«Как вернуть товар продавцу?»?

Приветствую. Клиника сделала некачественную операцию. Как написать претензию?

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! По вашему вопросу могу пояснить следующее, чтобы написать претензию в связи с причинением вреда здоровью врачебной ошибкой и в этой связи требовать возмещение причиненного вам вреда, необходимо грамотно юридически составить претензию, указать обстоятельства, в сязи с чем вы считаете, что имеется врачебная ошибка повлекшая причинение вреда вашему здоровью, представить какие-то доказательства в перетензии в обосновании ваших доводов. Необходимо будет медицинское экспертное заключение. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением в медицинское учреждение, где вам была оказана медицинская услуга. Но такие дела обычно рассматриваются в суде, вряд ли вашу претензию удовлетворят. Но хочу вам сразу сказать, что если вы хотите это сами сделать и не являетесь при этом профессиональным юристом, то для вас это будет очень сложно, займет много вренмени и в итоге вы все равно вынуждены будете идти к юристу за профессиональной услугой. Дела такой категории, с медицинскими учреждениями, это дела повышенной сложности и там все не так просто.

Определитесь в выборе юриста и он вам поможет.

Мингазов Юрий Саитгареевич

А кто установил, что не качественно?

Когда-то несколько лет назад, я зарегестрировалась в сервисе профи
Добрый день!Когда-то несколько лет назад ,я зарегестрировалась в сервисе профи.ру как мастер,затем свою анкету удалила.Прошло много времени ,я снова прошла там регистрацию,указала выдуманные имя и фамилию,для активации анкеты нужно было пополнить счет на мин.сумму 720₽,я оплатила с карты мамы.Как только я оплатила счет,тут же мою анкету заблокировали,якобы за то,что когда-то была анкета и новую завести я не могу(я прошла проверку паспорта).Для того,чтобы вывести деньги со счета,я должна была написать заявление ,распечатать,подписать и отправить снова.Я так и сделала.Оператор принял заявление ,сказал ,что деньги вернут в течении 15 рабочих дней.В анкете нужно было указать данные карты и имя(я указала маму).Прошло 15 рабочих дней,денег нет,я пишу в поддержку.Сначала мне говорят ,что заявления нет ,потом когда я отправила скрин ,сообщили якобы в бухгалтерии произошла путаница потому что анкета другая мол нужно было писать заявление с того аккаунта ,но только его они заблокировали ,прошло еще 4 дня ,пишут ,что имя карты не совпадает с моим именем в анкете (с вымышленным),вот пишите еще раз ,пройдите этот гемор и ждите еще 15 рабочих дней!Я из принципа все это оставлять не хочу и дарить им очередные деньги (я так понимаю я далеко не первая)Поскажите куда жаловаться и как их наказать ,чтобы не повадно было !
И как написать претензию ?на какую статью ссылаться?

Ватолин Александр Иванович

Согласен с коллегой. Владельцем карты является ваша мама. Она и должна требовать возврата своих денег.

Букина Светлана Алексеевна

Требовать возврата денег может Ваша мама - плательщик взноса, которым она не воспользовалась. Вы можете представлять ее интересы при наличии надлежащим образом оформленной доверенности.

В целом вызывает недоумение идея создать фиктивный аккаунт на сервисе, где требуется подтверждение личности паспортом.

Здравствуйте. 3 дня назад попала на онлайн-обучение WB, оформили рассрочку. На следующий день решила сделать отказ как на обучение, так и на рассрочку по личным причинам (я не работаю) . Написала менеджеру, что мне нужно написать заявление на отказ от обучения и рассрочки. На что получила ответ, что это невозможно. Как написать претензию о рассторжении кредитного договора и договора по обучению?

Ким Галина Владимировна

На основе пунктов договоров, ГК РФ. Пишутся 2 претензии разного содержания.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляете уведомление о расторжении договоров в одностороннем порядке с учётом требований договора, ГК РФ. При отказе тогда уже подаётся обоснованная претензия, иск в суд. Если у вас рассрочка оформлена с помощью привлечения заёмных средств в банке, то нужно расторгать оба договора, но расторжение кредитного договора имеет множество ньюансов.

Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9 июня уже сняли первый платеж по рассрочке, а заказы так и не получила я. Служба поддержки их тупит, пишут мол разберемся и тишина. Завтра (12 июня) поеду сама со своими грузчиками за заказом, хотя я сразу при оформлении заказа отметила, что крупногабаритную мебель должны мне доставить курьеры WB (к слову, раньше таких прецедентов с ними не случалось и всякую мебель быстро и четко доставляли мне).
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Ватолин Александр Иванович

ПРЕТЕНЗИЯ
Директору по работе с клиентами
ООО "ВБЕРРИ" (Wildberries)
Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1
От [Ваше ФИО], тел.: [Ваш телефон], заказ № [номер заказа]
О неисполнении договора купли-продажи и требовании о возврате денежных средств
04.06.2025 мной был заказан кухонный гарнитур (товар № [артикул]) стоимостью [сумма] ₽ с условием доставки силами WB (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Нарушения со стороны WB:
Просрочка доставки: товар не доставлен в согласованный срок (04.06.2025), последующие даты также нарушены (на момент подачи претензии — 12.06.2025).
Необоснованное списание средств: 09.06.2025 с моего счета списан первый платеж по рассрочке за неполученный товар (нарушение ст. 23.1 ЗоЗПП).
Бездействие службы поддержки: обращения игнорируются, решение проблемы не предоставлено.
Требования (ст. 22, 23.1 ЗоЗПП):
Вернуть 100% оплаты (включая платеж от 09.06.2025) в течение 10 дней.
Уплатить неустойку за просрочку доставки: 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (с 05.06.2025 по день возврата денег).
Компенсировать расходы на самовывоз (при наличии чеков за услуги грузчиков).
Возместить моральный вред в размере [сумма] ₽ (ст. 15 ЗоЗПП) — указать, если есть документально подтвержденный вред здоровью (например, из-за стресса при беременности).
Приложение:
Скриншот заказа с датой доставки.
Выписка о списании платежа 09.06.2025.
Переписка со службой поддержки WB.
В случае неисполнения требований в установленный срок буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании:
основного долга;
неустойки;
штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП);
компенсации морального вреда.

Дата: 12.06.2025
Подпись: _________________ /[Ваше ФИО]/

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Однако они откажут. В таком случае придётся через суд взыскивать

Хочу составить официальную претензию к интернет-магазину детский мир. Написала текст и прошу его отредактировать и помочь в написании такого письма, которое будет отправлено на юридический адрес как официальная претензия. Возможно, будут комментарии?

03.06.2025 мною была совершена покупка в онлайн-магазине "Детский мир" ветровка детская happy baby размер 104 на сумму 1889 рублей 30 копеек в пункт самовывоза по адресу: ТЦ Март, Мытищи, Волковском шоссе, 23Г. По сообщению от продавца, доставка товара должна была осуществиться 18.06.2025
19.06.2025 я написала в поддержку в приложении, на что мне пришёл ответ (скрин 1), что "вынуждены отменить заказ" и следом во ВКонтакте мне приходит сообщение (скрин 2), что товар задерживается на 2-3 дня, что создаёт путаницу в ситуации.
Далее я пишу на почту интернет-магазина shop@hde.detmir.ru с просьбой прояснить, что же на самом деле с заказом.
Мне приходит сообщение:
Приносим свои извинения за задержку доставки заказа 6188203262. Заказ не был отгружен со склада. Вы можете переоформить заказ, разницу в цене мы готовы компенсировать в виде бонусов, но не более 2000 рублей за тот же товар, не более 300 за аналогичный. Для компенсации обратитесь к нам повторно в течение 2 недель, предоставив чек покупки.

Из чего следует, что а) доставка моего заказа задерживается, но не совсем понятно, когда будет доставлена.
б) я могу переоформить (цена с 1889.30 возросла на момент 19.06.2025 до 2530 руб) и получить компенсацию баллами, которые непонятно, сколько ждать и будут ли мною потрачены в дальнейшем.

То есть мне необходимо самой отказаться от заказа, который шел ко мне больше 2 недель. Оплатить покупку дважды с разницей в 630 руб и сроком доставки 2 июля. При этом в наличии на момент просмотра, данной ветровки в данном размере не было.

Поскольку мы с сыном едем в отпуск 22 июня и ветровку я планировала забрать к отпуску, получается, что я вынуждена буду покупать ветровку в другом месте, комфортным по срокам.
Я уточнила у поддержки, могут ли они мне организовать экспресс-доставку (такая функция есть на сайте), благодаря чему, мой заказанный товар приедет в срок до 22 июня и они компенсируют затраты, связанные с невыполнением своих обязательств. На что мне был дан ответ, что "оформить экспресс-доставку нет возможности". И в целом, указано, что мне необходимо отменить заказ и его переоформить заново.
Данные правоотношения регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон). Последствия продажи предварительно оплаченного товара дистанционным способом продажи установлены положениями, предусмотренными статьями 23.1 Закона. Статьей 23.1 Закона предусмотрено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок. Таким образом, я вправе требовать, чтобы оплаченный мною товар был доставлен в срок до 21.06.2025 (включительно).
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Прошу компенсировать неустойку в размере половины % от суммы моего заказа. Как понимаю, от суммы 1889, это 9.44 копейки.

Аликберов Рустам Аликберович

Можно претензию написать в произвольной форме с изложением всех указанных Вами обстоятельств.

Здравствуйте. 4.11 заказала и оплатила стиральную машинку стоимостью 25163р на маркетплейсе ВБ. Срок доставки был обозначен на 6.11. В дату доставки статус заказа изменился на "задерживается". Я связалась с продавцом и уточнила причины задержки, на что тот ответил, что товар отгружен на склад ВБ Голицыно. 9.11 на мой счет ВБ вернулась оплата за машинку, а статус заказа изменился на "Отменен продавцом". В техподдержке ВБ обозначили причину - "Товар не был найден на складе", предложили перезаказать, но стоимость товара уже возросла более чем на 2000.
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Ватолин Александр Иванович

Да, можете. Моральный ущерб взыскать маловероятно, но разницу в цене (2000 руб.) — вполне реально.
Что требовать в претензии:
Возмещение разницы в цене на аналогичный товар (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Штраф 50% от суммы, взысканной судом в вашу пользу (ст. 13 Закона «О ЗПП»). Ссылайтесь на:
Статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей» — нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара.
Статьи 21 и 22 Закона «О ЗПП» — ваше право на требование о соразмерном уменьшении цены.

Здравствуйте. Я забрала товар (видеокарту), но она оказалась с браком, совсем не работает. В этот же день как я ее забрала и обнаружила брак, я создала заявку на возврат. Продавец ее отклонил с просьбой написать ему в чат. Далее он потребовал, чтобы я отправила товар в их гарантий центр в другой город за свои деньги, но судя по отзывам по указанному адресу, они не везде подтверждают брак. Я решила оспорить решение, чтобы вмешались сами сотрудники вб, но они так же отклонили мою заявку и встали на сторону продавца. Что делать?

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Смотреть когда Вы забрали заказ и исходя из этого подавать письменную, юридически обоснованную претензию.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Светлана. Следует обратиться к продавцу видеокарты с письменной претензией и направить по его юридическому адресу. В ней изложить ваши требования в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Написал претензию на возврат средств за неоказание услуги со стороны ИП, заголовком написал «Претензия», в договоре написано что при возврате средств необходимо написать «заявление» на возврат». ИП мне пишет что нужно переписать и написать именно «заявление». Правомерен ли его запрос? переписывать ли ?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не правомерно, это отписка.

Коробова Евгения Михайловна

Добрый день! Не думаю что это как то повлияет на возврат денег, может этим затягивают время.

Заказала душевой уголок 31.01.26 , товар оплатила сразу. Должен был прийти еще 05.02 , сегодня 18 число и до сих пор никакой информации о товаре , поддержка ссылается на плохую погоду, но другие товары все пришли во время, хочу получить свой заказ или хотя бы знать дату когда он приедет, ибо из за них помыться не нам не ребенку дома не где. Как написать на них претензию правильно и могу ли требовать с них за моральный ущерб? Спасибо заранее!!!

Некрасов Вадим Юрьевич

Правильней будет заказать составление претензии у юриста. Если Вы пока не собираетесь отказываться от этой душевой кабины, можно в претензии назначить продавцу новый срок, а нарушение ранее оговорённого срока также потребовать выплатить неустойку исходя из ставки 0, 5 % от стоимости кабины за каждый день просрочки. Либо - можно отказаться от кабины и потребовать возврата денег, а также неустойки по той же ставке, но по день возврата всей стоимости кабины.

Но прежде необходимо разобраться, кто является продавцом, посмотрите в электронном чеке, не факт, что продавец ВБ, зависеть будет от того, кто получил деньги.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда. Сам факт нарушения ваших прав долгое ожидание, переживания за ребенка является основанием для этого. Сумму компенсации вы указываете в претензии сами. Она будет взыскиваться судом, если дело дойдет до суда.

