курит и некоторых клиентам, которые симпатизирует, не запрещает курить. Заранее благодарю!

Дивлекеев Никита Сергеевич

Штрафовать не имеет право, нет таких полномочий, это не орган гос.власти и не суд. Не пускать в заведение имеет право только в случае если вы не подходите под правила которые установлены администрацией клуба и при этом эти правила должны быть общими для всех и они должны быть в открытом доступе

Приветствую. Клиника сделала некачественную операцию. Как написать претензию?

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! По вашему вопросу могу пояснить следующее, чтобы написать претензию в связи с причинением вреда здоровью врачебной ошибкой и в этой связи требовать возмещение причиненного вам вреда, необходимо грамотно юридически составить претензию, указать обстоятельства, в сязи с чем вы считаете, что имеется врачебная ошибка повлекшая причинение вреда вашему здоровью, представить какие-то доказательства в перетензии в обосновании ваших доводов. Необходимо будет медицинское экспертное заключение. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением в медицинское учреждение, где вам была оказана медицинская услуга. Но такие дела обычно рассматриваются в суде, вряд ли вашу претензию удовлетворят. Но хочу вам сразу сказать, что если вы хотите это сами сделать и не являетесь при этом профессиональным юристом, то для вас это будет очень сложно, займет много вренмени и в итоге вы все равно вынуждены будете идти к юристу за профессиональной услугой. Дела такой категории, с медицинскими учреждениями, это дела повышенной сложности и там все не так просто.

Определитесь в выборе юриста и он вам поможет.

Мингазов Юрий Саитгареевич

А кто установил, что не качественно?

Когда-то несколько лет назад, я зарегестрировалась в сервисе профи
Добрый день!Когда-то несколько лет назад ,я зарегестрировалась в сервисе профи.ру как мастер,затем свою анкету удалила.Прошло много времени ,я снова прошла там регистрацию,указала выдуманные имя и фамилию,для активации анкеты нужно было пополнить счет на мин.сумму 720₽,я оплатила с карты мамы.Как только я оплатила счет,тут же мою анкету заблокировали,якобы за то,что когда-то была анкета и новую завести я не могу(я прошла проверку паспорта).Для того,чтобы вывести деньги со счета,я должна была написать заявление ,распечатать,подписать и отправить снова.Я так и сделала.Оператор принял заявление ,сказал ,что деньги вернут в течении 15 рабочих дней.В анкете нужно было указать данные карты и имя(я указала маму).Прошло 15 рабочих дней,денег нет,я пишу в поддержку.Сначала мне говорят ,что заявления нет ,потом когда я отправила скрин ,сообщили якобы в бухгалтерии произошла путаница потому что анкета другая мол нужно было писать заявление с того аккаунта ,но только его они заблокировали ,прошло еще 4 дня ,пишут ,что имя карты не совпадает с моим именем в анкете (с вымышленным),вот пишите еще раз ,пройдите этот гемор и ждите еще 15 рабочих дней!Я из принципа все это оставлять не хочу и дарить им очередные деньги (я так понимаю я далеко не первая)Поскажите куда жаловаться и как их наказать ,чтобы не повадно было !
И как написать претензию ?на какую статью ссылаться?

Ватолин Александр Иванович

Согласен с коллегой. Владельцем карты является ваша мама. Она и должна требовать возврата своих денег.

Букина Светлана Алексеевна

Требовать возврата денег может Ваша мама - плательщик взноса, которым она не воспользовалась. Вы можете представлять ее интересы при наличии надлежащим образом оформленной доверенности.

В целом вызывает недоумение идея создать фиктивный аккаунт на сервисе, где требуется подтверждение личности паспортом.

Здравствуйте. 3 дня назад попала на онлайн-обучение WB, оформили рассрочку. На следующий день решила сделать отказ как на обучение, так и на рассрочку по личным причинам (я не работаю) . Написала менеджеру, что мне нужно написать заявление на отказ от обучения и рассрочки. На что получила ответ, что это невозможно. Как написать претензию о рассторжении кредитного договора и договора по обучению?

