Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 150

На вопросы пользователей отвечают дипломированные юристы и адвокаты с практическим юридическим опытом по Защите прав потребителей. Задавайте вопрос бесплатно
  • 1 минута
    Средняя скорость ответа
  • 228 вопросов
    За последние сутки
  • 568 юристов
    Отвечают на вопросы
Анна
Защита прав потребителя

Можно ли установить неустойку за то, что продавец не отправил товар в срок по договору?

Товар был отправлен продавцом, однако к этому товару продавец в договоре рукописно подтвердил, что в течение трех месяцев придёт принадлежность к нему. Прошло более 3 месяцев, принадлежность так и не отправлена. В договоре в п.6.1 указано, что за несвоевременную передачу товара по вине Продавца последний уплачивает Покупателю штраф в размере 0,1 процентов от стоимости не поставленного товара, исчисленной согласно спецификации (калькуляции цены, Протоколу согласования цены). Можно ли основываясь на этом установить неустойку в 0,1% от стоимости товара за каждый день просрочки, если товар так и не был отправлен по условиям договора? то есть если больше 3 месяцев товар не отправлялся после установленного срока, за каждый день этого месяца запросить 0,1% от стоимости товара? Можно ли в дополнение к настоящему договору сослаться на п. 5 ст. 13, ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»?

Показать полностью...
Юркевич Евгений Юрьевич
Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Здравствуйте!
Да, в вашем случае можно претендовать на взыскание неустойки в размере 0, 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, если в договоре прямо указано, что за несвоевременную передачу товара продавец уплачивает штраф в таком размере. Обычно такие условия предполагают, что штраф начисляется за каждый день просрочки, если в договоре не оговорено иное.
Однако, важно проверить, есть ли в договоре формулировка, которая прямо позволяет считать этот штраф ежедневной неустойкой или фиксированным штрафом за весь период просрочки. Если в пункте 6.1 указано, что продавец уплачивает штраф в размере 0, 1% от стоимости за несвоевременную передачу, то, как правило, это означает фиксированный штраф за весь срок просрочки, а не за каждый день.

Что касается ссылок на статьи закона:

П. 5 Ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» — регулирует права потребителя при недостатках товара, а не просрочке исполнения обязательств продавцом.
Ст. 23 Этого закона — регулирует ответственность продавца за нарушение прав потребителя, в том числе за неисполнение обязательств, но не устанавливает автоматического права на неустойку в размере 0, 1% за каждый день.
Если в договоре явно не оговорена возможность начисления неустойки за каждый день просрочки, то взыскание такой неустойки может быть оспорено, и суд может признать ее необоснованной или чрезмерной.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Еще ответы (3)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Если формулировка не содержит слов «за каждый день/день просрочки», суд сочтёт 0, 1 % единовременным штрафом. Как потребитель вы вправе ссылаться на ст. 23 Закона о ЗПП: 1 % цены недопоставленного товара за КАЖДЫЙ день задержки, начиная с 91-го дня, независимо от условий договора (императивная норма). Можете потребовать одновременно: передачу принадлежности, неустойку 1 %, компенсацию морального вреда и 50 % штраф за неудовлетворённую претензию (ст. 22, 23.1 ЗОЗПП). Направьте претензию; при иске госпошлина — 0 руб. Суд вправе снизить неустойку по ст. 333 ГК.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

На основании вашего описания, да, можно требовать неустойку в размере 0, 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, если товар не был отправлен в установленный срок, как указано в договоре. Это соответствует условиям пункта 6.1 договора.

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Некрасова Вера Анатольевна
Некрасова Вера Анатольевна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 28 лет
Анна, здравствуйте! Для ответов на Ваши вопросы нужно ознакомиться с условиями договора.
Вы можете связаться со мной: по телефону; IMO; МАХ; Bip; Телеграмм. Обращаю Ваше внимание - Консультация платная. С уважением, юрист - Вера Анатольевна.
еще комментарии
Анна

Договор прикреплен в фото, можете ознакомиться

Иван
Защита прав потребителя

Здравствуйте хочу вернуть деньги с компании ПризываНет

Больше не нуждаюсь в их услугах, а деньги заплатил
Хотел бы вернуть их ведь толком никаких услуг не оказали
1. Вопрос во сколько это мне обойдется
2. Вопрос сколько это по времени будет идти?

