Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Доброй ночи. Подскажите пожалуйста, я отравилась некачественным товаром в доставке суш и роллов, в больницу я не обращалась в связи с незначительной выраженностью симптомов. Обращалась с данной проблемой к владелице данного заведения, категорически отказывалась находить какой-либо компромисс. Даже не извинились)))
Можно ли написать жалобу в Роспотребнадзор? И удовлетворят ли они мою жалобу? А также компенсацию за моральный вред)

Здравствуйте. я купила айфон 15 про макс цвет голубой титан 256 гб в рассрочку за 124 тысячи в мтс 20.10.25, прошло 5 дней с момента покупки. телефон я заметила начал замирать во время игры, в другой игре лагать, фризить до нагрева, во время замирания пропадает звук, иногда на домашнем экране картинка бывает не плавная, порой меняется цвет. меня это не устраивает, так как айфон покупался для игр и для моих геймерских идей записать контент, телефон не исполняет мои требования, но является оригиналом с гарантией эпл, может это такое обновление ios, но меня это не волнует. помогите мне написать претензию в этот магазин с требованием заменить телефон на новый такой же айфон, ждать диагностики я не собираюсь, особенно 20 дней, ибо закон о защите прав потребителей гласит, что обязаны заменить на новый до истечения 14 дней или недели насколько я знаю. я записала на видео моменты с лагами и фризами на другой телефон. составлять претензии я не умею. что мне делать

Здравствуйте. Я купила в рассрочку айфон за 122 тысячи без процентов и первых взносов. спустя три дня начала замечать залипания экрана в играх, фризы даже до перегрева экрана и иногда проблема со звуком. может это от нового ios 26, но меня это не волнует, потому что это ПРОБЛЕМА как для блогера геймера. гарантия у меня есть год от самих эпл, потому что это оригинальный телефон. могу ли я придти в салон мтс где покупался телефон и на основании закона о праве потребителя потребовать замены на новый телефон без диагностики, если есть видеофиксация данных проблем? телефону 5 дней, завтра поанирую идти в мтс, но не знаю писать ли письменную претензию. правда ли, что по закону я не обязана ждать 20 дней диагностики? я звонила в специализированный центр ilab, они сказали диагностика максимум 2-3 дня происходит. и что мне делать в случае, если потребуют диагностики и будут настаивать? а вдруг не найдут проблемы в телефоне, а лаги продолжаться? я не хочу ремонта телефона, мне нужен новый за такую цену

Продавец не принимает заявку на возврат бракованного товара (покупала ушм, не работает кнопка включения, соответственно болгарка не включается). Он ссылается на возможность только оплатить ремонт либо заменить на новый. Но насколько я знаю, согласно Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) пункт 1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы. Что мне предпринять в отношении продавца, чтобы он вернул мне деньги за бракованный товар?

Кто, должен первый, вернуть средства покупателю или покупатель вернуть товар. Ситуация: покупатель купил у нас товар, через несколько дней попросил вернуть средства за товар надлежавшего качества, который не подошел ему по габаритам, так как покупка была онлайн на сайте. Прислал чеки и видео с товаром. Мы согласны на возврат, но хотим узнать, должны ли мы первые возвращать деньги покупателю или в праве потребовать сначала отправить нам обратно товар, а после этого уже возвращать сумму за товар.
А так же хотели бы уточнить, если покупатель покупает у нас товар и платит изначально сам за доставку, должны ли мы при возврата денег, возвращать ещё и за доставку товара. Доставка выполняется сторонней компанией по доставкам. И имеет ли значение возврат это надлежавшего качества или ненадлежащего?
Заранее спасибо за ответ!

Кратко о ситуации:

Срыв операции: 05.10.2025 хирург отказался проводить плановую операцию, понадобившую перелет из Архангельска в СПб. Отказ последовал после моих жалоб на него.
Необоснованное увеличение цены: За 2 дня до операции стоимость услуги выросла с 94 000 до 148 200 руб. без моего согласия.
Нарушение правил безопасности: На момент операции у меня отсутствовал обязательный допуск терапевта, так как клиника не организовала этот осмотр.
Убытки: Понесла расходы на авиабилеты (~11 000 руб.) и вынужденный отпуск.

Отправила им досудебную претензию, прописала, чтобы дали ответ за 10 дней, надо было 30 ? И насколько дело может быть выиграно если дойдет до суда все таки

Отправил товар Авито доставкой в идеальном состоянии, покупатель забрал товар без претензий, на следующей день пишет что комплект не полный и товар весь потрескавшейся. Я отвечаю что все ложил и при мне товар был идеален. Написал в поддержку Авито мне ответили что если покупатель забрал товар то я уже ничем помочь ему не могу только если забрать товар обратно доставкой, я не хочу если он забрал товар то это его вина что не проверил. Что мне делать просто игнорировать или все таки забрать товар обратно?

Я купила морозильную ларь 11.10.2025г. 12 октября мне доставили ларь. 13 я ее включила. Но сразу было заметно, что ларь не морозит так как нужно. Я прибавляла градус, наблюдала за ней. 18 обратилась в магазин, где со мной грубо начали разговаривать, в итоге сказали, привести ларь в магазин. Я привезла 19 октября, они приняли, сказали отправят на диагностику, через две недели будет ответ.Предложили попользоваться пока другой ларью, на время, с витрины,я отказалась, была в шоке! Я написала заявление о неисправности лари и добавила, что после ремонта ларь мне не нужна уже. Сегодня 24.10 я зашла в этот магазин, ларь отправили они только сегодня!!! Скажите, как я могу вернуть свои денежные средства? Они утверждают, что только после диагностики, времени может занять до 45 дней. Действительно ли это так?

