Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 148

В совкомбанке в банкомат внес сумму наличными 1890000, и они там застряли, и получил чек, что оплата не завершена, после чего написал письменное заявление и на следующий день позвонил в техническую поддержку, они мне сказали что заявка в обработке, средства есть и нашли излишки, в статусе заявке в приложении написано, что требуется дополнительное время - стараемся не упустить ничего важного, и пройдено четыре из пяти этапов. Прошло уже семь рабочих дней с момента подачи заявления, статус четыре из пяти появился в пятницу утром, сегодня среда. Сколько еще ждать возврат средств? Почему последний этап стал задерживаться?

Здравствуйте!Являюсь взыскателем,сейчас ведется исполнительное производство,должник по суду обязан мне передать товар в определенном цвете,но товар в этом цвете закончился.Это линейка акустики состоящая из акустических колонок в трех разных цветовых решениях.Возможно ли подать заявление в суд на замену способа исполнения решения суда,то есть вместо акустики в черном виде,указать что она закончилась,но есть аналогичная,но в других цветовых решениях?

Здравствуйте!Являюсь взыскателем по двум ИП,по первому"иной вид исполнения неимущественного характера";по второму"иные платежи,неустойка".Сумма неустойки уже давольно большая,но при условии первого ИП,что должник должен мне передать товар тогда неустойка будет уплачена,приставы ничего не делают в отношении должника,не рассчитывают неустойку помесячно,не блокируют его счета,не блокируют недвижимость и водительские права.Первое ИП длится с 12.02.2025 года и пока товар был в продаже должник ничего не делал чтобы исполнить решение суда.Сейчас товар закончился и неизвестно будет ли он еще или его сняли с производства,но за границей еще есть возможность его купить.Из-за бездействий приставов ИП могут закрыть в ближайшее время и в итоге я вообще ничего не получу.На госуслугах более месяца назад появился акт о невозможности исполнить первое производство(то есть главное),но самого акта нет.Вопрос:Могу ли я подать в суд на бездействие приставов сейчас или после окончания ИП(если признают что товара больше нет и не будет).Как можно наказать судебных приставов(моральный ущерб и т.д) и возможно ли отсудить неустойку,если неустойка по определению суда в моем деле возможна когда должник передаст мне товар?Вообще какие могут быть мои действия на данный момент чтобы успеть сделать то что может привести в мою пользу.

Мне в подарок была куплена игрушка Labubu, когда я ее дома вскрыла, то обнаружила, что не оригинал, хотя продавец в магазине утверждала, что это оригинал. Возврат денежных средств отказываются делать, говоря, что вы могли подменить игрушку, где гарантия, что это наша игрушка. Приходила в магазин с написанной претензией, но продавец отказывается подписывать, я описала ситуацию в книге отзывов и предложений. Поговорив по телефону с администратором и, сказав, что если не будете возвращать денежные средства, мне придется обратиться в Роспотребнадзор, мне сказали, если хотите обращайтесь. Подскажите как правильно поступить в данной ситуации, чтоб вернули денежные средства ?

Я приобрела услугу у продавца. На момент заключения сделки, я готова была приобрести товар по цене 120 000 рублей в рассрочку на 2 года при посредничестве АО "ТБанк". Однако уже после оформления покупки выяснилось, что я заключила договор потребительского займа с Т-банком, согласно которому полная сумма кредита в рублях - 90 000 руб., а плата по кредиту 30 000 руб., но есть возможность погасить кредит без уплаты процентов.

Моя позиция в данном вопросе: продавец ввёл меня в заблуждение относительно реальной стоимости услуги, потому что, если бы я знала заранее, что он готов получить за неё только 90 000, а не 120 000, то я могла бы:

1) Отказаться от сделки, потому что изначальная стоимость услуги, которую можно увидеть на сайте и в рекламе - 180 000 руб, и скидка в 50% означает, что цена изначально была завышена.
2) Оплатить услугу из собственных средств без участия банка, потому что тот факт, что я не могу оплатить сразу 120 000, не означает, что не смогу оплатить сразу 90 000.
3) Обратиться в другой банк за предоставлением кредита в 90 000 руб. за меньший процент.