Митин Дмитрий Олегович
Митин Дмитрий Олегович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Здравствуйте! Для начала нужно выяснить к кому именно вы обратились. Под этим именем действуют как недобросовестные исполнители, работающие «по франшизе», так и откровенные мошенники, которые просто используют это громкое название. Результат всегда один-потеря, уплаченных по договору средств. Если с исполнителей можно что-то взыскать, то с мошенников сомнительно. Начинать нужно с направления оппоненту мотивированной претензии, затем, в случае отказа удовлетворить ваши требования обращаться в суд. В среднем такой спор должен разрешиться за 2-3 месяца, если будет отказ урегулировать спор в досудебном порядке. В вашем споре ключевым моментом является платежеспособность ответчика. Обращайтесь к понравившемуся специалисту на этом сайте, вам обязательно помогут.
Показать полностью...
Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле!
Еще ответы (3)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.

Направьте исполнителю письменную претензию (РКН/заказным письмом). Для потребителя госпошлина 0 ₽; расходы – только почтовые и, при желании, юрист (≈5–20 тыс.). При суде задержка возврата даст вам +50 % штрафа к сумме (ст. 23.1 ЗОЗПП) и неустойку 1 % в день. Все издержки возмещает проигравшая сторона.
Исполнитель обязан вернуть деньги в 10 дней с получения претензии. Не вернёт – иск: мировой суд рассматривает 1–2 месяца, решение вступает в силу ещё через 30 дней, исполнительный лист исполняется приставами 1–2 месяца. Итого 3–5 месяцев, если дойдёт до суда.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Иван
Выражаю благодарность за вашу помощь, Евгений Константинович!
Игнатенко Анастасия Борисовна
Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Первое что необходимо сделать написать письменную претензию о возврате денежных средств за неоказанную услугу, срок возврата в добровольном порядке 10 дней если не вернут - обращаться в суд (суд идет 2-3 меясца)

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
еще комментарии
Иван
Благодарю вас, Анастасия Борисовна, за вашу поддержку и советы!
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте стоимость зависит от юристов у всех по разному

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
еще комментарии
Иван
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход!
Софья
Защита прав потребителя

Удержание процентов при досрочном расторжении договора рассрочки

У меня был заключён договор оказания просветительских услуг с музыкальной студией, оплаченный с помощью рассрочки, но спустя 3 месяца я решила, что мне сейчас это никак и ни к чему и решила расторгнуть договор. Мне сначала отказали, но через заявление и досудебную претензию я добилась расторжения договора. Они выполнили возврат, но не в полной сумме, кратко описывая денежные махинации:
Полная стоимость договора 109900
Из них 22200 — услуги банка, 87700 стоимость услуг студии
Они выполнили возврат на сумму 73800, вычтя фактически понесённые расходы (10000 доступ к платформе и 3900 одно занятие). Вопрос в том, легально ли удержание 22 тысяч за услуги банка или их можно требовать через Роспотребнадзор?

Показать полностью...
Ватолин Александр Иванович
Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Нет, удержание полной суммы (22 200 руб.) за услуги банка при расторжении договора, оплаченного в рассрочку, является нелегальным. Закон о защите прав потребителей (ЗПП): Вы имеете право отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Комиссия или проценты банка являются платой за пользование кредитом (или услугой рассрочки), а не фактическими расходами студии на оказание услуг. При досрочном расторжении договора оказания услуг, студия обязана вернуть вам средства, пропорциональные неоказанным услугам. Студия имеет право удержать только те расходы, которые невозможно использовать повторно (доступ к платформе, проведенное занятие). Сумма 22 200 руб. — Это, по сути, дисконт, который студия заплатила банку за предоставление рассрочки, и не является расходом, подлежащим возмещению потребителем при досрочном отказе от услуги. Направьте студии повторную письменную претензию с требованием немедленно вернуть необоснованно удержанную сумму (22 200 руб.), ссылаясь на ст. 32 ЗПП и судебную практику, которая не признает банковскую комиссию расходом, подлежащим возмещению потребителем.

