Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 145

Здравствуйте!
В магазине "Красное&Белое" продавец отказалась продавать безалкогольное пиво без паспорта. При показе паспорта пыталась выхватывать его из рук, якобы паспорт поддельный. Сослалась на то, что в законодательстве якобы безалкогольное пиво считается спиртным, т.е. содержит алкоголь.
На мой вопрос, почему квас продают без паспорта, ведь квас тоже содержит спирт, продавец сказала, что "квас - не алкоголь".
Имеет ли продавец продавец право отказать в продаже безалкогольного пива без паспорта? И можно ли обжаловать действия продавца (продавец пыталась выхватить паспорт)?

Здравствуйте.

Нужна юридическая консультация по следующему вопросу.

В некой организации, не являющейся театром, музеем и т.д., то есть не относящейся к сфере культуры (танцевальный клуб, форма регистрации - ИП), отказываются продать билет на определённое мероприятие. Причём это делает не владелец, а человек, отвечающий за рассадку за столами. Руководствуется какой-то личной неприязнью, объективных причин нет. Ссылается на право не продавать билет без объяснения причин.

Но я считаю, что мои права в данном случае нарушены. Могу ли я потребовать объяснение? На какие статьи при этом ссылаться?
Если писать претензию руководителю организации на действия сотрудника, использующего свою должность в личных целях (насколько тут уместна формулировка "служебное положение"?), на какие статьи ссылаться?

Добрый день!
На WB заказа бег.дорожку 18.11.25 (товар дорогостоящий, более 20 тыс. руб.) с доставкой курьером в отдаленный населенный пункт, поскольку товар крупногабаритный - доставка в ПВЗ недоступна, только курьером. С планируемым сроком доставки 21.11.25, но в назначенный день курьер не позвонил, товар не доставлен. В приложении появилась новая дата доставки 26.11.25, затем 01.12.25, теперь дату даже не указывают - отметка "доставка ожидается в ближайшее время". ТП WB внятного ответа не дает, только отбивка извините за задержку и ожидайте.
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Купил сегодня ноутбук. Говорил консультант одно, на бумажках же было написано другое. Невнимательный я подписался в гарантийном талоне согласившись с приобретением. Пришел домой узнал и смирился. Но проьлема в том что даже CS 2 не выдерживает ноутбук, не то что Rust под который я и покупал себе его. Ноутбук тухнет через 3 минуты игры. Как быть? Предлагают ремонт и сказали в случае чего сделают замену, но я хочу вернуть деньги. Так как переплатил

Проходил лечение в одной из частных стоматологических клиник СПБ. Лечил пульпит одного зуба. Первое лечение — неудачное, на снимке было видно, что корни запломбированы не до конца. Клиника сама предложила переделать, бесплатно. Второе лечение — неудачно, во время лечения был повреждён корень зуба, теперь зуб под удаление. При разговоре с главным врачом, он предложил, что клиника со своей стороны оплатит удаление зуба и штифт для импланта, но коронку на имплант я должен буду оплатить самостоятельно. (Аргументируют тем, что после «удачного» лечения пульпита, я всё равно должен был бы ставить коронку). Но могу ли я потребовать, чтобы они поставили и коронку за свой счёт? Потому что я буду испытывать ряд неудобств: нужно ходить какое-то время без зуба совсем, потом с временной коронкой и т. д. Если бы они вылечили пульпит правильно, то мне этого не нужно было бы делать. Также они не учитывают мои неудобства.

Здравствуйте. Сделала заказ на Wildberries 25.11.2025г. Это стол стоимостью 12000р. Срок доставки выбрала на субботу 29.11.2025г. Товар не был доставлен. В поддержке написали, что доставка планируется на 1.12.2025г. В этот день доставки снова нет. Опять связалась со службой поддержки. Мало того что час не могли найти оператора, так ещё и говорят ждать до 9.12.2025г., чтобы я самостоятельно отменила доставку и тогда и будет произведен возврат. Ни извинений, ничего. Я не хочу выжидать дополнительно. И так два срока доставки сорвали. Что можно с этим сделать? Спасибо

