Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Была в гостях у друга. Друг снимает квартиру по договору. Случайно оставила сумочку с документами у него. Приехала хозяйка квартиры забрала мои и документы друга, и сейчас не отдаёт их пока ей не заплатят деньги не пойми за что. Говорила ей что пойду напишу заявление в полицию, она сказала что она скажет что документов у меня нету. Я к квартире нечего не имею, снимал и составлял договор с хозяйкой друг. Как вернуть мне мои документы?

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация после покупки в ДНС макбука М3 про стоимостью 240 000р. Через 10 месяцев товар ломается, а именно шлейф (механическая проблема, не операционная). Сдав в ремонт, узнаю, что ноутбук отправили из Санкт-Петербурга в Ростов на Дону на диагностику. Ноутбук шел 16 дней до Ростова, откуда мне написали из сервисного, чтобы я дистанционно снесла систему и все стерла. Естественно, все данные я перекинуть не смогла, потому что некуда, у меня единственный макбук и на нем занята вся память (1тб), включая установленные мной программы и важные проекты внутри программ, которые не вывести. В магазине сотрудники приняли ноутбук, не предупредив, что обязательное условие чистка всего устройства. Дали лишь в конце (когда записали все данные о моем устройстве и упаковали все обратно с коробку) подписать бумажку, о том, что приняли и попросили выключить геопозицию. Этот заказ-наряд я до конца не дочитала, в чем моя огромная вина. В нем было написано, что я должна выйти из системы локатор и очистить полностью устройство.
Также на период этих 16 дней ремонта мне было отказано выдать аналогичный товар на пользование. Предлагали лишь слабый ноутбук, который не соответствует моей работе (нужна идеальная цветопередача монитора для работы с цветом фотографий и видео, хорошая оперативная система). Это нарушило статью закона о защите прав потребителей (пункт 2, ст. 20). Претензию я писать тогда не стала, потому что надеялась, что починят быстро, поэтому сидела все дни без работы, что повлекло за собой убытки.
Сейчас магазин отказывает в дальнейшем ремонте по гарантии, так как я попросила вернуть ноутбук в магазин для копирования данных. Как минимум придется купить новый макбук в кредит, чтобы перенести все. Мне очень важны мои проекты фильмов в программах, которые, как я говорила ранее, из программы другим способом не вывести.

Как быть в этой ситуации? Как исправить вину подписанного и не прочитанного вовремя договора о сносе системы макбука? Если отказывают в ремонте, имею право обжаловать это? Если да, на что могу опираться?

Здравствуйте, я обратилась к юристу для представлений своих интересов в суде. Я не могу оценить составление иска с юридической точки зрения. Но мне присылали проект иска, и там было очень много ошибок, вплоть до указания других данных (думаю, что осталось от исков иных людей или какого-то шаблона). После моих замечаний юрист исправил иск, но в нем оказалось очень много грамматических и орфографических ошибок. Также некоторые моменты были недостаточно отражены, хотя в прошлой версии документа эти моменты были учтены, пусть описание и не совпадало с моей ситуацией. Стоит ли сменить юриста или иск в действительности читают по диагонали и никого это не волнует?

Хочу купить абонемент у оператора Мегафон, но в правилах абонемента указано:
"При смене тарифа абонемент и скидка отключаются автоматически, абонентская плата за неиспользованные дни абонемента не возвращается. Повторное подключение тарифа с абонементом недоступно.", то есть невозвратный абонемент при переходе на другой тариф. Но я спросил в их чате, можно ли вернуть деньги за абонемент, если еще не перешел на другой тариф, на что мне ответили: Нет, нельзя.

Так вот, это законно?