Показать полностью...
Pax et felicitas infinita omnibus.
Еще ответы (1)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Удержание 22 тысяч за услуги банка не является законным, если эти расходы не были изначально оговорены в вашем договоре с музыкальной студией как ваша обязанность. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и возврата этой суммы.

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
еще комментарии
Софья
Примите благодарность за качественную консультацию и точные рекомендации, Диана Алексеевна!

Юристы рядом


Ольга
Защита прав потребителя

Как вернуть деньги за предоплату за экскурсию на которую не пойду?

Здравствуйте. Вчера приобрела билеты на экскурсию у агрегатов спутник. "Джаз на ночной Неве" на 4 человека. К сожалению люди на которых,я бронировала сказали,что не пойдут. Я отменила заказ. Но так как там прописано,что отмена менее чем за 48 часов деньги не возвращают. Да деньги небольшие, но для меня с врачебной зарплатой стоящие. Теперь люди хотят идти. Я написала в чат спутник,чтобы аннулировали отмену и дали возможность пойти на экскурсию. Ответа нет. Имею ли я право на возврат денег в таком случае? Спасибо заранее за ответ.

Показать полностью...
Ватолин Александр Иванович
Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Поскольку вы подтвердили отмену менее чем за 48 часов, и это было прописано в условиях агрегатора ("Спутник"), они имеют право не возвращать вам средства согласно оферте. Закон о защите прав потребителей (ЗПП): Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условие о невозврате средств при поздней отмене обычно трактуется как компенсация таких расходов. Если вы официально отменили заказ, агрегатор юридически исполнил ваше требование об отказе от договора. Повторное восстановление заказа зависит исключительно от доброй воли и технических возможностей агрегатора, а не от вашего юридического права.

Показать полностью...
Pax et felicitas infinita omnibus.
Еще ответы (2)
Пилипенко Игорь Александрович
Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Здравствуйте! Внесенная предварительная оплата за участие в коллективной экскурсии обычно возвращается потребителю, но с удержанием фактически понесенных расходов. Какие именно у организатора экскурсии могут быть расходы? При коллективной экскурсии - только упущенная выгода. При индивидуальной экскурсии - расходы на привлечение гида, стоянку катера, то есть в этом случае расходы значительные. Поэтому при заказе новой экскурсии организатор может потребовать соответствующей доплаты. А если поговорить по человечески, то не возникнет никакой доплаты, экскурсия состоится, положительный эффект будет достигнут.

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. В вашей ситуации, согласно условиям договора, деньги за отмену заказа менее чем за 48 часов до мероприятия не подлежат возврату. Однако, учитывая, что люди все же решили пойти на экскурсию, вы можете повторно обратиться в службу поддержки с просьбой аннулировать отмену и восстановить бронирование.

Показать полностью...
Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Гость
Защита прав потребителя

Как вернуть товар продавцу

1 сентября 2025 года обновила телефон,в магазине, после покупки потеряла гарантию и чек, в первый же месяц аккумулятор на телефоне начал подать, на второй месяц отлетела камера, гарантия была на месяц, вчера написав в ремонт мне сказали что телефон был восстановлен, хотя при покупке утверждали что он новый, зашла в комментарии магазина оказывается у меня не одной так, много людей жалуются, одна из девушек подавала в суд но проиграла так как с документами у них все хорошо, связалась с магазином, они утверждают что ничего не могут сделать, так как чек и гарантия была утерена, и то что я покупала не у них, что можно сделать в такой ситуации , как я понимаю они уклоняются от налогов , тк просили меня оплачивать наличкой, чеков ничего нет, свяхалась с парнем который тоже попал в такую ситуацию, у него был перевод сразу директору магазина, на контакт онр больше не идут, ответи продайте телефон на авито

