Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

На вопросы пользователей отвечают дипломированные юристы и адвокаты с практическим юридическим опытом по Защите прав потребителей. Задавайте вопрос бесплатно
  • 14 минут
    Средняя скорость ответа
  • 224 вопроса
    За последние сутки
  • 537 юристов
    Отвечают на вопросы
Павел
Защита прав потребителя

Отключили электроэнергию в квартире без предупреждения

На одной моей квартире которая не используется мосжнергосбыл оиклбчил электроэнергию. Сначала сделали перерасчет за 3 года сумма накопилось порядка 7 тр я об этом вовремя не узнал и отклбчили без акта и предупредления. Потом пришлось вклбчить за 5 тр акт тоже не выдали. Правомерно ли такое отклбчение без извещения заказным письмом и без актов. Причем письмо скорей всего должно направляться по месту моей прописки а не по месту обекта? Можно ли через суд взыскать с энергосбыт потраченную сумму и какого рода иск подать если можно. Сумма копейки но чисто спортивный интерес

Показать полностью...
Москвитин Степан Витальевич
Москвитин Степан Витальевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет
1. Короткий ответ на ваши вопросы - Отключение электричества без оформления акта и без предварительного уведомления, как правило, либо незаконно, либо как минимум формально нарушает правила работы энергоснабжающей организации и требования добросовестной деловой практики. Конкретный вывод зависит от того, на каких основаниях и по каким правилам вас отключили (долг, выявленное самовольное подключение и т.п.). - Кому и по какому адресу должны направлять уведомления — это то, что указано в договоре энергоснабжения (почтовый адрес для корреспонденции, место получения «извещений»). Наличие или отсутствие вашей «прописки» не даёт автоматически право поставщику уведомлять по ней, если в договоре указано иное. Но если поставщик вообще не направлял уведомлений и не оформлял акты — это плохой знак для него. - Можно требовать через суд возврата неправомерно взысканных средств (и возмещения расходов на восстановление электричества), а также признания отключения незаконным. Поскольку суммы небольшие, это реальный «спор спортивного интереса». 2. Что собрать прямо сейчас (доказательства) - Копии всех платежных документов — квитанции, расписки, выписки из банка о перечислениях (7 000 и 5 000 руб.). - Личные документы, подтверждающие право на квартиру (свидетельство о праве, выписка ЕГРН или договор). - Договор энергоснабжения (если сохранился) либо копии личных кабинетов/лицевого счёта в Мосэнергосбыте. - Выписки по лицевому счёту у поставщика (запросите выписку за спорный период). - Корреспонденция с поставщиком (смс, письма, обращения в кол-центр) — распечать/сохранить. - Фотографии/видео отключения, показания счётчика до/после (если есть). - Свидетельские показания соседей, если могут подтвердить факт отключения без уведомления. 3. Первые практические шаги (рекомендуемая последовательность) a) Официально запросите у Мосэнергосбыта копии всех документов по вопросу: - расчётов задолженности за последние 3 года; - актов отключения/подключения (если они есть); - копий направленных уведомлений/заказных писем (с отметками о вручении); - приказов/распоряжений, на основании которых отключали. Запрос — письменно, заказным письмом с уведомлением о вручении и/или через личный кабинет/ЭП, сохраните квитанции. b) Направьте претензию (письменное требование) в компанию: - опишите факты (когда и как отключили, что актов/уведомлений не было), требуйте в разумный срок (обычно 10–15 дней) либо возврата уплаченных сумм, либо предоставления документов, подтверждающих правомерность начислений и отключения; требуйте возмещения расходов на восстановление подачи, если они незаконны. - Претензия — обязательный этап для многих исков по защите прав потребителя, и её наличие повысит ваши шансы в суде. c) Если ответа нет / ответ неудовлетворительный — жалобы в контролирующие органы: - Роспотребнадзор (защита прав потребителей); - Региональный орган, который курирует электроэнергетику или тарифы (в Москве есть профильные органы и энергосбытовая служба города); - Можно также жаловаться в «Мосэнергосбыт» через горячую линию и фиксировать номера обращений. d) Суд. Если претензия не удовлетворена — подаёте иск в суд: - Требование: возврат неправомерно взысканных средств (например, 5 000 руб. за подключение и/или спорная сумма перерасчёта), признание отключения незаконным, возмещение судебных издержек, возможно моральный вред (если есть основания). - Если сумма иска невелика, можно заявить её в порядке дела мировой судебной юрисдикции (мировой судья). (Порог подсудности лучше проверить в актуальных нормативных актах: на практике при небольших суммах обычно используют мировые суды.) - Иск подаётся по месту нахождения ответчика (адрес юридического лица — Мосэнергосбыт) либо по вашему месту жительства/нахождения, в зависимости от подсудности. В иске просите приложить все ваши доказательства + указать факт предъявления претензии. 4. Юридические аргументы, которые можно использовать - Отсутствие оформленных актов отключения/подключения — нарушение установленных внутренних правил поставщика и нарушает порядок документирования работ;
Показать полностью...
Еще ответы (2)
Пилипенко Игорь Александрович
Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Отключение электроэнергии допускается после отсутствия от клиента ответа на уведомление и предупреждение, которые энергосбытовая компания направляет по адресу жилого помещения, в котором используется электроэнергия. Для подготовки претензии к энергосбытовой компании клиент запрашивает у компании копии уведомления и предупреждения. Если в этих отправлениях указан адрес упомянутого жилого помещения, то действия энергосбытовой компании являются обоснованными. Клиент отвечает за получение корреспонденции по адресу использования конкретного коммунального ресурса. Для перевода корреспонденции на адрес регистрационного учёта клиент заключает с ресурсоснабжающей организацией специальное соглашение.

