-
Вопрос № 00074672
Здравствуйте!После примерки белого джемпера с горлом, сотрудник сказала, что на горло грязное от тонального средства и я должна забрать джемпер и оплатить его.Горло очень узкое, могла и я запачкать немного, но след еле виден, я отказалась , т.к вещь мне не подошла и я ее хотела оставить .
А сотрудник очень долго настаивала , требовала , чтобы я забрала , а потом сказала мне отказаться на камеру.Могут ли принуждать ПВЗ к оплате товаров в такой митуации ?
Здравствуйте!
Нет, принуждать вас к оплате бракованного или испачканного товара ПВЗ не имеет права.
Вот как правильно:
1. Пока товар не выкуплен, вы не несёте за него ответственности.
Примерка — это нормальная процедура, предусмотренная правилами маркетплейсов, и сам факт примерки не делает вас обязанным оплатить вещь.
2. Даже если на товаре появились следы после примерки, это не делает вас автоматически виновным. Вещь должна быть оценена — и, если маркетплейс признает, что следы появились не по вашей вине, товар утилизируют без выставления вам требований.
3. Отказ на камеру — не обязательная процедура. Сотрудник ПВЗ не вправе требовать этого. Отказ фиксируется стандартными средствами Wildberries в приложении или через их систему.
4. Что важно:
* Если вы не забрали товар, оформили отказ — на этом ваша обязанность перед ПВЗ заканчивается.
* Платить за товар, который не подошёл, вы не обязаны, даже если есть небольшие следы после примерки.
Итог:
Никто не имеет права вас заставлять оплачивать товар, который вы не купили. Принуждение к оплате — незаконно. Все споры о состоянии товара решает сам маркетплейс через свою систему.
• Вы не обязаны оплачивать товар, если не согласны с претензиями и считаете, что повреждение минимально.
• Принуждение к оплате и отказу на камеру — незаконно.
• Защищайте свои права, требуйте официальных документов и при необходимости обращайтесь в контролирующие органы.
Если хотите, могу помочь составить жалобу или претензию.
Законодательство:
• Закон РФ «О защите прав потребителей», статьи 18, 25
• Гражданский кодекс РФ (ответственность за причинённый ущерб)
Буду рад положительному отзыву не в комментариях, а в разделе профиля «Отзывы»
В озоне подход с возвратом вещей значительно проще.
Нет, сотрудник пункта выдачи не имеет права принуждать к оплате товар, который не соответствует заказу.
Не совсем поняла.Товар соответствовал заказу