Ким Галина Владимировна

На основе пунктов договоров, ГК РФ. Пишутся 2 претензии разного содержания.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляете уведомление о расторжении договоров в одностороннем порядке с учётом требований договора, ГК РФ. При отказе тогда уже подаётся обоснованная претензия, иск в суд. Если у вас рассрочка оформлена с помощью привлечения заёмных средств в банке, то нужно расторгать оба договора, но расторжение кредитного договора имеет множество ньюансов.

Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9 июня уже сняли первый платеж по рассрочке, а заказы так и не получила я. Служба поддержки их тупит, пишут мол разберемся и тишина. Завтра (12 июня) поеду сама со своими грузчиками за заказом, хотя я сразу при оформлении заказа отметила, что крупногабаритную мебель должны мне доставить курьеры WB (к слову, раньше таких прецедентов с ними не случалось и всякую мебель быстро и четко доставляли мне).
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Ватолин Александр Иванович

ПРЕТЕНЗИЯ
Директору по работе с клиентами
ООО "ВБЕРРИ" (Wildberries)
Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1
От [Ваше ФИО], тел.: [Ваш телефон], заказ № [номер заказа]
О неисполнении договора купли-продажи и требовании о возврате денежных средств
04.06.2025 мной был заказан кухонный гарнитур (товар № [артикул]) стоимостью [сумма] ₽ с условием доставки силами WB (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Нарушения со стороны WB:
Просрочка доставки: товар не доставлен в согласованный срок (04.06.2025), последующие даты также нарушены (на момент подачи претензии — 12.06.2025).
Необоснованное списание средств: 09.06.2025 с моего счета списан первый платеж по рассрочке за неполученный товар (нарушение ст. 23.1 ЗоЗПП).
Бездействие службы поддержки: обращения игнорируются, решение проблемы не предоставлено.
Требования (ст. 22, 23.1 ЗоЗПП):
Вернуть 100% оплаты (включая платеж от 09.06.2025) в течение 10 дней.
Уплатить неустойку за просрочку доставки: 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (с 05.06.2025 по день возврата денег).
Компенсировать расходы на самовывоз (при наличии чеков за услуги грузчиков).
Возместить моральный вред в размере [сумма] ₽ (ст. 15 ЗоЗПП) — указать, если есть документально подтвержденный вред здоровью (например, из-за стресса при беременности).
Приложение:
Скриншот заказа с датой доставки.
Выписка о списании платежа 09.06.2025.
Переписка со службой поддержки WB.
В случае неисполнения требований в установленный срок буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании:
основного долга;
неустойки;
штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП);
компенсации морального вреда.

Дата: 12.06.2025
Подпись: _________________ /[Ваше ФИО]/

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Однако они откажут. В таком случае придётся через суд взыскивать

Хочу составить официальную претензию к интернет-магазину детский мир. Написала текст и прошу его отредактировать и помочь в написании такого письма, которое будет отправлено на юридический адрес как официальная претензия. Возможно, будут комментарии?

03.06.2025 мною была совершена покупка в онлайн-магазине "Детский мир" ветровка детская happy baby размер 104 на сумму 1889 рублей 30 копеек в пункт самовывоза по адресу: ТЦ Март, Мытищи, Волковском шоссе, 23Г. По сообщению от продавца, доставка товара должна была осуществиться 18.06.2025
19.06.2025 я написала в поддержку в приложении, на что мне пришёл ответ (скрин 1), что "вынуждены отменить заказ" и следом во ВКонтакте мне приходит сообщение (скрин 2), что товар задерживается на 2-3 дня, что создаёт путаницу в ситуации.
Далее я пишу на почту интернет-магазина shop@hde.detmir.ru с просьбой прояснить, что же на самом деле с заказом.
Мне приходит сообщение:
Приносим свои извинения за задержку доставки заказа 6188203262. Заказ не был отгружен со склада. Вы можете переоформить заказ, разницу в цене мы готовы компенсировать в виде бонусов, но не более 2000 рублей за тот же товар, не более 300 за аналогичный. Для компенсации обратитесь к нам повторно в течение 2 недель, предоставив чек покупки.