Купила абонемент в студии растяжки. Оказалось, что это внутренняя рассрочка (умолчав эту информацию изначально). Я сделала обычный перевод на счет, документы не подписывала. Затем задала вопрос, они объяснили, что это рассрочка. Я сказала, что такой вариант не устраивает. Согласились вернуть средства. Прислали документ, в котором необходимо указать паспортные данные, инн, номер счета и тд. Якобы для бухгалтерии. Пока ничего не прислала, под сомнения подставило указывание данных. Подскажите, правомерно ли с их стороны запрашивать мои данные и как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте! Купили Iphone 16 pro в розничном магазине. Сказали что всё оригинальное и телефон полностью новый. Через неделю выявили следующие проблемы: 1. Неоригинальная коробка 2. В настройках аккумулятора телефона выдает ошибку "неизвестная деталь", что указывает на то, что деталь менялась и соответственно телефон вскрывался. (Очень странно, мы позвонили в магазин, скинули им фото товарного чека и гарантийного талона, и буквально через 5 минут ошибка исчезла, как будто они убрали ее дистанционно, может быть просто совпадение). Так же хотелось бы уточнить, что после покупки проверили телефон, было всё хорошо, но через время как раз появилась ошибка с аккумулятором, то есть телефон увидел ее не сразу, а только через время. Не знаю так это или нет, но друзья сказали, что могли временно специально сделать так через прошивку, чтобы при первичном осмотре в магазине покупателя ничего не смутило. 3. На официальном сайте apple проверили право на сервисное обслуживание, и сайт выдал следующее: Дата покупки: января 2007 (телефон был куплен 26 августа 2025 года, а год выпуска телефона 2024 год). Продавец магазина сказал что якобы телефон был активирован на таможне и поэтому такая дата, но дело в том, что сотрудники таможни не имеют права вскрывать такие товары, а тем более активировать их. В интернете по данному вопросу написано следующее: Основная масса устройств с датой покупки 2007 года относится к категории AS IS (AS IS+) — восстановленных телефонов, которые находились в пользовании, а затем были сданы в трейд-ин, по страховке или по программе обмена. Некоторые особенности таких устройств: Номер модели начинается на цифру «5». (проверил в настройках телефона, это совпадает). При активации устройства из-за указанной даты покупки гарантия обнуляется, и на такие iPhone официальной гарантии не существует. 4. Программа 3u Tools выдает еще некоторые ошибки, но я думаю что написанного выше уже достаточно. Связались с магазином по WhatsApp, они сказали что для них это дефектом не является, и они отказываются в возврате денежных средств. В чеке о покупке и гарантийном талоне на указано что товар является восстановленным / БУ, продавец также ничего об этом не говорил. Хотели написать и отдать претензию спустя неделю после покупки, но что-то меня тогда остановило, то ли времени не было, то ли еще что-то, может отговорил кто-то. Сейчас прошло уже 2 месяца и на днях собираюсь ехать в город, в котором покупал телефон. Хочу спросить, могу ли я еще написать им претензию или уже поздно?
И по поводу претензии: мне сказали что она должна быть в двух экземплярах (один хранится у меня, другой у магазина), и продавец должен поставить на экземпляре потребителя отметку о получении, не совсем понял что за отметка, типо он расписаться должен?

Сын обучается в компьютерной академии. При заключении договора, я выбрала оплату 2 раза в год (по семестрам). В данный момент нам предложили перейти в другую группу, в связи с расформированием нашей группы (осталось мало детей). Выбора нам не оставили, пришлось перевестись. При обсуждении перевода, нас не предупредили, что в этом учебном году нужно будет оплачивать не 2 семестра, а 3! Потому что группа, в которую мы перешли, прошла больший объем материала. У меня оплачен семестр, то есть до января. Но в связи с тем, что у этой группы другой график оплаты, моему сыну заблокировали личный кабинет (там все учебные материалы для выполнения заданий), объясняя это тем, что я просрочила оплату. По договору оплата не увеличивается до конца обучения. Никаких дополнительных соглашений я не подписывала. И также по договору они имеют право отчислить сына за неуплату. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Доброго времени суток. Ситуация складывается ежегодно, но в этот раз кончилось терпение. Моя девушка учиться в Техникуме, там нет общего отопления, пытаются как-то обогревать маленькими пушками, кондиционерами, но эта радость не во всех кабинетах, а в коридорах так во все отсутствует. Конечно мощности не хватает обогреть большой кабинет, тем более когда за ночь остывает помещение. В прошлых годах сажали на дистант ввиду холодов, в этом году отказываются от этой практики и прибегли просто к сокращённым парам. Постоянный запах сырости и холод негативно влияют на здоровье, в ответ студентам всегда: "Не нравится-переводитесь или отчисляйтесь". А это единственное учебное заведение в районе. Как быть? Знаю, что можно обратиться в ведомство, но не хочу подставлять девушку под отчисление или проблемы. Сталкиваюсь впервые и нуждаюсь в Вашем совете. Спасибо!

Купила макбук чуть меньше года назад в ДНС в Санкт-Петербурге.
Прошло 10 месяцев и у меня ломается экран, весь в полосах (шлейф).
Пришла сдавать по гарантии или потребовать замену на новый, в замене отказали, сказали что по гарантии починят, но нужно ждать 45 дней. Понятно дело, работать я нормально не могу из-за них, на замену сказали могут дать только дешевые компьютеры на винде, которые не тянут мои программы, поэтому я сразу отказалась.
Прошло 15 дней как сдала, а они пишут, чтобы я дистанционно снесла систему, а ноут на ремонте оказался каким-то образом в Ростове.
А перед этим, когда сдавала в ремонт, не предупредили, что будут сносить всю систему полностью.
Естественно, у меня вся информация осталась только на маке (нужные фотографии я скопировала заранее и из соц сетей вышла), но мне нужны все мои программы, которые крайне нелегко скачать, все установочники, а также проекты внутри программ, ведь там у меня проект фильма, который я так и не успела доделать и сдать людям. Проект внутри программы не вывести отдельным файлом, он остается только на этом компьютере, а работала над ним два месяца и не успела сдать заказчику.
Мне пишут весь день, чтобы я очистила систему, иначе чинить не будут.
Как поступить в данном случае? Могу потребовать замену техники на новую или возврата средств? Потому что какой смысл ждать еще 45 дней ремонта, если я все равно не смогу вернуть макбук со всеми программами и данными, с каким отдавала на ремонт. Сидеть без вещи, которая мне крайне важна в работе и ждать пока они начнут «диагностировать» (что они даже не начали спустя 15 дней, как я сдала технику в ремонт), у меня уже нет сил. Достойную замену технике они не могут дать на время ремонта.

Здравствуйте.

Я выбираю тренажёр, необходимый мне для восстановления полноценности.

Намереваюсь выбирать не в физическом магазине, а заказать в онлайн маркете.

Ввиду пережитого поражения здоровья не каждый тренажёр способен мне подойти — элементарно может быть некомфортно на нем заниматься (мышечная атрофия).

Единственный вариант — собрать его и опробовать.

Продавец утверждает, что не принимается товар с физическими повреждениями, следами сборки, нарушенной упаковкой или отсутствием заводских этикеток.

Если коробка с тренажёром будет в заводской пленке, если для открытия коробки или тестирования товара необходимо будет нарушить какую-то этикетку, то это нарушит условия возврата, и потребительское законодательство будет на стороне продавца?

Ст. 10 Закона - обязанность продавца доводить полную достоверную информацию о товаре (информация о свойствах товара). Если консультант умолчал о характеристике, это ненадлежащая инфа при продаже.
Ст. 4 ч.2 Закона продавец обязан передать потребителю товар в соответствии с целями.
Как и большинство я разбираюсь в технических товарах на уровне обычного потребителя, имеющего поверхностные знания основных функций, конструкции или специфике.
В физическом (оффлайн) магазине куплен технически сложный товар (МФУ принтер,копир,сканер). Гарантия 2 года. Перед покупкой я ориентировалась на свой скудный опыт и на профессионализм консультанта.

Я уточнила про ДВУХстороннюю печать НА ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ ЧТО ОНА ЕСТЬ.

Только дома, скачав с сайта производителя инструкцию, узнала о СУЩЕСТВОВАНИИ ДВУХсторонней печати в РУЧНОМ режиме (т.е. стоять и переворачивать страницы, вводить номер каждой страницы на компьютере)

Отвезла МФУ до 14 дней по несоответствию требованию/целям с письменной претензией на возврат денег. И в самой претензии указала, что МФУ вернула в магазин. (что бы не думали, что им пользуюсь)

МАГАЗИН ОТКАЗАЛ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, мотивируя:

1) МФУ — это технически сложное средство

2)Оно было использовано (МФУ активировал консультант В МАГАЗИНЕ!)

3) Информация о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати указана на странице товара на САЙТЕ магазина.

Прошу дать развернутые ответы:
1) Продавец мотивирует отказ тем, что данная характеристика о ручной 2-сторонней печати указаны на его сайте.
Да, на сайте магазина можно ознакомиться с товаром ПРИ ОНЛАЙН-ПОКУПКЕ. В физическом магазине информация получается от консультанта и на этикетке ценника. На этикетке данная характеристика магазином не указана.
Я пришла в физический магазин для помощи получении информации, а в итоге с товаром должна знакомиться в интернете?
Но ведь выбор источника получения информации остается за покупателем с сайта или от консультанта?
Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца! (в т.ч. из-за перебоев с интернетом в стране). После консультации оформила покупку, т.к. срочная покупка.
Может ли информация на сайте магазина свидетельствовать о доведении информации о характеристиках при покупке в оффлайн магазине?
2) Магазин отказал по причине активации техники. Свидетелей со мной не было.Техника была активирована в магазине консультантом.
Я попросила продемонстрировать работу МФУ, но продавец сказал, что после оплаты он поможет настроить (покажет, как установить драйвера, как настроить печать/скан). Он сорвал пломбы с картриджа и САМ РАСПЕЧАТАЛ сведения о МФУ в режиме ОДНОсторонней печати.

По какой статье можно квалифицировать действия консультанта? Правомерно ли такая ситуация?

4) Что будет для меня выгоднее указать в претензии в суд: о неполном информировании о комплектации техники (утаивании информации) или о введении в заблуждение о характеристике?
5) Что бы применить ст. 18 и вернуть деньги, нужно технически сложное средство из качественного товара перевести в разряд в некачественного с недостатками. Как утаивание (неполное информирование) информации делает товар некачественным?

6) В претензии указала, что МФУ было доставлено в магазин.
НЕ знаю, как поступить с мфу оставленным в магазине БЕЗ Акта приема-передачи? Забрать или оставить в магазине до окончания баталий через суды?
Если я заберу МФУ и оставлю у себя до решения суда, то как мне правильно его забирать что бы обезопасить себя (я сдавала без царапин, без повреждений и в рабочем состоянии, со всеми шнурами, диском)?

7) Напишите о судебных практиках и о разъяснениях Верховного суда в идентичной ситуации как у меня (неполном информировании о комплектации технически сложного товара (утаивании информации) или о введении в заблуждение о характеристике технически сложного товара)