Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть бракованный товар?

(6 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день!Как вернуть бракованный товар (технически сложный ) в моём случаем телевизор?
6.01.2025г приобрели новый телевизор в магазине DNS , в скором времени ( спустя 2 недели) он начал некорректно работать, глючит и т.д , отдали в сервис DNS по гарантии , через 10 дней его привезли обратно, сказали,что отремонтирован ( замена платы) .
Установили мы его обратно , через несколько дней снова заметили все те же самые неполадки , отдали снова сейчас в сервис. Компания DNS отказывается возвращать товар ,готовы бесконечно его ремонтировать. Каким образом можно добиться возврата денежных средств, если очевидно,что товар не надлежащего качества?. Заранее благодарю.

Гуляев Олег Леонидович
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Добрый день. По закону о защите прав потребителей, техническисложный товар должен находиться в ремонте не более месяца в общем количестве дней в год. Если в совокупности ремонта более 30 дней, то будут основания для отказа, либо замены данного телевизора. Сейчас отказаться нельзя, так как это сложно технический товар и Вы обратились после 2х недель, только если ремонт в совокупности в год больше 30 дней. Если будет нужна, консультация или составление документов, обращайтесь

Нужна юридическая помощь и защита, обращайтесь! Помогу разобраться по закону ⚖️
Спасибо за ответ
Гость
Огромное спасибо, Олег Леонидович, за помощь в сложной ситуации!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Бесконечно ремонтировать не получиться, Закон им это запрещает.

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Сроки суммируются.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо, Юрий Саитгареевич, за ваш профессионализм и оперативность!
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Вам нужно направить досудебную претензию в адрес продавца с соответствующими требованиями, если их продавец не удовлетворяет, тогда направить обоснованный иск в суд.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Фикачев Игорь Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

По заявлению на возврат с указанием действующих законов

У Вас остались вопросы, вы можете обсудить со мной лично в WhatsApp по номеру у казанному в профиле.
Спасибо за ответ
Цуциев Жан Валерьевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 23 года
нужно подать заявление на замену ненадлежащего качества товара
Спасибо за ответ
Моргачев Алексей Николаевич
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет
Обращайтесь с претензией о возврате стоимости товара.
С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В вашей ситуации вы имеете право требовать возврата денежных средств за технически сложный товар ненадлежащего качества. Согласно Закону "О защите прав потребителей" в России, вы можете воспользоваться следующими рекомендациями:

1. Письменная претензия: Направьте в магазин DNS письменную претензию. В претензии укажите, что телевизор имеет существенные недостатки, которые не были устранены в течение гарантийного срока, и потребуйте возврата денежных средств. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично в магазин, получив отметку о вручении на вашем экземпляре.

2. Существенный недостаток: Ссылайтесь на то, что телевизор имеет существенный недостаток, так как несмотря на ремонт, дефекты проявляются вновь. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка вы имеете право на возврат денежных средств.

3. Сроки рассмотрения претензии: Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если в этот срок вам не предоставят ответ или откажут в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд.

4. Экспертиза: В случае отказа магазина, вы можете провести независимую экспертизу качества товара. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, вы можете использовать её результаты в суде.

5. Обращение в суд: Если магазин продолжает отказываться удовлетворить ваши требования, вы можете подать иск в суд. В иске укажите все обстоятельства дела и приложите копии всех документов, включая чеки, акты ремонта и результаты экспертизы.

6. Обращение в Роспотребнадзор: Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который может вмешаться и провести проверку в отношении магазина.

Важно действовать в рамках закона и соблюдать все процессуальные нормы. Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь в составлении документов, рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
8 минут среднее время ответа
299 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Бракованный товар

    1 ответ

    Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14…
    Перейти к вопросу

  • Тянут с ответом по возврату

    4 ответа

    Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Взыскивать деньги в судебном порядке
    Коробейников Григорий Анатольевич

    Коробейников Григорий Анатольевич

    Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за независимую экспертизу

    3 ответа

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в какие временные рамки продавец должен вернуть стоимость независимой экспертизы за бракованный товар. Товар куплен в магазине озон. С возвратом проблем не возникло. Дельги за товар надлежащего…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Полную стоимость заказанной экспертизы возвратить не получится, так как при одностороннем расторжении договора вы обязаны выплатить фактически понесённые затраты, связанные…
    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Сроков как таковых нет. Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд
    Перейти к вопросу

  • В течение какого периода продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком?