Сколько я могу требовать возврата из оплаченных 171 урока (общая стоимость курса 50000 руб), если я просмотрела только 30, из них: 16 - просто рассказ о работе образовательной платформы- куда писать кураторам, дедлайны, как сдавать д/ з и тд, то есть без содержания учебного материала и эти уроки не несут в себе потребительской ценности как обучающие материалы, А 14 уроков - вроде по теме, но 4 из них школа сама выложила в общем бесплатном доступе на своем ютуб канале. Притом уроки эти 2021 года выпуска. То есть отсняты были явно не для конкретно этого курса.
Ни одного д/з я не выполняла, консультаций не получала, с кураторами вообще не взаимодействовала. То есть на меня школа не понесла затрат по оплате работы кураторов.
Школа ссылается на оферту с пунктом про невозвратные 30% - якобы это фактически понесенные расходы. Но как можно определить их заранее на каждого слушателя?
Также доступ был открыт не ко всем модулям. И до сих пор он закрыт, и больше уроков я не смотрела кроме тех 30 и обучение отложила.
Часть из них закрыта по сей день с пометкой, что я должна выполнить домашнее задание из прошлых модулей, чтобы мне открылся доступ к материалам. Притом в оферте ни слова не сказано, что доступ будет открываться по мере выполнения дз. Договором предусмотрено, что школа дает доступ ко всем материалам после оплаты курса.
Школа считает, что возврат должен складываться не из расчета стоимости просмотренных 30 из 171 уроков (50000 руб : 171х30 просмотренных уроков ), а из расчета длительности курса. Курс 4 месяца. Я заявила о расторжении договора и возврате части средств за месяц до окончания курса. То есть они могут вернуть только 1/4 оплаты и минус 30% невозвратной суммы из оферты. Правомерно ли это? Могу ли я требовать возврат из расчета по количеству непосредственно просмотренных уроков? Ведь основываться на длительности курса неправильно, тк за 3 месяца из 4 можно просмотреть 1 урок, а можно - 170 из 171. Как быть?

Можно ли требовать возврат средств за букет цветов, заказанный онлайн, в следующей ситуации?

Заказала через приложение букет цветов для человека в другом городе. На сайте был представлен букет из белоснежных роз и нежно-розовых альстромерий. Оплатила заказ с доставкой в указанный временной диапазон.

Перед доставкой магазин прислал фото собранного букета. Букет сильно отличался от изображения на сайте: розы имели выраженный желтоватый оттенок, а альстромерии были темно-розового, а не заявленного нежно-розового цвета (фотографии прилагаю).

Я попросила заменить альстромерии на более светлые, чтобы букет был максимально похож на изначальный, продавец на это согласился. Также я задала вопрос про розы, и магазин подтвердил, что у цветов есть желтоватый оттенок.

На момент получения первого фото срок доставки уже был сорван.
Позже мне прислали второе фото, из которого стало понятно, что моя просьба о замене альстромерий была проигнорирована — букет остался без изменений.

Я оказалась в ситуации сорванных сроков и невыполненных договорённостей. Поэтому была вынуждена подтвердить доставку, чтобы хоть как-то решить вопрос для получателя.
В итоге, букет был получен почти через семь часов от изначального срока доставки.

Я открыла спор с магазином, изложила ситуацию, на что они ответили, что сорт роз, "Мондиаль", указанный в описании товара и который находится в моем букете, может иметь разные оттенки, сослались на теплое освещение, из-за которого может казаться, что розы желтоватые. Альстромерии же должны раскрыться, так как бутоны снаружи у них темнее, чем внутри. Также упомянули, что я все-таки подтвердила доставку. Возврат средств готовы сделать при возврате букета, либо готовы дать промокод на следующий заказ.

На мой взгляд, это некорректно.

В описании ни слова не сказано про сорт "Мондиаль", указано "роза Эквадор", а там выращивается множество сортов. Одна из фотографий сделана на улице зимой в пасмурную погоду, и даже на ней видно, что розы не белоснежные. Альстромерии внутри такие же темные, как и снаружи.

Я выбирала букет в том числе по цветовой гамме, мне было важно, чтобы букет был именно таким, как на изображении. Продавец не уведомил меня о том, что цвет отличается, не предложил замену, а поставил перед фактом, отправив фотографию для подтверждения, а при просьбе заменить — проигнорировал.

Верны ли мои аргументы или в данной ситуации прав продавец?

Ситуация такая:
Являюсь сотрудником магазина. Пришел на смену после выходных. Клиентка покупает товар через 10-15 мин. после открытия магазина. Оплачивает, и, оказывается, что ценник от другой модели товара. (Возможно кто-то из предыдущих клиентов перепутал повесил ценник или же из сотрудников).По итогу товар клиентка покупает в два раза дешевле, а забирает тот, который дороже. На просьбу поменять ей товар на тот, который она оплатила по ценнику, она отказалась. И теперь эту разницу в цене выплачивать мне. Есть ли какой-то законный способ намекнуть клиенту о возврате или же замене товара?

