Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Заставили купить бракованный товар?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день!
Заказала сапоги на WB, в пункте выдачи осмотрела их, в примерочной примерила-не подошли, сказала, что не буду их забирать. Сотрудник пункта нашла на них пятнышко и сказала что, что придется их выкупить. Я отказалась, т.к. не носила их и они мне не подошли и запретила списывать деньги за них. Она все-равно списала. Я оставила сапоги в пункте и ушла. Как вернуть деньги, меня заставили выкупить брак.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Напишите претензию продавцу с требованием возврата средств за некачественный товар. Приложите фотографии товара и чек. Отправьте заказным письмом с уведомлением. При отказе обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Наталья

А товар мне забрать или оставить а пункте?

Наталья
Спасибо за вашу помощь и поддержку!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В вашей ситуации важно знать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после получения (если товар надлежащего качества), а также в случае обнаружения недостатков.

Вот шаги, которые вы можете предпринять для решения вашей проблемы:

1. Обратитесь в поддержку Wildberries: Напишите в службу поддержки платформы, объясните ситуацию и приложите все имеющиеся у вас доказательства (например, фото пятна, переписку с сотрудником пункта выдачи и т.д.). Потребуйте возврат средств.

2. Письменная претензия: Если вопрос не будет решен через службу поддержки, подготовьте письменную претензию в адрес Wildberries. В претензии укажите все обстоятельства, приложите копии чеков, фотографий и других доказательств. Требуйте возврат денежных средств за товар, который вы не приняли.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если претензия останется без ответа или будет отклонена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия интернет-магазина.

4. Судебная защита: В крайнем случае, если все предыдущие шаги не принесли результата, вы можете подать иск в суд с требованием вернуть вам деньги и возможно компенсировать моральный ущерб.

Также обратите внимание, что многие сервисы и платформы имеют свои внутренние регламенты, которые могут предусматривать собственные процедуры возврата товара. Ознакомьтесь с правилами возврата на сайте Wildberries, чтобы более эффективно построить свою защиту.

Желаю вам удачи в разрешении этой ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
297 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Бракованный товар

    1 ответ

    Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14…
    Перейти к вопросу

  • Тянут с ответом по возврату

    4 ответа

    Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Взыскивать деньги в судебном порядке
    Коробейников Григорий Анатольевич

    Коробейников Григорий Анатольевич

    Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за независимую экспертизу

    3 ответа

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в какие временные рамки продавец должен вернуть стоимость независимой экспертизы за бракованный товар. Товар куплен в магазине озон. С возвратом проблем не возникло. Дельги за товар надлежащего…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Полную стоимость заказанной экспертизы возвратить не получится, так как при одностороннем расторжении договора вы обязаны выплатить фактически понесённые затраты, связанные…
    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Сроков как таковых нет. Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд
    Перейти к вопросу

  • В течение какого периода продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком?

    1 ответ

    Здравствуйте. Ситуация такова: продавец без уведомления (в целом неожиданно, потому что он ранее резко завершил досудебные переговоры) возместил стоимость товара и независимой экспертизы, позднее прислал по e-mail платёжные поручения, т.…

    Клещевникова Людмила Петровна

    Клещевникова Людмила Петровна

    Напишите продавцу письмо, чтобы забрал товар до определенной даты и укажите в письме, что после указанной даты товар будет храниться…
    Перейти к вопросу

  • Покупка в онлайн магазине

    2 ответа

    Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет…

    Кошельник Нина Григорьевна

    Кошельник Нина Григорьевна

    Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за бракованный товар

    4 ответа

    Купил газовый счётчик. Через пару месяцев перестал показывать экран с показаниями. Счётчик ещё на гарантии. Вызвал газовую службу, заменили счётчик, составили акт дефекта. Отнес сломанный счётчик в магазин где покупал,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По истечении 45 дней нужно направлять претензию с требованием об возврате денежных средств. Если вам откажут, тогда спор будет…
    Смирнова Мария Александровна

    Смирнова Мария Александровна

    День добрый. Продавец вправе провести экспертизу товара на предмет его качества. Поэтому дождитесь истечения 45 дней и после этого, если…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за бракованный товар на Озон

