-
Вопрос № 00028029
Когда-то несколько лет назад, я зарегестрировалась в сервисе профи
Добрый день!Когда-то несколько лет назад ,я зарегестрировалась в сервисе профи.ру как мастер,затем свою анкету удалила.Прошло много времени ,я снова прошла там регистрацию,указала выдуманные имя и фамилию,для активации анкеты нужно было пополнить счет на мин.сумму 720₽,я оплатила с карты мамы.Как только я оплатила счет,тут же мою анкету заблокировали,якобы за то,что когда-то была анкета и новую завести я не могу(я прошла проверку паспорта).Для того,чтобы вывести деньги со счета,я должна была написать заявление ,распечатать,подписать и отправить снова.Я так и сделала.Оператор принял заявление ,сказал ,что деньги вернут в течении 15 рабочих дней.В анкете нужно было указать данные карты и имя(я указала маму).Прошло 15 рабочих дней,денег нет,я пишу в поддержку.Сначала мне говорят ,что заявления нет ,потом когда я отправила скрин ,сообщили якобы в бухгалтерии произошла путаница потому что анкета другая мол нужно было писать заявление с того аккаунта ,но только его они заблокировали ,прошло еще 4 дня ,пишут ,что имя карты не совпадает с моим именем в анкете (с вымышленным),вот пишите еще раз ,пройдите этот гемор и ждите еще 15 рабочих дней!Я из принципа все это оставлять не хочу и дарить им очередные деньги (я так понимаю я далеко не первая)Поскажите куда жаловаться и как их наказать ,чтобы не повадно было !
И как написать претензию ?на какую статью ссылаться?
Требовать возврата денег может Ваша мама - плательщик взноса, которым она не воспользовалась. Вы можете представлять ее интересы при наличии надлежащим образом оформленной доверенности.
В целом вызывает недоумение идея создать фиктивный аккаунт на сервисе, где требуется подтверждение личности паспортом.
Да в общем-то я не знала, что там есть проверка, когда мне написали сообщение о том, что нужно пройти, я изменила данные на свои.Заявление я написала с мамой и на ее данные, но в том-то и дело, что на нее они не хотят делать возврат, ссылаясь на то, что анкета на меня.Какая статья зашиты прав потребителей тут будет?
Закон о защите прав потребителей в вашем случае не применяется, а нормы ГК РФ
Согласен с коллегой. Владельцем карты является ваша мама. Она и должна требовать возврата своих денег.