Из чего следует, что а) доставка моего заказа задерживается, но не совсем понятно, когда будет доставлена.
б) я могу переоформить (цена с 1889.30 возросла на момент 19.06.2025 до 2530 руб) и получить компенсацию баллами, которые непонятно, сколько ждать и будут ли мною потрачены в дальнейшем.

То есть мне необходимо самой отказаться от заказа, который шел ко мне больше 2 недель. Оплатить покупку дважды с разницей в 630 руб и сроком доставки 2 июля. При этом в наличии на момент просмотра, данной ветровки в данном размере не было.

Поскольку мы с сыном едем в отпуск 22 июня и ветровку я планировала забрать к отпуску, получается, что я вынуждена буду покупать ветровку в другом месте, комфортным по срокам.
Я уточнила у поддержки, могут ли они мне организовать экспресс-доставку (такая функция есть на сайте), благодаря чему, мой заказанный товар приедет в срок до 22 июня и они компенсируют затраты, связанные с невыполнением своих обязательств. На что мне был дан ответ, что "оформить экспресс-доставку нет возможности". И в целом, указано, что мне необходимо отменить заказ и его переоформить заново.
Данные правоотношения регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон). Последствия продажи предварительно оплаченного товара дистанционным способом продажи установлены положениями, предусмотренными статьями 23.1 Закона. Статьей 23.1 Закона предусмотрено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок. Таким образом, я вправе требовать, чтобы оплаченный мною товар был доставлен в срок до 21.06.2025 (включительно).
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Прошу компенсировать неустойку в размере половины % от суммы моего заказа. Как понимаю, от суммы 1889, это 9.44 копейки.

Аликберов Рустам Аликберович

Можно претензию написать в произвольной форме с изложением всех указанных Вами обстоятельств.

Здравствуйте. 4.11 заказала и оплатила стиральную машинку стоимостью 25163р на маркетплейсе ВБ. Срок доставки был обозначен на 6.11. В дату доставки статус заказа изменился на "задерживается". Я связалась с продавцом и уточнила причины задержки, на что тот ответил, что товар отгружен на склад ВБ Голицыно. 9.11 на мой счет ВБ вернулась оплата за машинку, а статус заказа изменился на "Отменен продавцом". В техподдержке ВБ обозначили причину - "Товар не был найден на складе", предложили перезаказать, но стоимость товара уже возросла более чем на 2000.
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Ватолин Александр Иванович

Да, можете. Моральный ущерб взыскать маловероятно, но разницу в цене (2000 руб.) — вполне реально.
Что требовать в претензии:
Возмещение разницы в цене на аналогичный товар (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Штраф 50% от суммы, взысканной судом в вашу пользу (ст. 13 Закона «О ЗПП»). Ссылайтесь на:
Статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей» — нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара.
Статьи 21 и 22 Закона «О ЗПП» — ваше право на требование о соразмерном уменьшении цены.

Здравствуйте. Я забрала товар (видеокарту), но она оказалась с браком, совсем не работает. В этот же день как я ее забрала и обнаружила брак, я создала заявку на возврат. Продавец ее отклонил с просьбой написать ему в чат. Далее он потребовал, чтобы я отправила товар в их гарантий центр в другой город за свои деньги, но судя по отзывам по указанному адресу, они не везде подтверждают брак. Я решила оспорить решение, чтобы вмешались сами сотрудники вб, но они так же отклонили мою заявку и встали на сторону продавца. Что делать?

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Смотреть когда Вы забрали заказ и исходя из этого подавать письменную, юридически обоснованную претензию.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Светлана. Следует обратиться к продавцу видеокарты с письменной претензией и направить по его юридическому адресу. В ней изложить ваши требования в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Написал претензию на возврат средств за неоказание услуги со стороны ИП, заголовком написал «Претензия», в договоре написано что при возврате средств необходимо написать «заявление» на возврат». ИП мне пишет что нужно переписать и написать именно «заявление». Правомерен ли его запрос? переписывать ли ?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не правомерно, это отписка.