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Закон о защите прав потребителей (ст. 10, 18, 19): Брак обязаны устранить, обменять или вернуть деньги в течение 2 лет, чек не обязателен — достаточно свидетелей, переписки, выписки с карты. 1) Письменно требуйте ремонт/возврат. 2) 10 Дней — нет ответа → претензия заказным письмом. 3) Дальше — Роспотребнадзор и суд; + штраф 50 % (ст. 13). Наличная продажа без кассового чека — жалоба в ФНС.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Задайте вопрос всем юристам на сайте
568 юристов отвечают
1 минута среднее время ответа
228 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Тимур
Защита прав потребителя

Отрицательный баланс на аккаунте Wildberries

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть? Заказал на Wildberries 16 позиций вещей, выбрал 4 вещи, а остальные решил вернуть, т.к. не подошли по размеру. Но сотрудница начала выискивать каждую ниточку и катошку и забраковала все вещи и внаглую предложила оплатить за ВСЁ и из дома уже делать возврат. В итоге даже те 4 вещи не выдала. Общая сумма была немаленькой, естественно я отказался и сказал - Отменяйте тогда всё и ушёл. А дома обнаружил, что вещи висят в заказах и теперь после 10 декабря, когда вещи отправят обратно, будто бы я за ними не явился, у меня на счёте будет: -3200 рублей (200р. за каждую возвращенную вещь). Что мне теперь делать, ведь я полностью не согласен с таким решением. Могу ли я просто проигнорировать и не платить? Будет ли мне что-то за это? Так как в дальнейшем на вряд ли буду что-то теперь там брать.

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Закон «О защите прав потребителей» ст. 26.1, 16: Покупатель вправе отказаться от товара при получении, штрафы за это недействительны. 1) В чат WB подайте «претензию», приложите фото чека-отказа, требуйте убрать ­3200 ₽. 2) Нет ответа 10 дней – жалоба в Роспотребнадзор, далее иск (ГК РФ ст. 310). Игнорирование ведёт лишь к блокировке аккаунта; судебно взыскивать с вас такие «штрафы» WB почти нереально.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Тимур

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а что за чек-отказ, я же просто ушёл, а вещи остались в ПВЗ Вайлдбериса.

Александр
Защита прав потребителя

Гарантийный товар

Здравствуйте
Могу ли я обменять ноутбук или вернуть деньги,если ноутбук перегревается и выключается,работает не должным образом ?
Ноутбук на гарантии,но до конца срока гарантии осталось 10 дней,если да,то успею ли я,если завтра же отправлюсь в магазин ?

Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

При возникновении неисправности в работе технически сложных товаров их направляют на диагностику. Вы вправе направить заявление (претензию);продавцу ноута о выявленных недостатках в работе. Если в результате диагностики (экспертизы) выявится брак, вправе на замену аналогичного товара или возврата денег. Если не выявится дефект, проводите экспертизу сами, заметил направляется претензия, иск в суд.

Показать полностью...
Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Еще ответы (1)
Моргачев Алексей Николаевич
Моргачев Алексей Николаевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Возможно это брак, нужно устанавливать.

С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич
Дария
Защита прав потребителя

Могу ли я отправить претензию по электронной почте?

Могу ли я отправить претензию о некачественной услуге на почту исполнителя, если в договоре указано: «В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Заказчиком споры разрешаются путем направления письменной претензии заказчиком в адрес исполнителя».? Сам спор у меня с ветеринарной клиникой, где моего кота чуть не погубили! Ему установили бракованную ЭФС, после которой начались осложнения. Вину свою не признают, деньги возвращать не хотят. На звонки и сообщения отвечать перестали. Ранее по почте уже переписывалась с ними, получала ответы. Является ли это доказательством того, что почта их действительна?

Показать полностью...
Гафурова Елена Альбертовна
Гафурова Елена Альбертовна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 9 лет

Здравствуйте! Рекомендую направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением, но дополнительно отправить по электронной почте. Часто в договорах стороны согласовывают конкретные адреса электронной почты для обмена документами/ сообщениями/ уведомлениями. Ознакомьтесь еще раз с условиями договора.