    1 ответ

    Здравствуйте. Ситуация такова: продавец без уведомления (в целом неожиданно, потому что он ранее резко завершил досудебные переговоры) возместил стоимость товара и независимой экспертизы, позднее прислал по e-mail платёжные поручения, т.…

    Клещевникова Людмила Петровна

    Клещевникова Людмила Петровна

    Напишите продавцу письмо, чтобы забрал товар до определенной даты и укажите в письме, что после указанной даты товар будет храниться…
    Перейти к вопросу

  • Покупка в онлайн магазине

    2 ответа

    Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет…

    Кошельник Нина Григорьевна

    Кошельник Нина Григорьевна

    Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за бракованный товар

    4 ответа

    Купил газовый счётчик. Через пару месяцев перестал показывать экран с показаниями. Счётчик ещё на гарантии. Вызвал газовую службу, заменили счётчик, составили акт дефекта. Отнес сломанный счётчик в магазин где покупал,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По истечении 45 дней нужно направлять претензию с требованием об возврате денежных средств. Если вам откажут, тогда спор будет…
    Смирнова Мария Александровна

    Смирнова Мария Александровна

    День добрый. Продавец вправе провести экспертизу товара на предмет его качества. Поэтому дождитесь истечения 45 дней и после этого, если…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за бракованный товар на Озон

    1 ответ

    Здравствуйте! Я приобрел товар из Китая( бинокль) на Озон. Товар оказался бракованным. На мой вопрос о возврате со стороны Озон было отвечено так: До 23 ноября отправьте возврат по инструкции…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Жалуйтесь в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Бракованный товар из озон

    3 ответа

    Доброго дня, заказал в озон бензиновый генератор, привез курьер, залил в него масло и завел, через минуту работы потекло с него масло, отправил в поддержку озон заявку на возврат, все…

    Надыкта Лилия Олеговна

    Надыкта Лилия Олеговна

    Согласно закону по защите прав потребителей вы имеете право вернуть бракованный товар в течении 14 дней с момента обнаружения брака,…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Требование продавца незаконны, так как противоречат закону о защите прав потребителей. В обязательном порядке напишите претензию, в которой укажите, что…
    Перейти к вопросу

  • Оператор ПВЗ Wildberries требует оплатить бракованный товар

    4 ответа

    Здравствуйте!После примерки белого джемпера с горлом, сотрудник сказала, что на горло грязное от тонального средства и я должна забрать джемпер и оплатить его.Горло очень узкое, могла и я запачкать немного,…

    Субботина Галина Николаевна

    Субботина Галина Николаевна

      Здравствуйте!Нет, принуждать вас к оплате бракованного или испачканного товара ПВЗ не имеет права.Вот как правильно: 1. Пока товар не…
    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    • Вы не обязаны оплачивать товар, если не согласны с претензиями и считаете, что повреждение минимально.• Принуждение к оплате и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за бракованный товар

    2 ответа

    Добрый день! Преобретали детали кузова автомобиля Nissan Terrano(капот), при получении не осматривали, деталь лежала в автомобиле до освобождения места в сервисе. В сервис загнали через 13 дней после получения детали.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Вы описали довольно типичную ситуацию, когда были куплены неоригинальные кузовные детали (аналог производства Китай) для автомобиля, а при распаковке спустя…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Магазин обязан вернуть деньги за бракованные детали. Срок экспертизы до 40 дней — незаконен. Максимальный срок — 10 дней (ст.…
    Перейти к вопросу

  • Валерий заставляет выкупить бракованный товар

    1 ответ

    Сегодня вечером перед за час до закрытия ПВЗ Валберис произошла такая ситуация. Пришла за заказом, который был сделан перед отъездом. И нужен для срочной поездки. Это вещи для выступления. Надо…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Надо направлять жалобу на пвз, требовать проведения проверки.
    Перейти к вопросу

  • Заставили купить бракованный товар

    1 ответ

    Добрый день! Заказала сапоги на WB, в пункте выдачи осмотрела их, в примерочной примерила-не подошли, сказала, что не буду их забирать. Сотрудник пункта нашла на них пятнышко и сказала что,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Напишите претензию продавцу с требованием возврата средств за некачественный товар. Приложите фотографии товара и чек. Отправьте заказным письмом с…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в оптику по браку

    2 ответа

    Здравствуйте, произошла такая ситуация, в салоне оптики провели проверку зрения и сразу же заказали корректирующие очки, оплатили заказ сразу же. Когда очки пришли, оказалось, что они с существенным браком линз.…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей закрепляет за потребителем право отказаться от некачественного товара и потребовать возврат…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Да, вы вправе требовать возврата денег за некачественный товар, включая изготовленные на заказ очки. Согласно Закону о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Возраст денежных средств технически сложного товара после обнаружения в нем недостатков

    1 ответ

    Продавец не принимает заявку на возврат бракованного товара (покупала ушм, не работает кнопка включения, соответственно болгарка не включается). Он ссылается на возможность только оплатить ремонт либо заменить на новый. Но…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Сначала направить в адрес продавца письменную претензию о возврате уплаченных за товар денежных средств, в случае отказа в возврате либо…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть бракованный товар

    3 ответа

    Здравствуйте! Были приобретены часы в магазине sunlight в торговом центре. После покупки отдали их продавцу для урегулирования ремешка. Сразу надели на руку и вышли. Через две минуты на выходе из…

    Бучко Марина Леонидовна

    Бучко Марина Леонидовна

    Здравствуйте! Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если Выши требования не удовлетворят, направляйте исковое заявление в суд.
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Вы потребовали принятия отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за часы суммы в течение пятнадцати дней со…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме