-
Вопрос № 00120525
Здравствуйте. Я забрала товар (видеокарту), но она оказалась с браком, совсем не работает. В этот же день как я ее забрала и обнаружила брак, я создала заявку на возврат. Продавец ее отклонил с просьбой написать ему в чат. Далее он потребовал, чтобы я отправила товар в их гарантий центр в другой город за свои деньги, но судя по отзывам по указанному адресу, они не везде подтверждают брак. Я решила оспорить решение, чтобы вмешались сами сотрудники вб, но они так же отклонили мою заявку и встали на сторону продавца. Что делать?
Добрый день! Вы вправе до отправки товара продавцу провести проверку качества товара самостоятельно посредством обращения к эксперту, получив письменное заключение.
С целью возврата уплаченной за товар суммы напишите претензию (отправьте ее в эл.виде либо почтовым отправлением) продавцу или изготовителю
Если Вы обнаружили в технически сложном товаре недостатки в течение пятнадцати дней со дня передачи этого товара, то Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо попросить заменить на товар этой же марки.
В случае обнаружения недостатков за пределами этого срока возврат денежных средств возможен, если выявленные недостатки товара являются существенными.
Здравствуйте!
Вы не обязаны за свой счёт ничего никуда отправлять.
Пишите претензию напрямую продавцу по юридическому адресу и оправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
У него есть 10 дней на ответ.
Исходя из ответа уже будет понятно о дальнейших ваших действиях.
Можете написать мне на вотсап через карту профиля для более подробного разъяснения. Это бесплатно.
Здравствуйте, Светлана. Следует обратиться к продавцу видеокарты с письменной претензией и направить по его юридическому адресу. В ней изложить ваши требования в соответствии с законом о защите прав потребителей.