Показать полностью...
Если мой ответ оказался полезен для вас, не забудьте оставить свой отзыв. Подробная юридическая консультация платная, пишите мне в WhatsApp или Telegram. Юрист Гафурова Е.А.
Еще ответы (1)
Игнатенко Анастасия Борисовна
Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Да, вы можете направить претензию по электронной почте, это будет доказательством надлежащего извещения и направления претензии

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Гость
Защита прав потребителя

Купил 16 айфон на ВБ а пришел муляж

Нахожусь в зоне СВО, решил приобрести новенький телефон, единственный шанс это ВБ. Проезжаем мимо достаточно частенько. Заказал все хорошо, мне забрал товарищ телефон и привез его. Раскрываю на видео естественно, и оказываться там муляж. На заявку о возврате продавец отказ, а продавец сам ВБ написал в поддержку банка они сказали ждите 30 дней думаю напишу письмо на почту вб. Написал на что мне ответили вы неправильно форму заполнили заполните правильно и пришлите снова. Я не знаю что мне делать лишних 73 тысяч у меня нет

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вам необходимо досудебную претензию направить

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Сабина
Защита прав потребителя

Как вернуть деньги

Здравствуйте 1 сентября 2025г. покупала телефон iPhone 13, телефон был на витрине, на что мне ответили то что с ним вае хорошо он новый не восстановлены все детали родные, по итогу в первом месяце у меня упал аккумулятор до 95 , решила может проблема в зарядке, хотя заряжал оригинально, на данный момент аккумулятор 88%, вчера отлетела камера на телефоне, по итогу мне в ремонте сказали что телефон полностью восстановленый, хотя в магазине утверждали что он новый и всё с ним хорошо, нашла парня которого тоже так обманули, магазин возвращать ничего не хочет, гарантию и чек я потеряла, а без него они говорят докажите что у нас покупали , на контакт они не идут, хотя гарантия одна оставалась у них, но найти они её не могут

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением, описав ситуацию и приложив любые возможные доказательства покупки, например, банковскую выписку.

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Еще ответы (1)
Литвинская Елизавета Алексеевна
Литвинская Елизавета Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 9 лет

Здравствуйте. Необходимо подготовить официальную, досудебную претензию

Алексей
Защита прав потребителя

Исполнительное производство

Здравствуйте!В иске и исполнительном производстве указан товар с одним цветом,который мне должен должник(линейка товаров идет из трех разных цветов).Является ли цвет товара важной частью для исполнительного производства или должник может выбрать один из трех цветов товара и передать товар мне не в том цвете,который указан в исполнительном производстве?

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Да, цвет товара является важной частью в исполнительном производстве. Должник обязан передать товар в том цвете, который указан в исполнительном документе.

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Гость
Защита прав потребителя

Обучение

Купила курсы очные , оплата наличными , составили договор и карточек дали , что оплатила , сходила на первое занятие поняла что все не очень хорошо , со стороны обучения , позвонила им сказала мне не подходит , они уверяли что первое занятие это ознакомительное , прошла еще три занятия то что мне нужно там не дают , преподаватель без опыта , и компетентности в обучении, пыталась дозвониться до них , писать на все номера и мессенджеры, тоже нет ответа, в офисе их нет , как мне забрать деньги ? Я прекратила ходить на эти занятия тк там нет структуры обучения

Показать полностью...
Юркевич Евгений Юрьевич
Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Здравствуйте!
Напишите претензию о возврате денег в письменной форме (лучше — заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением).
В заявлении укажите:
Что обучение не соответствует заявленным условиям.
Что вы прекратили посещать занятия.
Требование вернуть уплаченные деньги
Сделать это нужно как можно быстрее.

У них будет 10 дней на ответ, если его не последовало подавайте иск в суд.
Там уже можно потребовать:
- возврата денежных средств за услугу,
- 50% судебный штраф от суммы иска,
- моральную компенсацию,
- юридические расходы ( если обратитесь к юристу, например)

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Еще ответы (2)
Пелих Ксения Дмитриевна
Пелих Ксения Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 4 года

Добрый день.
Для более точного ответа необходимо изучить договор, так как в нем могут быть прописаны конкретные условия расторжения и порядок урегулирования споров.