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! По п. 119, 122, 123 ПП №354 отключать можно лишь спустя 20 суток задолженности, письменно предупредив за 3 суток и составив акт о вводе ограничения. Без уведомления и акта отключение незаконно; плату за повторное включение (п. 122) взыскивают только при правомерном отключении. Действуйте как потребитель: 1) направление претензии «Мосэнергосбыту» с требованием вернуть 5 000 ₽, компенсировать убытки и выплатить неустойку 3 % в сутки (ст. 28 ЗоЗПП, п. 150 ПП №354). 2) Нет ответа — иск к мировому судье по месту жительства; основания — ст. 15, 16 ЗоЗПП. Госпошлина = 0, расходы на юриста и почту возмещаются.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Мария
Защита прав потребителя

Что делать, если работодатель не отправляет больничные листы в СФР на оплату?

Добрый день. У меня очень неприятная ситуация произошла с моим работодателем СК ПАО Росгосстрах. Ситуация следующая: я находилась на больничном в период с 25 августа 2025 года по сей день. Мой первый больничный лист оплатили вовремя и без задержек(14 дней). Начиная с периода 09.09.2025 и по 25.10.2025 ( 3 больничных листа в общей сумме 46 дней) работодатель не отправляет на выплату в СФР. На контакт они со мной не идут, только лишь делают отписки, что у них технический сбой и они не могу отправить мои больничные листы. Я написала в трудовую инспекцию, так как уже все сроки на оплату прошли. Мне там тоже ничего конкретного не ответили. В СФР итак же ничего не могут сделать, пока работодатель не нажмет три кнопки и не отправит мои больничные на оплату, денежные средства не придут. Я очень прошу мне помочь, так как оставили мою семью без единой копейки на 2 месяца. И так же мне пришлось уволиться с данной организации 27.10.2025, думала что они отправят, но увы, этого к сожалению не произошло

Показать полностью...
Ревенко Маргарита Сергеевна
Ревенко Маргарита Сергеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 14 лет

Добрый день, вам необходимо обращение в Социальный фонд России (СФР). Это самый эффективный и прямой способ решить проблему оплаты больничного. Подайте заявление о назначении пособия, приложив копию вашего больничного листа и другие необходимые документы (например, справку о заработке, если вы недавно поменяли работу).· В заявлении укажите, что ваш работодатель отказывается или уклоняется от передачи сведений в СФР.· Сообщите реквизиты работодателя (название, ИНН, адрес). Фонд обяжет работодателя предоставить необходимые сведения. Если работодатель проигнорирует предписание СФР, фонд начислит пособие на основе имеющихся у него данных (например, по данным вашей индивидуальной карточки), а к работодателю применит финансовые санкции. Фонд вправе провести проверку и привлечь работодателя к административной ответственности. Можете подать лично в любом клиентском офисе СФР или МФЦ. либо онлайн через: · Портал Госуслуги (gosuslugi.ru). Нужна подтвержденная учетная запись., либо Официальный сайт СФР (sfr.gov.ru).

Показать полностью...
еще комментарии
Мария
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход!
Еще ответы (2)
Домрачев Сергей Владимирович
Домрачев Сергей Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
Здравствуйте, Мария. Направьте официальное заявление в СФР с просьбой оказать содействие в начислении пособия. Прикрепите копии больничных листов и укажите, что работодатель не отправил сведения в фонд. Фонд обязан обязать работодателя предоставить необходимые сведения, а в случае их непредставления фонд примет решение на основе имеющихся данных и выставит штраф работодателю. Прокуратура вправе вмешаться в ситуацию и провести проверку действий работодателя. Напишите туда жалобу, указав на ненадлежащее исполнение обязанностей и задержки в выплате пособий. Если никакие другие меры не дали результата, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании пособия, компенсации за задержку и морального вреда. Приложите копии больничных листов, переписку с работодателем и ответы государственных органов.
Показать полностью...
Представленная информация носит предварительный характер, не учитывает обстоятельства конкретного дела. Рекомендуется индивидуальная консультация юриста.
еще комментарии
Мария
Благодарю за практические советы и отзывчивость!
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Работодатель обязан передать ЭЛН в СФР за 3 раб.-дня (ст. 13 ФЗ-255). Просрочка ­– штраф по КоАП 5.27.1 и пеня 1/300 ключевой ставки за каждый день (ст. 236 ТК, ст. 12.6 ФЗ-255).