    1 ответ

    Здравствуйте! Я приобрел товар из Китая( бинокль) на Озон. Товар оказался бракованным. На мой вопрос о возврате со стороны Озон было отвечено так: До 23 ноября отправьте возврат по инструкции…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Жалуйтесь в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Бракованный товар из озон

    3 ответа

    Доброго дня, заказал в озон бензиновый генератор, привез курьер, залил в него масло и завел, через минуту работы потекло с него масло, отправил в поддержку озон заявку на возврат, все…

    Надыкта Лилия Олеговна

    Надыкта Лилия Олеговна

    Согласно закону по защите прав потребителей вы имеете право вернуть бракованный товар в течении 14 дней с момента обнаружения брака,…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Требование продавца незаконны, так как противоречат закону о защите прав потребителей. В обязательном порядке напишите претензию, в которой укажите, что…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть бракованный товар

    6 ответов

    Добрый день!Как вернуть бракованный товар (технически сложный ) в моём случаем телевизор? 6.01.2025г приобрели новый телевизор в магазине DNS , в скором времени ( спустя 2 недели) он начал некорректно…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вам нужно направить досудебную претензию в адрес продавца с соответствующими требованиями, если их продавец не удовлетворяет, тогда направить обоснованный…
    Цуциев Жан Валерьевич

    Цуциев Жан Валерьевич

    нужно подать заявление на замену ненадлежащего качества товара
    Перейти к вопросу

  • Оператор ПВЗ Wildberries требует оплатить бракованный товар

    4 ответа

    Здравствуйте!После примерки белого джемпера с горлом, сотрудник сказала, что на горло грязное от тонального средства и я должна забрать джемпер и оплатить его.Горло очень узкое, могла и я запачкать немного,…

    Субботина Галина Николаевна

    Субботина Галина Николаевна

      Здравствуйте!Нет, принуждать вас к оплате бракованного или испачканного товара ПВЗ не имеет права.Вот как правильно: 1. Пока товар не…
    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    • Вы не обязаны оплачивать товар, если не согласны с претензиями и считаете, что повреждение минимально.• Принуждение к оплате и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за бракованный товар

    2 ответа

    Добрый день! Преобретали детали кузова автомобиля Nissan Terrano(капот), при получении не осматривали, деталь лежала в автомобиле до освобождения места в сервисе. В сервис загнали через 13 дней после получения детали.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Вы описали довольно типичную ситуацию, когда были куплены неоригинальные кузовные детали (аналог производства Китай) для автомобиля, а при распаковке спустя…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Магазин обязан вернуть деньги за бракованные детали. Срок экспертизы до 40 дней — незаконен. Максимальный срок — 10 дней (ст.…
    Перейти к вопросу

  • Валерий заставляет выкупить бракованный товар

    1 ответ

    Сегодня вечером перед за час до закрытия ПВЗ Валберис произошла такая ситуация. Пришла за заказом, который был сделан перед отъездом. И нужен для срочной поездки. Это вещи для выступления. Надо…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Надо направлять жалобу на пвз, требовать проведения проверки.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в оптику по браку

    2 ответа

    Здравствуйте, произошла такая ситуация, в салоне оптики провели проверку зрения и сразу же заказали корректирующие очки, оплатили заказ сразу же. Когда очки пришли, оказалось, что они с существенным браком линз.…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей закрепляет за потребителем право отказаться от некачественного товара и потребовать возврат…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Да, вы вправе требовать возврата денег за некачественный товар, включая изготовленные на заказ очки. Согласно Закону о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Возраст денежных средств технически сложного товара после обнаружения в нем недостатков

    1 ответ

    Продавец не принимает заявку на возврат бракованного товара (покупала ушм, не работает кнопка включения, соответственно болгарка не включается). Он ссылается на возможность только оплатить ремонт либо заменить на новый. Но…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Сначала направить в адрес продавца письменную претензию о возврате уплаченных за товар денежных средств, в случае отказа в возврате либо…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме