Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вопрос к юристу по сервису 'Онлайн урегулирования' магазина DNS?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день, вопрос по сервису "Онлайн урегулирования" магазина DNS.

Вопрос в следующим, если ДНС компенсировал Бонусами небольшую сумму за небольшой деффект технически сложного товара и в дальнейшем если случится допустим существенный недостаток в течении 2х лет, который уже не покрывает гарантия, то я по правам О защите прав потребителей уже не смогу направить претензию с требованием отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы?
В правилах есть следующий пункты связанные с этим:
2. Стороны подтверждают, что обращение за онлайн урегулированием не является претензионным обращением или обращением Покупателя по смыслу Закона РФ от 07.01992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", а является дополнительным сервисом, предлагаемым Продавцом.
11. Покупатель подтверждает, что в случае успешного завершения онлайн урегулирования спора и зачисления бонусов на бонусный счет Покупателя, отказывается от требований материально-правового характера, а также иных требований, так или иначе связанных с приобретенным Товаром, включая, но не ограничиваясь, требования о взыскании неустойки, морального вреда, иных расходов и убытков.
13. Товар с дефектом не подлежит возврату Продавцу и утилизируется Покупателем самостоятельно.
Либо это "Онлайн урегулирования" не может меня как покупателя лишить данных прав?
Заранее спасибо за помощь!

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Добрый день! Согласно правилам сервиса "Онлайн урегулирования" магазина DNS, если вы приняли компенсацию в виде бонусов за дефект товара, то вы отказываетесь от дальнейших материально-правовых требований, связанных с этим товаром.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Андрей

Тем не менее, любые условия, ограничивающие права потребителя, могут быть признаны недействительными, если они противоречат закону "О защите прав потребителей". Возможно все же есть возможность сохранить свои права?

Полные правила - https: //www.dns-shop.ru/rules/settlement/

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В предыдущем ответе я уже поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Андрей
Спасибо за вашу помощь и поддержку! Пусть каждый день приносит вам радость и удовлетворение.
Андрей

Спасибо! Печально(

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день! Ваш вопрос касается прав потребителей в контексте использования сервиса "Онлайн урегулирования" магазина DNS.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", права потребителей на возврат товара или компенсацию в случае обнаружения существенного недостатка защищены в течение гарантийного срока или срока службы. Однако, условия, указанные в правилах сервиса "Онлайн урегулирования", могут влиять на ваши возможности по предъявлению претензий в будущем.

1. Пункт 2: Указывает, что обращение за онлайн урегулированием не является претензионным обращением по смыслу Закона "О защите прав потребителей". Это может означать, что вы не теряете права на дальнейшие претензии по закону, если онлайн урегулирование не считается официальным претензионным порядком.

2. Пункт 11: Указывает, что при успешном завершении онлайн урегулирования и зачислении бонусов, вы отказываетесь от требований материально-правового характера, связанных с товаром. Это может трактоваться как отказ от последующих требований, которые могут быть связаны с товаром, включая существенные недостатки.

3. Пункт 13: Указывает, что товар с дефектом не подлежит возврату и должен быть утилизирован покупателем самостоятельно. Это условие может ограничивать ваши права на возврат товара продавцу.

Тем не менее, любые условия, ограничивающие права потребителя, могут быть признаны недействительными, если они противоречат закону "О защите прав потребителей". Ваша ситуация требует тщательного анализа, и можно предположить, что, несмотря на условия сервиса, вы можете иметь возможность предъявить претензии, если обнаружен существенный недостаток.

Рекомендую обратиться к юристу для более детального анализа вашей ситуации и возможности оспаривания условий сервиса, если они противоречат вашим законным правам.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за заказ?

    2 ответа

    Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это? 4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать…
    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право…
    Перейти к вопросу

  • Возврат скидки автосалону

    3 ответа

    Купил автомобиль 30.11.2024. Для скидки взял кредит не небольшую сумму, с целью его потом загасить досрочно. При оформлении документов, было дополнительное соглашение, менеджер сказал, это о том, что КАСКО расторгнуть…

    Егоров Алексей Александрович

    Егоров Алексей Александрович

    Постановление Конституционного Суда N 14-П \"По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации…
    Перейти к вопросу

  • Хочу решить ситуацию с байером, но не знаю, есть ли основания

    2 ответа

    Хочу решить ситуацию с байером, но не знаю, есть ли у меня реальные основания. 16 января я совершила покупку через \"магазин\"-посредник (далее - байер, не уверена, как правильно называть) в…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Ситуации очень сложная и в ходе её изучения возникла необходимость в дополнительных уточнениях, без которых невозможно дать обоснованные рекомендации
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Хотя байер может быть не зарегистрирован как ИП или юрлицо, он на постоянной основе оказывает услуги по выкупу и доставке…
    Перейти к вопросу

  • Не устраивает ответ на досудебное урегулирование

    3 ответа

    В мае или апреле заказывал на маркетплейсе (там есть возможность забирать товар самостоятельно в магазине продавца) телефон по достаточно низкой цене. Продавец был мегафон. Заказ мне отменили по неизвестной причине.…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Согласен с коллегами
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Подавать исковое заявление в суд о защите прав потребителя, если у вас есть доказательства публичной оферты на наличие акции на…
    Перейти к вопросу

  • Досудебное урегулирование споров.

    4 ответа

    Юрлицо(ИП) не выполнило обязательства по договору оказания юридических услуг, я направил им досудебную претензию, по которой они возместили только часть предоплаченных услуг, я составил судебный иск, в настоящий момент хочу…

    Митин Александр Николаевич

    Митин Александр Николаевич

    Здравствуйте. Исходите из п. 1 ст. 782 ГК РФ, где предусмотрена обязанность заказчика при отказе от исполнения договора возмездного оказания…
    Боровинских Дмитрий Михайлович

    Боровинских Дмитрий Михайлович

    Претензию можно и два раза направить ответчику, но если в этом есть смысл. Конечно, госпошлина сейчас немаленькие и нет гарантии,…
    Перейти к вопросу

  • Получить компенсацию

    1 ответ

    Как получить компенсацию с магазина Лемана про. Заказ МР 8154411, был сделан 25 ноября (фото№1 заказа прилагаю). Срок доставки заказа в ПВЗ 3 декабря. 3 декабря мне ежедневно приходили уведомления…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Для получения компенсации с магазина Лемана Про по заказу МР8154411, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.
    Перейти к вопросу

  • Консультация по защите прав потребителей (обман с ценниками)

    4 ответа

    Здравствуйте! Мне нужна консультация по следующей ситуации. Обстоятельства: · 15 августа 2026 года я вместе с мамой, братом и сестрой совершил(а) покупку в магазине «Эконом Маркет» по адресу: Кемеровская область…

    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Добрый день! Перспектива у спора есть, но я бы немного изменила правовую позицию и уже подготовленную претензию.1. Взыскать переплату возможно,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Магазин действительно допустил букет грубых нарушений (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоАП РФ, нарушение 54-ФЗ).…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн обучение

    4 ответа

    Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива. 30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за…

    Кандаленцева Юлия Николаевна

    Кандаленцева Юлия Николаевна

    Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало. Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за краденный телефон

    5 ответов

    Добрый день. Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный. Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда? Нужно ли ждать завершения…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Заявление в ломбард.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты…
    Перейти к вопросу

  • Нужно ли для суда делать протокол испытаний на другую партию 1061?

    3 ответа

    Добрый день подскажите пожалуйста. Был заключен контракт на поставку краски дорожной в количестве 16 000 кг, партия 1062 и партия 1061. Покупатель оплатил за товар, при осуществлении приемки товара брака…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    ничем
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Конечно всё понимаю, но когда представители компаний в целью экономии на юристах, присылают толстый текста коммерческих договоров, уже перебор.…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение стоимости экспертизы

    7 ответов

    Может ли интернет-магазин золотых монет Российской империи указывать на сайте, что в случае проведения покупателем экспертизы после покупки и выявления подделки, обязуется вернуть стоимость монеты, при этом покупатель не вправе…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Нет - противоречит закону - ГК РФ. Не все, что указываются в пользовательских соглашения, офертах имеет заранее установленную силу, недействительность…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Тем самым они расписываются в том, что не уверены в подлинности выставленного товара. Просто продают. Спорные условия, конечно, в…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за кровать

    3 ответа

    Сегодня пришёл в магазин, выбрал кровать, оплатил всю сумму за кровать и доставку (так как в наличии кровати не было, а из зала забирать не хочется, то была оформлена доставка…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Правомерно, сделка совершена, а Вы передумали, а гражданское право направлено на устойчивость возникших правоотношений и данные негативные последствия направлены именно…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Эти 10% не являются законными. Оформление заказа не может стоить 10%. Возмещаются фактические затраты производителя, продавца, а их нужно…
    Перейти к вопросу

  • Возврат оплаты за фитнес услуги

    4 ответа

    Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Условия неправомерны.
    Перейти к вопросу

  • Продажа бракованных запчастей на авто

    4 ответа

    Здравствуйте. В магазине автозапчастей продали запчасти на машину с браком. Это выяснилось только после установки их на автомобиль в автосервисе. В автосервисе взяли за установку 4000р. В соответствии со статьей…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Понятие бракованный товар в законе не существует. Есть понятие некачественный товар или товар ненадлежащего качества, не соответствующий заявленным…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Продавец действует противоправно. Необходимо направлять должным образом претензию
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег

    4 ответа

    Здравствуйте, отдал ноутбук по гарантии на ремонт, но прошло уже заявленных 45 дней на устранение неисправности, могу ли я отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой…

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    День добрый. Можно, но нужно будет подготовить сперва претензию, направить её продавцу, если откажут, тогда данный вопрос необходимо будет решать…
    Некрасов Виктор Алексеевич

    Некрасов Виктор Алексеевич

    Да, можете требовать возврата денег (отказаться от договора) — поскольку срок ремонта (45 дней) нарушен.Как действовать: Напишите претензию в магазин…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Вы недавно смотрели