Оплата оборудования была осуществлена 05.11.2025 г. Поставщик до сих пор не передали товар в службу доставки. Нарушает ли он договор. Выдержка из договора прилагается

Поставка Оборудования осуществляется по 100% предоплате в день подписания
настоящего Договора.
3.ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПЕРЕДАЧИ ОБОРУДОВАНИЯ
3.1.
Передача (отправка) Оборудования Покупателю осуществляется после 100 %
оплаты за Оборудование.
2.3.
Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на Расчётный
счет Продавца.
Передача Оборудования осуществляется путем доставки Оборудования Продавцом
Покупателю по адресу,указанному Покупателем в Договоре, либо путем доставки транспортной
компанией.
Доставка ОборудованияПродавцом осуществляется по г. Москве и ближайшему
3.2.1
Подмосковью (в пределах 20 км от МКАД) в промежутоквремени с 10 до 17 ч в рабочие дни.Доставка
Оборудования Продавцом осуществляется бесплатно.
3.2.2В остальных случаях Оборудование доставляется Покупателю транспортной
компанией. Стоимость доставки Оборудованиятранспортной компанией определяется по тарифам
транспортной компании. Продавец оплачивает доставку Оборудования транспортной компанией в
сумме не более 10 000 (десяти тысяч) рублей. В случае если стоимость доставки превысит сумму,
указанную в настоящем пункте, Покупатель обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты
выставления счета возместить Продавцу разницу между общей стоимостью доставки и суммой,
указанной в настоящем пункте.
3.3.
С момента вручения Оборудования Покупателю, либо с момента передачи
ОборудованиятранспортнойкомпаниидлядоставкиПокупателюПродавецсчитается
исполнившим свою обязанность по передаче Оборудования.
3.5.
Срок доставки – не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента получения
оплаты в соответствии с п. 2.2.1 настоящего Договора.
3.4.
Адрес доставки:

Привет, могут ли меня привлечь к ответственности в России за подобную ситуацию… Человек заказал у меня отзывы на Яндекс картах, по началу все шло отлично, рейтинг повысился до 5 звезд, было написано около 50 отзывов. Но со временем отзывы начали пропадать и удалятся, что привело к ухудшению оценки. Человек потратил около 20 тысяч рублей на всё это дело и отзывы все исчезли. Что мне делать в этой ситуации?

Здравствуйте. покупала в рассрочку айфон 15 про макс за 120 тысяч для работы. телефону месяц. максимально бережное отношения, не ронялся, не бился. сегодня заметила косметический эффект. там даже видно, что не на камеру что-то попало, будь то удар, а потертость, которая портит весь вид камеры за такую сумму. за такую модель обычно дерут деньги за ремонт, но проблема в том, что было бережное отношение! я очень расстроена. не знаю как доказать юридически можно ли, что не я сделала такое и потребовать бесплатный ремонт у специалистов? или замену телефона, но это именно брак, который произошел из воздуха буквально. потому что я две недели была на больничном и не выходила даже из дома, чтобы такой дефект был

Муж оформлял займ, после отправки заявки вышло окно ,чтобы подтвердить номер карты,но карта была моя ВТБ, после этого сайт датаденьги в одно утро списало с моей карты 2 тыс руб, я сразу же написала об отключении этой подписки и возврате средств,т.к. их услуги по подбору займов меня не интересуют и я на их сайт ни разу не заходила и не пользовалась им,там даже 1 часа с момента оплаты не прошло,мне в на почту пришел ответ,что все услуги они предоставили в полном обьеме и поэтому возвращать нечего не собираются, что в таком случае делать? Жалобу в Роспотребнадзор уже написана.

Здравствуйте.
Ищу юриста по защите прав потребителей и судебным спорам о некачественных услугах.

Ситуация: я приобрела дистанционный фитнес-курс у российского тренера, согласившись с офертой и пользовательским соглашением. В анкете при покупке я указала свои медицинские противопоказания: экструзия L4–L5, протрузии L3–L4, L5–S1 и дегенеративные изменения поясничного отдела. Несмотря на это, тренер включил в программу упражнения, которые при моём диагнозе противопоказаны.

В результате за последние две недели у меня произошло резкое ухудшение состояния. Врач подтвердил, что обострение вызвано этими упражнениями и запретил занятия минимум на 3 месяца. Услугой я пользоваться больше не могу, а стоимость курса уже оплачена.

Я хочу взыскать как минимум:
— стоимость курса
— расходы на лечение

Да и в принципе, хочется понять, высоки ли мои шансы победить в суде или нет смысла тратить свои средства