Пожары на складах маркетплейса Wildberries. Правила поведения покупателей

Огромные логистические центры за последние три недели огромные логистические склады маркетплейса Wildberries подверглись атакам БПЛА. Где то склады выгорели полностью, а где то частично.

После пожаров на складах  по всей стране возникла проблема не только у продавцов ( селлеров), хранивших свои товары на таких складах..

С 7 июля 2026 года вступила в силу  новая редакция оферты Wildberries для продавцов. Маркетплейс повысил комиссию за продажу товаров, а также изменил условия ответственности: в документе появился пункт, согласно которому компания не отвечает за полную или частичную утрату товаров вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в том числе боевых действий, террористических актов, диверсий и атак беспилотников

И если с продавцами не все так однозначно, то  как обстоят дела с покупателями.

Полагается ли им компенсация, если БПЛА, к примеру, разрушил ПВЗ и уничтожил товар, который был оплачен из кошелька покупателя?

Важно понимать, что Wildberries выступает не только как маркетплейс, но и как профессиональный хранитель товаров.
Согласно статье 901 Гражданского кодекса РФ, профессиональный хранитель отвечает за утрату имущества и освобождается от ответственности только в том случае, если сможет доказать наличие обстоятельств непреодолимой силы.

С юридической точки зрения между покупателем и маркетплейсом есть договор. Он заключается в момент оформления заказа. В нем прописано, что площадка берет на себя риски сохранности товара на этапах логистики, включая хранение в ПВЗ. Даже если в оферте есть пункт о форс-мажоре, компании на практике часто решают вопрос в пользу клиента, чтобы не терять его доверие.

Однако есть нюанс. Если в договоре четко зафиксировано, что риск случайной гибели переходит к покупателю в момент поступления заказа в ПВЗ, у площадки формально появляется аргумент. В таком случае придется доказывать, что маркетплейс не обеспечил должные условия хранения (например, не соблюдал противопожарные нормы), и тогда уже можно взыскивать ущерб. Разумеется через суд.

Если товар был заказан, но еще не отгружен со склада, а тот пострадал в результате ЧП, покупателю гарантированно полагается компенсация.

В первую очередь необходимо зафиксировать все доказательства, связанные с утратой товара. Необходимо сохранить сведения из личного кабинета «Вайлдберриз. Также необходимо запастись подтверждением произведением оплаты стоимости приобретенного товара.

Закон о защите прав потребителей установил жёсткие сроки для ответов на претензии. Если товар оплачен, но не доставлен, покупатель вправе требовать возврат денег, а также компенсацию морального вреда.

В случае возникновения сложной ситуации оформление и предъявления претензии обидчику является первым шагом.