Коробова Евгения Михайловна

Добрый день! Не думаю что это как то повлияет на возврат денег, может этим затягивают время.

Заказала душевой уголок 31.01.26 , товар оплатила сразу. Должен был прийти еще 05.02 , сегодня 18 число и до сих пор никакой информации о товаре , поддержка ссылается на плохую погоду, но другие товары все пришли во время, хочу получить свой заказ или хотя бы знать дату когда он приедет, ибо из за них помыться не нам не ребенку дома не где. Как написать на них претензию правильно и могу ли требовать с них за моральный ущерб? Спасибо заранее!!!

Некрасов Вадим Юрьевич

Правильней будет заказать составление претензии у юриста. Если Вы пока не собираетесь отказываться от этой душевой кабины, можно в претензии назначить продавцу новый срок, а нарушение ранее оговорённого срока также потребовать выплатить неустойку исходя из ставки 0, 5 % от стоимости кабины за каждый день просрочки. Либо - можно отказаться от кабины и потребовать возврата денег, а также неустойки по той же ставке, но по день возврата всей стоимости кабины.

Но прежде необходимо разобраться, кто является продавцом, посмотрите в электронном чеке, не факт, что продавец ВБ, зависеть будет от того, кто получил деньги.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда. Сам факт нарушения ваших прав долгое ожидание, переживания за ребенка является основанием для этого. Сумму компенсации вы указываете в претензии сами. Она будет взыскиваться судом, если дело дойдет до суда.

Здравствуйте,как правильно написать претензию одной фирме на 2 случая, открыл робот мойку автомобиля, фирма с именем и репутацией, заключили договор, поставили оборудование, смонтировали, но в процессе эксплуатации выявилось 2 вещи, сборка робота была халатная и само оборудование не ломаясь, фактически регулярно выходит из строя, недокрученные заглушки, не пропаяные провода и скрутки замыкают, неотрегулированные датчики и прочие косяки которые мешают полноценному функционированию робота, я прекрасно понимаю, что сложное техническое оборудование и недоделки вылазят и их надо устранять, но не 7 месяцев же, месяц, два, ну три они устраняются, у меня же уже больше полугода регулярные неисправности, которые мешают работе и второй момент терминал оплаты, тоже стал регулярно выходить из строя, то сгорел экран, то сломался купюроприемник, а присланный новый не подходит под мой терминал, да и почему то все эти поломки и их устранение я вынужден оплачивать, пусть и частично, то доставку, то работу хотя по договору идет гарантия три года на оборудование,после замены экрана в нем регулярно стал прогорать провод, но вместо устранения дефекта, производитель о нем оказывается знает, нам дали 2 провода в запас и сказали как сгорит меняйте, то есть мне продали заведомо бракованый товар, зная о дефекте продали за немалые деньги, терминал оплаты стоит 600 тысяч+ 30 тысяч его установка+ я покупал к нему провода и интернет кабель, что тоже около 20 тысяч встало, из-за этого я несу убытки, поток клиентов не увеличивается, так как почти половину времени робот находится в ремонте, суть вопроса, как мне написать одну претензию, так как фирма поставщик одна и устанавливали все инженеры компании и на некачественную сборку оборудования и на некачественный товар( терминал) деньги за терминал я не хочу брать, так как терминал нужен для работы, а по закону взяв деньги я обязан его вернуть, хочу что бы мне либо поставили качественный за свой счет либо полностью устранили недостатки естественно тоже за свой счет, вот как составить такую претензию, что бы не плодить их

Грачёв Георгий Владимирович

Одна претензия допустима, поскольку поставщик и монтажник - одно юридическое лицо. В претензии объедините 2 самостоятельных требования: устранение дефектов монтажа и замена терминала на качественный аналог за счет поставщика. Договор содержит условие о гарантии на оборудование - укажите его реквизиты в претензии?

Здравствуйте. Как написать претензию в магазин для возврата процессора, гарантийный срок на который не истек, но прошло более 15 дней с момента покупки?