Позиция продавца: цена услуги - не 90 000, а по-прежнему 120 000, а разница в 30 000 рублей - это расходы продавца, и это вовсе не означает, что реальная цена услуги - 90 000. К тому же, из-за возможности погасить кредит досрочно без уплаты процента, покупатель оказался в лучших условиях, чем был изначально.

Я погасила кредит досрочно без уплаты процентов, то есть, фактически, услуга обошлась мне не в 120 000, а в 90 000 рублей.

В дальнейшем, из-за грубейших нарушений закона со стороны продавца, у меня появились основания для расторжения договора и полного возврата денежных средств. Теперь у меня три вопроса:

1. Какова же на самом деле стоимость услуги?
2. Какую сумму обязан вернуть мне продавец: 90 000 или 120 000 ?
3. На какую сумму считать проценты за пользование моими денежными средствами (незаконное обогащение): на 90 000 или на 120 000 ?

Добрый день. Был заключен договор с фитнес-клубом на 50 посещений, сроком на 1 год (9888 руб). Спустя 8 месяцев решила расторгнуть договор (территориально стало неудобно ходить). По договору осталось 37 визитов на 4 месяца. Вопрос: как правильно рассчитать сумму, подлежащую возврату? Исходя из оставшегося количества визитов (9888/50*37=7312,12 р.) или оставшегося срока абонемента (9888/12*4=3296 р.)?

Я заключил с ИП договор возмездных услуг. До оказания услуг решил вернуть денежные средства, в договоре написано что при возврате средств необходимо на почту направить заявление, а также что срок возврата в течение 30 дней. Я направил не заявление, а досудебную претензию на возврат, где описал, что услуги оказаны не были и я требую вернуть средства по реквизитам. Мне же ИП теперь говорит(в мессенджере), что нужно отправить именно заявление, а досудебная претензия на возврат не подходит. Я же считаю, что досудебная претензия тоже приемлемый вариант, и вообще срок возврата ведь 10 дней по закону, но если в договоре 30, разве договор имеет верх над законом? Менять ли мне на заявление, Или это попытка отписки и оттяжки времени от ИП?

У нас возникла ситуация с клиентами по предоплатам за изделия (например, куртки)

1. Клиент полностью отказался от изделия, за которое внесена предоплата. По закону мы обязаны вернуть предоплату, которая была совершена онлайн в течение 7 дней?

2. Но как быть в ситуации, когда клиент внес 50% предоплаты, изделие готово и доставлено в магазин, менеджер просит клиента доплатить оставшиеся 50%, но клиент перестает выходить на связь?

Вопросы:
* Как долго мы имеем право удерживать внесённые 50% предоплаты, если клиент не забирает изделие и не выходит на связь?
* Через какой срок мы обязаны вернуть эти деньги, если клиент так и не проявился?
* Есть ли законные основания удерживать часть суммы или всю предоплату, если изделие выполнено, но клиент уклоняется от получения?

Добрый день! Я отчислена из колледжа, не хожу с него с начала третьего курса (с 1 сентября 2025 года). Для выдачи аттестата на руки я должна по обходному листу дойти до бухгалтерии, чтобы расписались об отсутствии задолженностей.
1 и 2 курс был оплачен во время — на тот момент я посещала занятия. С начала третьего курса занятия не посещались, т.е. я не оплачивала обучение и не посещала, услуга в ответ не оказывалась. С меня будут требовать заплатить за третий год за те дни, которые я числилась. Насколько это законно вообще?

Здравствуйте.
Обнаружил в пылесосе дефект. Обратился к продавцу для проведения ремонта. После ремонта дефект не был устранен.Сделал независимую экспертизу товара,обратился к продавцу. Он предложил сдать товар на проверку качества и по её результатам вернул денежные средства. Срок проверки качества 10 дней был нарушен. Я сдал товар 10.10.25 и срок до 20.10.25. По трек номеру ответ о возврате денег мне отправили 29.10.25.
Я требовал рассчитать неустойку со дня когда обратился с экспертизой для возврата денег и по день когда получил деньги 08.11.25
Продавец рассчитывает неустойку с 21.10.25 по 29.10.25 (день когда был дан ответ о возврате денег).
Правомерно ли это решение?