Полагаю, что для начала необходимо обратиться с письменным заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Но в таком случае могут быть удержаны фактически понесенные расходы исполнителем. Если Ваши требования останутся без рассмотрения, обращаться в суд.

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вам необходимо направить досудебную претензию для начала

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Алексей
Защита прав потребителя

Исполнительное производство

Здравствуйте!Являюсь взыскателем,сейчас в производстве находится два исполнительных производства:1. Иной вид исполнения неимущественного характера(продавец ИП обязан мне передать ранее купленный,но отмененный товар по его вине,он расторг договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги мне вернули);2.Периодические платежи"(взыскание судебной неустойки за неисполнение решения суда)после того,как продавец передаст мне товар.На данный момент в первом исполнительном производстве((Иной вид исполнения неимущественного характера) появилась надпись "Акт о наличии обстоятельств, в соответствии с которыми взыскание по исполнительному документу невозможно"(на госуслугах без расшифровки и без самого акта),возможно два варианта:а)ИП сделал себя банкротом(сильно в этом сомневаюсь,у него много фирм разной направленности);б)Именно у него закончился данный товар(у других в интернете в продаже есть в наличии(хотя я ранее указывал в начальном иске и это подтвердил и апелляционный и кассационный суды,что"товара нет в наличии"не является уважительной причиной,только в том случае если товар закончился во всем мире или нет никакой возможности его доставки.Вопрос:если по первому исполнительному производству"Иной вид исполнения неимущественного характера"(продавец ИП обязан мне передать ранее купленный,но отмененный товар по его вине,он расторг договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги мне вернули)если я сам куплю новый с заводской упаковкой и скотчем с чеком данный товар у другого продавца(допустим частное лицо на авито),выплачу должнику сумму за товар,эквивалентную сумме указанную в первом исполнительном производстве,тем самым заставив должника исполнить второе исполнтельное производство"Периодические платежи"(взыскание судебной неустойки за неисполнение решения суда)после того,как продавец передаст мне товар".Возможно ли это сделать в рамках исполнительного производства,выслав фото товара,чеки судебным приставам?

Показать полностью...
Безгласный Олег Михайлович
Безгласный Олег Михайлович Юрист прошел модерацию
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 15 лет

Здравствуйте. Ваш план, вероятно, не сработает, поскольку покупка товара за ваш счет не будет считаться исполнением обязательства должником. Судебный пристав-исполнитель не может принять это как исполнение и закрыть первое производство, так как исполнительный документ обязывает действовать конкретного индивидуального предпринимателя, а не вас. Рекомендую следующие шаги: 1. Запросите акт о невозможности взыскания. Направьте в ФССП ходатайство о предоставлении копии этого акта, чтобы узнать официальную причину. 2. Обжалуйте бездействие. Подайте жалобу старшему судебному приставу, а затем в суд. Укажите, что товар есть в свободной продаже, а его отсутствие у ИП — неуважительная причина. 3. Требуйте наложения ареста на денежные средства должника для принудительной закупки товара или взыскания с него текущей рыночной стоимости товара. 4. Активизируйте второе производство. Требуйте от пристава регулярно рассчитывать и взыскивать неустойку по второму исполнительному листу. Не имитируйте исполнение. Добейтесь реальных действий от пристава через обжалование, чтобы обязать должника исполнить решение суда. Это единственный способ запустить взыскание неустойки.

Показать полностью...
Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Еще ответы (1)
Велиев Рустем Шевкетович
Велиев Рустем Шевкетович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Исполнительное производство производится в строгом соответствии с исполнительным документом.

Если Вы удовлетворены ответом, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Если нуждаетесь в квалифицированной юридической помощи, запишитесь ко мне на консультацию в WhatsApp.
Гость
Защита прав потребителя

Как отказаться от товара который только заказал.

