Принуждение оплаты в пвз вб?

31.08 подписала договор на обучение в художественной школе, оформили рассрочку через МТС-банк. Но сегодня передумала проходить обучение (он-лайн и очное), теперь хочу расторгнуть договор об обучении и закрыть рассрочку.
Обучение еще не проходила, доступ к освоению на онлайн-платформе не был выслан и теперь волнуюсь, может ли школа удержать часть денег даже если не было начато обучение и то же самое интересует со стороны банка (могут ли заставить платить проценты банку или исполнителю договора? Как это вообще все происходит?).
В первый раз с этим сталкиваюсь, помогите разобраться, пожалуйста.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Образовательная организация обязана вернуть средства, если обучение не начиналось (ст. 782 ГК РФ). Свяжитесь с ними и отправьте заявление о расторжении договора.

Банковская рассрочка рассматривается как кредит. Погасите задолженность досрочно, чтобы снизить процентные платежи (ст. 809 ГК РФ).

Обратитесь ко мне за консультацией, чтобы правильно оформить документы и вернуть максимум средств.

Добрый день!
Вызвала ГОРСЭС для обработки от тараканов 1- к квартиры (40кв м.), заявку приняли быстро и на следующий день приехали.
Приехал мужчина без защитного костюма, с собой только маска, средства и машина (для обработки туманом).
Заявку я делала у диспетчера, была названа сумма 1000 рублей.
При оформлении договора на месте, исполнитель меняет сумму до 10.000 рублей, пугая информацией о том, что у нас в квартире логово тараканов и скоро все эти личинки разбегутся по квартире). Я говорю, что это дорого, на что мне сразу делают скидку в 3.000 рублей.

Я на эмоциях подписываю договор и выхожу из квартиры на 15 минут для обработки.
Пока стою в коридоре, звоню мужу, рассказываю историю. Муж говорит, что это мошенник и просит отменить эту процедуру.
В общем, исполнитель через 6-8 минут после начала (что он сделал в квартире, я не знаю) собрал свои вещи, накричал, по телефону с моим мужем разговаривал на повышенных тонах (запись разговора есть), забрал 1000 рублей, изменил сумму с 7000 до 1000 в договоре и ушел, со словами, что наша квартира внесена в черный список.

Как мне сейчас написать на него жалобу в управляющую, что указать и на какие нормативно-правовые акты / закон о защите прав потребителей ссылаться?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отправляйте претензию в организацию по договору, жалобу в Роспотребнадзор. Если нужна помощь, по составлению документов, обращайтесь, 89087389208

Константинова Олеся Александровна

Добрый день. Управляющая компания занимается содержанием общедомового имущества. В вашей собственности только собственник отвечает за надлежащего содержание. Вы вызвали специалиста не из управляющей компании, соответственно жалоба на действия не их сотрудника к УО не относиться. Пишите жалобу в ту организацию куда делали заявку.

Может ли заведение, в данном случае компьютерный клуб, оштрафовать и добавить в черный список только 1 человека который нарушил правила поведения, если другие лица в компьютерной клубе, в том числе администраторы сами нарушают запрет. За курение по правилам положен штраф в размере 70 000 рублей, администратор постоянно упоминает что если захочет оштрафует и даровит в черный список, хотя сам всегда в заведении курит и некоторых клиентам, которые симпатизирует, не запрещает курить. Заранее благодарю!

Дивлекеев Никита Сергеевич

Штрафовать не имеет право, нет таких полномочий, это не орган гос.власти и не суд. Не пускать в заведение имеет право только в случае если вы не подходите под правила которые установлены администрацией клуба и при этом эти правила должны быть общими для всех и они должны быть в открытом доступе

Здравствуйте! Я купил себе ноутбук с рук. Но продавец мне написал что передумал его продавать и требует перепродать его обратно. А ноутбук я уже подарил и отправил в деревню родным. Факт переписки с продавцом я сохранил и деньги отдал под камерой. Что мне делать? Я бы не хотел оплачивать доставку обратно и возвращать купленный мной ноутбук. Продавец ссылается на законы, не уточняя какие, и говорит что имеет право первоочередного выкупа. Существует ли такое право выкупа? Получив от меня отказ стал оскорблять меня и угрожать божественной карой. После этого я добавил его в черный список. Подскажите пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Все паровоз уже ушел, сделка состоялась, товар получен и оплачен.

Если хотите можете ему снова продать.