Здравствуйте,как правильно написать претензию одной фирме на 2 случая, открыл робот мойку автомобиля, фирма с именем и репутацией, заключили договор, поставили оборудование, смонтировали, но в процессе эксплуатации выявилось 2 вещи, сборка робота была халатная и само оборудование не ломаясь, фактически регулярно выходит из строя, недокрученные заглушки, не пропаяные провода и скрутки замыкают, неотрегулированные датчики и прочие косяки которые мешают полноценному функционированию робота, я прекрасно понимаю, что сложное техническое оборудование и недоделки вылазят и их надо устранять, но не 7 месяцев же, месяц, два, ну три они устраняются, у меня же уже больше полугода регулярные неисправности, которые мешают работе и второй момент терминал оплаты, тоже стал регулярно выходить из строя, то сгорел экран, то сломался купюроприемник, а присланный новый не подходит под мой терминал, да и почему то все эти поломки и их устранение я вынужден оплачивать, пусть и частично, то доставку, то работу хотя по договору идет гарантия три года на оборудование,после замены экрана в нем регулярно стал прогорать провод, но вместо устранения дефекта, производитель о нем оказывается знает, нам дали 2 провода в запас и сказали как сгорит меняйте, то есть мне продали заведомо бракованый товар, зная о дефекте продали за немалые деньги, терминал оплаты стоит 600 тысяч+ 30 тысяч его установка+ я покупал к нему провода и интернет кабель, что тоже около 20 тысяч встало, из-за этого я несу убытки, поток клиентов не увеличивается, так как почти половину времени робот находится в ремонте, суть вопроса, как мне написать одну претензию, так как фирма поставщик одна и устанавливали все инженеры компании и на некачественную сборку оборудования и на некачественный товар( терминал) деньги за терминал я не хочу брать, так как терминал нужен для работы, а по закону взяв деньги я обязан его вернуть, хочу что бы мне либо поставили качественный за свой счет либо полностью устранили недостатки естественно тоже за свой счет, вот как составить такую претензию, что бы не плодить их

Грачёв Георгий Владимирович

Одна претензия допустима, поскольку поставщик и монтажник - одно юридическое лицо. В претензии объедините 2 самостоятельных требования: устранение дефектов монтажа и замена терминала на качественный аналог за счет поставщика. Договор содержит условие о гарантии на оборудование - укажите его реквизиты в претензии?

Оформла договор на путёвку в городской лагерь внуку. После пребывания 2 дней в лагере, ребёнок рассказал мне, что вожатая, она же администратор орёт на него и других детей, другой вожатый ударил, и схватил ребёнка ща шею, сдавил сильно, я написала в чат об этой ситуации, моё сообщение сразу удалили и попросили приехать утром следующего дня, что я и сделала. В ходе разбирательств администиатор пыталась переложить вину на ребёнка, якобы он нарушал правила поведения и даже составила список из 5 нарушений. Читать я не стала, была без очков и там было не очень светло. Я ей не поверила и высказало своё мнение о том, что не допустимо орать и хватать ребёнка за шею. Во встрече с руководителем мне отказали, ссылаясь, что всё вопросы решает алминистратор. Через день сново мне написали, что ребёнок нарушает правила и привели пример, якобы мой ребёнок ударил другого. Я поговорила со своим, он сказал, что тихонько стукнул по щеке за то, что тот мальчик его первый ударил по руке. Были и другие замечания: употреблял нецензурную брань.,якобы это было в присутствии других детей и вожатых. Мой ребёнок не подтверждает это. Впечатление такое, что пытаются подвести к пункту договора о том, что при нарушении правил и расторжении договора, деньги не возвращаются

Чижов Алексей Алексеевич

Претензию лучше подать письменно на имя исполнителя по договору: лично под отметку на копии либо заказным письмом. В претензии не спорьте с «характеристикой» ребёнка, а фиксируйте главное: услуга по отдыху ребёнка оказана небезопасно, были сообщения о криках, физическом воздействии, отказе в общении с руководителем и удалении сообщения из чата. Укажите, что дальнейшее пребывание ребёнка в лагере невозможно из-за утраты доверия к исполнителю. Требование можно сформулировать так: «Отказываюсь от исполнения договора с даты ___ в связи с ненадлежащим и небезопасным оказанием услуги. Прошу вернуть денежные средства за неоказанный период, а также предоставить письменный расчёт фактически понесённых расходов, если исполнитель считает возможным удержание какой-либо суммы. Прошу представить копии правил поведения, документов о зафиксированных нарушениях, объяснения сотрудников, сведения о руководителе и порядке рассмотрения жалобы». Пункт договора «деньги не возвращаются при нарушении правил» сам по себе не означает, что лагерь вправе удержать всю оплату. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, а исполнитель может удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы. По ст. 16 Этого же закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. Если услуга оказана с недостатками, можно ссылаться также на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требовать возврата денег из-за ненадлежащего оказания услуги. К претензии приложите копию договора, чек/квитанцию, скриншоты переписки, дату удаления сообщения, описание слов ребёнка, данные свидетелей, если есть. Отдельно можно направить жалобы в Роспотребнадзор, орган субъекта РФ, отвечающий за организации отдыха детей, и в полицию/прокуратуру по факту возможного физического воздействия на ребёнка. Если деньги не вернут добровольно, можно обращаться в суд с требованием о возврате суммы, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя.