Направьте работодателю заказную претензию: немедленно подать ЭЛН и выплатить компенсацию, иначе суд.
Одновременно жалоба в прокуратуру (они вправе вынести представление и оштрафовать).
Через 10 дней подайте в райсуд иск о взыскании пособия, компенсации просрочки, морального вреда и судебных издержек. Госпошлины нет.
Копии больничных/переписки, ответ ГИТ приложите.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Татьяна
Защита прав потребителя

Возврат суммы за абонемент

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ребенок отходил два занятия на футболе. Случился конфликт в коллективе,он отказался ходить .Исполнитель при просьбе вернуть сумму за неиспользованные занятия, прислал оферту ,которую я подписала при заполнении галочкой. Прикрепляю оферту,как понимаю которая противоречит закону

Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Согласно законодательству РФ (Закон № 2300-1 "О защите прав потребителей"), потребитель вправе отказаться от услуг исполнителя в любое время с возмещением исполнителю фактически понесенных расходов. Если условия оферты противоречат этому положению закона, они являются недействительными. Исполнитель обязан вернуть деньги за неиспользованные занятия за вычетом подтвержденных документально затрат. Оферта, противоречащая закону, не имеет юридической силы. Рекомендую направить письменную претензию с требованием возврата денежных средств.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Еще ответы (1)
Игнатенко Анастасия Борисовна
Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

В Вашем случае необходимо направить в адрес исполнителя письменную претензию о возврате денежной суммы, в случае отказа обращаться в суд.

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.

Юристы рядом


Оля
Защита прав потребителя

Консультант в магазине умолчал,не предоставил полную инфу о технически сложном товаре

Как большинство я имею поверхностные знания основных функций, отсутствие глубоких знаний о специфике, принципах работы.
Времени было мало на качественную информацию и я воспользовалась помощью в оффлайн магазине (крупная сеть).

ИТОГ: я ориентировалась только на свой скудный опыт и рекомендации опытного консультанта.
Озвучила критерии: для печати рабочих документов на дому, сканировать и копировать в хорошем разрешении и с адекватной ценой на МФУ и расходные материалы.
Консультант указал на одну модель и сказал, что она подходит по параметрам.

Я попросила продемонстрировать работу, но он сказал что после оплаты он поможет настроить (покажет как установить драйвера, как настроить печать/скан).
Он сорвал пломбы с картриджа и САМ РАСПЕЧАТАЛ сведения о МФУ в режиме ОДНОсторонней печати.

Я уточнила про ДВУХстороннюю печать НА ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ ЧТО ОНА ЕСТЬ.

УЖЕ ДОМА узнала из инструкции производителя (в первый раз в жизни услышала) о СУЩЕСТВОВАНИИ ДВУХсторонней печати в РУЧНОМ режиме (т.е. стоять и переворачивать страницы, вводить номер каждой страницы на компьютере)

Отвезла МФУ в течении 14 дней по несоответствию требованию/целям с письменной претензией на возврат денег. И в самой претензии указала, что МФУ вернула в магазин. (что бы не думали, что пользуюсь им)
НО я НЕ заставила заполнить Акт приема-передачи МФУ в магазин. Консультант принял МФУ и отвез на склад.

В ИТОГЕ МАГАЗИН ОТКАЗАЛ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, мотивируя:

1) МФУ — это технически сложное средство

2)Оно было использовано (МФУ использовалась ТОЛЬКО В МАГАЗИНЕ!)

3) Информация о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати указана на странице товара на САЙТЕ магазина. Я пришла в физический магазин, а с товаром должна знакомиться в интернете?

По Закону покупатель -это слабая сторона, а юр. лица с их юр. отделами сильная сторона. Поэтому магазин должен доказывать о надлежащем уведомлении покупателя.

Ст. 10 Закона - обязанность продавца доводить полную достоверную информацию о товаре (информация о свойствах товара).
Если консультант умолчал о характеристике, это ненадлежащая инфа при продаже.
Ст. 4 ч.2 Закона продавец обязан передать потребителю товар в соответствии с целями.

ВОПРОСЫ:
1) Подаю в суд, но НЕ знаю как поступить с мфу оставленным в магазине БЕЗ Акта приема-передачи? Ведь они могут сделать что угодно с ним. Если я заберу МФУ и оставлю у себя до решения суда, то как мне правильно его забирать что бы обезопасить себя ( я сдавала без царапин, без повреждений и в рабочем состоянии?

2)Как грамотно преподнести ситуацию в суде, какие указать статьи?
Какая судебная практика и есть ли разъяснения верховного суда на тему возврата сложно технического товара при утаивания информации или не грамотной консультации продавца?

3) Компенсации и их размер я могу потребовать в суде? (неустойка и тд)

5) Магащин отправил ответ на 2-ва адреса. На электронную почту ответ пришел 6.10, а по ПОЧТЕ РФ забрала ответ 24.10.
Есть ли сроки подачи жалобы в суд после получения отказа?
От какой даты отсчитывать срок подачи в суд?

6) В какой суд необходимо подать исковое заявление?
Документ, который направляется в суд при споре о защите прав потребителя, называется исковое заявление или претензия?

7) Оплачивается ли госпошлина по делам озащиты прав потребителя в суде и в каком размере?