Разумовская София Дмитриевна

Претензия пишется на имя директора: укажите дату покупки, модель, цену и существенный недостаток (ст. 18 Закона № 2300-1). Требуйте возврат денег или замену. Приложите копию чека. Вручите 2 экземпляра под отметку или отправьте заказным письмом с описью. Срок возврата – 10 дней с момента получения претензии (ст. 22). В случае отказа – обращайтесь в суд.

Довгань Денис Александрович

Чтобы вернуть деньги за процессор (который относится к технически сложным товарам в составе ПК) по истечении 15 дней, вам нужно составить письменную претензию на основе статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Так как 15 дней уже прошло, просто вернуть товар из-за любого дефекта нельзя. В претензии обязательно должно быть указано одно из трех законных оснований для возврата денег:

1. В процессоре обнаружен существенный недостаток (он неустраним, проявляется вновь после ремонта или стоимость его починки соразмерна цене нового устройства).
2. Магазин нарушил установленные законом сроки гарантийного ремонта (более 45 дней).
3. Из-за постоянных поломок и ремонтов вы не могли пользоваться процессором в совокупности более 30 дней в течение любого года гарантии.

Здравствуйте
Ситуация следующая:
24.09.2023 в магазине ДНС заказали холодильник( заказали со склада, а не витринный образец) , оплатили доставку, 30.09.2023 привезли заказ, товар не тщательно осмотрел несовершеннолетний парень (15 лет), подписал акт приема - передачи, дома никого из взрослых не было, находится он один
На утро следующего дня взрослые вернувшись с работы осмотрели холодильник и обнаружили вмятины
Обратившись в магазин ДНС к управляющему нас мягко сказать «послали» сказали, что вы подписали акт приема-передачи и ваша вина что не увидели сразу вмятины, до свидания
Написали обращение претензию, отдали управляющему чтобы тот направил его на вышестоящее руководство
Скажите, пожалуйста, стоит ли ждать положительное решение? Или действительно после подписи акта передачи товара нам не могут заменить товар на товар без дефектов
Упомяну, принял и подписал акт несовершеннолетний парень

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Считайте, что акт не подписан, на основании этого товар не принят надлежащим образом. Отказ в удовлетворении требований о замене товара или возврата денежных средств будет незаконен. В суде дело можно выиграть при отказе в удовлетворении ваших претензионных требований.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Акт если подписал несовершеннолетний, то такой акт не имеет юридической силы. Доставщики должны были с вами соглосовать дату доставки груза. Если на ваше обращение ответят отрицательно, тогда подается исковое заявление по защите прав потребителей в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Здравствуйте.
Сдала товар на ремонт, написала заявление на предоставление подменного товара. Дан срок 3 дня на предоставление товара,этот срок начинает течь со дня подачи заявления или со следующего дня?

Морозов Эдуард Васильевич

Срок начинает течь на следующий день после подачи такого заявления.

Магомадов Исмаил Ризванович

Здравствуйте! Первым днем срока будет являться день, следующий за днем предъявления такого требования.

Здравствуйте. Что мне грозит? Я самозанятая, работаю не всегда на одном месте.Обслужила клиента, покрасила волосы. Клиент претензий не предъявила, заплатила и ушла. На следующий день предъявила претензию, что ей не нравится цвет. Я ей предложила вернуть оплату, на что она сказала что они ей не помогут, я расценила эти слова как отказ. Этим же днём вечером она всё таки попросила вернуть оплату, так как было уже поздно я вернула оплату утром следующего дня. Теперь мне угрожают судом она и её мама, названивая Бескова, требуя заплатить моральный ущерб. Суммы не называя. На мой вопрос почему вы сразу не предъявили претензию и оплатили ничего не отвечает угрожая судом и роспотребнадзором.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Было бы здорово, если бы вы дали обоснованный отказ вашему клиенту. Закон устанавливает требование по досудебным претензиям. Вам нужно отвечать. Имеете сложности с ответом - я составлю для вас такой в соответствии с нормами закона. Можете связаться со мной.