Пожилой человек решил заказать себе товар через рекламу по тв. Но потом передумал покупать. На что продавец ответил, что отказаться от товара нельзя, что он обязан его выкупить. В случае если он его не выкупит они ористуют его щита и наложат орест. Как быть в такой ситуации. Знаю, что это незаконно, что идёт угроза человеку.

Бровко Виктор Викторович
Бровко Виктор Викторович Юрист прошел модерацию
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Следует игнорировать угрозы продавца и не реагировать на них.
Согласно п. 4 Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (если товар был приобретён дистанционно). Если товар не был получен, отказ от него не требует объяснения причин.
Если продавец продолжает настаивать на своих требованиях, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это орган, который занимается контролем за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Показать полностью...
Бесплатная консультация. Составление документов (жалоб, претензий, исковых заявлений и др.). Первый заказ дешевле Без предоплаты. ❗Скидка до 01.11.2026 года❗ Буду рад помочь Вам!🤝
Подборка юристов вашего города
Лучшие юристы с рейтингом
Лучшие юристы с рейтингом
Анна
Защита прав потребителя

Как вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки если товар ненадлежащего качества?

Добрый день!
Обнаружила неисправность стайлера в течении нескольких дней после покупки.
С продавцом была договоренность на замену стайлера в течении 1-2 дня. Сегодня уже третий день, как продавец кормит завтраками и что ждёт ответ от поставщика. Отправили стайлер поставщику для диагностики, хотя изначально об этом речи не шло. Поставщик не дает никаких комментариев. Якобы к концу срока 14 дневной гарантии будет понятна картина. Я опасаюсь что пройдет этот гарантийный срок и меня перекинут уже на гарантийный ремонт 45 дней. Подскажите как правильно действовать в данной ситуации? Я имею право требовать заменить устройство на другое в течении 14 дней с момента покупки не опираясь на диагностику?

Показать полностью...
Велиев Рустем Шевкетович
Велиев Рустем Шевкетович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Согласно ст. 21 Этого же Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Зафиксируйте Ваше требование о замене товара, на случай недобросовестного поведения продавца либо поставщика и т.д. И постарайтесь донести до продавца о штрафе 50% за неудовлетворение требования потребителя, а также иных расходов (госпошлина, услуги представителя и т.д.), которые может понести продавец, в случае Вашего обращения в суд. Думаю, вопрос разрешится быстрее.

Показать полностью...
Если Вы удовлетворены ответом, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Если нуждаетесь в квалифицированной юридической помощи, запишитесь ко мне на консультацию в WhatsApp.
еще комментарии
Анна
Огромное спасибо, Рустем Шевкетович, за ваш профессиональный совет!
Дарья
Защита прав потребителя

Возврат со срезанной пломбой

Купила утром платье в магазине. Чек мне не дали, сдачу перевели на карту. Я подумала, что чек в пакете и не стала проверять. Его там не оказалось. По камерам видно что чека нет. Я решила надеть платье на прогулку и срезала пломбу пластиковую, которую в магазине прям при покупке товара вешают. Но надев, оно сползало с груди постоянно. Я вечером отнесла платье в магазин надеясь вернуть, но из-за срезанной пломбы магазин мне отказал. Кто прав и что делать ?

Показать полностью...
Мухаметшин Рамиль Фарвазович
Мухаметшин Рамиль Фарвазович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 24 года

Здравствуйте! Если они не отрицают факт продажи и отсутствуют повреждения вами самого товара, направьте в их адрес досудебную претензию.

Максим
Защита прав потребителя

Нет сдачи

Здравствуйте! Пришел сегодня купить светло для метала в магазин строй материалов с купюрой 5000 , стоимость Сверла 125 руб. Извенилились и сказали нет разменных денег... Сколько я могу по суду отсудить денег???

Каравайцева Елена Александровна
Каравайцева Елена Александровна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте. Убытки, компенсацию морального вреда, штраф, судебные расходы. В общем в районе ста тысяч минимум.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ! Мои контакты в профиле https://harant.ru/my-properties/ Всегда готова вас выслушать и помочь (на платной основе).
Гость
Защита прав потребителя

Подарочный сертификат

Подарили мне друзья подарочный сертификат в магазин «Леонардо», один сертификат на 500 рублей, другой на 1000, и срок указан на сертификате, что оказывается уже истек. Вопрос, можно им воспользоваться, если прошло уже 3-5 года после окончания срока? Можете помочь, как это сделать?