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! 1) Забрать МФУ самостоятельно, зафиксировав состояние упаковки и устройства видеосъёмкой или свидетелем.
2) Применяйте статьи 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей, подтвердите несоответствие товара вашим нуждам.
3) Можете требовать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.
4) Срок подачи жалобы — три года, отсчёт ведётся с даты письменного отказа магазина.
5) Исковое заявление подавайте в районный суд по месту своего жительства. Госпошлину оплачивать не нужно. ​​​

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Светлана Николаевна
Защита прав потребителя

Вернуть деньги за некачественный товар

Сын 16 лет купил на авито телефон он через месяц сломался. отправил обратно продавцу сдэком по гарантии на ремонт. в итоге продавец не выходит на связь и не возвращает ни телефон ни деньги

Игнатенко Анастасия Борисовна
Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Направить продавцу письменную претензию о возврате денежной суммы, если не вернет в суд, можно параллельно написать заявление в полицию по факту совершения в отношении суна мошеннических действий

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Задайте вопрос всем юристам на сайте
537 юристов отвечают
14 минут среднее время ответа
224 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Максим
Защита прав потребителя

Иск о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Я вёл переписку с продавцом авито в месенджере о покупке товара (автозапчасть) и его цене. Супруга со своей карты оплатила покупку 22к (есть чек из банка о переводе денежных средств). Товар пришёл транспортной компанией и ненадлежащего качества. Товар был возвращен продавцу. Пока товар ехал, продавец вернул 12к на карту супруге. Остальные денежные средства 10к отказался вернуть. Претензию я направил почтой заказным с уведомлением ОТ СВОЕГО ИМЕНИ. В претензии указал требование вернуть денежные средства на карту супруги. Кто может подать иск о возврате денежных средств? Супруга или могу Я? Нужно ли заново подавать претензию от имени супруги?

Показать полностью...
Полицаев Игорь Михайлович
Полицаев Игорь Михайлович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 16 лет
Иск должна подать супруга, потому что: Деньги она переводила со своей карты Она — сторона договора купли-продажи (оплатила товар) У неё есть чек, подтверждающий перевод Ваша претензия от своего имени юридически некорректна, так как вы формально не являетесь стороной сделки. Вы просто вели переписку как представитель/помощник. Что делать: Да, нужно направить новую претензию от имени супруги Подписывает её супруга Укажите её данные и реквизиты карты для возврата средств Приложите: чек о переводе 22 тысяч, подтверждение частичного возврата 12 тысяч, переписку с продавцом Затем супруга подаёт иск (через 10 дней после вручения претензии или через 30 дней после отправки) Вариант: Супруга может оформить на вас нотариальную доверенность, и вы как адвокат будете представлять её интересы (подавать претензию и иск от её имени по доверенности). Еще есть вариант где вы с супругой выступите истцами совместно по иску, это устранит все вопросы суда.
Показать полностью...
Еще ответы (2)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Договор купли-продажи заключали Вы (переписка, приём товара), а перечисление денег третьим лицом не меняет стороны договора (ст. 313 ГК РФ). Поэтому:

• иск может подать именно Вы;
• приложите чек жены как доказательство оплаты и доверенности не требуется;
• повторную претензию направлять не нужно — она уже исходит от стороны договора.

При желании супруга может стать соистцом, но это необязательно: суд взыщет 10 000 руб. в Вашу пользу, а Вы затем вернёте их жене любым способом.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Максим
От всей души благодарю вас, Евгений Константинович, за помощь и участие!
Лозовская Екатерина Михайловна
Лозовская Екатерина Михайловна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Максим, здравствуйте.
Можете отправлять от своего имени претензию и иск.
У вас по ст. 313 ГК РФ исполнение обязательств третьим лицом. Ваша супруга имела полное право производить оплату, в этом нет проблем. Возврат должен быть на ее карту соответсвенно.

еще комментарии
Максим
Благодарю за вашу помощь, Екатерина Михайловна, вы очень мне помогли!
Лозовская Екатерина Михайловна
Лозовская Екатерина Михайловна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Пожалуйста, обращайтесь, если будут вопросы. И если есть возможность оставьте отзыв через профиль. Спасибо.

Гость
Защита прав потребителя

Как вернуть средства при расторжени договора «Призыва.нет»

Приветствую, у меня такая проблема , я заключал договор с компанией «Призыва.нет» практически 2 года назад (договор и сейчас пока действует), при заключении договора я объяснил и обозначил то что я заключаю договор на подстраховку, то есть я начну с вами работать или вам что-то писать только тогда , когда мной заинтересуется военкомат , по призыву в армию , на что мне сказали хорошо, мне скупили приложение LEGALHELP, я его скачал и естественно сразу же все оплатил . За весть промежуток пройденного времени я не воспользовался ни одной из услуг данной конторы , мне только звонили и я изредка отвечал им дублирую ту информацию что данный договор мне на подстраховку. Буквально месяц или полтора назад я решил что хочу расторгнуть договор с последующим возвратом средств , мне позвонил специалист или менеджер, сказал что это невозможно, я ей продублировал , что я ни разу не воспользовался вашими услугами верните мне средства , на что мне ответили , начиная говорить про какой то абонентский договор , говоря что специалисты работают и мы не виноваты в том что вы не воспользовались нашими услугами, и так как договор уже истекает ваших средств нету и с их слов я поднял что они хотят мне сказать мол работа произведена и начали мне рекламировать ой да вам повезло всего 20р в год и вы продлеваете договор , я сразу думаю что за бред они несут , решил спросить совета , как же мне вернуть средства и могу ли я их вообще вернуть , необходимую документацию прикрепил , заранее благодарен за помощь.

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Договор оказания информационных услуг ‑ потребительский. По ст. 32 Закона «О ЗПП» вы вправе отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. Если услуг не получали, расход = 0.