Добрый день, 17.10.2025 обратились в ветеринарную клинику Дори на Парфёновска улица 7, корпус 1. У кота сутки шла рвота, обратились в клинику где на узи был обнаружен инородный предмет. После операции, состояние кота стало ухудшаться. Пошла задержка мочи. Звонили в клинику по этому поводу, посоветовали обратиться в стационар, т.к. Дори работает до 21:00. На следующий день в стационаре через катетеризацию было выведено 100 мл мочи с кровью с мочевого пузыря. Интоксикация животного была явная, так как креагировал ни на какие внешние раздражители. В итоге промывают почки. Кот уже лежит 4-е сутки и неизвестно сколько он там прои так нет. Только в Дори перед операцией заплатили 9980 и за операцию 32.000. В разговоре с руководителем клиники Дори, мы с супругой не смогли решить вопрос мирным путем, а именно покрытие расходов на последующее лечение. Они наотрез не хотят признавать что именно после операции состо Есть ли шансы на возмещение морального котанухудшилось. Нам в ответ говорят Ачем наша вина ? А что вы от на сходите ?.

Я покупала себе айфон 14 про макс в магазине с годовой гарантией. В течение этой годовой гарантии телефон сломался и его отправили на ремонт. Ремонт проводится более 45 дней и я хочу вернуть за него деньги. Когда я пришла в магазин предъявить свои требования, продавец говорит мне что прошлый владелец магазина куда- то исчез и его магазин взяли под аренду новые, и ИП которое было на прошлого владельца тоже заменили на новое ИП, поэтому мне ничего не могут вернуть и ничего не могут с этим сделать. Какие у меня права в этом случае? Что я могу сделать? Мне не возвращают ни телефон ни деньги за него

Добрый день. Нарастила на дому волосы у мастера. Первы раз делала себе данную процедуру. В итоге после завершения работы все понравилось, уехала домой. Заплатила 100000р. Мастер уверяла что так дорого за то что покупаю волосы, но волосы не натуральные. В итоге через 3 дня пошла в салон красить корни, так как захотелось что бы все было в один тон. И мастер который окрашивал (он тоже имеет опыт в наращивании) сказал и наглядно показал что мастер по наращиванию сделала мало прядей и просто содрала деньги за не предоставленную услугу в полном обьеме. Мастер работает на дому, могу ли я потребовать возврата средств и если она откажется подать на нее в суд? Оплачивала переводом ей на карту.

Здравствуйте.
02.09 заказали мебель (кухонный гарнитур и тумба в ванну индивидуальный заказ), срок окончания работы 16.10. В договоре прописано, что доставка с подъемом 2000₽, сборка 11000₽ + выпили и подключение. Подключать технику и сантехнику нам отказали( мы это опустим). После этого нам сказали, что тумбу в ванну привезут через неделю. Прошло почти 2 недели, сегодня только должны доставить тумбу. Должны ли мы оплачивать доставку и установку тумбы?

Здравствуйте, покупала недвижимость через риэлторское агентство, во время сделки оказалось, что на жилье арест. Продавец снять его не смогла. Агентству было оплачено за услуги сумма в размере 50000. В договоре у них прописано, что сделка в любом случае считается выполнена. Но сделка то отменили. Жилье мы не купили. Есть ли у нас законные основания вернуть 50000 за услуги агентства? Агентство не предлагает деньги вернуть

Здравствуйте. Я хотела купить дом, обратилась в банк для получения ипотечного кредита, банк принял документы сказал что всё хорошо. Одобрили. Нашла дом, его продают через агентство. Пришла к ним, объяснила что хочу купить недвижимость. Мы с ними подписали договор, я внесла задаток 50 тысяч рублей и 25 услуги агентства. По итогу банк сказал что программа приостановлена по выдаче ипотеки на неопределённый срок. Я пошла в агентство, а там мне сказали что они знают что она приостановлена и при чем уже давно. Правомерно ли у меня агентство взяли деньги? Если они заведомо знали что эта программа по ипотеке приостановлена. И обязаны ли они вернуть деньги?

Здравствуйте! Законно ли Яндекс отменяет оплаченные заказы. Я заказала товар, оплатила. Было условие, что как только товар будет на таможне я оплачиваю таможенный сбор. Они прислали ссылку от брокера, я оплатила. И они отменили доставку. Для проведения таможни я высылала свои паспортные данные, соответственно товар пришел на мое имя? Может ли Яндекс отменить заказ который на таможне прошел с моими паспортными данными

Здравствуйте, произошла такая ситуация, в салоне оптики провели проверку зрения и сразу же заказали корректирующие очки, оплатили заказ сразу же. Когда очки пришли, оказалось, что они с существенным браком линз. В оптике консультанты отказали в возврате со словами "это вина мастера в лаборатории, а не оптики" и сказали, что могут только заменить линзы
Корректирующие очки не подлежат возврату, если они надлежащего качества, но бракованные ведь можно вернуть? Мне дали написать претензию только на замену линз, в возврате категорически отказали
Сейчас претензия еще не на рассмотрении, могу ли я написать претензию на возврат средств, сказать, что претензия на обмен не актуальна?
Я не нашла закона, где говорится о том, что нельзя вернуть бракованный товар, даже если он на заказ, оптика тоже не отвечает на какой закон они ссылаются
Консультанты мне сказали, что очки приравниваются к лекарственным препаратам, но по закону прав потребителей эти препараты как раз можно вернуть если они с браком, так же по претензии
Скажите пожалуйста, могу ли я все таки требовать возврат