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Составление документов, в том числе претензий и исков - платная услуга.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника, если установлен гарантийный срок - 3 года? И на какую статью в этом случае ссылаться в претензии?

Кудашева Наталья Владимировна

Здравствуйте. Да, можно. Подавайте письменную претензию. Ссылайтесь на ст 18 Закона О зашите прав потребителей

Здравствуйте, такая ситуация-покупатель хочет вернуть товар после 1,5 месяца эксплуатации (одежда), приложив фотографии брака (по боковым швам пошел небольшой разрыв ткани, возможно от неправильной стирки хлопковой вещи, либо одежда подобрана не по размеру и от натяжения швы начали расходиться). Как мы можем оградить себя от подобных случаев, когда покупатели поэксплуатируют товар до негодности и хотят вернуть, ссылаясь на "Статья 19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара". Гарантийный срок на вещь не указывалась.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Напишу как есть.. Если тело имеет размер 50 оно явно не влазит в размер 46. Либо берите реальный размер либо уменьшайте размер окружностей... Поэтому им отказ. Имеет место быть злоупотребление правом по ст 10 ГК РФ таких сейчас масса. По остальным возможным случаям нужно разрабатывать документы, которые вас будут защищать.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! По закону вы обязаны принять некачественный товар, в течение срока гарантии на товар, если он не установлен ни производителем ни вами, то срок составляет 2 года. Вы можете установить такой гарантийный срок у вас в магазине и оформлять гарантийный талон, в котором будет указан срок гарантии. На практике, можно дать обоснованный отказ в приемке товара, обосновав например тем, что недостатки возникли в следствие небрежного обращения (обращения) с одеждой, неправильной эксплуатации, несоблюдения рекомендаций по уходу за товаром, что данный брак произошел вследствие неправильного потребителем подбора размера одежды. Либо, принять товар и провести внутреннюю экспертизу у себя, если будет выявлено что случай не гарантийный, то дать обоснованный отказ в приемке товара. Либо предложить потребителю провести независимую экспертизу, и если будет заключение эксперта что это гарантийный случай, то вы вернете деньги за товар и за экспертизу, если нет то нет. Если потребитель действительно считает что его права нарушены, то пусть обращается в суд. Но в этом случае Вы рискуете понести расходы за госпошлину, экспертизу, моральный вред и неустойку. Если будут еще вопросы, обращайтесь, я тоже из Перми)

Добрый день. Приобрел кровать в 2018 году. Гарантия была 1 год, но срок службы 7 лет. Спустя 3 года начала облезать спинка, сейчас уже спустя 6 лет облезло всё что можно. Вопрос, это считается кровать пришла в негодность раньше заявленного срока службы? Можно ли в этом случае требовать ремонта или замены кровати?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вот если бы кровать рассыпалась вот это срок службы товара, так что это Вы путаете.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Гарантия по которой вы могли бы просить замену или ремонт вещи - 1 год

Срок службы не подразумевает ремонт или замену, это означает что через семь лет у кровати могут лопнуть поперечены которые удерживают матрац, сломаться ножки, что является выходом из эксплуатации данной вещи. Грубо говоря, производитель вас уведомляет, что через семь лет вещь нужно будет заменить

Я поставщик, клиент скинул договор поставки. В котором для меня не понятны несколько пунктов.
"Если на поставляемые товары не установлен гарантийный срок, срок службы или срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение 1 (одного) года со дня продажи товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Что бы не поставили при отсутствии гарантийного срока, будет действовать общий срок 1 год. Договор юридически проверяется полностью, включая на предмет отсутствия противоречий в нём, рисков поставщика. Если вы не согласны с этим или иными другими пунктома вправе направить протокол разногласий к договору.