Действия:

заказным письмом или через ЛК направьте претензию: «Отказываюсь от исполнения договора №__ от ____. Прошу вернуть ___ руб. в 10-дневный срок» (п. 2 ст. 31).
при отказе/молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту жительства; взыскиваются деньги, неустойка 1 %/день, штраф 50 % суммы (ст. 23.1).
Записи звонков, переписку, чек об оплате приложите к иску.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Гость
Выражаю благодарность за вашу помощь, Евгений Константинович! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.
Мария
Защита прав потребителя

Как вернуть деньги за неиспользованные дни в санатории из за госпитализации

Во время отдыха в санатории, в двоем с мужем заболели вирусной инфекцией и были госпитализированы, возможно вернуть денежные средства за путевку ?

Коробова Евгения Михайловна
Коробова Евгения Михайловна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Добрый день!

По закону, санаторий должен вернуть деньги в течение 10 дней после предоставления полного комплекта документов, согласно статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Направьте претензию о возврате денежных средств, если деньги не вернут, подавайте иск суд по месту своего нахождения.

Показать полностью...
Коробова Евгения Михайловна
Еще ответы (1)
Байдак Зоя Михайловна
Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Да, напишите заявление, предоставьте выписку из лечебного учреждения и банковские реквизиты счета каждого для возврата денег.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Ева
Защита прав потребителя

Блокировка карты

Банк заблокировал карту по 115фз хотя нет подозрительных операций.. Просьбу срочно закрыть счет так как это были последние деньги проигнорировал. Я согласилась на их условия, но они отказалась даже давать мне оператора который объяснит правильно ли я написала заявление, сказали нужно ждать 47 дней, писала тысячу заявлений на закрытие и перевод денег, ездила в другой город в из офис, все бестолку, прогло уже почти два месяца. Можно ли потреьлвать моральный ущерб и подать в суд на них

Показать полностью...
Буланкина Светлана Николаевна
Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Можно.

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
Гость
Защита прав потребителя

Как потребовать у фитнес-клуба компенсации?

Весной приобрела карту фитнес-клуба сроком на 8мес с безлимитным доступом к тренажерному залу, групповым занятиям, а так же аква зоне. С августа закрыли на ремонт бассейн, в общей сложности он был недоступен для посещения более месяца. Клуб отказывается это как-то компенсировать ссылаясь на то, что я посещала клуб во время закрытия бассейна (тренажерный зал, групповые тренировки), а значит покупала карту не только ради бассейна. Должен ли клуб продлить действие моей карты на срок отсутствия доступа в бассейн?

Показать полностью...
Буланкина Светлана Николаевна
Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Должен продлить, если это предусмотрено договором. В ином случае - выставлять надо требование о компенсации (в которую, как один из вариантов можно включить и продление).

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
еще комментарии
Гость
Благодарю за практические советы и отзывчивость!
Алена
Защита прав потребителя

Озон,возврат товара

Здравствуйте. Купила в озоне постельное белье. Упаковка выброшена. Белье постирано. Продавец пигет в карточке товара,что это хлопок. Но я решила проверить нитку. При горении она дымит черным. Это говорит,что ткань синтетика, а не хлопок. Могу ли я вернуть товар?

Трубникова Инна Александровна
Трубникова Инна Александровна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Здравствуйте, попробуйте, но это будет не просто. Начните с претензии, а затем с жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Вероятно, потребуется экпертиза.

Еще ответы (1)
Буланкина Светлана Николаевна
Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Можете, если докажете, что это товар данного продавца.

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
Гость
Защита прав потребителя

Компенсация за детский оздоровительный лагерь

Для получения компенсации стоимости путевки за детский оздоровительный лагерь мой работодатель просит предоставить ЕГРИП/ЕГРЮЛ или санитарно эпидемиологическое заключение о соответствие деятельности. Первого у лагеря нету, а сан.-эпидем. заключение директор отказывается предоставить. Хотела узнать законно ли директор отказывает в выдаче документов?

Буланкина Светлана Николаевна
Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

У Вас официальный письменный отказ? Направляйте жалобу в Роспотребнадзор.

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
еще комментарии
Гость
Спасибо за вашу помощь и поддержку! Пусть каждый день приносит вам радость и удовлетворение.
Ирина
Защита прав потребителя

Можно ли потребовать денежные средства за макбук, который по гарантии был в ремонте

Добрый день. Макбук приобрела в стационарном магазине в феврале 2025 года. Пользовалась очень редко. Ежедневно стала пользоваться с мая 2025 года. В июле 2025 года макбук дал сбой, перестала работать клавиатура. Отнесла в магазин. 26 июля 2025 года макбук отправили на экспертизу и в ремонт. По договору максимальный срок диагностики и ремонта не более 90 дней. Сегодня,28.10.2025 г. (прошло уже больше 90 дней) я задала вопрос о судьбе моего макбука, ответили, что до конца недели приедет. У меня вопрос: могу ли я его не забирать, а потребовать возврат денежных средств? Нет уверенности в том, что макбук не даст повторный сбой.