Мандрова Дарья Дмитриевна
Мандрова Дарья Дмитриевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Добрый день. Не имеют право отказать. При отказе, в суд/ жалобы в Роспотребнадзор

За подробной консультацией - вотсап, телеграмм. Понравился ответ? Пишите отзыв
Вероника
Защита прав потребителя

Соответствует ли закону пункт в договоре об оказании услуг

Соответствует ли закону о защите прав потребителей пункт (п. 3.4) в договоре об оказании услуг, который гласит, что в случае расторжения договора досрочно, возврат средств производится не по тарифу абонемента, а по тарифу разовых занятий. То есть если абонемент стоит 6900, 1 занятие использовано, то вычтут не 1700, а 2300 по тарифу разовых занятий? И могу ли я спорить со студией и указывать на закон, если я подписала такой договор?

Показать полностью...
Муклинов Сергей Хасанович
Муклинов Сергей Хасанович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Пункт в договоре, который предусматривает возврат средств по тарифу разовых занятий при досрочном расторжении, может противоречить закону о защите прав потребителей, если он ущемляет права потребителя.

Право на отказ от договора
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при этом он обязан возместить исполнителю фактически понесённые расходы. Это положение является императивным и не может быть отменено договором.

Запрет на условия, ущемляющие права потребителя
Ст. 16 Закона запрещает включать в договор условия, которые ограничивают права потребителя по сравнению с установленными законом. Если пункт договора требует возврата средств по более высокому тарифу, это может быть расценено как ущемление прав, так как потребитель лишается возможности вернуть сумму, пропорциональную неиспользованным услугам.

Возмещение расходов исполнителя
Фактически понесённые расходы — это затраты, которые исполнитель уже понёс или должен понести в связи с исполнением договора. К ним относятся, например, расходы на подготовку материалов, оплату труда сотрудников, но не прибыль или иные косвенные затраты. Исполнитель обязан документально подтвердить эти расходы.

Если в договоре указано, что при досрочном расторжении возврат средств производится по тарифу разовых занятий, это условие может быть оспорено по следующим причинам:
Нарушение принципа возмещения только фактических расходов. Требование вернуть сумму по более высокому тарифу может выходить за рамки понесённых исполнителем затрат.
Ущемление права на пропорциональный возврат. Потребитель вправе ожидать возврата средств за неиспользованные услуги по тарифу абонемента, если это не противоречит реальным расходам исполнителя.

Гость
Защита прав потребителя

Можно ли вернуть товар на Авито

Здравствуйте! Купила на Авито Apple Watch, по всем параметрам устройство новое, не активированное, проверила серийный номер до вскрытия упаковки. Дома вскрыла упаковку. При активации устройства выдает, что срок действия гарантии истек в прошлом году. Хотя гарантия на технику Apple должна начинаться при первой активации. Вопрос: могу ли я вернуть технику продавцу? Он утверждает, что устройство новое. Я же сомневаюсь. Возврат 14 дней при покупке данного товара был указан у продавца. Срок еще не истек.

Показать полностью...
Камынин Илья Юрьевич
Камынин Илья Юрьевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Добрый день! Первоочередно попробуйте договорится с продавцом, далее изучите правила сервиса "АВИТО" и если там есть информация по поводу предоставления Вам некачественного товара - обращайтесь в поддержку. Кроме того, сейчас сохраните все переписки и чеки об оплате, возможно договор купле-продажи. Если мирно урегулировать вопрос не вышло на основании ГК РФ апеллируйте ст.509 ГК РФ права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Если у Вас есть доказательства (документы, переписки и чеки) и нет возврата денег или иного товара -пишите досудебную претензию, далее только суд при бездействии. Если есть еще какие-то обстоятельства позвоните мне, изучим Вашу ситуацию

Показать полностью...
Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или телеграм, указанные в моем профиле.
Показать еще