Байдак Зоя Михайловна

Ваши рассуждения верные. У вас нет обязанности возвращать приобретенный вами товар.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Могу ли я подать жалобу на Вайлдберис за невыполнение условий срока доставки оплаченного товара. 14.12 оформила заказ дивана с оплатой, 17.12 его должны были доставить, на доставку передали только 21 числа, удалось связаться с курьером, на что мне в первый день доставки курьер сказал, что будет вечером. Через пару дней курьер добавил меня в черный список, обратившись в службу поддержки мне сообщили, что доставка будет 25 числа. 25.12 мне назначили нового курьера, связавшись с ним он сообщил, что не смог забрать мой товар так-как места не хватило. И возможно когда-то мне доставит товар другой курьер.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, ждать и тревожиться не надо: по закону продавец обязан привезти вещь вовремя. Напишите в чате «Претензия»: «Прошу доставить диван до … либо верните деньги, плюс неустойку 1 % за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП». Сохраняйте чеки и переписку. Не ответят — жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд, там взыщут и неустойку, и штраф.

Я написала мастеру,то что мне не нравится качество работы,и попросила коррекцию,за саму тату я отдала 1800,коррекция должна была стоить 2000,мастер свалил качество ее работы на меня,сказала то что я «якобы дергалась»,и писала своим клиентам что я «якобы под чем то»,так уже не должно быть.я отказалась от коррекции,потому что услуга может не соответствовать качеству,даже тогда когда мне предложили сделать ее бесплатно.так как до этого после наблюдения у другого тату мастера,(специалиста),мне сказали что у меня ломанный контур,перебитие ,перетопы,не пробитый контур,перетравмированныеучастки кожи,это как не крути вина мастера,а не клиента,не один нормальный мастер не будет скидывать вину на клиента,и оскорблять его,человек знает то что он работает с кожей,с лимфой,тем более учиться,если такие работы у нее получаются,она должна наверно знать то что лучше перейти на искусственную кожу,а не на живую,и не важно сколько стоит эта работа,я пошла к ней не с экономить(как она это говорит,покупая очень дешевые расходники)до этого она мне сделала все красиво,и ровно(ходила я к ней не первый раз)я думала в этот раз получится даже еще лучше,но суть не в этом
я потребовала компенсацию за проделанную ей работу,в размере 25000 рублей (на коррекцию я уже сходила,и чек у меня есть)эскиз её работы так же не соответствует,его сделали на много тоньше,и добавили детали которые вообще не должны были быть-(линии идут дугой).
почему я должна платить за исправление ее работы?она как мастер тату,как минимум вообще себя не компетентно ведет,отказывается говорить фио,и все остальное,и говорит то что ей за это ничего не будет,и кидает меня везде в черный список
если человек учился он должен соблюдать определенные госты при ввидении татуировки или перманентного макияжа ,
какой исход,я хотела изначально пойти к ней на встречу,но придется доводить дело до конца,не известно еще сколько людей может попасть в подобную ситуацию,я отправила досудебную претензию ее опекуну,тк мастеру нету 18 лет,но он прошел обучение,по истечению 8 дней так и не пришел ответ.
я отправила напоминание,но ответа так и не дождалась,как мне нужно поступать дальше?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Забить ее (тату) и будет картина Малевича черный квадрат, которая всем нравиться.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте. Вам нужно подавать иск в суд. Поскольку мастер несовершеннолетний, ответчиками будут её законные представители — родители. В иске требуйте взыскания компенсации в размере стоимости коррекции у другого мастера (подтверждённой чеком) и компенсации морального вреда из-за некачественной работы и оскорблений. Ваши аргументы: заключение другого специалиста о дефектах, переписка с отказом и оскорблениями, а также несоответствие эскизу. Досудебная претензия вами уже направлена, отказ от ответа даёт право обращаться в суд. Соберите все доказательства: фото тату до и после, чеки, скриншоты переписки, заключение другого мастера и подавайте иск.

Здравствуйте. При покупке телефона внесена предоплата. Доставка задержалась на два дня, уже купили другой телефон. Но менеджеры Wildberries заявляют, что от товара нельзя отказаться, и я обязана его забрать. Стоимость телефона очень высокая. Законно ли это?