Показать полностью...
Колегов Алексей Николаевич
Колегов Алексей Николаевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Здравствуйте. Срок ремонта или диагностики не может превышать более 45 дней (многие магазины злоупотребляя правом устанавливают срок в 90 дней) - поэтому вы вправе потребовать именно денежную стоимость макбука. Для этого необходимо подать претензию.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Гость
Защита прав потребителя

Отказ в возврате товара надлежащего качества на платформе Wildberries

Сотрудник пункта выдачи Wildberries отказывает в возврате товара ссылаясь на брак (брака нет, товарный вид сохранен, это просто особенность материала обуви ), настаивает чтобы возврат осуществлялся через заявку по браку. Заявка создана - на что продавец естественно не видит брака (тк его действительно нет) и отказывает в возврате ПО БРАКУ. Получается, что сотрудник отказывает в возарате, тк разглядел брак, а продавец брака не видит (тк это особенность материала)

Показать полностью...
Жидко Сергей Владимирович
Жидко Сергей Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Законодательство о защите прав потребителей (ЗоЗПП) позволяет потребителю отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю (если доставка курьером или почтой) или 14 дней, если покупка совершена дистанционным способом (покупка онлайн).

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в указанный срок, даже если товар использован не был и сохраняет потребительские свойства и внешний вид.

2. Возвращаемый товар должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку, ярлыки и пломбы, а также комплектность изделия. Отсутствие недостатков и наличие особенностей материала обуви не лишает покупателя права на возврат.

Ваши действия:

1. Создавайте правильную заявку. Напишите обращение в службу поддержки Wildberries с четким указанием причины отказа от товара — товар ненадлежащего цвета, фасона, модели, комплектации и т.п., причем подчеркните, что никаких дефектов в товаре нет.

2. Прикрепляйте фотографии и пояснения. Чтобы исключить недопонимания, сделайте качественные снимки товара, подтвердите сохранность упаковки и отсутствие повреждений.

3. Напоминайте сотрудникам площадки. Обратитесь повторно в пункт выдачи, сообщив сотруднику о неверном оформлении возврата и необходимости правильного оформления процедуры.

4. Жалоба в Роспотребнадзор. Если сотрудники площадки продолжают препятствовать возврату, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, прикрепив доказательства (фотографии, скриншоты переписки, чек на покупку).

Показать полностью...
⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Еще ответы (1)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. По ст. 26.1 ЗОЗПП вы вправе вернуть товар надлежащего качества в 7 дней после получения без объяснений. Сотрудник ПВЗ обязан принять посылку и оформить «возврат по личным причинам», а не «брак».
Действуйте:

В личном кабинете выберите причину «не подошло» и сформируйте новый возврат-код.
При отказе сотрудника снимите видео и потребуйте книгу жалоб; отправьте претензию в поддержку WB («Обратная связь»).
Неприняли — заказным письмом претензия в ООО «Вайлдберриз» + Роспотребнадзор и прокуратура.
Деньги не вернут — иск мировому судье, взыскание суммы, неустойки 1 % в день и штраф 50 %.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Подборка юристов вашего города
Лучшие юристы с рейтингом
Лучшие юристы с рейтингом
Гость
Защита прав потребителя

Детский сад

Добрый день. Подскажите пожалуйста на сколько законно закрывать табель в детском саду в заранее? 25 числа а лет воспитатель и спрашивает придет ли ребенок в сад. Родители не могут предугадать заболеет ли ребенок. Уже не первый раз ребенок болеет в конце месяца, деньги за питание не возвращают ссылаясь на то, что табель закрыт. То есть до конца месяца вылетит не один день. На сколько это законно ?

Показать полностью...
Жидко Сергей Владимирович
Жидко Сергей Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Здравствуйте!

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, родители имеют право оплачивать услуги детского сада исходя из фактически оказанных услуг, а именно тех дней, когда ребенок реально посещал образовательное учреждение. Давайте разберемся подробнее:

Закрытие табеля посещаемости воспитанников детсада ранее окончания календарного месяца нарушает права родителей и противоречит нормам закона. Рассмотрим подробно, почему так:

Оплата родительской платы производится за фактическое посещение ребенком учреждения, а не за весь календарный месяц вперед. Это закреплено в статье 65 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Согласно указанной норме, оплата должна производиться не позднее 10-го числа текущего месяца, однако родителям предоставляется право внести оплату за каждый день посещения отдельно.

Таким образом, ваше требование вернуть средства за дни, когда ребенок не посещал садик вследствие болезни, вполне обоснованно.

Причина отсутствия ребенка в учреждении (болезнь, отпуск, командировка родителей и др.) не влияет на обязанность детского сада произвести перерасчет родительской платы за пропущенные дни. Данное правило предусмотрено Приказом Минобрнауки России от 28 декабря 2015 г. N 1527 «Об утверждении примерной формы договора об образовании по образовательным программам дошкольного образования». В договоре, заключаемом между родителями и учреждением, обязательно указывается условие о возврате средств за дни непосещения детьми учреждения.

Исходя из изложенного, действия вашего детского сада неправомерны, поскольку отказывают вам в перерасчете и возврате денег за дни, когда ваш ребенок отсутствовал в связи с болезнью. У вас есть полное право обратиться с письменной претензией в адрес заведующей детского сада либо сразу подать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора или органы местного самоуправления.

Для урегулирования ситуации рекомендую составить письменное заявление в свободной форме с требованием провести перерасчет и возвратить излишне уплаченную сумму. Заявление лучше всего вручить лично под роспись сотруднику образовательного учреждения или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Показать полностью...
⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Еще ответы (1)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. По п. 3 ст. 65 ФЗ-273 родительская плата в ДОУ взимается «за содержание ребёнка» и должна перерасчитываться за фактические дни отсутствия (болезнь, карантин, отпуск). «Закрытие» табеля 25-го не отменяет эту обязанность: услуга питания не оказана – требуют деньги без оснований (ст. 781 ГК РФ). Напишите заведующей заявление о перерасчёте, приложите справку о болезни; требуйте вернуть переплату в 10 дней. При отказе – жалоба в отдел образования, Роспотребнадзор, прокуратуру или иск в суд (госпошлина 0 руб.). Практика судов подтверждает незаконность удержания платы за неоказанные дни.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Дмитрий
Защита прав потребителя

Как мотивировать автосалон?

Как мотивировать автосалон исправить некачественный товар (не возможно воспользоваться товаром)?

Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Направьте дилеру письменную претензию: опишите дефект, потребуйте без-возмездного устранения (или замену/расторжение) по-ст. 18 Закона о ЗОЗПП, укажите срок 10 дней. Предупредите, что при просрочке взыщете неустойку 1 % в день (ст. 23), штраф 50 % от суммы иска и моральный вред. Отправьте заказным письмом с описью; сохраните копию. Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор и дилерский импортёр. При игнорировании – обращайтесь в суд, приложив акт диагностики. Обычно угроза неустойки и штрафа заставляет сервис решить вопрос.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Дмитрий
Большое спасибо, Евгений Константинович, за внимательность и чёткий ответ!
Еще ответы (1)
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Способов понуждения к добросовестному исполнению обязанностей несколько. Досудебный или судебный. Выбор и последовательность действий необходимо обсуждать с учетом ситуации
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Александр
Защита прав потребителя

Как вернуть товар

Здравствуйте. Приобрел в магазине блок питания для компьютера. Через месяц он сгорел. На следующий день пришел в магазин с ним, где при осмотре предварительно подтвердили его неисправность. Устно, консультант дал информацию что его наверняка признают неисправным в сервисном центре, и я получу возврат средств за него. Собственно на возврат средств я устно и указывал, и сразу же, как закончили с осмотром блока питания, вместе с консультантом я приобрел новый блок питания. Но после этого мне дали на подпись заявление именно о гарантийном ремонте, а не об отказе от товара, и я не заметил этого, подписывая заявление. Спустя две недели блок питания вернулся в магазин с сервисного центра, его починили. И теперь пытаются его вручить мне обратно. Подскажите пожалуйста, есть ли у меня шансы добиться все таки возврата денег за него? Претензию я уже написал, в тот же день как товар вернулся в магазин

Показать полностью...
Собанин Виктор Викторович
Собанин Виктор Викторович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Обратитесь в досудебном порядке в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Еще ответы (1)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Алексей Дубровский
Защита прав потребителя

Неосновательное обогащение, не подлежащее возврату

Купил куртку в магазине Спортмастер онлайн, заплатил, заказ пришел, я пришел в магазин, назвал код получения продавцу, получил заказ, примерил, куртка подошла и я ушел с заказом домой. Продавец забыл сменить заказ из статуса «готов к выдаче» на статус «выдан» после факта выдачи товара. Магазин сделал возврат по прошествии времени ожидания покупателя для выдачи заказа. Согласно российскому закону о защите прав потребителей я виноват и должен ли я повторно оплачивать заказ или нести деньги в магазин по требованию магазина, если на вскидку это как будто ошибка продавца, выдавшего заказ? На руках имеется чек предоплаты и товар.
Так же у магазина точно имеется запись с камеры видеонаблюдения, т.к ячейки хранения товаров по онлайн заказам находятся в рабочей зоне кассиров (за стойкой)

Насколько я понимаю, данный прецедент подпадает под п.3 и/или п. 4 ст. 1109 ГК РФ и я не обязан возвращать деньги, перечисленные мне по чеку возврата, т.к товар был получен раньше (на 9 дней) даты оформления чека возврата по инициативе магазина.
Правильно я понимаю, что на момент оформления чека возврата договор розничной купли продажи по данному заказу уже не действовал, т.к был факт передачи/получения магазином/покупателем(мной) товара и с моей стороны на момент оформления чека возврата обязательств по данному заказу нет?

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Сумма, ошибочно перечисленная вам после фактической выдачи товара, является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Исключения ст. 1109 (зарплата, алименты, помощь) к оплате покупки не относятся, поэтому деньги подлежат возврату продавцу или нужно вернуть куртку. Договор купли-продажи продолжает действовать: вы получили вещь, но не оплатили её вследствие технической ошибки магазина. При отказе вернуть средства/товар продавец вправе взыскать их через суд с начислением процентов по ст. 395 ГК и компенсацией судебных расходов.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Еще ответы (1)
Куприянов Андрей Николаевич
Куприянов Андрей Николаевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает адвокат
Стаж 15 лет

Полученные товар должен быть оплачен, в случае возврата оплаченных средств по ошибке и выставления вам претензии по его оплате, и последующем бездействии с вашей стороны, у вас признаки злоупотребления правом

Решение вопросов любой сложности
Гость
Защита прав потребителя

Покупка нового автомобиля. Как изменить условия или вернуть автомобиль.

Здравствуйте.

27.09.2025 года в автосалоне модус авто был приобретён автомобиль сери тиго 7 про Макс 2023 года стоимость 2,400,000. Об автосалоне узнали из интернета, и рассчитывали купить абсолютно другой автомобиль, менеджер по телефону рассказала о том что автомобиль в наличии, большие скидки, и что новый хавал н3 мы сможем купить чуть ли не за 1,500,000. А если приедем в 8 утра то еще и дополнительные подарки в виде резины и ковриков будут.

Приехали мы в 8 утра, нас сразу отправили в. Кредитный отдел подать заявку, после чего отправили ждать, далее с нами начали работать менеджеры и уж очень навязывать другие автомобили, показали тот за которым мы приехали коллеги который там работал, а новый мол где-то на складе, чуть позже посмотрим. Мучали нас ожиданиями, где-то в 2-3 часа дня мы е были согласны рассмотреть другой автомобиль после того как кредит нам рассчитали не на 20.000 ежемесячный платёж, а на 140.000 так как автомобиль 2024 года.

Походив там еще пару часов выбрали чери тиго, нас опять отправили в кредитный отдел, отправили ждать, в 6 часов мы приняли решение что ненамерены там уже находиться, сообщали об этом менеджеру и собирались ехать домой. По дороге домой нам позвонил руководитель мол заявку на кредит мы отменить не сможем без вас, вам его одобрили приезжайте забирайте НОВЫЙ автомобиль. Так как цель была купить машину и смирившись с тем что нужной нам нет, решились все таки ехать за ней. В автосалоне рассказали что гарантия 5 лет от производителя, плюс дают свою гарантию, и что можем обслуживать ее в любом городе у дилера, уставшие не прочитали договор купли продажи, подписали, забрали ключи и уехали домой. Через неделю использования сломалась камера переднего вида, поехали в салон в своем городе, выяснилось что гарантии нет, позвонили в салон, нам так же утверждают что автомобиль новый, но из-за того что он 2023 года гарантии от производителя нет и можем пользоваться только гарантией салона, т.е ездить туда и какую-то часть платить за свой счет. После того как решили поставить машину на учет и оформить ОСАГО, выяснилось что ОСАГО уже оформлен с 2024 года, позвонив в салон нам сказали такое бывает мол покупатели оформляют ОСАГО и не покупают, т.к дкп уже отдали при оформлении в ГАИ, потребовали у автосалоны прислать его нам лично, 2 недели ожиданий и договор получен, в нем то как раз и написано что автомобиль бывший в употреблении и продавец не несёт ответственности, есть ли какие-то шансы либо вернуть автомобиль, либо уменьшить его стоимость, при покупке этого авто, свое еще сдали в трейд-ин

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вам продали подержанный авто под видом нового – нарушение ст. 10, 12, 18 ЗоЗПП. Направьте дилеру письменную претензию: требуйте расторгнуть ДКП, вернуть деньги и ваш trade-in (либо его стоимость) либо снизить цену. Приложите: копию ДКП, акт осмотра, чек, переписку, заключение официального сервиса о пробеге/отсутствии заводской гарантии, ОСАГО 2024 г. Срок ответа – 10 дней; затем иск в суд, попросите взыскать неустойку, штраф 50 %, моральный вред и проценты по кредиту. Параллельно жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ (навязанный кредит), прокуратуру.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Еще ответы (2)
Кораблева Юлия Вячеславовна
Кораблева Юлия Вячеславовна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
здравствуйте, вы конечно можете попробовать расторгнуть договор купли-продажи, но вам придется доказывать, что вас обманули относительно свойств вещи. И в данном случае вы подписали договор, в котором указано, что он б/у. Шансы есть только если этот салон занимается такими аферами и воздействовать через возбуждение уголовного дела. В ином случае - ваши слова против подписанного договора. Нужны посторонние свидетели, которые смогут дать показания, что вас именно обманули.
Показать полностью...
Ватолин Александр Иванович
Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Да, шансы есть. Основание — вам продали автомобиль, бывший в употреблении, под видом нового, что является существенным обманом.
Вам нужно написать претензию автосалону с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
Обратиться в Роспотребнадзор и суд с жалобой и исковым заявлением о защите прав потребителей.
Соберите все доказательства: договор, чеки, переписки и записи разговоров, где вам обещали новый автомобиль и гарантию.

Показать полностью...
Pax et felicitas infinita omnibus.
Гость
Защита прав потребителя

Вернуть часть денег

Внесла предоплату 50%, на следующий день вижу, что на товар стоит уже скидка 20%, могу ли я требовать возврат части денег? по какой статье?

Прилучный Артем Сергеевич
Прилучный Артем Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

вы можете расторгнуть первоначальный договор, отказавшись от покупки и заключить новый договор на новую цену.
можно сослаться на ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей".
Укажите, что первоначальный товар вам не подошел по размеру, цвету, фасону и потребуйте расторгнуть договор. (почитайте статью).

Еще ответы (1)
Даньков Андрей Павлович
Даньков Андрей Павлович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Здравствуйте. Не можете, поскольку вы изъявили желание купить товар по определённой цене в определённый день.

Если вам понравился ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моём профиле
Показать еще