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо соблюсти формальности. Заявить об отказе от договора в связи с просрочкой доставки и потребовать возврата предоплаты

Здравствуйте, хотел бы узнать, можно ли действия сотрудника банка который предлогаете оформлять кредиты, аюи в случае отказа потребительского кредита, навязывает оформить кредит под залог дома и авто. Разве это не мошенничество?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это не мошенничество, они не обязаны раздавать кредиты без обеспечения займа.

Байдак Зоя Михайловна

Нет, это не мошенничество. Но, вы вправе подать жалобу в Центробанк России.

Добрый день! Я оформила рассрочку от магазина на 2 года, должна платить по возможности, взносами, когда мне удобно. Договора купли-продажи нет. Товар остался в магазине. Через год, я понимаю, что у меня нет возможности платить. Могу ли я вернуть внесенные ранее деньги?

Любомудров Олег Артемович

Без договора купли-продажи ситуация сложная, но шансы есть. Поскольку товар остался в магазине и не использовался, вы можете потребовать возврата внесенных средств. Порядок действий: 1. Направьте претензию в магазин с требованием о расторжении соглашения и возврате денег. 2. Приложите доказательства платежей (чеки, выписки). 3. При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд с иском по защите прав потребителей.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Странные какие то покупки, требуйте возврата денег, пишите претензию.

Может ли wilberries брать деньги за обратную логистику брака? Заказала товар. Он пришёл сломанный. Естественно, я отказалась сразу в пвз. Девушка в пвз сказала, что за брак деньги за обратную доставку не снимают. Но с меня сняли! Поддержка пишет, что таковы сейчас правила площадки. Продавец утверждает, что отправил товар целым (есть видео), что виновата логистика. Деньги за товар они не получили…получили сломанный товар. У меня же ни товара, ни денег…одному вб хорошо! Как мне вернуть мои деньги за обратную логистику? (отказ по причине брака!)

Мерзликин Алексей Борисович

Вальдберис, это маркетплейс, торговая площадка, как правило продавец не обязательно может быть сам маркетплейс. Но в любом случае, здесь действуют правила дистационной торговли продажи товара. Рекомендую вам следующие действия: направлеяте претензию продавцу товара, товар получен вами ненадлежащего качества, обязательно повреждения товара сфотографируйте, по закону вы имеете права, либо на возврат денег от продавца, либо на замену товара. Прдавец может сам провести экспертизу. В случае отказа продавца на требования претензии, вам остается только через суд решить этот вопрос. Соотвественно в рамках искового производства рассматривают подобные дела, если сумма до 50 тысяч, рассматирвают мировые судьи. В иске вы можете потребовать возврата денег за товар, неустойку, компнсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. К иску прикладываете все докумнты, также суд назначит товароведческую экспертизу. Все ваши расходы суд взыщет с ответчика-продавца. Если нужна помощь юриста, обращайтесь, работаю только по договору. В любом случае отвечает перед вами продавец, а продавец в рамках уже договорных отношений можент предьявить претензию или иск к логистической компании, которая осуществляла доставку товара и они уже пойдут в арбитражный суд.

Савченко Алексей Олегович

Добрый вечер!

Деньги за обратную доставку брака/товара ненадлежащего качества (если в описании товара не были указаны соответствующие дефекты т.е. информация не доведена до вашего сведения) с Вас взыскивать не имеют право. Кто виноват в браке Вас как покупателя это не должно касаться. При продаже товара дистанционным способом (пункт 5 ст. 26.1 ФЗ <О защите прав потребителей>) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями ст. 18 - 24 <О защите прав потребителей>.

Имею ли я право отказаться от товара, который был заказан онлайн (через маркетплейс Wildberries) в течение 3 месяцев, если не было письменного уведомления об отказе от товара в течение 7 рабочих дней и считается ли уведомление сотрудника ПВЗ, об отказе от товара в течение 7 рабочих дней, юридически действительным, если в зале вёлся аудио и видеозапись?

Бронштейн Александр Михайлович

этот вопрос уже был.

Здравствуйте. При получении товара не проверила на ПВЗ. После получения нашли повреждение. Отказываются осуществлять возврат! У ВБ правила что после получения возражения не принимаются по товару. Запрашивают видео распаковки.
Как доказать что товар такой доставили. Могу вернуть?

Бачурин Владимир Валерьевич

Добрый день, закон "О защите прав потребителей" на ваше стороне. Вы можете требовать заменить товар, уменьшения покупной цены; бесплатного устранения недостатков товара или отказаться от купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 18). Требования ВБ незаконные, возврат возможен, не только в момент получения. 7 дневный срок установленный ст. 26.1 в данном случае не применяется, так как товар ненадлежащего качества. Рекомендую вам направить письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, укажите срок для ответа. Если не вернут денежные средства можно обращаться в суд и взыскать еще штраф за невыполнение законных требований потребителя.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

К сожалению теперь вы ничего не докажите. Вернуть обратно товар в установленные сроки возможно, если он без повреждений. Если есть повреждение, например, царапина, трещина, скол, то не вернёте при отсутствии видеозаписи распаковки.

Но, если товар сломан внутри, то возможно вернуть для ремонта или обмена, или отказаться от покупки и потребовать деньги в связи с браком. Но там скорее всего будет назначена экспертиза.

С уважением, Дмитрий.

Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка. Менеджер и руководитель пвз сообщили, что необходимо составлять заявку на возврат по браку, посое составления такой заявки, на её рассмотрение прошло 6-7 дней, после рассмотрения заявка была отклонена. Т.к продавец не видит брака и отправляет покупателя(меня) в сервисный центр для подтверждения брака, после подтверждения брака гарантируют бесплатный ремонт! Но ремонт мне не нужен! Телефон брала на подарок, и из-за сложившейся ситуации, купила телефон в салоне связи для подарка. Составила повторную заявку на возврат, где настаивала на том, что по закону в течение 14 дней они обязаны принять товар. В использовании данный телефон не был, брак виден при включении для проверки устройства . Но ответ опять отрицательный! Как быть в таком случае и вернуть потраченные средства?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ

Камынин Илья Юрьевич

роспотребнадзор

Как правильно вернуть на маркетплейс искусственную шубу? Был сделан заказ и товар примерялся на пункте выдачи. Не подошел по размеру и захотела вернуть. Сотрудник ПВз отказался принимать шубу к возврату, так к как обнаружил под воротником грязь/пыльное пятно. Продавец отказывается возвращать деньги за товар, т.к. грязь не является браком. Правомерен ли отказ сотрудника пункта выдачи в возврате товара? Внешнмй вид и ярлыки сохранены, товар из пвз не выносился и не забирался. Грязное пятно на шубе является поводрм для отказа? Переводить товар в категорию товара ненадлежащего качества?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Товар не принимался, поэтому отказ из-за пятна не является правомерным. Вы впрае вправе направить досудебную претензию с требованием возврата денег, при отказе обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте. Обращайтесь по номеру в профиле, я вас проконсультирую и распишу план действий.

Как возместить ущерб?

Я продавал ноутбук за 200.000 рублей.

Отправка была сдеком и расчет был на то, что на пункте выдачи запросят код или паспорт (такие условия озвучил сам сдек), и этот код я бы отправил покупателю после оплаты ноутбука. Покупатель сам оплатил доставку 4.000, поэтому никаких опасений не возникло.

Как оказалось, мой ноутбук выдали мошеннику по ПОДДЕЛЬНЫМ правам. После уведомления о вручении посылки, я моментально связался с сотрудницей пвз. На вопрос, почему посылка вручена без кода или паспорта, она ответила, что мужчина симку потерял, приложения сдека нет, а паспорт на замене, зато есть права и что она не знает, как они выглядят, но все равно решила выдать мою посылку непонятно кому. Позже она признала вину, но на звонки больше не отвечала. Связывался и по звонку и по чату с поддержкой сдека, и они расходятся во мнении, одни говорят, что такого не должно быть, вторые перекладывают вину на меня.

В заявление в полицию написал через 20 мин после этой ситуации. Там мне сказали "че сюда пришел, окучивай двери сдека", и все же заявление приняли, далее должны были отправить его в Тюмень, где и выдали мой ноутбук. Месяц никто не знал, куда дели мое дело и находится ли мошенник в розыске, его инн, номер, фотографии, фио и паспорта у полиции имеются. Мне там посоветовали уже работать со сдеком.

С юристом писали досудебную претензию с требованием компенсации, которую сдек отклонил.

Есть ли смысл судиться со сдеком? У меня опасения, что они опять откосят, переложат вину на меня или отправят искать мошенника с полицией.

Каковы шансы на компенсацию с хорошим исходом этой ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Смысл предъявлять требования к сдек в судебном порядке есть

Мингазов Юрий Саитгареевич

Есть смысл судиться, а что там насчет страховки?

Думается тут имеется мошенничество и с ним связан покупатель Вашего ноутбука.